1、高品質(zhì)文檔2022年值機(jī)員年度工作總結(jié)范文篇一：值機(jī)員工作總結(jié) 我是烏魯木齊國際機(jī)場地面服務(wù)部國內(nèi)值機(jī)的一名一般員工，在這里工作了2年時間，時間雖短，但這里的每個人、每件事都讓我印象深刻。從一個微笑、一句“您好”，到與旅客交談的字里行間，我的同事們用真心去服務(wù)每一位旅客，他們每天不厭其煩的重復(fù)著相同的話、相同的動作，但從來沒有人會埋怨辛苦。一天下來大家伙的嗓子都是嘶啞的，有的雙手被銳利的行李條邊劃破出血，可他們臉上依舊微笑，因為他們喜愛這份工作。 近來值機(jī)室消失了一連串的業(yè)務(wù)差錯，從“紙箱未簽字”到“航班隱載”，從“錯接旅客”到 “VIP航班不正常”，引起了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并實行了切實有效

2、的措施。剛剛 首先，作為值機(jī)室的其中一員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下： 一、愛崗敬業(yè) 我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做，堅決聽從單位的支配，全身心的投入工作。 二、增加責(zé)任心 做好事情，責(zé)任心與力量二者不行或缺，但是責(zé)任心是前提，是根本。工作是我們謀生的手段，同時也是每個人對單位擔(dān)當(dāng)?shù)囊环葚?zé)任,每份工作都需要我們以力量和責(zé)任心來完成。在工作中，首先要在自己的崗位上盡到責(zé)任，通過發(fā)揮各種資源力氣尋求各種解決的方法，最終完成崗位工作的要求，再在“盡責(zé)”的驅(qū)使下，把工作做到位。 三、努力學(xué)習(xí) 理論是行動的先導(dǎo)。作為地服的基層人員，我深

3、刻體會 到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。 1、理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高分析問題和解決問 題的力量，增加工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性。 2、克服思想上的“惰”性。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參與值機(jī)室組織的培訓(xùn);其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后工作中，我會連續(xù)努力工作，仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，查漏補(bǔ)缺，保證每位旅客能順當(dāng)?shù)奶ど闲碌穆贸獭?為了今后更好的工作，想提出幾點建議： 一、時刻

4、了解旅客的需求。缺少了解旅客需求的手段，缺少將這些需求設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)或者說目標(biāo)太空太虛（如：作為服務(wù)質(zhì)量水平最高的新加坡機(jī)場，他們設(shè)定的旅客滿意率為90%，而我們要98%，能不能做到是一回事，如何往做確定缺少科學(xué)和嚴(yán)格的評定標(biāo)準(zhǔn)），也沒有將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成切實可行的標(biāo)準(zhǔn)。 二、要對員工正確授權(quán)。員工是第一接觸旅客的人，從本職工作上看也情愿自己的服務(wù)得到旅客的認(rèn)同；同樣，旅客希看對提出的要求能做到快速響應(yīng)。一是靠員工能不能給于旅客以敬重和理解，能否賜予旅客公道的解釋，給他們一個方向指引；二是要賜予相應(yīng)的授權(quán)。這些授權(quán)主要是處理權(quán)限，如緊急狀況下使用部分的財物、指揮其他職員、供應(yīng)相應(yīng)服務(wù)等。值機(jī)是個敏

5、捷性和應(yīng)急性很高的服務(wù)，授權(quán)的正確與否影響了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。正確授權(quán)也是盡量鼓舞員工獨立解決題目的力量，提升服務(wù)水平。 三、治理層親力親為。這是從服務(wù)的角度上來談的，親力親為并不是說許多事情都應(yīng)當(dāng)自己往做，而是說在一些 詳細(xì)的重要題目上應(yīng)當(dāng)做到親身往做，不能知其然而不知道其所以然，尤其是一些題目的癥結(jié)、方向性題目的討論、突發(fā)平安和服務(wù)質(zhì)量題目的發(fā)生等需要第一時間到現(xiàn)場。治理者是需要留出來一點時間來思索題目的，但這些題目的積累需要過程，需要親歷親為的。香港機(jī)場地勤服務(wù)公司的營運經(jīng)理黃先生做了近30年的值機(jī)，這也是他的一個閱歷，有些題目不往親歷親為是不知道如何往處理，或者說處理結(jié)果是不太如意的，“

