1、淺析移動商務的特點、形式及成功因素    摘 要 探討了移動商務的驅動因素，畢業論文范文闡述了移動商務的特點，概括了移動商務的兩種形式，出運用移動商務服務的關鍵成功因素，以期對移動商務應用提供一定的鑒戒。關鍵字 移動商務 移動應用 個性化服務 成功因素1 移動商務的驅動因素1.1 的驅動移動商務是基于Evernet理念的應用，使隨時隨地進行商務及秘密通訊成為可能。盡管傳統的通訊覆蓋了社會的各個層面，然而在不久的將來，市場細分和顧客細分將不斷增長。而移動通訊界面的個性化設計為用戶簡化了服務與信息的接進，從而滿足了社會發展的需要。1.2 技術進步的推動我們不

2、僅經歷了比固定線路質量更好的語音傳輸，同時也將把移動接進Internet和其他基于協議的服務與應用中。第三代實現了帶寬的激增，藍牙技術使個性化的帶寬分配極為高效，多媒體網絡的融合使各種通訊十分便利。1.3 的需求良好的外部網絡環境、引人注目的、低廉的本錢、公道的移動服務價格以及其它因素正在潛移默化地推動市場的增長。鑒于UMTS服務在價格、網絡容量及傳送速度上的上風，在一定程度上，固定線路連接正在被移動連接所替換。同時，人們也期看移動電話供給商低額定價法的采用能夠產生更強的替換作用。基于這些驅動因素，移動環境有看成為下一代的市場，吸引全球各個領域的人們都參與其中。2 移動商務的特點2.1 無處不

3、在由于移動電話天生的設計特性，便于人們攜帶，可隨時與人們相伴。這將使得用戶更有效地利用空余時間間隙來從事貿易活動。如用戶可在旅行途中利用可上網的移動設備來從事貿易交互活動，如商務洽商、下訂單等。2.2 以定位為中心不僅移動電話可到任一處，GPS也可以識別電話的所在地，從而為用戶提供相應的個性化服務。知道因特網用戶的地理位置，給移動商務帶來有線商務無可相比的上風。利用這項技術，移動商務提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進行信息的交互。2.3 便利性人們在接進電子商務活動時，不再受時間及地理位置的限制。然而，移動商務的接進方式更具便利性，使人們免受日常繁瑣事務的困擾。例如，消費者在排隊或陷

4、于阻塞時，可以進行網上娛樂或通過移動商務來處理一些日常事務。消費者的舒適體驗將帶來生活質量的進步。移動服務的便利性使顧客更忠誠。因此，移動商務中的通訊設施是傳送便利的關鍵應用。2.4 定制化由于移動電話具有比PC機更高的貫串力，因此移動商務的生產者可以更好地發揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務。例如，跟傳統媒介類似的，開展具有個性化的短信息服務活動，要依靠于包含大量活躍客戶和潛伏客戶信息的數據庫。數據庫通常包含了客戶的個人信息，如喜愛的活動、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會地位、收進狀況、前期購買行為等。利用無線服務提供商提供的人口統計信息和基于移動用戶當前位置的信息，商家可以通過具有個性化的短

5、信息服務活動進行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。2.5 可識別性與PC機的匿名接進不同地是，移動電話利用內置的ID來支持安全交易。移動設備通常由單獨的個體使用，這使得商家基于個體的目標營銷更易實現。通過GPS技術，服務提供商可以十分正確地識別用戶。隨著時間和地理位置的變更而進行語言、視頻的變換，移動提供了為不同的細分市場發送個性化信息的機會。移動電話的使用讓電子商務的開展擺脫了地理位置的限制，使商家對客戶的服務無處不在。在預先定位的基礎上，廣告商可以選擇用戶感愛好的或能滿足用戶當前需要的信息，確保消費者所接受的就是他所想要的。通過對廣告的成功定位，廣告商可以獲得較高的廣告閱讀率。同時

