1、中小企業精細化設計全案系列中小企業量化考核精細化設計全案李亞慧編著北 京可編輯資料 - - - 歡迎下載目錄第 2 章中小企業考核指標量化大全52 14 行政類崗位指標量化52 14 1行政考核指標量化52 14 2行政治理指標量化72 14 3行政業務指標量化72 15HR 類崗位指標量化82 15 1HR 考核指標量化82 15 2HR 治理指標量化102. 15 3HR 業務指標量化10第 3 章中小企業量化考核實施體系113. 1中小企業量化考核流程設計113 1 4量化考核異議處理流程113 1 5考核結果應用治理流程133 2中小企業量化考核制度設計143 2 2公司級量化考核制度

2、設計143 2 6與考核實施相關制度設計183 3中小企業量化考核圖表設計253 3 1目標分解圖表設計253 3 2量化考核評估圖表設計273 3 3考核實施過程圖表設計293. 4中小企業量化考核文案設計323. 4 1量化考核方案設計32第 4 章市場部量化考核精細化設計354. 2市場部工作人員量化考核354 2 6廣告專員量化考核設計354 3市場部量化考核治理規范374 3 1市場部量化考核制度374 3 2新產品推廣考核細就424 4市場部量化考核表單文案434 4 1網絡推廣成效量化考核方案434 4 2市場推廣量化考核數據來源表454 4 3客戶開發量化考核數據來源表46第

3、5 章銷售部量化考核精細化設計485 2銷售部工作人員量化考核.485 2 5銷售專員量化考核設計.485 3銷售部量化考核治理規范.515 3 1銷售部量化考核制度 .51第 6 章技術研發部量化考核精細化設計.556 2技術研發部工作人員量化考核.556 2 4技術專員量化考核設計.556 2 5研發專員量化考核設計.566 3技術研發部量化考核治理規范.58可編輯資料 - - - 歡迎下載6 3 1技術研發部量化考核制度586. 4技術研發部量化考核表單文案616. 4 2技術研發量化考核數據來源表61第 7 章選購治理部量化考核精細化設計637. 3選購治理部量化考核治理規范637 3

4、 1選購部量化考核制度637 3 2供應商議化考核制度667 4選購治理部量化考核表單文案697 4 1選購績效改進與提升方案697. 4 2選購治理量化考核數據來源表72第 8 章生產治理部量化考核精細化設計738. 3生產治理部量化考核治理規范738 3 1生產治理部量化考核制度738 3 3生產設備主管量化考核細就768. 4生產治理部量化考核表單文案788. 4 2生產治理量化考核數據來源表單78第 9 章質量治理部量化考核精細化設計809. 2質量治理部工作人員量化考核809 2 4質量專員量化考核設計809 3質量治理部量化考核治理規范849 3 1質量治理部量化考核制度849 3

5、 2產品質量檢驗量化考核細就859. 4質量治理部量化考核表單文案879. 4 2質量治理量化考核數據來源表單87第 10 章 設備治理部量化考核精細化設計8910. 3設備治理部量化考核治理規范8910 3 1設備治理部量化考核制度8910 4設備治理部量化考核表單文案9210 4 1設備治理專員目標治理卡9210. 4 2設備治理量化考核數據來源表93第 11 章安全治理部量化考核精細化設計9511. 3安全治理部量化考核治理規范9511 3 1安全生產責任考核方法9511. 4安全治理部量化考核表單文案9611. 4 2安全治理量化考核數據來源表96第 12 章 倉儲治理部量化考核精細化

6、設計9812. 3倉儲治理部量化考核治理規范9812 3 1倉儲治理部量化考核制度9812. 4倉儲治理部量化考核表單文案10012. 4 2倉儲治理量化考核數據來源表100第 13 章 客戶服務部量化考核精細化設計10213 1客戶服務部工作事項量化考核.10213 1 3投訴處理量化考核設計.10213 3客戶服務部量化考核治理規范.103可編輯資料 - - - 歡迎下載13. 3 1客戶服務部量化考核制度10313. 4客戶服務部量化考核表單文案10513. 4 2客戶服務量化考核數據來源表單105第 14 章 財務治理部量化考核精細化設計10814. 3財務治理部量化考核治理規范108