6、20年以前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對今日來說已經(jīng)不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了”。 四、簡化客戶服務(wù)程序。為了把一些平安服務(wù)做得更細(xì)致，我們的一些工作在程序上做得越來越嚴(yán)謹(jǐn)和簡單了，這是機(jī)場進(jìn)展的產(chǎn)物，也是無可非議的，但在對待旅客上，不能把他們當(dāng)作民航的專業(yè)人士，而是讓他們享受到輕松和高效。 五、加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)。由于柜臺上的老員工有的送飛機(jī)，有的帶徒弟，而且新進(jìn)了很多新員工，遇到問題不會處理，難免會造成業(yè)務(wù)差錯。 篇二：值機(jī)員年度工作總結(jié) 從進(jìn)入四川廣播電視臺605臺工作至今已有一年了，在這一年里不論是技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)問，還是為人處事，我都感受到了真真正正的成長，回顧這一年來在605臺工作的點點滴滴，內(nèi)心感慨頗多，受益匪淺。

7、從學(xué)校到進(jìn)入社會，從一名學(xué)生到一名值機(jī)員，我努力搞好角色的轉(zhuǎn)換，投入到這樣一份平凡卻重要的工作中。既然自己選擇了四川廣播電視臺605臺，選擇了值機(jī)員工作，選擇了成為一名高山人，因此就要喜愛當(dāng)前的一切，踏踏實實、認(rèn)仔細(xì)真地去工作，帶著滿腔熱忱去工作。雖然缺少實際工作閱歷，但是在平常的工作中，我深深意識到“不積跬步，無以致千里”，仔細(xì)努力地做好自己的本職工作。大到信號流程，機(jī)器設(shè)備，應(yīng)急預(yù)案，機(jī)器檢修，小到打掃衛(wèi)生，平安防護(hù)，只要是我不懂不會的，都虛心請教，仔細(xì)學(xué)習(xí)，以端正的態(tài)度對待每一件事，不論大小，盡力做到最好 作為一名機(jī)房值機(jī)員，時刻牢記十二字方針“不間斷、高質(zhì)量、即經(jīng)濟(jì)、有平安”， 把平安

8、播出放在第一位，嚴(yán)于律己，遵守值機(jī)人員細(xì)則，工作不分份內(nèi)份外，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作。特殊是在值機(jī)期間，仔細(xì)值班，嚴(yán)密監(jiān)看播傳電視信號和監(jiān)聽調(diào)頻廣播信號質(zhì)量，仔細(xì)真實地記錄好設(shè)備運行狀況，堅守值班崗位，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，熟識每一個應(yīng)急預(yù)案的操作流程。在工作中，我仔細(xì)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握廣播電視放射機(jī)的各項操作規(guī)程，結(jié)合自己的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的各項操作技術(shù)。同時，堅 持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)才能更好的提高自己。不論是臺領(lǐng)導(dǎo)或是前輩、同事，我都虛心向他們請教業(yè)務(wù)學(xué)問，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)力量，不畏困難，盡職盡責(zé)。 廣播電視是黨和人民的重要宣揚陣地和工具，是

9、黨和人民的耳目喉舌，是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。為宣揚黨的方針政策、維護(hù)社會穩(wěn)定、豐富人民群眾精神文化生活、信息溝通等方面發(fā)揮著重要作用。廣播電視工作作為黨和國家政治宣揚的前沿陣地，它所發(fā)揮的作用是不行替代的，假如消失的任何一點負(fù)面宣揚，所造成的后果是不堪設(shè)想的。而作為值機(jī)人員的我們時刻不容忽視，尤其是在國慶六十周年之際，確保平安優(yōu)質(zhì)的播出是一項重中之重的任務(wù)，在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)臺領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，在重要播出保障期必需雙人雙崗到崗，責(zé)任到剛到人，我與本班的值機(jī)人員全力以赴嚴(yán)防死守，打起十二分的精神保證不發(fā)生任何事故和重大播出傳輸事故，做好“三滿”工作，確保了重要節(jié)日、重大活動、重點時

10、段的平安優(yōu)質(zhì)播傳。 回過頭看看這一年來的工作、學(xué)習(xí)、生活，在各個方面我都取得了不小的進(jìn)步，但是我也熟悉到自己還有很多的不足之處，還要通過連續(xù)努力學(xué)習(xí)來提高自己，在今后的工作中，我會更加做好自己的本職工作，從自身查找緣由，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，在平凡的工作崗位上悄悄奉獻(xiàn)，做一名真真正正的高山人。 篇三：值機(jī)員年度工作總結(jié) 光陰如梭歲月匆忙，又一個年輪疾馳而過送走了充實而勞碌的一年，2021年的腳步伴隨著隆冬的寒氣即將到來。2021年一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的的正確帶領(lǐng)下，部室負(fù)責(zé)人以及各成員的相互協(xié)作下，我的工作取得了進(jìn)一步提高。工作中嚴(yán)格根據(jù)以平安播出為目標(biāo)，市場運作為原則，開拓進(jìn)取樹形象，市場營銷為手

