1、崗位分析與崗位評估崗位分析與崗位評估華點通生產力參謀團講師華點通生產力參謀團講師馬本軍先生馬本軍先生1何為人力資源管理何為人力資源管理2人力資源管理的內容人力資源管理的內容人力資源人力資源管理管理HRMHRM員工員工關系與關系與輔導輔導人力資源人力資源信息系統信息系統員工培訓員工培訓與發展與發展組織規劃組織規劃與發展與發展生涯規劃生涯規劃與發展與發展人力資源人力資源規劃規劃績效管理績效管理制度制度招聘與招聘與任用任用薪資與福利薪資與福利企業文化企業文化建設建設職業安全衛生職業安全衛生3工作分析的概念工作分析的概念n 工作分析，或稱職務分析 ，它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關

2、工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。n 工作分析是用來識別、收集、檢視及記錄工作內容的一套方法和制度4職務分析需收集的信息職務分析需收集的信息u 工作內容是什么？u 責任者是誰？u 工作職務及其工作環境條件等u 工作時間規定u 怎樣操作及操作工具是什么？u 為什么要這樣做？u 對操作人員職務職責與任職資格，如教育、專業、技能要求是什么？u 與相關職務工作人員的關系是什么？5工作分析目的一工作分析目的一u 促使工作的名稱與含義在整個組織中表示特定而一致的意義，實現工作用語的標準化。u 確定工作要求，以建立適當的指導與培訓內容。u 確定員工錄用與上崗的最低條件。u 為確定

3、組織的人力資源需求、制定人力資源方案提供依據。u 確定工作之間的相互關系，以利于合理的晉升、調動與指派。u 為工作評估獲取崗位根本信息打下根底。6工作分析目的二工作分析目的二u 獲得有關工作與環境的實際情況，利于發現導致員工不滿、工作效率下降的原因。u 為制定考核程序及方法提供依據，以利于管理人員執行監督職能及員工進行自我控制。u 辨明影響平安的主要因素，以及時采取有效措施，將危險降至最低。u 為改進工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據。71. 收集與工作有關的背景資料：包括單位及部門收集與工作有關的背景資料：包括單位及部門組織圖、各部門職掌、工作流程圖及現有的職組織圖、各部門職掌、工

4、作流程圖及現有的職位說明書。位說明書。2. 組織圖顯示出了當前工作與組織中的其他工作組織圖顯示出了當前工作與組織中的其他工作是一種什么樣的關系，以及它在整個組織中的是一種什么樣的關系，以及它在整個組織中的地位。它不僅確定了每一職位的名稱，而且用地位。它不僅確定了每一職位的名稱，而且用相互聯結的直線明確說明了向誰匯報，以及同相互聯結的直線明確說明了向誰匯報，以及同誰進行合作。誰進行合作。3. 流程圖可以說明現有的工作流程和在流程中的流程圖可以說明現有的工作流程和在流程中的位置。位置。4. 現有的職位說明書、部門職掌，或者有關工作現有的職位說明書、部門職掌，或者有關工作的描述性文件，可以作為工作分

5、析的重要參考。的描述性文件，可以作為工作分析的重要參考。工作分析實際步驟工作分析實際步驟82.選擇并確定需要分析的職位名稱選擇并確定需要分析的職位名稱3.當需要分析的工作有很多但它們彼此又比較相似當需要分析的工作有很多但它們彼此又比較相似的時候，如果我們對他們所做的工作逐一進行分的時候，如果我們對他們所做的工作逐一進行分析，必然非常消耗時間。在這種情況下，選擇典析，必然非常消耗時間。在這種情況下，選擇典型的工作進行分析是十分必要的。型的工作進行分析是十分必要的。4.同一個職位的多個崗位擔任相同職務的多個人同一個職位的多個崗位擔任相同職務的多個人使用同一份職位說明書。使用同一份職位說明書。工作分