7、14 3 2財務主管量化考核實施方法10814. 4財務治理部量化考核表單文案1121144 2財務治理部考核數據來源表單112第 15 章 項目治理部量化考核精細化設計11315. 3項目治理部量化考核治理規范11315 3 2項目執行主管量化考核細就11315. 4項目治理部量化考核表單文案11415. 4 1項目治理考核數據來源表114第 16 章 行政人事部量化考核精細化設計11616. 3行政人事部量化考核治理規范11616 3 1行政人事專員考核方法11616. 4行政人事部量化考核表單文案11916. 4 2行政人事量化考核數據來源表119第 17 章 生產制造型中小企業量化考核

8、精細化設計12217. 2生產制造型企業主要事項量化考核12217 2 6生產成本量化考核設計12217 3生產制造型企業主要人員量化考核12317 3 2生產車間人員量化考核12317 3 3生產班組人員量化考核12517 3 4生產一線人員量化考核127可編輯資料 - - - 歡迎下載第 2 章 中小企業考核指標量化大全2 14 行政類崗位指標量化2.14.1 1行政考核指標量化通常情形下,中小企業針對行政類崗位考核主要從前臺接待，綜合治理，辦公室治理，總務后勤，選購治理，行政公關，行政費用7 個維度開放.表2-40 給出了一些行政考核指標,供讀者參考.表 2-40行政類量化考核指標列表考

9、核維度量化指標指標釋義接待紀律完整率接待紀律完整率 =接待記錄完整數接待記錄總數100%前臺接待函件傳遞準時率函件傳遞準時率= 準時傳遞函件數傳遞函件總數100%票，房預定準時率票，房預定準時率= 準時預定票，房次數預定票，房總次數100%文件處理準時率文件處理準時率 =在規定時間準時處理的在規定時間內應處理完文件數成的文件數100%人員需求達成率是指確定時期內各部門于編制內提出人員增補人員需求達成率需求的完成情形培訓方案完成率培訓方案完成率= 實際完成的培訓項目（方案培訓的項目（次數次數） 100%）固定資產完好率固定資產完好率= 固定資產完好數固定資產總數100%綜合治理辦公用品發放準時辦

10、公用品發放準時率 =率準時發放辦公用品次數發放辦公用品總次數100%企業證照年檢準時企業證照年檢準時性是指在規定時間內完成企業各類證照年檢性工作的情形法律糾紛發生次數主要考核企業規章制度，規范， 合同，協議中法律糾紛發生次數存在漏洞而引起法律糾紛的總次數文稿提交準時率文稿提交準時率= 準時提交文稿數量應提交文稿總數100 %辦公室治理文件檔案歸檔率文件檔案歸檔率 =準時歸檔文件份數應歸檔文件總數100 %可編輯資料 - - - 歡迎下載考核期內完好行政辦公 設備臺數可編輯資料 - - - 歡迎下載辦公設備完好率辦公設備完好率 =同期行政辦公設備總臺 數100%可編輯資料 - - - 歡迎下載可

11、編輯資料 - - - 歡迎下載車輛完好率車輛完好率 =考核期內完好的車輛數同期全部的車輛數100 %可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載車輛保養任務按時完成率車輛保養任務按時完成率 =考核期內車輛按時保養 次數同期方案保養總次數100%可編輯資料 - - - 歡迎下載車輛調度正確率車輛調度正確率 =違章處理準時率違章處理準時率 =考核期內正確調度數同期出車總次數考核期內準時處理違章100%行為的次數100%可編輯資料 - - - 歡迎下載同期處理違章行為的總 次數可編輯資料 - - - 歡迎下載總務后勤環境衛生達標率環境衛生達標率 =環境衛生檢查達標的次 數環境衛生

