1、*美容師接待禮儀標準流程步驟話術標準動作要求站門迎賓您好！歡迎光臨*！里邊請-（寒暄贊美）（沙發這）姐姐、您先請坐！. 左腳在后、右腳在左腳/2處，呈45度扇形打開. 左右手交叉，左手在上，雙手拇指收起，放在肚臍右側旁開4指處. 抬頭挺胸、嘴角上翹15度，面向門外1看到顧客進門一定要有加速上前迎客的感覺2一直微笑注視顧客的三角區端茶（后退兩步）美：*姐，您好，這是我們特意為您準備的自助茶品，請慢用！美：*姐，您是第一次來我們這里吧？有什么可以幫到您嗎？客：想咨詢美：姐姐，您稍等。我去請我們資深美容顧問來為您做專業咨詢。（后退兩步，再轉身向前） 姐姐，這是我們資深美容顧問*。（退到一邊）顧問：您

2、好！我是*，很高興為您服務。請問您怎么稱呼呢？（姓劉） 劉姐，您好。想咨詢哪方面呢？顧客：我想咨詢顧問：劉姐，您是第一次來我們門店，我先引領您參觀一下，我們邊走邊聊。劉姐，您這邊請！（顧客起身，美容師跟隨）1雙手托盤，將茶杯柄的方向朝于顧客的右側奉上，茶杯放下的那一刻點頭微笑注視一下顧客2在顧客的側前方、采用半蹲姿勢、用面巾紙輕輕為顧客擦拭雙手，不要讓顧客的手翻來翻去的，涂抹護手霜的手法要柔美、優雅3擦完之后，讓顧客雙手交疊放在一起、輕輕拍一下、側頭微笑注視一下顧客、表示我們的手擦完了，然后起身輕輕站在顧客的側后方4半臂遠屈膝側頭微笑給顧客行禮、單膝蹲下雙手將托盤拿起、雙手繃直向右側劃出最漂亮

3、的圓弧收起，置于腰間卡住起身、側頭微笑注視顧客屈膝行禮，后退兩步方可轉身離開1不要擋在顧客與顧客中間2茶倒至七分滿，雙手遞給客人，端時不可將手指攀在杯口3蹲在顧客的右側面、朝向顧客的一邊膝蓋是高的門店參觀介紹姐姐，您一定是第一次來我們門店，我陪您參觀一下，您這邊請.姐姐，您看，讓美麗與健康同行，這是我們一直秉承的企業使命，要讓每一位顧客在健康的基礎上擁有美麗。引導顧客參觀并做講解。站在顧客的右前側，并伸出右手，五指并攏伸直，手心朝向顧客，做請的動作門店特色（略）進門掃碼，注冊有禮皮膚檢測“我們店針對第一次來的客人都有禮物贈送，麻煩您填寫一下資料卡，以便存檔。 “接下來我們為您做一次免費皮膚測試

4、，麻煩您跟隨我來！”“為了更好的地了解您的皮膚，我請專業顧問幫您做一個免費的皮膚測試，也順便為您的皮膚做個記錄。”“*，您平時經常做美容護理嗎？”“*，您的皮膚看起來不錯，是不是經常做皮膚護理？”“*，您看，您現在的皮膚是，我們美容院有一品牌的產品，可以有效維護您健康的肌膚，我給您介紹一下，并讓您親自感受一下。“*，您試一下我們這個品牌的產品，很多顧客反映不錯，并且介紹很多朋友做這套產品，現在讓我給您作一個詳細介紹。給客戶做皮膚檢測皮膚檢測儀準備2-3臺項目展示區姐姐，這是我們門店的一些特色項目。我們是一家集生活美容、高科技.、身體.為一體的專業美容機構。技師風采這是我們的技師風采區。1.這位

5、是我們門店的創始人我們的*。*經常受邀到全國各大整形機構授課。他的論文，不斷被行業內各大媒體刊登。2.這是我們的高級美容師，#，她們都有自己所擅長的身體項目.會員風采顧問：您看，這是我們的會員風彩墻，我們每年都會為會員舉行各種活動，比如.還有不同主題的沙龍和課程，比如插花課，茶藝課，形體培訓課，或者禪修課等，到時候您也可以參加哦。這是我們5月份剛剛進行的邂逅.主題Party顧問：這是我們的營養餐吧。我們每天都會為會員準備一些養生餐飲。有滋補湯，簡餐，水果拼盤，養生籃等，全面調理顧客的健康。項目區域（美容師去拿拖鞋，顧問介紹）顧問：劉姐，這是我們項目區域，主要包含了.等。我們的房間是按照行業最高

6、標準配備的，高規格的配置讓每一位顧客盡可放心操作。（顧問看到美容師拿拖鞋回來后）顧問：劉姐，您先請坐。我們先換拖鞋，我引領您到這邊參觀一下。美容師換鞋禮美容師：劉姐，這是我們一客一換一消毒的拖鞋，請放心使用。（換鞋后，顧問走顧客右側前方引路，美容師在顧問室等待）顧問：劉姐，您這邊請。小心臺階！顧問：這是美甲室，我們會員可以在這里休閑放松，做一下美甲。有些顧客為了節省時間，也可以請美甲師在護理房間操作。顧問：這是我們高科技儀器操作間，有激光抗衰，纖體塑形，急速脫毛，黃土艾灸房等。（走到儀器展列區）顧問：二樓是我們的高科技抗衰中心，而這些都是我們的高科技儀器，來自世界各地，是目前世界上最先進的設備

