1、感恩和忠誠度培訓感恩和忠誠度培訓講師講師 譚小芳譚小芳2022-2-2112/21/20222知之者不如好之者；好之者不如樂之者。關于學習的探討精通的目的全在于運用2022-2-213觀念決定態度；態度決定行動；行動決定習慣；習慣決定人格；人格決定命運；命運決定人生。2022-2-214v曾子曰：v吾日三省吾身，v為人謀而不忠乎？v與朋友交而不信乎？v傳不習乎？2022-2-2152022-2-216道道 德德道德的概念 “道原指人行走的道路，后轉化為表達事物開展規律性的哲學概念。 倫理學涵義指為人處世應當遵循的社會行為規那么或標準。2022-2-2172022-2-218 它告訴人們應該做什

2、么，不應該做它告訴人們應該做什么，不應該做什么，應該怎樣做，不應該怎樣做。什么，應該怎樣做，不應該怎樣做。 不以規矩，不以規矩，不能成方圓。不能成方圓。孟子孟子2022-2-219道道 德德 范范 疇疇v社會公德v家庭美德v職業道德2022-2-2110孝是中國傳統，特別是儒家強調的核心概念。但看古今中外，可能因為地域、民情、信仰等等之不同，各有各的習俗、民風、禮儀，但是孝順的天性，人人相同。孝順不會因時間、空間而被人們淡忘。2022-2-2111關 于 孝v孝感動天孝感動天v戲彩娛親戲彩娛親v哭竹生筍哭竹生筍2022-2-2112現代人的現代人的“孝孝 在那里？在那里？2022-2-2113

3、 孝順 一句感謝的話，或是送個禮物那樣簡單，如果我們依著?弟子規?去實行，那帶給父母的寬心和撫慰，可不是有形的東西能比的上的了。俗語說：“子孝父母寬， 父母有個孝順的孩子， 那可真是心滿意足了！ 2022-2-2114 感恩不僅是做人之本，更是企業之基。用感恩感恩不僅是做人之本，更是企業之基。用感恩鋪設的職業之路常青，用感恩搭建的職業大廈鋪設的職業之路常青，用感恩搭建的職業大廈堅不可摧。堅不可摧。 感恩是偉大教養的果實，你不會在粗俗的人們感恩是偉大教養的果實，你不會在粗俗的人們中間發現這種品質。中間發現這種品質。 塞繆爾塞繆爾約翰遜約翰遜2022-2-2115感感 恩恩西方有諺語說：所謂幸福，

4、是有一顆感恩西方有諺語說：所謂幸福，是有一顆感恩的心，一個健康的身體，一份滿意的工作，的心，一個健康的身體，一份滿意的工作，一位深愛你的愛人，一幫信賴的朋友。由一位深愛你的愛人，一幫信賴的朋友。由此看來，感恩為幸福之首。此看來，感恩為幸福之首。2022-2-2116討論：為什么要感恩？2022-2-2117感恩的意義v人的一生中，小而言之，從小時候起，就領受了父母的養育之恩，等到上學，有老師的教育之恩，工作以后，又有領導、同事的關心、幫助之恩，年紀大了之后，又免不了要接受晚輩的贍養、照顧之恩；v大而言之，作為單個的社會成員，我們都生活在一個多層次的社會大環境之中，都首先從這個大環境里獲得了一定

5、的生存條件和開展時機，也就是說，社會這個大環境是有恩于我們每個人的。v感恩，說明一個人對自己與他人和社會的關系有著正確的認識；報恩，那么是在這種正確認識之下產生的一種責任感。2022-2-2118v在感恩的空氣中，人們對許多事情都可以平心靜氣；在感恩的空氣中，人們可以認真、務實地從最細小的一件事做起；在感恩的空氣中，人們自發地真正做到嚴于律已寬以待人；在感恩的空氣中，人們正視錯誤，互相幫助；在感恩的空氣中，人們將不會感到自己的孤獨 2022-2-2119怎 樣 感 恩 其實感恩是一件很小的事情,在日常生活中的小事就能表現出.比方受到挫折的時候,家人的一句撫慰的話,就像一股溫暖的春風,撫慰了我們

6、的心靈.這時,我們心中的感恩之情就會油然而生;重陽節的時候主動為老人做一些力所能及的事,這就是感恩.2022-2-2120 工作是企業送給員工最珍貴的禮物，沒有企業，員工也就沒有了工作時機。無論我們取得多大的成就都是在這個禮物的根底之上實現的。2022-2-2121學會感恩，從學會感恩，從“心開始心開始感恩老板感恩老板感恩同事感恩同事感恩對手感恩對手感恩挫折感恩挫折2022-2-2122感恩老板，報答知遇之恩感恩老板，報答知遇之恩 一個人的成功當然跟個人的努力有很大的關系，但也缺少不了別人的幫助，在你努力工作的時候，總有老板的幫助，在你從普通到優秀的時候你最應該感謝的是曾經幫助過你的老板。 杰