12、檢查的總次數100%可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載綠化完好率綠化完好率 =完好綠地面積總綠化面積100 %可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載基礎設施修理準時率基礎設施修理準時數基礎設施修理準時率 =100%基礎設施需要修理總數可編輯資料 - - - 歡迎下載宿舍安全事故發生宿舍安全事故發生次數是指考核期內宿舍內安全事故發生的總可編輯資料 - - - 歡迎下載選購治理次數辦公用品選購準時率次數辦公用品選購準時率 =準時選購辦公用品次數辦公用品選購總次數100%可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載選購物資合

13、格率選購物資合格率 =選購物資合格數量選購物資總量100 %可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載公關方案完成率公關方案完成率 =實際完成的公關項目數方案完成的公關項目數100%可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載公關宣揚方案按時完成率公關宣揚方案按時完成率 =按時完成的公關宣揚方 案全部的公關宣揚方案100%可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載行政公關精確發布的新聞稿件審稿的精確率審稿的精確率 =全部發布的新聞稿件100%可編輯資料 - - - 歡迎下載負面報道數量負面報道數量主要考核公關人員對于外界公共關系愛

14、惜的情形可編輯資料 - - - 歡迎下載危機大事勝利處理率危機大事勝利處理率 =勝利處理危機大事數處理的全部危機大事數100%可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載行政費用行政費用預算達成率行政辦公費用降低行政費用預算達成率 =行政辦公費用降低率考核期內實際行政費用 支出同期行政費用預算100%可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載本期行政辦公費用成本率=上期行政辦公費用成本100%可編輯資料 - - - 歡迎下載上期行政辦公費用成本可編輯資料 - - - 歡迎下載辦公用品選購成本可編輯資料 - - - 歡迎下載修理費用降低率修理費用降低率

15、=修理成本預算修理費用100%可編輯資料 - - - 歡迎下載修理成本預算2.14.2 2行政治理指標量化中小企業常用行政治理量化考核指標見表2-41.表 2-41行政治理量化考核指標列表行政治理項目量化指標行政工作方案完成率行政突發大事處理準時率可編輯資料 - - - 歡迎下載行政人事治理媒體正面報道次數人員需求達成率績效考核方案按時完成率后勤服務中意度評分可編輯資料 - - - 歡迎下載行政費用治理行政費用預算達成率行政辦公費用降低率核心員工流失率核心人才培育方案完成率行政人員治理可編輯資料 - - - 歡迎下載下屬員工績效考核評優率（下屬員工績效考核評優 人數下屬員工總人數100% ）可

16、編輯資料 - - - 歡迎下載2.14.3 3行政業務指標量化中小企業常用行政業務考核量化指標見表2-42.表 2-42行政業務量化考核指標列表行政業務項目量化指標辦公用品治理辦公用品發放準時率辦公設備完好率可編輯資料 - - - 歡迎下載會議，文件治理會議文件起草準時率文件發放準時率文件歸檔準時率可編輯資料 - - - 歡迎下載前臺接待接待紀律完整率函件傳遞準時率票，房預定準時率前臺接待服務中意度可編輯資料 - - - 歡迎下載車輛完好率車輛保養任務按時完成率可編輯資料 - - - 歡迎下載車輛治理車輛調度正確率違章處理準時率百公里耗油量出車準時率可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料

17、- - - 歡迎下載宿舍治理宿舍衛生檢查合格率（宿舍衛生檢查合格次數宿舍衛生檢查次數100% ）可編輯資料 - - - 歡迎下載宿舍安全事故發生次數員工中意度評分環境衛生治理環境衛生達標率綠化完好率公關設施治理基礎設施故障率基礎設施修理準時率2. 15HR 類崗位指標量化2.15.1 1HR 考核指標量化中小企業 HR 類崗位考核可從人力資源規劃，聘請治理，培訓治理，績效治理，薪酬福利，員工治理，成本費用7 個維度開放.表2-43 供應了常用HR 量化考核指標,供讀者參考.表 2-43HR 類量化考核指標列表考核維度量化指標指標釋義可編輯資料 - - - 歡迎下載人力資源規劃人力資源規劃方案提

