1、發廊管理規章制度【篇一：美發店員工規章制度】美發店員工規章制度1. 上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化淡妝，上班前不吃刺激性，有異味的食物，保持口腔衛生。2. 熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以認真的態度為顧客做好接待工作，存放手袋，物品等事宜。3. 上班時不準在規定的范圍內打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙，喝酒，吃東西，追逐打鬧，私自議論等，以及做其它與工作無關的活動。4. 不得私自將本店物品帶出本店。5. 發現物品損壞或出現故障要及時上報管理人員，聯系維修，以免影響工作。6. 結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍

2、，防止出錯單，跑單現象。7. 熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。8. 在工作崗位服務要熱情，禮貌，周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。9. 有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。10. 養成節約用電，用水，節約使用產品和消耗品的良好習慣，愛護貨物，看到將要壞的地方立即通知維修。11 不因自己心情而影響工作質量。12. 尊重客人的風俗習慣，不譏笑，議論客人的生理缺陷。13. 耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店設備。14. . 客人有意或無意損壞

3、本店設備要立即制止，通知管理人員，保護現場，禮貌地提出賠償，嚴肅的報公安部門處理。15. 洗頭后沖水要干凈，服務要周全，不被顧客投訴。16. 發型助理或責任發型師剪發或服務過程服務要周到，要不斷跟進。17. 不準慢吞吞，不高興地接待顧客。18. 工作期間不要丟下客人不顧而和同事互相談話19. 嚴禁遲到、早退、礦工，遲到、早退五分鐘以外每分鐘罰1 元，超過一小時算曠工，曠工扣除當日工資。20. 特殊事件可電話請假，但要在上班時間之前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。21. 、值日生負責全天店內外責任區衛生，環境事宜，客人走后及時清理臺面，工具，洗刷工具，包括椅子歸位?！酒喊l廊規章制度】規章

4、制度為了加強店內記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質量，特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度：1、 員工嚴格遵守公司所制定的各項規章制度，不遲到、不早退、不無故曠工。2、3、4、 員工應注重儀表形象，保持發型和服裝的整潔。員工在無顧客的特殊要求下。洗頭時間不得少于40 分鐘。 員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現空崗缺位，站牌時不許拿手機玩游戲、發信息，否則將作懲罰。5、6、 員工必須配合店內工作要求，服從上級的合理調動分配。員工服務工作完成后，應及時收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍

5、布、墊肩、毛巾、工具車等，所有設備應及時沖洗，并放回原處。7、8、 不允許私自脫崗，如需外出，應向店長申請并同意后才可。應向來店顧客問好，點頭微笑，如顧客需要幫助，應積極主動幫助顧客解決困難。9、 員工不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排的工作，個人認為不合理時。應先服從后上訴。10 、 員工不可私自涂改營業單或將他人營業額計入自己單上。11 、 顧客指定單調服務，員工無理由拒客，有任何意見應先服務好客人再上訴。12 、 不能拿客用毛巾做其他用途，節省好毛巾，不能交替使用。13 、 店里開會，員工確實有事不能參加，事前應申請，不得無故缺席。14 、 發型助理不可私自向顧客介紹發型師，把生客當

6、成是某發型師的熟客，應遵照店里制度規定。15 、 員工還沒到規定下班時間，不得以任何借口拒客。16 、 員工在客人面前應認同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術度。17 、 上班時間員工應自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。18 、 員工不準私自拿店內產品自用或者他用，也不準私自答應任何在本店接受免費服務，應先申請方可。19 、 員工不得在店內或店門口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。20 、 員工在跟顧客服務時不準私自離開顧客，應坐在顧客旁陪同顧客聊天。21 、 員工應與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務。22 、 員工不準在

7、店內講粗話臟話，應文明禮貌與同事相處。以上制度必須遵守，否則將作出相應的處罰。吃飯不得超出20 分鐘2008 員工管理規章制度為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒

8、客、挑客；五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；六、衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理；八、員工服務態度：1、 熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請?。?。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；2、 了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中-不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）十、員工獎罰規定：1. 遲到、早退、每分鐘扣罰 1 元；曠工一天扣罰 50 元，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；2、 每三個月進行評選優秀員工，獎勵100 元；（條件：必須全勤員工、業績名列前位者、無

