1、淺談IT運維服務管理支撐系統的設計與實現【摘要】 隨著我國科學技術發展，IT行業的規模不斷擴大，IT運維服務系統的使用，逐漸應用到各大企業當中。本文針對IT運維服務管理支撐系統的設計與實現進行研究，論述了IT運維服務管理支撐系統的設計主要包括IT運維服務管理支撐系統的結構、IT運維服務的管理流程、IT運維服務的監控功能，以及IT運維服務管理支撐系統的功能實現。本文以IT運維服務管理支撐系統的設計為基礎，從而對其系統的實現進行研究。【關鍵詞】 運維服務 IT系統 設計 實現前言：隨著社會的不斷發展，IT資源逐漸膨脹，傳統的IT運維模式技術落后，已經不能滿足現代企業的需求。我國的IT發展，已經朝著

2、管理化的方向前進，而我國當前的IT運維服務管理支撐系統不夠完善，存在一定的局限性，應借鑒國際上的IT技術，彌補我國IT運維服務管理支撐系統的不足。本文對IT運維服務管理支撐系統的結構設計，IT運維服務管理支撐系統的功能實現進行研究，構建性能良好的IT運維服務支撐管理系統，方便用戶的登錄與使用，為客戶創造更大的效益。一、IT運維服務管理支撐系統的結構設計1.1 IT運維服務管理支撐系統的結構在我國，IT運維服務管理支撐系統廣泛被應用，是非常實用的信息服務系統。IT運維服務管理支撐系統，是計算機控制的軟件應用平臺，其主要作用是維護與管理IT資源。基于IT資源的管理，可以采用縱向提供的采集接口，而對

3、于交互其它服務商的運維支持系統，則采用橫向提供的管理接口。系統結構的合理，可以對IT資源進行更好的監視與管理。IT運維服務管理支撐系統的結構，主要包括采集層、應用層、呈現層等，以及相關的物理系統結構1。1.2 IT運維服務的流程管理IT運維服務管理支撐系統，流程管理可以滿足系統運作的整體需求，同時對整個運行系統進行監控，保證IT運維服務管理支撐系統的質量。IT服務系統的流程管理，需要優質的服務管控制度，正在進行的流程當中，運維服務需要經過支撐系統。在實際應用當中，IT運維服務的流程管理主要包括服務臺、事件管理、問題管理、發布管理、知識庫管理、變更管理、服務級別管理、事故管理、配置管理等功能。I

4、T運維服務的流程管理，控制著整個系統的順序，是系統正常運行的關鍵2。1.3 IT運維服務的監控功能IT運維服務管理支撐系統的監控功能，主要是對用戶終端環境、IT應用、IT基礎設施等，進行監控管理。IT運維服務管理支撐系統，在實際管理中主要包括配置管理、故障管理、拓撲管理等方面。配置管理的主要作用是統計、分析、維護終端客戶環境、基礎設施、IT應用等，對下發信息功能進行有效配置。性能管理的主要功能是分析、數據、統計、采集、處理性能數據等。故障系統主要是采集、處理、清除、顯示警告信息，同時對系統故障進行定位。拓撲管理的主要功能是，隨時顯示資源的狀態，有助于用戶隨時掌握信息資源的變化。二、IT運維服務

5、管理支撐系統的功能實現2.1系統配置的實現IT運維服務管理支撐系統的實現中，配置管理、變更管理、發布管理，得到更好的應用。配置管理可以識別與維護產品、系統、服務當中所有組件、以及與其相關的關系，同時建立有關于基礎設施、資產、服務配置等模型，為業務客戶提供正確的配置信息與控制目標支持。變更管理主要是記錄和分類變更，風險與負面影響評估，實施與變更審批等流程。發布管理包含的內容較多，主要有用戶測試發布、系統、流程、打包與構建。在進行發布管理時，需要在生產環境中進行發布部署，再對服務器建立有效使用，將服務轉移到運用階段。在設計當中，主要有計劃發布策略、測試與確認發布、設計與建設發布、回顧與檢驗發布等3

6、。2.2系統功能的實現IT運維服務管理支撐系統功能實現當中，對oracle數據庫、eos開發等具有較好的運用。配置管理中的開發界面，oracle數據庫中的數據結構圖顯示在界面右側。以配置管理流程為基礎，可對相關的字段設計，對數據庫表進行配置。在變更與發布管理中，采取同樣方式，與開發界面和技術構建oracleIT運維服務支撐管理系統相結合，從而建設出良好的系統環境。實驗表明，采用此方法構建的IT運維服務支撐管理系統，更具有安全性，穩定性得到保證，在實際應用中更有效果，方便用戶的登錄與使用。結論：綜上所述，在科技發展快速的時代，IT技術已經遍布人類生活的各個領域，IT技術的提升，對人類的日常生活以及工作，都具有重大意義。I