18、交準時率人力資源規劃方案提交準時率=本期按時提交的方案數本期應提交的方案數100%可編輯資料 - - - 歡迎下載工作目標按方案完成率工作目標按方案完成率 =實際完成工作量方案完成工作量100%可編輯資料 - - - 歡迎下載實際聘請到崗的人數聘請方案完成率聘請方案完成率 =100%方案聘請的人數可編輯資料 - - - 歡迎下載聘請治理聘請人員適崗率聘請人員適崗率是指聘請人員中適合本崗位工作的人員數與全部聘請人員數量之比可編輯資料 - - - 歡迎下載聘請供應率聘請供應率是指當期聘請人員數量與所需人員總數之比可編輯資料 - - - 歡迎下載錄用比錄用比 = 錄用人數應聘人數100%可編輯資料

19、- - - 歡迎下載實際完成的培訓項目（ 次數）培訓方案完成率培訓方案完成率 =100%方案培訓的項目（次數 ）可編輯資料 - - - 歡迎下載培訓治理培訓參與率培訓參與率 =實際參與培訓的員工數 規定應參與培訓的總人 數100%可編輯資料 - - - 歡迎下載員工職業生涯輔導方案完成率員工職業生涯輔導方案完成率=輔導方案實際完成量方案完成量100%可編輯資料 - - - 歡迎下載員工技能提升率員工技能提升率可編輯資料 - - - 歡迎下載年末技能評估得分年初技能評估得分可編輯資料 - - - 歡迎下載=年初技能評估得分100%可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載員

20、工任職資格達標率員工任職資格達標率是指當期任職資格考核達標的員工所占該時期員工總數的比率可編輯資料 - - - 歡迎下載績效考核方案按時完成率績效考核方案按時完成率 =按時完成的績效考核工 作量績效考核方案工作總量100%可編輯資料 - - - 歡迎下載績效治理績效考核申訴處理準時率績效考核申訴處理準時率 =準時處理的績效考核申 訴數績效考核申訴總數100%可編輯資料 - - - 歡迎下載考核信息反饋準時率考核信息反饋準時率是指當期在規定時間內反饋考核結果量與需要反饋考核結果的總量之比可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載績效評估報告提交準時率績效評估報告提交準時率=

21、 考核期內準時提交的績 效評估報告數量100%可編輯資料 - - - 歡迎下載薪酬調查方案提交同期應提交的績效評估薪酬調查方案提交準時率報告總數可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載準時率實際完成的薪酬調查方=方案完成的薪酬調查方案數量案數量100%可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載薪酬總量預算支配達成率薪酬總量預算支配達成率考核期內人工總成本實=際發生金額100%可編輯資料 - - - 歡迎下載薪酬福利工資與獎金運算差錯次數同期人工總成本預算工資與獎金運算差錯次數是指對工資，獎金核算及發放的過程中人為出錯的次數可編輯資料 - - - 歡

22、迎下載員工保險，福利運算差錯次數員工保險， 福利運算差錯次數是指顯現員工保險，福利運算差錯的次數可編輯資料 - - - 歡迎下載員工薪酬中意度員工薪酬中意度通過對員工發放薪酬中意度調查問卷,運算其中意度評分的算術平均值可編輯資料 - - - 歡迎下載勞動爭議發生次數可編輯資料 - - - 歡迎下載員工治理核心員工流失率核心員工流失率 =核心員工離崗數核心員工總數100%可編輯資料 - - - 歡迎下載員工自然流淌率員工自然流淌率主要考核公司人員穩固性和人員代謝情形可編輯資料 - - - 歡迎下載員工人事檔案歸檔率員工人事檔案歸檔率 = 已歸檔的人事檔案數量應歸檔的人事檔案總量100%可編輯資料

23、 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載成本費用人力資源費用達成率人力資源費用達成率 = 實際發生的人力資源費 用人力資源的預算費用100%可編輯資料 - - - 歡迎下載人均培訓成本人均培訓成本是指當期全部培訓發生的費用與發生的全部培訓可編輯資料 - - - 歡迎下載人數之比單位聘請成本單位聘請成本 =總成本錄用人數100%可編輯資料 - - - 歡迎下載2.15.2 2HR 治理指標量化中小企業常用HR 治理量化考核指標見表2-44 .表 2-44HR 治理量化考核指標列表HR 治理項目量化指標人力資源規劃人力資源規劃方案提交準時率工作目標按方案完成率可編輯資料 - - -