9、客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30 元；3、 衛生區域不清潔扣罰5 元 /次，工作完畢后未整理干凈者扣罰元/次；4、 上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響十一、本公司形象，違者扣罰10 元/次；5、 必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/ 次；5十一、辭職條件：1、 員工必須提前一個月提出辭職，以便公司安排。十二、休息時間大工暫定每月休息 4 天，助理休息 2 天，（助理在本公司上班時間超過半年可休息 3 天）公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追

10、求目標！做什么事情都要有規章制度，開發廊也不例外，北京日本山野美發學校提供的發廊的規章制度表適用于北京的美發店日本的美發店一、考勤制度1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1 元，另加10 元。2、遲到 1 小時以上算曠工，曠工罰 100元。3、早退每分鐘罰 1 元，另加 10 元。4、考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如有違犯，罰 50 元。5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50 元。6、不簽到，簽退，另罰 10 元。二、請假制度1、員工公休假，可相互調班，不過要經過店長，店長批準，違者罰50 元。2、事假須提前兩天申請，經店長批準方可生效，違者按曠工處理。3、事

11、假無保底，每日只有一次事假。4、事假每日超過一天，每天大工罰50 元，小工罰20 元。5、病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。6、病假無保底，且須寫請條遞交店長，特殊情況須有醫院開的相關證明，可電話告知，否則算曠工。7、特殊事件可電話請假，但要在上班時間這前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。8、病、事假下牌，上班后放尾牌。9、上班時間，員工后兩牌不準請假。10 請小假不準超過15 分鐘，超出者下牌。11 、超出半小時，每分鐘罰1 元。12 、出門前簽字，回來后簽字，不簽罰20 。13 、出門不申請者罰50 元。14 、節假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無效

12、。15 、產假、婚假、長假店長另做規定。三、待崗制度1 、頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區。2 、如站門姿勢不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次10 元。3 、站門者擅自離崗，罰 20 元。4 、站門者接客不鞠躬，罰 10 元。5、二、三牌備班坐姿不正確罰10 元。6、二、三牌擅自離崗罰 20 元。7、一次來兩位客人，備班兩位助理同時接待。8、休息區員工不及時替崗罰 10元。9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10 元。四、開單制度1、助理忘開，發型師有義務提醒，否則二人各罰10 元。2、多開單罰 20元。3、漏開單每次罰10 元。4、跑單最后一位服務人員買單。5、弄虛作假。視情節

13、罰 100 元以上。五、輪牌制度1、發型師指定客不走牌，翻錯小牌罰款5 元，大牌 10 元。2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰5 元，大牌10 元。3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5 元。4、小工必須在發型師接手后立即翻牌，否則罰5 元。5、勸活不翻牌，翻錯罰 5 元。6、客人進門后，設計發型者，助理在叫頭牌發型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過，否則罰 10 元?！酒好腊l店規章制度】規章制度為保證公司規范穩定的發展和制度紀律的切實執行，扣罰制度是必不可少的。一、 管理人員處罰規定。1、 未能執行上級下達的任務或未能完成指定管理工作的。2、 因私贖職的。3、 不能公平公正地執

14、勤的。4、 消防意識、防盜、操作安全意識偏低的。5、 出現消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。6、 下屬人員入職一個月后未能掌握崗位職責及工作流程的。7、 未能執行上司通告及營銷計劃的。8、 下屬服務素質、技能、實操、素質不合格或多次被投訴而未能改善的。9 、 個人行為品行低劣、處理不當、令下屬反感起哄、齊起對抗的。10 、縱容包庇下屬違章行為、熟視無睹，造成不良影響的。11 、資源、材料超標浪費、熟視無睹、不處理制止的。12 、失職造成店鋪重大聲譽、經濟損失的13 、利用職權之便擅離工作崗位。屬上述條例的違反一次，輕則扣罰 10 100元，嚴重違反的作辭退處理。二、考勤類1、所有職員須按規定于