7、克韋爾奇2022-2-2123感恩同事，多謝他們的無私幫助感恩同事，多謝他們的無私幫助v樹立協作意識v多與同事進行溝通v平等友善地對待所有同事v接受他人批評v覺察內在的潛力2022-2-2124感恩對手，鼓勵你進步更快感恩對手，鼓勵你進步更快 其實，真正迫使我們進步的，常常既不是其實，真正迫使我們進步的，常常既不是朋友，也不是順境，而是那些和你針鋒相朋友，也不是順境，而是那些和你針鋒相 對的競爭對手，從這個意義上來講，也說對的競爭對手，從這個意義上來講，也說明我們確實應該對對手心存感謝。明我們確實應該對對手心存感謝。2022-2-2125感恩挫折，它讓成功更美麗感恩挫折，它讓成功更美麗 磨難是

8、一筆財富，它能夠使我們學會拼搏和忍耐，能夠使我們在人生的熔爐中鍛煉堅韌不拔的毅力，然后逐步由幼稚走向成熟，從困境走向成功。2022-2-2126 世界上的事情永遠不是絕對的，結果完全因人而異。苦難對于人才是一塊墊腳石，對于能干的人是一筆財富，對弱者是一個萬丈深淵。 巴爾扎克 人的生命似洪水奔騰，不遇到島嶼和暗礁，就難以激起美麗的浪花。 奧斯特洛夫斯基 “故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚 孟子2022-2-2127 在日常的工作和生活中，我們常常聽到很多人在日常的工作和生活中，我們常常聽到很多人這么說：這么說：“我不過是在給公司打工我不過是在給公司打工“我為公司干活，公司給

9、我工資，我對得起自己我為公司干活，公司給我工資，我對得起自己的工資。的工資。“一個月就給我這么一點錢，憑什么讓我做著做一個月就給我這么一點錢，憑什么讓我做著做那！那！“給我多少錢，就干多少活給我多少錢，就干多少活“這是公司的事，差不多就得了這是公司的事，差不多就得了“不是我分內的事，我才不干呢！不是我分內的事，我才不干呢！“公司的事能推就推，因為做多錯多公司的事能推就推，因為做多錯多 - -2022-2-2128為企業打工還是為自己打工？為企業打工還是為自己打工？v為老板打工v效勞于人v被動、消極v剝削v為自己打工v效勞自己v主動、積極v合作伙伴2022-2-2129企業與員工的本質企業與員工

10、的本質功績結果功績結果 VS VS 苦勞任務苦勞任務企業是一個商業組織，員工與企業之間是一個商業企業是一個商業組織，員工與企業之間是一個商業交換關系。交換關系。商業關系的本質就是一種結果，或者叫利益交換關商業關系的本質就是一種結果，或者叫利益交換關系，或者叫買賣關系系，或者叫買賣關系 。因為只有每個人提供的是結果，企業才有錢賺，才因為只有每個人提供的是結果，企業才有錢賺，才能夠生存。能夠生存。把上班當成結果，以為只要上班就可以領工資，這把上班當成結果，以為只要上班就可以領工資，這種觀念大大地扭曲了員工與企業的關系。種觀念大大地扭曲了員工與企業的關系。2022-2-2130審美的需要求知的需要尊

11、重的需要歸屬與愛的需要安全需要生理需要成長的需要根本需要馬斯洛的需要層次理論實現自我的需要實現自我的需要2022-2-2131什么是心態？什么是心態？2022-2-2132是指人們對待事物的心理態度是指人們對待事物的心理態度意識意識觀念觀念動機動機情感情感2022-2-21332022-2-21342022-2-2135課堂活動：指出以下中哪一項不是同類？課堂活動：指出以下中哪一項不是同類？A B C D2022-2-21362022-2-2137讓感恩成為一種習慣讓感恩成為一種習慣v懂得感恩的人才有真正的快樂v把工作當成使命v會感恩的人才能享受工作v多做一些工作范圍之外的事2022-2-21

12、38感恩工作，樂做小事感恩工作，樂做小事成功先從小事開始時機隱藏在小事中樂于做別人不愿做的小事端正工作態度，不要因小失大腳踏實地，一步一個腳印向前走商場小伙商場小伙2022-2-2139 三國時期諸葛亮用“鞠躬盡瘁死而后已表達了對君主忠誠； 先烈們用“砍頭不要緊，只要主義真表達對共產主義的忠誠。中國古代近代中國忠誠是什么？從古至今，無數先人用自己的行動注釋著忠誠忠誠：締締 造造 忠忠 誠誠2022-2-2140 人們用“學習榜樣、無私奉獻表達了對企業的忠誠。 在契約經濟和信用經濟不健全的今天不忠誠現象泛濫。現代中國當代中國 今天，無論是宏觀經濟環境，還是社會環境、文化環境都已發生深刻的變化。在

