1、年度工作計劃20 xx行政部）酒店（ 企業(yè)xx 進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)社會效益，實現(xiàn) “大 ）酒店 （年是 企業(yè) 20 xx20 xx 酒（為認(rèn)真貫徹落實企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵年，大發(fā)展 ”大跨越、合作、 年度工作總體部署和要求，結(jié)合我部崗位職責(zé) 和工作特點(diǎn)， ）店 : : 制定本年度工作要點(diǎn)如下 一、指導(dǎo)思想 堅持以 “服務(wù)為先、提質(zhì)增效 ”為理念，強(qiáng)化內(nèi) 部管理，全 面提升工作效能。構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的 工作環(huán)境，實現(xiàn)部 門管理規(guī)范化、制度化、績效化。挖掘潛力， 開源節(jié)流，努力實 現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。 二、加強(qiáng)部門管理 ，部績效考核管理辦法 xx xx 制定并實施完 善機(jī)制建設(shè)。、 1 1 規(guī)

2、范化、長效化，調(diào)動職員工作加強(qiáng)部門人事 管理工作制度化、 積極性，提升工作管理效能。眼于細(xì)節(jié)服務(wù)， 關(guān)注客人需求，重 視客人感受，確保向客人提供主動、熱情、準(zhǔn) 確、迅速、有效的 服務(wù)。 部日常檢查細(xì)則及實施 xx xx 、加強(qiáng)工作規(guī)范。制 定并實施 2 2 辦法，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查程序，把握 工作任務(wù)的預(yù)先控 制、現(xiàn)場控制和事后控制，實現(xiàn)各崗位全面規(guī) 范作業(yè)。部職工成長工程細(xì)則及 xx xx 、提升員工素質(zhì)。制 定并實施 3 3 實施辦法，加強(qiáng)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，對前臺 、商務(wù)中心、總機(jī) 增加員工達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗，管區(qū)員工逐 步試行輪崗工作， 打造企業(yè)一專多能的復(fù)合提高員工工作興趣的 目

3、的，工作技能， 型人才。 、健全檔案制度。完善各類行政資料、表單 記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng) 4 4 計等工作臺賬，做到有帳可查、有據(jù)可依、有 章可循。 、推進(jìn)特色服務(wù)。維續(xù)收集與整理客戶檔案 ，為賓客提供 5 5 親情化、個性化、定制化服務(wù)并提供保障 、加強(qiáng)節(jié)能降耗。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與 維護(hù)，延長使 6 6用壽命。節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等 的使用，如寫錯了 0:000:00 用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因 而導(dǎo)致浪費(fèi)。晚 過后，將大廳公共顯示屏、廣告射燈適當(dāng)關(guān)掉 ，節(jié)約能耗。打印 能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等 。 7 7 嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部重 視安全防范。

4、小時在崗。 2424 門的有關(guān)規(guī)定，安保 三、加強(qiáng)對外銷售 年度重點(diǎn)促銷活動， ）酒店 （結(jié)合企業(yè)加強(qiáng)重大 節(jié)點(diǎn)營銷。、 1 1 火車站xxxxxx并充分利用酒店接近為賣點(diǎn)加大房 間訂購率，xxxxxx 以 增加鐘點(diǎn)房出租率，做到行權(quán)而不的優(yōu)勢，適 時調(diào)整銷售策略， 越權(quán)，到位而不越位。 、加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)合作。加強(qiáng)與鐵路客運(yùn)處、 長途汽車站、 2 2 互利力爭達(dá)到共同協(xié)作、等單位的外聯(lián)工作， ) ) 酒店( (出租車企業(yè) 互惠的銷售效果。 、加強(qiáng)工作交流研判。定期召開前臺管區(qū)上 門客經(jīng)驗交流 3 3 培養(yǎng)前臺員工留研究客人的消費(fèi)心理定位和銷 售技巧。分析會， 意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店

5、性質(zhì) ，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)， 轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言靈活運(yùn)用親 近法、選擇問法、 技巧，達(dá)到推銷目的。 、加強(qiáng)情報信息收集。經(jīng)常組織開展社情信 息收集，深挖 4 4 旅游、掌握經(jīng)營管理和接待服務(wù)的最酒店及其 相關(guān)行業(yè)的信息，新動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息 ，為制定符合當(dāng)前 要求的營銷策略和靈活的推銷方案奠定堅實基 礎(chǔ)。 四、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 、樹立 “培訓(xùn)是給予員工最大福利 ”的思想， 明確培訓(xùn)目 1 1 標(biāo)，制定嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計劃，并建立員工 培訓(xùn)檔案 、結(jié)合各管區(qū)實際，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié) ，有的放矢地 2 2 提高開展各類服務(wù)技能培訓(xùn)，使員工及時掌握 新技術(shù)、新方法， 員工技術(shù)水平和工作效率，適應(yīng)酒店工作要求 。 、注