6、，商家可以通過基于地理位置的服務產生或鞏固虛擬社區，以滿足客戶進行社交、與人溝通的需求。    3 移動商務應用的形式3.1 內容傳送在內容傳送模式中，移動網頁用于通知和報告重要的信息內容，如體育新聞、個性化的財經報道、有獎品派送的游戲以及移動賀卡等。所有的內容提供商必須確保他們提供的服務是對移動渠道的最優化，真正達到質量可靠及可用性的最高層次。 3.2 進行交易在交易模式中，公司用無線因特網來運行貿易交易。移動商務的顧客可以通過產品目錄及在線訂購來實現交易。盡管這依然有一些潛伏的障礙，如交易的安全性、速度、易用性等。但通過無線因特網，大多數的公司能直接

7、從交易中獲益，尤其對于中小型。事實上，有很多成功的案例。包括On-pay MCS，它能勝任與外部在線商人進行交易，包括購買機械、訂票等業務。移動商務為因特網增加了移動性及便利性，從而帶來了一系列全新的機遇。移動設備的易攜帶性突破了固定范圍內的、基于臺式機的因特網服務，提供了全新的商務。然而，由于移動商務還處于不成熟階段，移動應用還不能得到移動用戶地廣泛實施及采用。4 運用移動服務的關鍵成功因素4.1 確保可靠的傳送速度從因特網誕生開始，數據包的傳送速度就成為一個關鍵因素。隨著用戶的增加，傳送速度變得更為重要。在移動通訊中，對于需額外交費的服務，傳送速度必須是可靠的。假如用戶通過固定線路可以定制

8、的服務比通過移動更快捷、方便，那么移動應用的存在也就無上風可言。在不久的將來，會存在一定程度的網絡專業化，例如，視頻點播或網上沖浪將通過固定網絡，而地區信息或交通新聞的發送將會成為移動網絡的專利。4.2 提供個性化服務傳送模式的關鍵之處在于個性化的信息。與個性化相關的因素有：用戶的前期交易或偏好，與交互的時間及地點相關確當前選擇。例如，促進一位顧客進行在線預訂餐廳的可能是一個移動引導輿圖或吃飯前的一件事。所有這些都基于顧客的前期行為。然而，個性化將意味著顧客暴露自己的偏好及行為。假如對自己有利，顧客是十分愿意向公司提供個人信息的。因此，公司要明確強迫顧客接受與對顧客有用之間的界限。定制化戰略可

9、用于緩解移動交易中對安全及隱私的擔憂。如消費者可以通過改變安全及隱私的設定來滿足他們的個人口味及關注。這種功能與在商務網頁中設定Cookies是類似的。4.3 尊重消費者隱私由于移動電話具有內置的ID，在增加交易安全性的同時，也增加了消費者對隱私保護題目的關注。為了防止宣傳活動在第一聲手機鈴聲響起之前就被搞砸，商家必須夸大保護消費者的隱私，要有配套的、詳盡的自愿選擇加進郵件列表計劃。同時，為了發送定制化的信息，商家需要收集數據，這也會涉及到消費者的隱私題目。因此，商家要在實現個性化和尊重消費者隱私之間進行權衡。4.4 提供友好的用戶界面時間敏感性及使用的簡單性是交易模式的關鍵成功要素。為了使消

10、費者享受更方便快捷的服務，體驗移動交易的魅力，移動服務提供商可從以下方面努力：只設定肯定及否定選項；為顧客自動地提供無處不在的計費交易服務；在出售機器、票務、汽車時，利用小額支付技術；提供實時的無處不在的在線拍賣活動；為移動游戲、娛樂等找零錢；在任何時間、任何地點提供實時交易的便利性。1 Franz Buellingen, Martin WoerterDevelopment perspectives, firm strategies and applications in mobile commerceJ Journal of Business Research, 2004 (57)2 瑞威·克拉克，瑪西婭·羅賓遜移動商務移動的競爭法則M北京：出版社，2003