6、析實際步驟工作分析實際步驟93. 收集工作分析的信息收集工作分析的信息4. 由分析對象填寫由分析對象填寫?工作分析調查問卷工作分析調查問卷?5. 通過分析對象的上級收集或借用其通過分析對象的上級收集或借用其?工作日工作日記記?6. 必要的工作可以到現場觀察必要的工作可以到現場觀察7. 請分析對象寫出或介紹其工作中的關鍵事請分析對象寫出或介紹其工作中的關鍵事件件8. 面談或面談或 確認相關信息。確認相關信息。9. 除除?工作分析調查問卷工作分析調查問卷?外，其他方法視情外，其他方法視情況選擇使用況選擇使用工作分析實際步驟工作分析實際步驟104. 匯總所有收集到的信息匯總所有收集到的信息5. 按照

7、按照?工作分析問卷匯總表工作分析問卷匯總表?匯總所有信匯總所有信息。息。6. 匯總時如果有不能確定的工程，及時和匯總時如果有不能確定的工程，及時和其相關專業部門聯系確認。其相關專業部門聯系確認。工作分析實際步驟工作分析實際步驟115.同分析對象共同審查所收集到的工作信息同分析對象共同審查所收集到的工作信息6.通過工作分析所得到的這些信息，只有與通過工作分析所得到的這些信息，只有與從事這些工作的人員，以及他們的直接主從事這些工作的人員，以及他們的直接主管人員進行核對，才能防止出現偏差。管人員進行核對，才能防止出現偏差。7.核對工作有助于確定工作分析所獲得的信核對工作有助于確定工作分析所獲得的信息

8、是否正確、完整，同時也有助于息是否正確、完整，同時也有助于“工作工作分析人員理解這些信息。分析人員理解這些信息。8.此外，這也是一個審查和修改工作描述的此外，這也是一個審查和修改工作描述的時機。時機。 9.撰寫職位說明書撰寫職位說明書工作分析實際步驟工作分析實際步驟12日 期 （月.日） 工 作 項 目 7.1 7.4 7.7 7.10 7.13 7.16 7.19 7.22 7.25 7.28 7.30 工作日 建立工作分析項目小組并組織學習 3 編寫工作計劃并明確小組成員分工 7.3 1 收集工作分析背景資料 7.8 3.5 小組討論確定需要分析的職位名稱 7.9 2 各地召集所有內勤人員

9、召開大會說明工作分析的目的、作用及各級主管應配合的工作 1 所有分析對象填寫工作分析問卷 7.14 2 收集工作日志、關鍵事件，觀察記錄 7.15 3.5 整理匯總填寫工作分析問卷匯總表 7.15 7.18 4 和被調查人確認 3 和被調查人直接上級確認 7.18 3.5 整理所有資料，錄入微機 7.18 7.23 4.5 撰寫職位說明書并反復檢查 7.18 6.5 項目小組組長檢查職位說明書 7.18 7.29 8.5 被調查人直接上級簽認職位說明書 7.5 工作分析時間進度表工作分析時間進度表13根本資料1職務名稱；2直接上級職位；3所屬部門；4工資等級；5工資水平；6所轄人員；7定員人數

10、；8工作性質。工作描述n 工作概要n 工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等n 工作職責n 工作結果n 工作關系：受誰監督；監督誰；可晉升、可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯系。n 工作人員運用設備和信息說明工作說明書的內容工作說明書的內容14任職資格說明n最低學歷；n所需培訓的時間和科目；n從事本職工作和其它相關工作的年限和經驗。n一般能力n興趣愛好n個性特征n性別、年齡特征。n體能要求： 工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求n 精神緊張程度 體力消耗大小。工作環境n工作場所 工作環境的危險性n職業病 工作時間特征n工作的均衡性 工作環境的舒服程度工作說明書的內容工作說明

11、書的內容15工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 工作崗位根本信息工作崗位根本信息u 職位編號僅限人力資源部門使用職位編號僅限人力資源部門使用u 職務名稱職務名稱u 直屬主管直屬主管u 所屬部門所屬部門u 在職人數在職人數u 編寫日期編寫日期u 等等等等16工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 工作職責具體內容工作職責具體內容u 任職人員需完成的任務任職人員需完成的任務u 應具體、明確。應具體、明確。u 核心詞匯：對于管理人員，多用概括性詞核心詞匯：對于管理人員，多用概括性詞匯，如組織、領導、進行、審核、考察、匯，如組織、領導、進行、審核、考察、決定等；對于非管理人員，多為

