1、社 會 工 作 專 業 實 習指 導 手 冊（試行版）社會工作系2005年5月序 言社會工作是一個“助人自助”的專業，旨在幫助有需要的個人、群體或者社區解決問題，使得接受服務的對象身心康復，潛質和能力得到開發，預防社會問題的惡化，營造一個和諧的社會環境。作為一個專業的社會工作者，除了擁有一顆愛心以外，還需要具備成熟的品格、專業的知識和技巧，才能應對各種問題，更好的為弱勢人群服務。社會工作是應用性的學科，是操作性取向的專業，同其它學科相比，它更注重直接為人們提供服務，而非單純的理論和知識的探討。社會工作專業的教育除了課堂理論知識與實務理論技巧外，十分重視實習教學。通過實習，學生才能夠進一步整合知

2、識、應用知識；在實際的專業服務中培養自己對于社會工作專業的投入感、對服務對象的認同感；堅定自己的專業價值觀，進而磨練自己的意志，提高自己的專業水平。專業實習雖然離開了課堂，但是它還是一種學習，是一種特殊形式的學習，把課堂搬到了機構和社區。專業實習應該是一個深化學習的過程；一個情景學習的過程；一個主動學習的過程；一個有指導的學習過程。勞動經濟學院社會工作系近年來在社會工作專業實習方面進行了探索和嘗試，加強了專業實習的管理和指導。編寫這本實習指導手冊就是為了更好的規范實習規程，鼓勵學生認真參與實習，同時也加強了專業教師對學生實習的指導作用，相信這樣能對完善社會工作專業教育教學起到有益的幫助。 社會

3、工作系 2005年5月一、實習指導手冊的目的本手冊較為系統地介紹了社會工作專業在實習中的有關規定和程序，其目的是供社會工作專業實習工作中從事實習指導的專、兼職教師，實習學生和實習管理者使用，通過制定一些可操作的指導性原則，對社會工作專業的實習工作、實習指導和實習單位（機構）等方面提出目標上的引導和任務上的安排。二、社會工作專業實習的安排本專業根據教學計劃和不同年級的學生特點組織三次實習，即二年級的專業認知實習，三年級的專業技能實習和四年級的畢業實習。二年級的專業認知實習安排在大學二年級下學期，為期三周，是集中式實習。主要目的是希望學生對于社會工作專業有一個感性的認識，初步了解本專業的性質和工作

4、方法，樹立良好的專業價值觀；分析和反思中國社會福利和社會服務的現狀，并找出與專業要求的差距。二年級專業認知實習安排表學期周數天/星期小時數期間第四學期3周5天（星期一五）120小時六月七月三年級的專業技能實習安排在大學三年級下學期，為期三周，是集中式學習。主要目的是希望學生在指導老師的指導下，建立實務能力與技巧，建立“專業自我”即專業社會工作者應有的價值觀、素質、工作態度和行為，學習專業社會工作不同介入方法應有的步驟與方法等。三年級專業技能實習安排表學期周數天/星期小時數期間第六學期3周5天（星期一五）120小時六月七月四年級畢業實習安排在第八學期，為期十二周，為集中式實習。要求實習學生以社會

5、工作專業價值觀為指引，在指導教師的指導下開展社會工作的專業服務，從而可以成長為一個合格的專業社會工作者。四年級畢業實習學期周數天/星期小時數期間第八學期12周5天（星期一星期五）480三月五月本專業鼓勵學生平時自愿參加志愿活動，通過參加各種各樣的志愿活動和公益活動，可以更好的培養學生關心社會、樂于奉獻的精神，可以幫助提升社會工作的專業價值觀和專業素質。三、社會工作專業實習的管理社會工作專業實習工作計劃由社會工作系制定，日常管理和協調工作由學院教學副院長、社會工作系主任和教務秘書負責。必要時可成立專門的實習辦公室，設實習指導主任、助理等崗位。四、社會工作專業實習的目標1社會工作專業實習的總目標社