13、變化的環境下如何對忠誠作出界定呢？2022-2-2141 員工忠誠、管理人忠誠關系到企業命運。但忠誠不會憑空出世，需要企業“締造忠誠。 員工的忠誠是對崗位的忠誠管理人的忠誠是對職位忠誠經理人的忠誠是對事業忠誠 忠誠是一種財富，餐飲企業不但需要員工忠誠，而且需要管理人、經理人、所有者忠誠。2022-2-2142 美國企業家李亞科以自己在福特和克萊斯勒兩大公司的經驗得出這樣的結論：“企業成功的關鍵在于那些富有激情和敬業精神的管理人才。 著名學者彼得德魯克說：“所謂現代企業的人事管理，乃在創造或創立一個健全的人事環境，使在此環境中工作的任何人，安于工作，樂于工作，忠于工作；不但如此，而且非常心悅誠服

14、地自動自發地把潛力與智慧，勞力奉獻出來。名名 人人 箴箴 言言2022-2-2143一、 不忠誠泛濫 在忠誠缺乏，信用匱乏的時代，不知道您的企業是否有以下不忠誠現象： 一員工的不忠誠員 工 不 忠 誠 表 現員 工 不 忠 誠 表 現 說不干就不干，甩手走人 工作態度怠慢，缺乏熱情 把個人情緒帶入到工作中 物品和用品浪費現象嚴重 投機取巧臺前幕后行為不一 2022-2-2144二管理人不忠誠1.玩忽職守2.講究人情3.拉幫結派5.另覓高枝4.相互推諉2022-2-2145影響企業正常運營企業產生負面影響造成企業經營中斷影響企業長遠開展影響企業持續開展企業喪失活力源泉不忠誠不忠誠的損失的損失不忠

15、誠的損失 企業內部不忠誠事件還有許多，手法也不一樣，不忠誠給企業造成的損失是不容爭辯的。2022-2-2146案例一案例一：在二戰期間，一位日本留學生為運送一份 重要資料回國不惜結束自己的生命，讓同 伴將資料藏在其腹內隨尸體繞過關卡；二、 忠誠是什么 不忠誠帶給人們的啟示是呼喚忠誠。忠誠是什么？在新人文背景和經濟環境下忠誠意味什么？ 一忠誠的描述在描述忠誠之前，我們分析兩個案例： 2022-2-2147案案例例二二在?三國演義?長坂坡大戰中趙云為救劉備之子阿斗與曹軍血戰，殺死曹營名將50余員，最后沖出重圍。 日本留學生為什么？是出于對國家的忠誠；趙云為什么？是出于對主公劉備的忠誠。忠誠賦予他們

16、戰勝困難的信念。 字典里，忠誠有著很簡單的釋義，四個字“盡心竭力。日本留學生、趙云都做到了“盡心竭力。 2022-2-2148“忠誠二個字有著深刻的內涵。忠誠是一種情感，摻雜著各種感情的因素；忠誠是一種品格，是人格魅力的根本表達；忠誠是一種精神，有強大的意識力作后盾；忠誠是一種境界，要面對各種誘惑與考驗； 忠誠是一種行動，最終將以行為表現出來。2022-2-2149二忠誠的界定員工忠誠員工忠誠是指基層員工對崗位的忠誠。員工忠是指基層員工對崗位的忠誠。員工忠誠界定在員工對企業的忠誠層次，做誠界定在員工對企業的忠誠層次，做好本職工作是員工忠誠的根本表現。好本職工作是員工忠誠的根本表現。 管理人管理

17、人的忠誠的忠誠管理人忠誠界定在管理人對職位的忠管理人忠誠界定在管理人對職位的忠誠。恪盡職守是管理人忠誠根本表現。誠。恪盡職守是管理人忠誠根本表現。2022-2-2150三忠誠的財富 不忠誠的直接后果是造成企業的損失；與損失相反，忠誠給企業帶來財富，即忠誠帶來的財富更多是在忠誠背后的隱性價值。 美國李亞科說過：“企業成功的關鍵在于那些富有激情和敬業精神的管理人才；山姆和他的繼任者強調：“良好管理、先進技術、正確經營決策、周密方案固然重要，但假設沒有忠誠而努力工作的各級經理和員工，前述一切就都沒有價值或不可能發生。 2022-2-2151 在企業工作中在企業工作中 員工能否不為外員工能否不為外界所