12、具體動作決定等；對于非管理人員，多為具體動作詞匯，如：操作、傾倒、開動、填制、計詞匯，如：操作、傾倒、開動、填制、計算、發放、檢查、運送等。算、發放、檢查、運送等。u 所使用的材料及最終產品所使用的材料及最終產品u 最后一項應統一表達為最后一項應統一表達為“完成上級領導交完成上級領導交辦的其它任務。辦的其它任務。u 百分比是指在整個工作數量中所占的比重百分比是指在整個工作數量中所占的比重17工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 工作設立目的與工作目標工作設立目的與工作目標u 應該簡單、明了，一般不超過應該簡單、明了，一般不超過4或或5項。項。u 核心詞匯：確保、保證、實現、完成、到達

13、、負責。核心詞匯：確保、保證、實現、完成、到達、負責。u 工作權限工作權限u 包括人員、金錢、財物等三個方面包括人員、金錢、財物等三個方面u 盡量用數字來表達：盡量用數字來表達：5人，人，1000元，物品名稱及數元，物品名稱及數量量u 工作重點及難點工作重點及難點u 明確該工作的關鍵工程及困難點，以協助任職盡快明確該工作的關鍵工程及困難點，以協助任職盡快適應和掌握適應和掌握u 要表達出重要性、難度大小要表達出重要性、難度大小18工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 工作關系工作關系u 本部門的本部門的u 公司內其他部門的公司內其他部門的u 公司以外的公司以外的u 有密切關系的崗位和人

14、員有密切關系的崗位和人員u 寫職位名稱或機構名稱寫職位名稱或機構名稱u “經常與經常與車間質檢員車間質檢員、生產供給部倉管員生產供給部倉管員、公司辦公室檔案管理員公司辦公室檔案管理員、稅務局稅務局、財政財政局局進行聯絡。進行聯絡。u 要寫出溝通的目的和原因要寫出溝通的目的和原因u 盡量表達出一定時間內的頻率：每小時，每天，每盡量表達出一定時間內的頻率：每小時，每天，每周，每月，每季，每半年，每年周，每月，每季，每半年，每年19工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 組織結構及匯報關系組織結構及匯報關系u 說明該職位在組織中的重要度及位置說明該職位在組織中的重要度及位置u 說明工作指揮與

15、溝通渠道說明工作指揮與溝通渠道u 并指明職位的晉升方向或輪調職位，使任職并指明職位的晉升方向或輪調職位，使任職者明確了解生涯開展者明確了解生涯開展u 圖開表達清楚明白圖開表達清楚明白20工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 機器、設備及工具機器、設備及工具u 列出工作中用到的所有機器、設備及輔助性工具等列出工作中用到的所有機器、設備及輔助性工具等u “自動化機器設備自動化機器設備u “包裝設備包裝設備u “一般辦公室設備即一般辦公室設備即 、電腦、電腦、 機、復印機等機、復印機等u “機械工具機械工具u “一般鉗工工具一般鉗工工具 u 主要績效指標主要績效指標u 列出衡量該職位績效的

16、考核指標，以供績效考核所用列出衡量該職位績效的考核指標，以供績效考核所用u 績效指標盡量用數字來表達：比方績效指標盡量用數字來表達：比方“合格率到達合格率到達98%以上以上u 文件檔案文件檔案u 列出本職位所涉及的文件及檔案名稱，以使任職者全面地了解列出本職位所涉及的文件及檔案名稱，以使任職者全面地了解工作根本資料工作根本資料u 盡量列出所提及資料的保存期限。盡量列出所提及資料的保存期限。 21工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 任職資格條件任職資格條件u 是指擔任此職務的人員應具備的根本資格和條件。是指擔任此職務的人員應具備的根本資格和條件。u 受教育水平受教育水平u 工作經驗工