6、會工作專業實習的目標在于為學生提供專業社會工作實務訓練機會，使學生在實習中嘗試扮演社會工作實務者的角色，實驗在課堂上學習到的理論和原則，深入體會各種專業工作技巧，并且通過專、兼職教師協助學生整合各種知識和理論，培養學生適當的專業價值觀和思考能力，為今后從事專業服務打下扎實的基礎。2社會工作專業實習的具體目標（1）使學生掌握社會工作基礎知識和一般知識、價值觀和技巧；（2）幫助學生發展對社會工作以及相關課程領域的分析技能；（3）通過實習過程中的反思使得學生對所學知識的理解水平有所提升，更加活躍和善于思考。3社會工作專業實習的階段目標對于不同時期、不同模式的專業實習，實習教學的目的也有所不同。（1）

7、二年級專業認知實習，促使學生：在專業指導教師的指導下，通過選擇指派的工作來體驗實際的社會工作；在實習中體會實務技能與課堂上所學知識的相關性；通過對社會工作實務領域各種不同的角色進行體驗，掌握社會工作專業基本的知識、價值觀、專業態度以及必要的專業技能：發展自我的理解能力和責任感。（2）三年級專業技能實習，促使學生：鞏固已經掌握的專業知識和技能； 建立實務能力與技巧，建立“專業自我”；積極的反思和檢討所學的知識和技能，提升對專業的理解；（3）四年級畢業實習，促使學生；在指導教師的指導下，嘗試解決更多的高難度的工作；在專業實習中培養和發展聯系、驗證和整合課堂上所學知識的能力；鞏固對社會工作的專業認同

8、感，做好投身現實專業服務的準備工作。五、社會工作專業實習的各方職責1實習管理者 本系是通過主管教學副院長、社會工作系、教務秘書或實習辦公室來負責社會工作專業學生實習的計劃、聯系、推進和管理等工作，它擔負著以下職責： （1）承擔社會工作專業實習教育規劃的職責； （2）了解和評估用于安排實習的專業機構； （3）與適合的實習單位（機構）確立實習合作的長期關系，明確實習的目標、內容、有關的標準以及相應的工作安排； （4）負責學生、實習單位（機構）、實習指導教師的搭配工作； （5）定期為實習學生舉辦有關的實習工作坊和分享會； （6）在專業實習過程中協調實習學生、實習單位（機構）和實習指導教師的關系，為他

9、們提供咨詢，并對一些具體問題提出建議和解決方案； （7）與實習單位（機構）、實習指導教師保持密切聯系，不斷檢查實習單位（機構）對實習的適合度，收集來自實習單位（機構）、實習指導教師以及實習學生的反饋；（8）負責與學校相關職能部門的關系協調；（9）定期舉辦有關專業實習機構或者實習指導教師的研討、培訓等活動；（10）負責編寫和修訂社會工作專業學生實習指導手冊。2實習指導教師 在社會工作的專業實習過程中，實習管理者為每個實習學生安排了實習指導教師，指導教師通過和學生面談，探訪實習機構，和實習機構進行溝通以及回應學生在實習中的反饋等多種形式執行指導工作，用專業的方法對學生進行指導，在專業知識上為學生提

10、供指導，在心理和情感方面為學生提供支持。實習指導教師擔負著以下職責：（1）協助學生盡快投入實習，認識實習單位（機構）所在的社區以及有關的行政架構，工作政策及運行程序； （2）針對教學目的的要求，與實習學生和實習單位（機構）共同討論對學生的實習安排，一同制定實習計劃； （3）協助學生適應在實習單位（機構）的實習工作； （4）為學生提供適當的可供學習的經驗； （5）對學生在實習期間的表現和學習進度做出評估； （6）幫助學生通過實習來整合理論知識和以前的經驗； （7）在整個實習過程中為每個所指導的學生提供規定時間的指導工作； （8）為實習的學生提供心理上的支持和幫助； （9）對學生的實習進行效果和成