7、。看這個，來自以色列原裝進口，效果非常神奇，有機會您可以體驗一下。劉姐，您這邊請。顧問：劉姐，這是我們的皮膚檢測中心，里面請。順序：皮膚檢測中心-間-室-活動區-房間皮膚檢測中心顧問：劉姐，剛剛聽到您想了解-方面，接下來，我為您做一下皮膚的全面檢測皮膚分析-項目建議-安排項目（顧客檔案建立）顧問：劉姐，今天就由我們優秀的美容師燕燕為您服務。燕燕，服務過程中，要注意美容師：劉姐，您好。我是燕燕，很高興為您服務，房間已經為您準備好了，您這邊請。（引領進房間）房間中美容師：劉姐，這是我們顧問特意為您安排的房間-，房間布局介紹，您先請坐。美容師：劉姐，您是先沐浴，還是直接操作呢？（沐浴）沐浴美容師：劉

8、姐，這邊是衣柜，您可以把衣服，包包以及隨身物品放在里面，劉姐，我們換一下衣服吧？這里有我為您準備的浴巾，浴帽。您先換衣，然后這邊請。這邊是洗發水、護發素、沐浴露。左邊是熱水，右邊是冷水，如果水溫不太合適，您可以再調調。（顧客進到沐浴間）美容師：為了不影響您的護理效果，我們的標準沐浴時間為15分鐘，謝謝您的配合。您先沐浴，我會在門外等候，有什么事情可以隨時叫我，我叫燕燕。（5分鐘后，取產品）美容師：劉姐，我去取一下等下護理需要的產品，很快回來。（沐浴后，美容師快速幫顧客圍好浴巾）美容師：劉姐、沖好了啊、麻煩您先把濕拖鞋脫掉，站在干凈的浴巾上（擦肩膀，頭發）劉姐，我們每次沖完涼啊！耳朵后面、還有發

9、際線的水啊，一定要擦干凈，要不然我們女人下次來月經時候會頭疼的哦！（耳語）（擦腿，腳）姐姐、尤其是腳上的水、寒從腳入，我們一定要養成好的生活習慣才會有好的身體哦我們換上干凈的拖鞋吧護理前美容師：劉姐，我們的護理馬上就要開始了，您覺得房間內的溫度、音樂、燈光合適嗎？（耳語）您這邊請，（引到床邊）我們的白床單都是一客一用一消毒的哦！即使是例假期間都可以放心使用的哦。劉姐，我先扶您躺下。劉姐，等下我的手要接觸您的皮膚的，我們規定在做護理之前，先消毒一下雙手，保證是無菌操作，然后雙手搓熱，再給顧客做項目。姐，您今天所做的項目是*項目，全程需要兩個小時哦，現在是*點，結束時間是*點、我們現在可以開始了哦

10、？放松、好好享受吧護理中*姐，首先給您做的是*，這個力度合適嗎*姐姐，您平時覺得哪里比較累啊，我給您重點加強一下哦*姐姐，您的皮膚吸收好好哦！護理后*姐姐，今天的護理做好了，您躺累了吧，我來扶您慢慢起來哦*姐姐，您先別著急穿鞋，我跟您說哦，我們腿上有兩個很重要的兩個穴位，這里是三陰交，經常按摩可以*、這個穴位是足三里，經常按摩可以*姐姐，今天真的很高興能為您服務，希望您給我今天的服務提出寶貴意見希望下次還能為您服務哦!我就是*（介紹的那個名字）更衣*姐姐，您的項目都做完了，您可以更衣了*姐姐，您的貴重物品是否攜帶好？手機？項鏈？耳環？戒指等？1幫打開柜門，拿出顧客的衣服遞給顧客2站位等候客人1

11、打開柜門，取衣服、協助顧客更衣2再次提醒顧客貴重物品是否帶齊3提醒顧客要多喝溫水顧問回訪*姐，您對美容師今天的服務還滿意嗎？好的，*姐姐、您是刷卡還是現金啊好，這邊請，我們到#辦一下手續吧1顧問針對顧客需重點改善的方面進行回訪2顧問引入卡項介紹，美容師配合簽單您好！姐姐、請問您是刷卡還是現金？請您對本次美容師的服務做一下評價*姐姐，我們還約在下周二*點做護理可以嗎？那我們說好了下周二哦！我們不見不散哦，姐姐，我們既然做就要按時做啊，做的不勤啊效果就不好了！那我們不就白花錢了嗎!姐姐，如果萬一您下周如果有事來不了，記得打電話通知一下我哦1服務人員引領顧客到#，直臂禮請客人坐下，站于顧客右后側兩步處2顧客刷卡時，所有在場人員目光回避3美容師要主動對顧客進行反預約1美容師引領客人到#2客戶取卡遞過來，要雙手接住3簽卡完畢后，要雙手將卡及單據遞給客人顧客換鞋*姐姐，您先坐一下，我幫您拿鞋1提前幫顧客將鞋子擦干凈2雙手虎口拿起顧客鞋子，手臂保持繃直，緊貼于身體，蹲姿在顧客的側身，將顧客鞋子拿起、手扶手腕放于顧客面前3一手按顧客拖鞋、另一手輕扶顧客小腿，幫顧