24、歡迎下載人力資源事務治理人員需求達成率員工任職資格達標率考核工作按時完成率員工薪酬中意度員工離職率勞動糾紛次數可編輯資料 - - - 歡迎下載成本與費用治理人力資源費用達成率2.15.3 3HR 業務指標量化中小企業常用HR 業務量化考核指標見表2-45 .表 2-45HR 業務量化考核指標列表HR 業務項目量化指標可編輯資料 - - - 歡迎下載聘請治理應聘比（應聘人數方案聘請人數100% ）聘請方案完成率可編輯資料 - - - 歡迎下載聘請空缺職位的平均時間錄用比可編輯資料 - - - 歡迎下載培訓治理培訓方案完成率培訓參與率員工職業生涯輔導方案完成率培訓考核達標率可編輯資料 - - -

25、歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載績效考核考核工作完成準時率績效考核申訴處理準時率考核信息反饋準時率績效評估報告提交準時率可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載薪酬福利薪酬調查方案提交準時率薪酬總量預算支配達成率工資與獎金運算差錯次數員工保險，福利運算差錯次數可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載員工治理核心員工流失率員工自然流淌率員工人事檔案歸檔率可編輯資料 - - - 歡迎下載第 3 章 中小企業量化考核實施體系3. 1中小企業量化考核流程設計3.1.4 4量化考核異議處理流程可編輯資料 - - - 歡迎下載部門（人員）高層領導行政

26、人事部各部門經理員工步驟開頭發布考核結果接收考核結果提考核異議及部門溝通處理部門內部溝通提出考核異議否一樣？是提出考核申訴審查核準提出說明報告受理考核申訴考核申訴受理，調查，開展申訴調查供應相關信息處理得出處理結果考核申訴結果溝通，反饋是接受？否受理二次申訴提出二次申訴申訴調查與溝通溝通二次申訴調查與溝通, 得出最終結果審核得出二次處理看法提出處理看法公布最終處理結果確認并簽字確認處理結果及資料存檔考核變更信息整理存檔終止可編輯資料 - - - 歡迎下載3.1.5 5考核結果應用治理流程部門（人員）高層領導行政人事部各部門經理員工步驟開頭發布考核結果績效面談通知接收通知績效面談與結果確認績效面

27、談預備開展績效面談否一樣？進入考核異議是處理流程結果確認分析績效面談結果制訂績效改進方案確認下期考核目標及 改進考核工作確認下期考核目標幫忙量化考核工作改進審批將考核結果運用到其他人事決策幫忙考核結果運用到其他人事決策中考核相關資料歸檔終止可編輯資料 - - - 歡迎下載3 2中小企業量化考核制度設計3.2.2 2公司級量化考核制度設計量化考核治理制度第 1 章總就第 1 條 目的1. 建立和完善本公司人力資源治理體系和員工勉勵約束機制.2. 對公司員工的工作進行客觀，公平地評判,營造公平，公開，公平的競爭機制.3. 為薪酬治理，工作調整，工作改進，公司進展和員工進展等方面供應牢靠依據.第 2

28、 條 績效考核原就1. 公平，公平，公開原就.2. 定量考核為主的原就.3. 考核成果以確認的事實或者牢靠的材料為依據的原就.第 3 條 適用范疇本制度除以下人員外均適用于公司其他員工.1. 兼職人員.2. 新入職公司但仍在考核期的員工.3. 因私，因病，因傷而連續缺勤個工作日以上者.4. 因公傷而連續缺勤個工作日以上者.5. 雖然在考核期任職,但考核實施日已經退職者.第 2 章職責分工第 4 條 公司行政人事部是績效考核工作的歸口治理部門,其職責如下.1. 制定并修改公司考核制度,報公司總經理審批后督促各部門執行.2. 對考核各項工作進行培訓與指導.3. 對考核過程進行監督與檢查.4. 匯總