11、績進行評估；（10）與相關的專業實習機構、機構中的實習指導教師和有關的實習協調人員保持緊密的聯系。 3實習學生（1）遵守本專業、實習單位（機構）以及實習指導教師所做的實習安排，積極參與學習過程，主動學習，積極反思； （2）在實習單位（機構）政策和程序允許的范圍內進行實習工作； （3）遵守實習時間，完成規定的實習任務； （4）對于實習的進程和內容保持合適的記錄；（5）與實習辦公室、實習指導教師以及實習單位（機構）保持密切的聯系，及時反饋在實習過程中遇到的問題，按時上交實習功課，通過認真與實習指導教師進行交流和溝通獲得有效的專業和情感上的支持。六、社會工作專業實習安排步驟社會工作專業實習的安排工作

12、主要包括與實習單位（機構）建立聯系、選擇合適的實習指導教師、實習前的上崗培訓以及實習期間的工作安排等，這些工作主要是由實習辦公室來執行和組織完成的。1與實習機構建立聯系通過與實習單位（機構）的聯絡，澄清彼此的期望，明確實習崗位和單位（機構）內部的實習指導教師。2選定合適的實習指導教師實習指導教師基本上是由本系的專業教師擔任，實習辦公室對于實習指導教師有一定的選聘要求。3實習工作坊在實習開始前和過程中，實習辦公室為學生和實習指導教師組織實習工作坊，目的是提供實習所需的心理、態度、知識和技巧等方面的輔導和研討。在實習工作坊中學生和實習指導教師可以了解以下幾方面的內容：（1）實習在社會工作教育中的目

13、標和位置；（2）與實習相關的知識和實務工作技巧，實務能力訓練培養的各個階段和實習學生所需達到的水平；（3）在實習中對本專業、實習學生和實習指導教師的基本要求；（4）實習的具體安排、要求以及評估標準；（5）其它一些與實習相關的注意事項。4實習期間的工作安排（1）實習初期：各方討論彼此的要求，共同完成實習計劃；（2）實習中期：實習指導教師與實習單位（機構）配合，共同參與對實習學生專業價值觀、知識和技巧的傳授和輔導，推動實習工作的順利進行；（3）實習后期：通過會談和檢查學生所提交的報告和記錄，檢討學生的實習進展和收獲，交流意見，尋求更有助于學習的方法。七、實習學生的任務與功課要求無論實習單位（機構）

14、或社區的性質如何，實習過程中，希望實習學生在理想的情況下，應該完成以下的工作任務：* 最少一個個案或家庭個案；* 最少一個多次性的小組（個人或與同學合作）；* 最少一個社區計劃或活動（個人或與同學合作）。這些任務是最基本的工作與功課，在這些工作與功課之上，實習指導老師將按照實際情況和學生的學習需要與工作能力指派其它任務與功課。因此，每位同學被安排的服務工作和實際的功課任務，可能會在類型上和數量上有所差異。社會工作實習過程中將包括最少兩次的實習評估，一次是實習中期的正式/非正式的文字/口頭評估，另一次為實習結束前的總結評估。在指導老師與學生作總結評估前，學生必須提交個人的實習總結報告。有關評估項

15、目和項目內容，請參看附錄。1實習計劃（1）實習計劃是一份學習的計劃書，目的是幫助學生明確本次實習的學習期望，并將這些期望轉化成可以實踐的學習任務與過程。經由實習指導老師的認定后，可以此引導學生在實習期間的學習進度；（2）實習計劃的作用，主要是提高實習中學生對學習的警覺性和責任感。實習計劃的內容必須是實際的，實習的任務是可以實踐的，學習與工作的進度計劃是考慮了實習單位（機構）、社區、服務對象和實習學生的需要與限制等而確定的；（3）實習計劃幫助實習學生與實習指導老師溝通和了解彼此對本次實習的期望，包括學習任務、過程和進度；（4）有關實習計劃的寫作方式與內容，請參閱附錄。2實習單位（機構）導引與社區