17、作經驗u 培訓培訓u 性別、年齡性別、年齡u 個性與愛好個性與愛好u 知識和技能：技術技能、管理技能、人際技能、其他技能知識和技能：技術技能、管理技能、人際技能、其他技能u 體能要求體能要求n在本公司的工作經歷n“在本公司工作3年以上。n專業技能所必需的工作磨練n“從事財務或證券工作2年以上。 22工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 專業技能、證書與其他能力專業技能、證書與其他能力u 明確的證書要求明確的證書要求u 如會計證、律師證、鍋爐工上崗證、計算機等級證書等。如會計證、律師證、鍋爐工上崗證、計算機等級證書等。u 如果沒有這方面要求，那么略去，不用寫如果沒有這方面要求，那么略去

18、，不用寫“無證書要求。無證書要求。u 根本知識、素質方面的要求根本知識、素質方面的要求u “應具備企業管理專業背景、應具備企業管理專業背景、“應具備較強文字表達能力、應具備較強文字表達能力、“要求具有高等數學知識、要求具有高等數學知識、“要熟練掌握系列軟件的使用、要熟練掌握系列軟件的使用、“具備較強的外語水平等具備較強的外語水平等u 能力方面能力方面u 根據調查表概括根據調查表概括 u “應具備較強的協調能力、處理人際關系的能力、應具備較強的協調能力、處理人際關系的能力、“應具備應具備傾聽敏感性，能捕捉到談話對象的內心變化傾聽敏感性，能捕捉到談話對象的內心變化 23工作說明書的內容及寫法工作說

19、明書的內容及寫法u 體能要求體能要求u 無特殊要求無特殊要求u 久站久站u 久坐久坐u 強壯強壯u 精力高度集中精力高度集中u “要求身體健康、精力充分其實就是要求身體健康、精力充分其實就是“無特殊要求。無特殊要求。 工作姿勢工作姿勢視覺視覺嗅覺嗅覺聽覺聽覺精神緊張程度精神緊張程度體力消耗體力消耗24工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法u 工作環境及條件工作環境及條件u 工作環境特征工作環境特征u 不利性：不利性：“高臭氧環境，對身心健康有一定高臭氧環境，對身心健康有一定不良影響。不良影響。 u 危險性：有高空作業，可能導致生命危險危險性：有高空作業，可能導致生命危險u 不適性：不適性

20、：“悶熱、悶熱、“潮濕潮濕u 潔凈度：潔凈度：“無菌，對白細胞數量有輕微影響。無菌，對白細胞數量有輕微影響。25工作說明書的內容及寫法工作說明書的內容及寫法 工作條件特征標準：“同時使用2-3種儀器，可能增加復雜度頻率：“平均每天外出2次、“同一時間屢次舉高作業時間特征： “ 需要經常出差、“ 需要經常倒班、“午休時間不能保證職業病：“具有導致近視的可能26工作評價的意義工作評價的意義u 是薪資制度中的一環，其目的在決定組織中每一種工作在與其它工作相比較時，其相對價值。u 在工作分析的根底上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位的工作任務、繁簡難易程度、責任大小、所需資格條件等方面進行系統評比與估價

21、。u 中心是“事而非人。27工作評價的功能工作評價的功能u提供各職位在公司組織中之相對價值。u根據職位職責內容所做之評價，可獲致相對公平性。u確定職位等級之差異水準。u顯示公司內各職位間之關系。u建立公司薪資標準之標準。u做為員工晉升標準之比較依據。u使上司與部屬在工作上之溝通更為具體。u制定一種比較標準，便于與外界其它公司同一職位，作薪資比較。28工作評價的方法工作評價的方法u 工作排列法u 工作分類法u 評點法/評分法u 因素比較法29由評價人員憑著自己的判斷，根據崗位的相對價值按上下由評價人員憑著自己的判斷，根據崗位的相對價值按上下次序進行排列。次序進行排列。1. 由有關人員組成評定小組