29、統計考核評分結果,形成考核總結報告,對月度，季度，年度考核工作情形進行通報.5. 和諧，處理各部門各級人員關于考核申訴的具體工作.6. 對考核過程中不規范的行為進行訂正，指導與懲戒.可編輯資料 - - - 歡迎下載第 5 條 各部門負責組織部門內部考核工作,其具體職責如下.1. 在行政人事部的幫忙下制定本部門員工的考核指標.2. 負責組織實施本部門的考核工作.3. 負責對本部門員工的考核結果進行反饋,幫忙其制訂改進方案,并對考核工作情形進行通報.4. 幫忙處理本部門關于考核工作的申訴.5. 建立部門人員考核檔案,作為薪酬調整，職務升降，崗位調動，培訓，嘉獎懲戒等的依據.第 3 章 考核實施第

30、6 條 公司考核期限為 1 月 1 日至 12 月 31 日.第 7 條 公司員工考核分為試用考核，月度考核，季度考核， 年終考核 4 種,具體考核時間如下所示.考核分類準時間支配表考核分類考核時間試用考核試用期個月終止前 2 天月度考核次月 1 日 10 日季度考核下季度第一個月 1 日 15 日年度考核次年 1 月 1 日 25 日第 8 條 為對員工進行科學，有效的考核,建立合理的考核指標,依據各崗位性質,公司將員工分為兩類進行考核.1A 類員工,即工作內容的方案性和目標性較強的員工,包括公司的副總，部門經理，部門主管，銷售部員工,對此類員工,公司主要依據方案與目標確立其業績考核指標.2

31、 B 類員工,即工作屬日常性，重復性工作的員工,包括除銷售部之外的其他部門的基層員工,對此類員工, 公司主要依據工作說明書中對工作的具體規定確立其業績考核指標.第 9 條 公司主要從業績， 才能和態度 3 方面對員工進行考核, 不同崗位的員工, 其考核的內容不同,見下表.可編輯資料 - - - 歡迎下載不同崗位的考核內容與考核方式一覽表副總總經理年度況等屬部門的工作過程等作責任感等部門季度個人及部門工作部門績效， 部門工作規日常表現， 工總經理A經理年度方案完成情形等范化，員工治理等作責任感等主管副總類個人及負責團隊團隊在部門的重要性，部門月度日常表現， 工員的工作方案完成提升程度， 團隊工作

32、效部門經理主管年度作責任感等工情形率等個人工作方案完銷售業績， 客戶開發管銷售部月度日常表現， 工成情形， 個人制造理績效，客戶中意度，銷售部經理員工年度作責任感等業績情形客戶投訴率等除銷售B部以外職位說明書規定，工作完成速度， 工作差類月度日常表現， 工的部門工作內容完成情錯率，完成指定工作的部門經理員年度作責任感等一般員況效率等工工主要考核內容考核對象考核頻率考核者業績考核才能考核態度考核季度工作方案完成情工作方案的合理性， 直日常表現， 工第 10 條行政人事部依據不同的崗位考核內容的不同,建立一整套符合各類崗位的量化考核表, 確定考核指標, 明確考核評分標準, 從而對被考核人的工作績效

33、進行客觀，公平，合理的評估.第 11 條公司對各考核者的工作要求.1. 依據日常業務工作中觀看到的具體事實作出評判.2. 排除對被考核人的厭惡感，憐憫心,排除對上，對下的各種顧慮,實事求是作出量化考核.3. 依據作出的評判結論,對被考核人進行有針對性的指導訓練.4. 在考核過程中, 留意加強上下級之間的溝通與才能開發,通過被考核人填寫自評表, 明白被考核人的自我評判及對上級的看法和建議,以便上下級之間相互懂得.第 12 條行政人事部需對考核者進行培訓,具體包括以下內容.可編輯資料 - - - 歡迎下載1. 確認考核規定.2. 說明考核內容與項目.3. 統一考核的基準.4. 莊重考核紀律.第 4