16、探訪（1）實習單位（機構）與社區導向活動主要是幫助學生了解實習單位（機構）或社區的服務目的、服務類型、工作功能、服務對象背景與需要、提供服務的規則與工作守則、行政架構、工作人員的分工、工作步驟等；（2）認識機構/單位中與實習學生的工作有直接聯系的工作人員，初步建立和諧的工作關系；（3）與實習單位（機構）協商實習學生獲取有關政府或實習單位（機構）之重要而有用的文件、報告或資料的途徑及步驟；（4）認識實習單位（機構）所處的社區及其內有用的資源或有關服務實習單位（機構）；（5）實習單位（機構）導向與社區探訪完畢后，實習學生應向實習指導老師提交有關報告，有關報告內容參閱及書寫格式參見附錄。3個案/小組

17、/社區工作報告與其它功課（1）在選擇實習的工作時，實習指導老師會考慮實習學生能否在實習期間完成所指派的工作，并且考慮有關工作能否提供足夠機會讓實習學生面對面接觸服務對象、學習計劃服務、進行不同層面的介入服務，以增進實習學生的實務能力；（2）實習指導老師有義務為實習學生提供各式各樣的學習經驗，包括不同層面的宏觀與微觀的技巧訓練及介入工作方式，如個案、小組、社區等，甚至參與一些小型的研究計劃。但是實習指導老師指派實習實生的實際工作數量及功課，將因應個別學生的學習能力、表現及需要而定；（3）有關書寫個案、小組、社區的各類報告，請參看附錄。（4）具體的功課種類、目的等見下表：社會工作實習功課種類與目的

18、種類目的備注實習計劃澄清期望，訂立學習目標。是學生實習中的學習計劃。由實習指導教師、學生和實習機構共同協商后確定，并于實習結束后上交實習辦公室。實習單位（機構）/社區導引報告了解學生對實習單位（機構）或社區的服務處境的理解程度、評估學生的觀察與分析能力。由實習指導教師批改，于實習結束后上交實習辦公室。日志/周記了解學生如何安排實習的時間，如何建構和理解他們在實習中的感受情緒、思考與學習。實習指導教師可以決定在適當時候決定寫作日記/周記，批改后于實習結束后上交實習辦公室。個案/家庭工作報告了解學生面對一個個人或家庭的處境時，運用個案與/或家庭工作知識、評估服務對象需要和制定實際可行的介入方案的能

19、力。由實習指導教師批改，于實習結束后上交實習辦公室。小組/社區計劃建議了解學生在面對一個人群或社區的處境時，運用有關知識、評估服務對象需要和制定計劃的能力。由實習指導教師批改，于實習結束后上交實習辦公室。實習總結報告對實習過程進行整體評估，了解學生對本次實習的經驗、表現、個人強弱點，是整個實習的綜合反映。由實習指導教師批改，于實習結束后上交實習辦公室。實習鑒定表（學校指導教師/實習機構填寫）從整體/機構的角度評估學生的實習效果，評定實習成績于實習結束后上交實習辦公室。 八、實習評估對于實習學生的成績評估，是實習工作中很重要的部分。評估以協助學生改善學習行為為重點，主要目的是促進學生的成長。評估

20、是一個相互的過程，實習指導教師的評估態度應該是公正、客觀、合理，實習學生面對評估的態度應該是開放、積極、接納。評估以優秀、良好、中等、及格和不及格五個等級為標準。評估主要集中在以下一些方面： 1實習工作量的完成； 2專業價值觀和態度； 3專業知識的掌握； 4實務能力的表現； 5理論和實踐的結合情況； 6有效運用指導的能力；7對學生的整體評價。九、附錄1實習計劃（書寫要求）（1）基本資料包括實習學生姓名、年級、實習時間、實習指導老師等。（2）對服務及服務對象的認識A對服務的認識對整體社會服務或社會福利服務環境的認識、有關的服務政策及其它機構提供的相關服務；服務在實習單位（機構）的環境下的情況：包