18、誘導，全心投入，界所誘導，全心投入，釋放能量；釋放能量； 在企業開展時 員工能否站在企業立場保持個人與企業目標同步； 在企業困難時在企業困難時 員工能否不離棄與企業同呼吸共命運，共度難關； 在離開企業后在離開企業后 員工是否也能夠關注企業、重視企業、幫助企業。 建立在對企業共同忠誠根底上的理念才能上下同欲，齊心協力，獲得企業的成功。2022-2-2152三、 忠誠締造的代價 “有付出才會有收獲。締造忠誠也一樣，因為忠誠不會無原無故產生，締造忠誠要付出代價。 一忠誠代價的描述 忠誠代價是指企業為獲取忠誠財富的必要投入，即用企業忠誠換取員工忠誠、換取管理人忠誠、換取經理人的忠誠。這就如投入與產出一

19、樣有投入才會有產出；忠誠打造又不是簡單的投入產出關系，這是由忠誠的特點所決定的。 2022-2-21531.1.累積性累積性。忠誠不會無故的產生，忠誠是一點一 滴付出、累積的結果。2.2.長期性長期性。忠誠締造需要長期的打造與付出，不 是一朝一夕簡單投入。3.3.隱蔽性隱蔽性。忠誠締造具有隱蔽性，如：情感投資 就是一種隱性的投資。4.4.放大性放大性。如公正，一旦有不公正企業要為此付 出很大的代價來修復。5.5.不對等不對等。付出與收獲不是112的簡單邏輯， 即忠誠締造的難度。2022-2-2154二忠誠代價的構成忠誠代價是企業付出的總匯。忠誠代價構成包括：按形態分按形態分按屬性分按屬性分包括

20、有形代價和無形代價兩種。有形代價是指能夠看得見的付出；無形代價是指不能明確界定的付出。包括物質代價和精神代價兩種。物質代價是指企業物質層次的付出；精神代價是指企業精神層次的付出。2022-2-2155按形態分按形態分包括約束性代價和鼓勵性代價兩種。約束性代價是指企業約束性驅動的付出；鼓勵性代價是指企業鼓勵性驅動的付出。 忠誠代價的不同劃分有利于企業客觀地看待自身的付出，并用真誠呼喚真誠，最終締造忠誠。2022-2-21561.1.承受力平衡承受力平衡2.2.風險性平衡風險性平衡 3.3.忠誠期平衡忠誠期平衡三忠誠代價的平衡 忠誠締造在換取忠誠時也需要平衡。正所謂在商言商，如果總是付出沒有收獲就

21、會悖離經營之道。忠誠代價的平衡包括以下方面：2022-2-2157四、忠誠于自己的組織v員工的忠誠首先應該是對企業的忠誠，如果他對事業忠誠，他就會認真地把他該做的事做好。2022-2-21581、維護組織利益v“維護公司利益從細處講就是：要求員工盡職盡責，熱愛本職工作，對客戶負責，有強烈的責任感，能充分承擔本職工作的經濟責任、社會責任和道德責任，不做任何與履行職責相悖的事，不做那些有損于企業形象和企業信譽的事。v 工作時間不做私事。職業人士賣時間和智慧。接聽私人 。v不要將公司的物品私有化，這些微缺乏道的小節卻能反映出一個人的職業操守。拿機房插牌。拿單位信簽。v不被利益所動心。v要喜愛自己的工

22、作，不留余力地為公司增加效益。2022-2-21592、維護組織的榮譽v員工是單位的代言人，員工在任何時候都不能做有損單位形象的事情，這是一個員工最根本的職業準那么。3、保守組織的秘密2022-2-2160五、忠誠于自己的老板v一個充滿戰斗力的集體，必定是一個有嚴格秩序的集體。2022-2-21611、別讓上司靠邊站v對領導忠誠，要做到：v1領導安排的事，必須盡快完成。v2如果領導安排有誤，要馬上向領導說明。記住：下屬對上司只有建議權。v如果領導執意按照自己的意見去做，要執行，但盡量將損失降低到最低程度。v3領導安排的事是違法的。v原那么：維護公司的利益。v經理人安排的事對公司不利。舉報。v老

23、板安排的對公司好，但違法。v4好事、露臉的事把領導放在前面。 2022-2-21622、不要掩了領導的風采v做出一點成績時，檢點自己的言行，防止把自己推向領導的對立面。2022-2-21633、把委屈咽下去4、不輕得罪你的上司2022-2-2164四、愛崗v愛崗就是要求人們熱愛自己的本職工作，用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。歌歌 德德責任就是對自己所責任就是對自己所做的事情有一種愛。做的事情有一種愛。2022-2-21651、誰說下一份工作會更好v工作中一旦遇到挫折，應該立足于現實，及時調整好自己的心態。如果你有實力，就能一定能東山再起。2022-2-21662、跳槽于事無補v跳槽不利的方面：v1總是跳槽，很難對所從事的行業有深入的了解。剛開始幾年升得快，以后就很難升了。v2跳槽也讓人對其能力產生疑心，為什么總是呆不住。v