34、 章 考核結果及應用第 13 條考核等級的確定.行政人事部依據各部門提交的崗位考核評分表,運算得出被考核人的最終得分,并確定其對應的考核等級,見下表.考核分數與等級對應表考核等級ABCDE考核得分90 分及以上80（含） 90 分70（含） 79 分60（含） 69 分60 分以下第 14 條考核結果在公司員工治理方面的運用見下表.考核結果在公司員工治理方面的運用運用范疇具體說明治理人員以及訓練工作負責人在考慮訓練培訓工作時,把人事考核的結果作為參考資訓練培訓料,借此把握訓練培訓的重點,以此作為開發，利用員工才能工作的依據治理人員在進行工作調配或崗位調動時應當考慮其考核結果,分析其長短處, 把

35、握員工調動，調配的適應才能，進展潛力等晉升治理人員對員工進行晉升考核時,將員工歷史績效考核成果作為參考資料加以運用提薪治理人員參照員工的考核結果等級,預備提薪的幅度嘉獎嘉獎的支配應匹配員工達成工作目標的情形，員工所做的奉獻等第 5 章 考核申訴治理第 15 條公司行政人事部是員工考核申訴的日常治理部門,被考核人如對考核結果不清晰或者持有異議,可填寫“考核申訴表”向行政人事部提出申訴.第 16 條行政人事部在考核結果公開后的7 日內接受部門或員工的申訴,過期不予以辦理.第 17 條行政人事部接到申訴后在5 個工作日內做出是否受理的答復,對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理.第

36、18 條行政人事部對申訴內容進行調查,然后與部門負責人，當事人進行和諧與溝可編輯資料 - - - 歡迎下載通,不能和諧的,報公司總經理或主管副總處理.第 19 條公司總經理擁有申訴的最終預備權,各相關人員需依據其指示進行處理.第 6 章附就第 20 條本制度由行政人事部負責編寫,說明權歸行政人事部全部.第 21 條公司需結合薪酬福利的相關制度，各崗位績效考核實施細就等實施本制度.第 22 條本制度經總經理批準后,于2021 年月日起實施.3 2 6與考核實施相關制度設計2績效面談治理制度第 1 章總就第 1 條 目的1. 充分發揮各部門負責人在績效治理工作中的指導，支持作用,使績效治理工作開展

37、得更加規范，高效.2. 把握員工工作執行過程中顯現的問題以及員工進展的需要,制訂針對性的培訓方案.3. 通過向員工反饋工作的執行情形和執行結果,為員工制造， 解決自身優缺點的機會, 培育員工以自我認知為基礎的自我進展態度.4. 幫忙員工訂立自我進展目標,加深員工對工作的關懷度,培育員工的責任感.5. 保持公司與員工間良好的溝通,從而營造良好和諧，有效溝通的氛圍.第 2 條 適用范疇本制度適用于公司全部員工的績效反饋與面談工作.第 3 條 相關說明績效面談是績效治理工作的重要環節,是在績效評估結果確定后,由部門上級主管與員工針對績效評估結果并進行面對面的溝通與爭論,從而指導員工工作績效連續改進的

38、一項管 理活動.第 2 章職責分工第 4 條 行政人事部職責1負責績效面談制度的建立，修訂及完善工作.2. 負責對公司績效面談治理制度的運行進行監督,供應詢問與指導.3. 負責對所在公司各部門的績效面談執行情形進行監督.可編輯資料 - - - 歡迎下載4. 負責收集員工績效面談資料,包括“員工績效面談記錄表” ，“績效溝通會會議紀要” 等并備案.5. 負責分析每個考核周期績效面談的情形,對未按要求進行績效面談的部門負責人予以通報批判.第 5 條 各主管副總職責1. 負責在考核周期末對所轄部門的部門經理進行績效反饋與面談,并填寫“員工績效面談記錄表” .2. 負責對所轄部門相關面談人員填寫的“員