21、括服務的理念、政策、功能，機構的行政架構、資金來源、人事編制，運作模式與步驟、設施、提供的服務與項目等；服務在功能或地理社區處境的情況：社區的環境、人口分布與分析、社會經濟活動、社區資源與設置、社區服務和福利機構等。B對服務對象群的認識物征與需要；服務對象面對的問題及適應方法；潛在問題；實習單位（機構）及社區對服務對象的問題的反應。（3）對指派的工作及功課A實習學生希望提供服務的目標對象、問題及項目；B實習學生認為可以引發服務對象群或社會環境改變的理論及介入方法；C實習學生對被指派的工作及功課的時間安排，以確保能如期完成工作；D實習學生期望被指派的工作類型與數量。（4）實習結束時期望獲得的知識

22、與技巧A實習學生認為需要增強的知識與技巧；B實習學生期望實習指導過程能夠包含的學習內容。（5）實習學生的特殊學習需要A實習學生希望應對的個人強處或弱點；B實習單位（機構）、專業、實習指導老師的要求中，令實習學生感到不安或興奮之處；C實習學生認為能夠幫助達成學習需要的支持。（6）實習指導的安排A實習指導的時間安排，包括頻率與時間；B進行實習指導的地點；C溝通的媒介。（7）評估A實習指導老師與實習學生希望應用、而有助于實習學生學習過程的評估工具；B實習學生對自己在評估過程中的角色與責任；C實習學生期望指導評估采用的形式與結構。2社區及實習單位（機構）導引報告（書寫要求）（1）個人基本資料（2）引言

23、（3）對實習單位（機構）的整體了解和評價單位（機構）的歷史、理念/目標、行政架構、財政來源、提供服務的模式服務目的、工作功能、服務對象背景與需要、提供服務的規則與工作守則、行政架構、工作人員的分工、工作步驟等（4）實習單位（機構）服務的整體方向及政策服務方向設施及其服務服務的優點和限制/缺點（4）實習單位（機構）所在社區的情況 如：區域、人口數據，社區設施和社會服務地開展情況以及對該社區的整體印象和評價。（5）整體印象（6）理論構想及可能開展的工作3實習日志/實習周記（1）日志（當日實習工作記錄表）實習日志（當日實習工作記錄表）學生姓名：實習指導教師：實習機構：實習日期：實習時間：共： 小時時

24、間工作性質：面談/探訪/會議/文書等工作內容反思/感想跟進/備注（2）周記（本周深刻經驗回顧）實習周記（本周深刻經驗回顧）深刻經驗的簡述：事件背景：有關的人物：發生的地點：事件發生的過程：事件經過：感受：事件的結果：問題如何解決？進一步的跟進學習經驗對行動的反思和學習的轉移：有關社會工作價值觀：有關社會工作專業知識和技巧：有關自我或專業自我的成長：4個案/家庭工作報告（書寫要求）完整的個案/家庭工作報告應該包括接案報告、面談報告、結案報告、轉介報告等內容，此處僅以結案報告舉例說明。個案/家庭工作結案報告1有關案主/家庭的背景資料姓名、性別、年齡等個案開始日期，個案結束日期面談的次數：2接觸次數

25、與形式電話/面談/家訪/其它接觸次數： 共 次3案主/家庭問題案主/家庭呈現的表面問題、問題的影響、及案主的處理方法案主/家庭的實際問題及其原因分析4對案主的一般描述外貌、性情、情緒表現、其它5案主/家庭的社會背景案主的教育與工作背景，案主的家庭結構與關系，案主/家人的社會支持網絡，案主的社會背景與呈現和實際問題的關系，其它6案主/家庭的生活狀況生活環境，個人/家庭收入與經濟情況，個人/家庭生活起居習慣，其它7工作員對案主/家庭的評估案主/家庭問題的可能起因、影響問題發展的因素，該問題對案主/家庭的影響8個案發展的過程從接案到結案的發展過程與達成的結果9工作員提供的服務工作員曾經提供的各式各樣