11、段，與時俱進(jìn)謀進(jìn)展”的理念，把公司，個人的榮辱興衰緊密相連。平安播出時長有了明顯的提高，市場營銷策略有了新的突破，個人的工作力量和工作業(yè)績都大幅度提升。現(xiàn)就2021年個人的工作做一總結(jié)如下： 首先，以平安播出“0”事故為目標(biāo)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，努力提升業(yè)務(wù)技能水平。作為一名機(jī)房值機(jī)人員，其工作主要有兩個方面，一是仔細(xì)編排節(jié)目，保障地方自辦欄目的順當(dāng)播出。二是仔細(xì)監(jiān)聽監(jiān)看，確保全部電視節(jié)目平安傳輸?shù)角Ъ胰f戶。一年以來，在已把握技能的基礎(chǔ)上。通過同事幫，技術(shù)員講，自己深化學(xué)進(jìn)一步提升和加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)水平。工作中，轉(zhuǎn)變以往的工作態(tài)度嚴(yán)格根據(jù)工作步驟，不給馬虎留縫隙，不給事故找借口。全年以來，平安播出時長

12、明顯提升， 綜合頻道平安播出近4305小時，信息資訊頻道平安播出近5125小時，遠(yuǎn)教頻道平安播出近4075小時，順當(dāng)圓滿的完成了春節(jié)，兩會，五一十一以及大閱兵期間和敏感日的節(jié)目平安正常播出。并準(zhǔn)時向市公司匯報平安播出狀況，事故發(fā)生率有了大幅度降低。工作中，責(zé)任意識進(jìn)一步提高，不報僥幸心理，不留湊活余地，使全年的工作任務(wù)順當(dāng)完成。 其次，加強(qiáng)人際溝通，拓寬業(yè)務(wù)渠道，努力完成個人營銷任務(wù)。自從廣電系統(tǒng)改革以來，新聞和廣電傳輸分別成了獨立的運營系統(tǒng)。值機(jī)員的工作也包含著兩個單位的工作量，工作中樂觀溝通協(xié)調(diào)準(zhǔn)時處理突發(fā)狀況確保節(jié)目平安播出是廣電人共同的目標(biāo)。一年以來，我進(jìn)一步加強(qiáng)同事間的溝通，樂觀處理

13、同事關(guān)系，拋棄了以前的舊思想，努力做到兩個單位一份責(zé)任不分你我，人際關(guān)系處理好了，工作的責(zé)任心提高了，工作業(yè)績也提升了。工作之余，我利用休息時間樂觀參與公司的業(yè)務(wù)宣揚，利用人際關(guān)系樂觀聯(lián)系同事，親朋好友，以及同學(xué)和市場來推廣公司的“數(shù)字高清電視”產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品，并取得了肯定的效應(yīng)，既定的營銷目標(biāo)有了突破性進(jìn)展。經(jīng)過一年的熬煉，我發(fā)覺自己不僅成為了一名合格的值機(jī)員，而且培育熬煉成了一名優(yōu)秀的銷售員。這些力量的提升為公司的效益增收貢獻(xiàn)了個人力氣，同時，也使自己的社會溝通力量得到了熬煉。 同時，工作中還存在各方面不足，詳細(xì)有幾個方面： 一、 創(chuàng)新思維不足，處理應(yīng)急力量有待提高。公司的進(jìn)展與每個人 的進(jìn)展息息相關(guān)。平常的工作中我雖然能平安順當(dāng)?shù)耐瓿扇蝿?wù)但缺乏創(chuàng)新型思維，檢修過程未能準(zhǔn)時的提出問題，對于一些突發(fā)性大事不能準(zhǔn)時提出新的見解和處理方式。 二、 政治覺悟不夠，不能樂觀為領(lǐng)導(dǎo)分憂。作為廣電網(wǎng)絡(luò)的一名普 職工，平常的工作中責(zé)任意識偏窄，工作態(tài)度過分自我化，完成公司既定任務(wù)的狀況下，缺少與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不能樂觀為領(lǐng)導(dǎo) 分擔(dān)工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。豈不知，個人的進(jìn)展與整個公司的進(jìn)展緊密