15、上班及下班時打卡。2、遲到 1 分鐘至 15 分鐘，扣 10 元； 15 分鐘至 30 分鐘，扣 20 元；30 分鐘以上，扣30 元； 2 小時以上則作曠工處理，以打卡為準。3、不請假外出，先扣10 元再當早退辦。4、代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時間，先扣10 元，再當遲到處理。5、早班的下班時間已到，若有等待的客人時，早班發型師及助理應繼續完成所有等待的客人后才能下班，違者視不合作處理。6、如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業，一般情況全體職員為無薪假，店鋪有特殊要求時例外，再視當時情況而定。三、店面行為類1、助理洗頭、沖水不干凈的，服務不周的，被顧客投訴的扣5 20元，所得

16、產值充公。2、不問顧客找哪一位發型師剪吹、燙染扣5 元。3、忘記開單或開錯單扣5 元，如出現跑單、少收錢的由該員工買單。4、發型師在做項目的服務過程中服務不周的，被投訴的扣 5 20 元，所得產值充公。 5 員工應遵守國家政策、法律，任何擾亂店內秩序行為、打架行為、涉及黑社會團伙的違法犯罪行為，將被立即開除，不作任何補償。嚴禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣 100 500 元，再按情況處理，嚴重者除名并送派出所處理。6、上班時間已過30 分鐘，自己的發型亂七八糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買單。7、在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調、亂丟垃圾、吐痰等扣5元。8、營業廳內與不是自己接待的

17、客人談話影響其他服務員工作的扣5元。打招呼及問候客氣兩句屬正常行為9、歪曲事實、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結派、煽動同事與管理制度對抗輕者扣 100 元，重者除名處理。10 、對同事或客人說其他客人、同事的工作技術或私人問題的長短，并加以個人意見的、說三道四、踩低同行技術、服務的、有影響公司形象的扣 20 元。11 、工作期間無意損壞公司財務設備的，視情況而定，賠償物價10% 100% 。有意損壞按物價 500% 賠償，嚴重者除名處理。12 、開例會、集會、月結會等會議，遲到或缺席扣10 元。13 、所有工作人員為客人服務時，手機一律調振動檔，如有來電，在得到客人同意情況下，接聽電話、手機時間不

18、得超過15 秒。如是緊急電話，須向上級請示，違者扣5 元。14 、撕毀罰單，處罰通告、檢討書等屬嚴重與公司管理制度對抗行為，違反一次即刻責令帶齊私人物品離場，馬上除名，并不做任何補償，包括協議金，技術、技能培訓費，當期工資和其它福利等、屬公司不受歡迎人物。15 、對外泄露本店規章制度，工作規程、服務流程、培訓資料等商業機密，先罰 1000 元，再除名，不做任何補償，嚴重者訴于民事法律責任。16 、不準私自挪用公司商品、公物、材料設備和其它用品，違者扣20 100 元。17、不準坐客人理椅，沙發，違者扣5 元。18、不準隨便變動價格，違者補 5倍差價并扣除20 元。19 、不服從分工、不聽從上級

19、指揮、安排和調動的，甚至頂撞上司，扣 20 100 元，造成極大不良影響的作開除處理。20 、散播謠言、挑撥離間、分幫結派、越級上報、違者扣20 元以上。21 、上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣5 元。22 、盜取公司財物，經發現按物價50 倍罰款、除名，并送派出所處理。23 、在為客人服務過程中，帶有欺騙成分，誤導顧客，導致客人不滿被投訴的扣 20 元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。24 、發型師或助理在為客人燙、染、焗時超分量，浪費材料，誰開料誰負責，按情節（ 10ml 以上）扣 5 20 元。25 、浪費水、電、生活用品等行為扣55

20、0 元。26 、所用過的工具、產品及材料等要物歸原位，亂丟亂放、造成環境混亂的，違者扣 5 元。27 、帶情緒化的態度進入工作流程或營業廳內的，指指點點、指桑罵槐的，亂發脾氣、態度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰 10 元再處理，同一天內處理完再犯的，扣罰 100 元，并做書面檢討。28 、任何店務問題只能找直接上級處理，不能越級匯報，只能越級投訴，否則先扣 10 元再處理。29 、不準在崗位營業廳內干私活，打鬧和私自會客，違者處以 10 元罰款。30 、坐著接待客人或擅自離開工作崗位者，罰款5 元。四、服務流程水牌類1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對水牌有疑問，報前臺