26、的服務，以及服務目的達成的程度10工作員對個案/家庭的未來發展計劃建議11個案/家庭對結案的接受程度12其它重要資料（如有）5小組/社區工作報告舉例（書寫要求）完整的小組工作報告應該包括小組建議書、小組聚會記錄、小組評估報告等內容；完整的社區工作報告應該包括社區活動建議書、社區活動評估等內容；此處僅以小組建議書舉例說明。小組建議書1小組名稱2理念理論架構機構的服務宗旨及內容，工作對象的需要3目的及特別目標4活動內容小組性質工作對象參加者人數小組周期聚會次數及主題5招募及宣傳6工作時間表7草擬每次聚會計劃日期時間地點目標內容及項目工作員的角色所需的人力及資源8預計會出現的困難及解決方案9財政預算

27、10評估方法6實習總結報告1基本資料學生姓名： 實習機構/單位/社區： 實習總時間： 指導老師姓名：2實習過程中的學習機會（1）學生的實習工作/經驗敘述 個案/家庭工作；小組工作；社區工作；其它工作方式（2）其它的經驗：包括參觀、研討會、機構/單位職員工作會議等（3）機構/單位或學生本身（如：健康、家庭）有利/不利學習的處境或問題（4）工作量飽滿程度3實習評估（1）有關機構/單位/社區的服務政策與服務類型了解機構/單位/社區的服務政策與服務類型，以及這些服務與政策如何滿足社區的需要；適應機構/單位/社區的工作環境及與工作人員建立關系的能力。（2）與案主系統工作的知識與技巧認定與評估個人、家庭、

28、小組及社區需要的能力；能夠進入案主或服務對象的系統，與案主系統內各方面建立正面而積極的工作關系；設計補救、防止及發展性的介入計劃；尋求案主或服務對象參與及動員資源去推動和促成彼此贊同的計劃；評估介入計劃的成果；在以上各項中結合理論與實踐的情況。（3）對指導時間的運用學習方面；服務方面；行政方面4做社工的專業發展（1）認同及內化社會工作專業價值觀和道德操守（2）對社會工作專業的承諾與投入（3）結合理論與實務的信心5個人長處與短處（1）影響做社工的長處與短處（2）需要提高之處6整體評價評估本次實習經驗如何幫助自己達到學習的需要和目標7社會工作實習成績評定表社會工作專業學生實習評定表（學校指導老師填

29、寫）實習學生姓名： 班級： 實習內容： 實習時間： 實習單位實習成績評定1實習表現（1）專業態度、價值觀與行為（2）知識范圍（3）實務能力（4）理論與實踐結合能力（5）運用指導與指引2整體評估（1）指導對學生作為一個人、一個學生和一個受訓中的專業社工人員的觀察（2）學生的整體長處與弱點（3）學生在實習期間所作的進步或需要繼續改進之處（4）未來專業發展的建議 實習指導老師簽名：年月日院系審查意見：蓋章：年月日8社會工作實習評估標準完整的社會工作實習評估包括對學生專業價值觀與態度、行為，知識范圍，實務能力，理論與實踐結合能力，運用指導指引等內容的評估。1、專業價值觀、態度與行為（1）對社會工作基本

30、信念和價值觀的認同與堅持認知社會工作專業背后的價值觀，以及這些價值觀是否在專業態度、實務、政策和機構中反映出來或被忽略曲解；表現對人的真正關注，相信案主系統應有的價值和尊嚴，相信人有改變、管理自我和成長的能力；嘗試運用社會工作的原則于實務中，這些原則包括案主自決、接納、個別化、保密等，并且嘗試在種種限制中富創意地工作；相信人人平等，并不論一個人的種族背景、性別、年齡、教育程度、能力、生活方式和社會身份地位。尋找和審視在制度下的種種影響向案主系統提供服務的因素；即使會引起工作員的不便，仍然以向案主提供社社會福利服務為個人的基本責任；認定社會工作專業的身份、價值觀和社會工作的專業守則；認知個人價值