22、最好有企業領導、主管部門領導和勞動人由有關人員組成評定小組最好有企業領導、主管部門領導和勞動人事干部參加，并做好各項準備工作。事干部參加，并做好各項準備工作。2. 了解情況，收集有關崗位方面的資料、數據。了解情況，收集有關崗位方面的資料、數據。3. 評定人員事先確定評判標準，對本企業同類崗位的重要性逐一作出評評定人員事先確定評判標準，對本企業同類崗位的重要性逐一作出評判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的順次往下排列。判，最重要的派在第一位，次要的、再次要的順次往下排列。4. 將經過所有評定人員評定的每個崗位的結果加以匯總，得到序號和。將經過所有評定人員評定的每個崗位的結果加以匯總，得到序號

23、和。然后將序號和除以評定人數，得到每一崗位的平均序數。最后，按平然后將序號和除以評定人數，得到每一崗位的平均序數。最后，按平均序數的大小，由小到大評定出各崗位的相對價值的次序。均序數的大小，由小到大評定出各崗位的相對價值的次序。步步 驟驟工作排列法工作排列法30u主觀性強。特別當某一崗位受特殊因素的影響例如在主觀性強。特別當某一崗位受特殊因素的影響例如在高空、高溫、高寒或在有害有毒的環境下工作時，常高空、高溫、高寒或在有害有毒的環境下工作時，常會將崗位的相對價值估計過高。會將崗位的相對價值估計過高。u崗位序數差不一定能反映出崗位的相對價值差。崗位序數差不一定能反映出崗位的相對價值差。u評價結果

24、的準確程度不高且不穩定評價結果的準確程度不高且不穩定生產單一、崗位較少的中小企業問問 題題適適 用用工作排列法工作排列法311.組成評定小組，收集各種有關的資料。2.按照生產經營過程中各類崗位的作用和特征，將企業的全部崗位分成幾個大的系統3.將各個系統中的各崗位分成假設干層次，最少分為56檔，最多的可分為15-20檔。4.明確規定各檔次崗位的工作內容、責任和權限。5.明確各系統各檔次等級崗位的資格要求。6.評定出不同系統不同崗位之間的相對價值和關系。步步 驟驟工作分類法工作分類法32也稱點數法。該法首先是選定崗位的主要影響因素，并采用一定點數分值表示每一因素，然后按預先規定的衡量標準，對現有崗

25、位的各個因素逐一評比、估價，求得點數，經過加權求和，最后得到各個崗位的總點數。工作評點法工作評點法331.1.確定崗位評價的主要因素。四個方面：崗位的復雜難易程度、確定崗位評價的主要因素。四個方面：崗位的復雜難易程度、崗位的責任、勞動強度與環境條件；崗位作業緊張、困難程崗位的責任、勞動強度與環境條件；崗位作業緊張、困難程度。度。2.2.根據崗位的性質和特征，確定各類崗位評價的具體工程。根據崗位的性質和特征，確定各類崗位評價的具體工程。3.3.對各評價因素區分出不同級別，并賦予一定的點數分值。對各評價因素區分出不同級別，并賦予一定的點數分值。4.4.將全部評價工程合并成一個總體，根據各個工程在總

26、體中的將全部評價工程合并成一個總體，根據各個工程在總體中的地位和重要性，分別給定權數。權數的大小應根據企業的實地位和重要性，分別給定權數。權數的大小應根據企業的實際情況，以及各類崗位的性質和特征來加以確定。然后計算際情況，以及各類崗位的性質和特征來加以確定。然后計算出各崗位的總點數。出各崗位的總點數。5.5.為了將企業相同性質的崗位歸入一定等級，可將崗位評價的為了將企業相同性質的崗位歸入一定等級，可將崗位評價的總點數分為假設干級別總點數分為假設干級別步步 驟驟工作評點法工作評點法34容易被人理解和接受，評定準確性高。工作量大，費時費力，在選定評價工程及定權數時帶有主觀性。優點優點生產過程復雜，崗位類別、數目多的大中型企業。缺點缺點適用適用工作評點法工作評點法35先選定崗位的主要影響因素，然后將工資額合理分解，使之與各影響因素相匹配，最后再根據工資數額的多寡決定崗位的上下。因素比較法因素比較法361.從全部崗位中選出1