21、處理，上班不上牌、有事無事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動水牌，扣 10 元，嚴重者可當不想工作棄權處理。2、在與洗吹、剪發項目顧客的溝通中，發型師締結燙、染、焗項目的，該發型師翻剪吹牌，大頭牌不變。3、顧客指定發型師的流水牌順序不變。4、顧客指定助理的流水牌順序不變。5、由助理締結燙、染、焗項目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。6、大小工串通不按公司制度工作，生客當成該大工或小工熟客做碼現象，發現重罰 100 元所得產值雙方充公、雙方罰。7、凡挑客、搶客，經查實扣10 50 元。8、助理忘記開單，大工完成客人后不跟單、不向收銀員交代清楚，如出現跑單、少收錢的由大工買單。9、發型師在燙、染、護等操作

22、過程中，監控不力，指引不足，操作不當、不慎等導致客人意外損失，不買單或要追究責任時經店內管理人員協調解決，所產生的收費價格差額，發型師應負 70% 90% 責任，助理應付 10% 30% 責任，按責任分配承擔，不得爭議逃避特別注意： a、負離子藥水過濃，沒按發質稀釋，導致斷發、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導致大面積脫發； b 、電發時間過長導致頭發變綿、麻松、粟米須狀等；c 、染發時不均勻，黑發不上色，染到衣服，眼睛過敏，衣領染色等；d、做熱朔燙時沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人。10 、對某員工有成見，將其熟客當別人熟客或輪牌處理，扣20 元。11 、做項目不收錢，少收錢，又未經同

23、意批準的，處以補回差價再罰款 20 元。五、前臺收銀并類1 、收少錢、收假幣、由收銀員墊付。2、對電話監控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣10 元。3、對客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無笑容的，服務態度差的，帶有情緒進入工作狀態的扣 10元。4、不完成崗位職責、任務的，扣10 元。5、故意多收錢的，收錢不入帳的、私收費的、貪污公款的輕則扣50 200 元，嚴重的送派出所。6、泄漏產值、收入、工資、采購單價的扣50 200元。7、對顧客的投訴抱怨不轉告的、包庇的、隱瞞的、扭曲事實的扣10 30 元。8、過錯水牌的、開錯單的、叫錯號的，處510 元罰款。9、對區域秩序、衛生、環境，空調、燈光

24、、音響、排氣扇、安排失職的、監控不力的，扣 520 元。10、安排不當、招呼不周，令客人不滿的，處罰520 元。11、上班時開小差的、擅自離開工作崗位的，玩忽職守的，處520 元罰款。12 、上班時必須衣著整潔大方，發型干凈有型，臉部化淡妝，個人儀容儀表、衛生不合格的罰款 5 元。六、學徒、助理、技師并類1、不聽從發型師安排的，不按規程操作的扣10 元。2、不參加培訓，不交功課的，不參加考核的，不接受訓練的，給予辭退，所交一切費用不返還。3、三次或三次以上警告或有導致不良影響的行為多次，給予辭退，不作任何補償，以及所交費用和保證金不返換。4、公司定期舉行各類專業技術實操考核活動，員工考核不及格

25、下該項目流水牌，直到考核通過為止。5、公司每半年進行一次理論考核，考核沒通過的當月底薪降一個級別，并做理論技術檢討，直到考核通過為止。七、員工請、休假制度1. 員工每月輪休 3 天，統一由主管安排。2. 病假應及時通知主管，便于公司緊急調度。病假須三證齊（病歷卡、請假條、藥費單），三證缺一或缺二，按超休假處理，超休假一天扣 40 元；三證全無按曠工處理，曠工一天扣 300 元，月內無故曠工 3 天開除；病假三證齊全者，不帶薪休假。3. 事假或調班，必須提前一天書面向主管申請，由主管批準后方可請假或調班。電話請假、換班一律不批準（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假 3 天或 3 天以上者，須提前兩天書面向主管報批。4. 其他假期，如：婚假準予 15 天假期，喪假（直系