31、觀與社會工作價值觀或期望相異之處，并能對此表現一定的敏度和適應性；會盡力保護案主的個人尊嚴和權利；即使會引起工作員的不便，仍然以向案主提供社會福利服務為個人的基本責任。（2）社會敏感度敏感于對服務環境或某些特定案主群體有影響的社會（或社區）問題或當時社會關注的問題；能反映出對社會（或社區）問題或當時社會關注的問題有多角度的看法；（3）對專業的投身嘗試運用社會工作的原則于實務中，這些原則包括案主自決、個別化、保密性等，并且嘗試在種種限制中富創意地工作；相信人人平等，不論一個人的種族、家庭背景、性別、年齡、教育程度、黨派、能力、生活方式和社會身份地位等。了解和反思在制度的種種影響下向案主系統提供服

32、務的限制和可能；即使會引起工作員的不便，仍然以向案主提供社會福利服務為個人的基本責任；認同社會工作專業的身份、價值觀和社會工作的專業守則；了解個人價值觀與社會工作價值觀或期望相異之處，并能對此表現出一定的敏感度和適應性；會盡力保護案主的個人尊嚴和權利；即使會引起工作員的不便，仍然以向案主提供社會福利服務為個人的基本責任。2、知識范圍（1）對社會福利政策和社會服務的認識對社會福利政策和社會服務的認識，包括影響社會目標的社會問題、行動和力量；用以防止、針對和控制問題的社會政策、項目和機構機制，和社工影響政策的角色； 能夠反思所處實習單位（機構）或社區環境的特殊性，并且能夠恰當地面對該特殊處境的要求

33、。（2）對實習單位（機構）或社區的了解熟悉實習單位（機構）或社區所處的環境，以及這個環境如何影響實習單位（機構）或社區的工作使命、目標和目的等； 了解實習單位（機構）或社區內的正式與非正式組織架構、權力架構、溝通模式和決策過程；了解實習單位（機構）或社區的日常工作方式和步驟，組織運作活動；認識實習單位（機構）或社區在整個社會福利服務下當前的角色和未來可能的角色。（3）對案主系統的了解了解某一案主系統的特征、需要和問題，以及產生案主系統這些需要的社會、文化和心理因素；知道現有的政策和服務如何滿足案主系統的需要；清楚服務案主系統的不同方式與方法； 挖掘可以幫助案主系統的內外資源。（4）能夠不斷擴展

34、知識領域表現出擴展以上各方面有關知識領域的意愿，例如以閱讀、自我學習、向實習單位（機構）工作人員、指導老師或同學請教等。3、實務能力（1）觀察能力與資料收集能力借著指導老師的幫助，能夠觀察和有技巧地聆聽，注意行為、感受和態度，錯誤、遺漏和不一致等；了解語言及非語言溝通，以及用此來促進整個輔助關系；知道運用不同方法有目的搜集數據的重要性，并能對服務對象的處境有一個全面整體的看法；借著指導老師的幫助，對所收集的數據做出評估并進行適當的取舍。（2）對需要和資源的評估能力能夠運用所收集的數據，并根據這些數據和指導老師的幫助評估有關的需要和資源； 借著指導老師的幫助，能夠了解所處情境的不同層面，分析問題并分解需要；借著指導老師的幫助，能夠對處境和問題的本質進行界定，并評估這些處境和問題對案主系統運作的影響；借著指導老師的幫助，能夠評估可以運用的資源、社會網絡和支持系統；借著指導老師的幫助，能夠根據環境的改變和新的數據隨時做出修改和新的評估。（3）制定介入計劃與目標的能力借著指導老師的幫助，根據收集到的資料和總結進行評估，能夠制定介入的目標并規