1、電子商務用戶體驗Google談如何提高電子商務網站的轉化 Google英國日前公布了一個PDF小冊子，針對如何提高網站轉化提供了一些建議。冊子的內容偏向于電子商務網站的轉化和用戶體驗，9條建議雖然不是特別新鮮，但是Google在冊子里利用一個網站用戶的身份侃侃而談，似乎說服意味更加深些。冊子里Google提到幾個數據：英國在線銷售市場過去兩年增長71%，但是用戶對在線購物體驗好感過去只增長了0.36%，另外購物車的使用有50.1%的流失。這些數據都證明，在線購物需要提升的地方有很多。對于電子商務網站而言，還需要更多的在用戶轉化和體驗方面的摸索Bring me to the right page

2、這一點主要是針對廣告的登陸頁而言：廣告鏈接到正確的頁面。Screwfix將廣告鏈接到與廣告內容匹配的頁面而不是搜索結果頁面之后，減低了20%的跳出。Make your homepage useful讓首頁發揮更多的作用：品牌影響、產品展示、用戶引導等等Help me navigatel提供清晰有效的網站導航：讓用戶可以準確、快捷的點擊瀏覽和繼續操作。Give me the right results when I search提供有效的搜索結果Give me the right results when I search提供有效的搜索結果對于減低搜索頁面的跳出和最終的銷售轉化有很大的幫助。Ne

3、xt在注意到網站搜索結果頁面過高的退出之后，對搜索結果算法進行優化調整，降低了20%的退出的同時提升了7%的轉化。Display groups of products clearly同類產品的展示要清晰，容易區分、比較。Schuh在產品分類頁面調整了產品密度和圖片大小，轉化增長了6%。Give me the product details I need提供盡可能詳實的切用戶需要的產品信息。Ltur.de在他們的列表頁面增加了產品描述，并且允許用戶使用價格或者分析篩選產品，提升了5%的轉化。Make registration optional不要強迫用戶注冊。23%的付款流失是因為強迫用戶注冊導

4、致。針對建議：允許不注冊就可以購買、讓注冊過程簡單些、讓用戶清楚知道注冊能帶來的好處。Make it easy to buy or enquirel減少用戶負擔，譬如減少需要用戶填寫的表單的選項、將聯系按鈕更為明顯、簡化購買流程等等。Reassure me增加用戶對網站的安全感和信任度。譬如方便的退貨、消單操作、清晰透明的費用告知、安全的支付保障等等。在冊子最后，對于如何提升網站轉化，Google又總結3點：提高網站流量的質量。 了解網站的流量趨勢。 不要瞎猜或者過分依靠經驗，要進行測試。 1，PM首先是用戶2，站在用戶角度看待問題3，用戶體驗是一個完整的過程4，追求效果，不做沒用的東西5，發

5、現需求，而不是創造需求6，決定不做什么，往往比決定做什么更重要7，用戶是很難被教育的，要迎合用戶，而不是改變用戶8，關注最大多數用戶，在關鍵點上超越競爭對手，快速上線，在實踐中不斷改進9，給用戶穩定的體驗預期10，如果不確定該怎么做，就先學別人是怎么做的11，把用戶當作傻瓜，不要讓用戶思考和選擇，替用戶預先想好12，不要給用戶不想要的東西，任何沒用的東西對用戶都是一種傷害Web Directions UX: Making Your Users Feel SpecialMatthew Magain今天早上會議中andy budd 以對于“什么能讓一個網站成為用戶真正難忘的作品”的一些非常不錯的見

6、解開啟了web用戶體驗大會。and budd 陳述的核心內容是其他行業對于良好用戶體驗帶來的好處已經深深有所感悟，他們這些經驗對于我們做web有好的借鑒性：1.依賴第一印象：酒店了解這一點，因此，良好的酒店都會在酒店大堂提供微笑，在您的枕頭準備巧克力和書面說明。2.發現和注重細節：apple公司通過對細節的努力考慮，并考慮的結果應用到他們產品的包裝上，從而實現了差異化。3.個性化和自定義的matter： 星巴克允許他們的顧客自主自定義coffee,任天堂和其他的一些游戲公司也允許用戶自己創建游戲角色。Second life（第二人生備注：一個游戲）公司拿走這一創意，并且把它作為一個新的標準滿足用戶需求并且主張用戶的個性化。4.(dripfeed your information)這里可以理解為分類或者分級。我理解的意思就是信息不能一次大量的沖擊波似的提供給用戶那樣用戶會一下接受不了。最好就是有選擇性和針對性的提供給用戶，可以讓用戶自己操作細化選擇自己需要的信息6.使他更充滿樂趣：在一些文案或者操作的提示的時候，讓用戶感覺更親切，更感興趣的做法。比如Moo在他們發給客戶的郵件中會這樣說：hi，您好主人我是小MOO，我會按照您的指示管理。7.feedback：比如說您的按鈕在點擊之后沒