39、工績效面談記錄表”進行抽查.第 6 條 部門經理職責1. 負責在考核周期末按規定要求組織本部門員工開展績效反饋與面談工作.2. 按規定的時間向人力資源總部遞交填寫完畢的“員工績效面談記錄表”，“績效溝通會會議紀要” .第 7 條 部門一般員工職責1. 協作進行績效溝通面談,進行自我工作分析與總結,做好面談預備.2. 結合考核情形和面談情形,擬定個人績效改進方案和績效目標.第 3 章 績效面談實施第 8 條 績效面談時間與方式績效面談時間與方式規定的具體內容見下表.績效面談時間與方式規定面談人員具體工作要求主管副總考核結果確定后 5 日內,完成對所轄全部部門的部門經理進行績效反饋與面談部門經理按

40、規定要求完成對所轄部門員工進行績效反饋與面談工作授權人員各部門經理可授權主管等基層治理人員,按規定要求所轄下屬開展績效反饋與面談1員工人數在20 人以下的部門,需對全部員工都進行績效面談2員工人數在 20 人以上的部門, 對考核等級在C 級，D 級，E 級的員工必需進行績效面談備注3對績效等級為 A 級， B 級的員工,依據實際情形有挑選地進行績效面談4銷售部門需召開部門績效溝通會,非業務部可依據部門實際有挑選地召開第 9 條 績效面談的主要內容與目的1. 反饋.面談人員對員工當期工作業績與工作目標加以對比,進行反饋,評估其工作業績與工作態度,對積極因素予以確定,對不足之處準時指出.可編輯資料

41、 - - - 歡迎下載2. 溝通. 面談人員與員工交換看法,仔細傾聽員工對考核結果及當期工作情形的看法, 并準時解答和記錄.3. 改進.對于員工工作業績，才能以及態度對比要求有差距的情形,面談人員與員工探討改進方式,使其以后的工作業績能夠達到預期目標.第 10 條績效面談預備工作1. 面談人員收集，預備并熟識面談的資料,包括績效面談提綱，員工績效面談記錄表，面談對象當期考核情形資料，以往考核情形資料，當期工作方案， 日常工作表現記錄，所在崗位的崗位職責，職業進展規劃等,為面談做好預備.2. 面談人員同員工協商確定適當的面談時間和面談地點.3. 員工總結當期工作過程中遇到的困難，需要的支持和對考

42、核存在的疑問,以尋求解答與幫忙.第 11 條面談人員實施績效面談步驟如下圖所示.1陳述面談目的及程序引導員工回憶工作情形,對工作表現進行客觀， 全面的自我評估評估的內容包括工作成果，工作2告知員工考核結果效率，工作才能，工作積極性等爭論考核結果與員工自我評估差異3對考核結果確有片面，不客觀的情通過對員工工作的總結, 共同分析存況應準時調整, 最終達成一樣看法在的問題和需要改進之處商討和制訂改進的方案, 并共同確定4面談內容總結回憶,成果確認下一階段的工作任務和目標面談人在面談終止后填寫“員工績5效面談記錄表” ,在經被面談方確認后雙方簽字績效面談實施步驟第 12 條面談終止后 2 日內,面談人

43、員將填好并經雙方確認簽字的“員工績效面談記錄表”交由行政人事部歸檔.第 13 條面談人員在績效面談工作中,需要把握的技巧及需明確的留意事項見下表.可編輯資料 - - - 歡迎下載績效面談工作技巧與留意事項序號面談階段工作技巧與留意事項（ 1）需要預先支協作適的時間，場地,給員工一種公平，輕松的談話氛圍1面談前預備階段（ 2）材料預備充分并在面談前進行熟識,做到心中有底,做到在面談時不致手忙腳亂，尷尬冷場（ 1）制造輕松，融洽的氣氛,讓員工心情放松2暖場階段（ 2）設計一個“緩沖帶” ,時間不宜太長, 可以先談談工作以外的其他事情（ 1）仔細傾聽員工的說明,撇開偏見,把握心情,耐心地聽取員工的表達3員工自評階段（ 2）不時地概括或重復對方的談話內容,勉勵員工講下去,幫忙員工分析出錯的緣由4