1、中國企業O2O化服務模式研究報告本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用，參考和實用價值高！這里輸入您的公司/機構名稱匯報人：XXXX201X/X/XX在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工

2、作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。報告說明2研究背景：近年來，互聯網的飛速發展對人們的生活和傳統行業帶來巨大的影響，兩會上總理提出的“互聯 網+”再次促進了傳統行業和互聯網的加速融合。作為與人們最為密切的生

3、活服務領域也不斷與 互聯網相結合，本地生活服務O2O領域持續火爆。概念說明：本地生活服務：指與居民日常生活相關的餐飲、教育、售后維修、醫療、休閑娛樂、美容健身等 一系列服務。本地生活服務O2O：指本地生活服務企業通過線上渠道，向消費者提供在線的預約，下單、客戶 等服務中的一種或者多種，即被稱為本地生活服務O2O。企業O2O化服務：指通過向企業提供的產品和服務，從而幫助企業實現向消費者提供O2O服務的一種“類解決方案”服務。研究范圍：本次研究的目標企業用戶主要針對本地生活服務領域的企業，包括該領域內的連鎖企業以及中小 商戶。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓

4、的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和

5、媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。核心結論機遇競爭激烈，企業經營效率亟待提升 問題一：營銷推廣效率低，企業需要高效方式 問題二：操作不夠便利，消費者體驗差 問題三：較難實時掌握量化的經營狀況問題四：決策依靠經驗，缺乏數據支撐對策O2O化服務商使用互聯網手段解決企業經營痛點對策一：基于地域和消費者分析提供線上精 準營銷方案 對策三：用商業WiFi、在線支付等產品幫助企業實時了解經營狀況對策二：幫助企業向消費者提供在線預約、支付等便利功能，提

6、升消費者體驗對策四：收集企業經營、消費者數據， 幫助企業建立分析模型，支持企業決策愿景未來可向企業、消費者以及第三方實現盈利向企業直接盈 利160億存在向消費者 盈利的可能性可能成為提供數據 廣告服務的金礦+挑戰市場仍需教育，產品推廣難度高 挑戰一：市場仍需教育，認知度還在提升中 挑戰二：產品推廣難度較高，需要耗費一定成本3在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔

7、，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。企業O2O

8、化服務模式概述1企業O2O化服務模式用戶需求研究2中互聯企業O2O化服務模式研究34目錄1.1 O2O行業發展現狀1.2 企業O2O化服務概念1.3 企業O2O化服務商業價值&模式研究1.4 企業O2O化服務模式分析在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間

9、我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。1.1 市場規模：本地生活服務規模超過萬億并保持高速增長我國本地生活服務市場規模的增長率均在10%以上，并且將在

10、未來幾年持續保持高速增長，預計在2017年達到72805億。30400.9300002000010000035973.241323.246809.95329359920.866410.572804.718.3%14.9%13.3%13.8%12.4%10.8%9.6%40000500006000070000800009000010000020102011201220132014e我國本地生活服務市場規模（億元）2015e2016e增長率（%）2017e2010-2017年我國本地生活服務市場規模5在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走

11、在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全

12、衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。1.1 市場趨勢：本地生活服務O2O市場規模高速增長447.6748.21184.41717.22350.83091.83866.16.2%4545.167.1% 58.3%45.0% 36.9% 31.5% 25.0%17.6%1.5%2.1%2.9%3.7%4.4%5.2%5.8%0100020003000400050006000700020102011201220132014e 2015e 2016e 2017e2010-2

13、017年中國本地生活服務O2O市場規模及滲透率市場規模（億元）增長率（%）滲透率（%）0.40.81.41.92.63.13.64.064.6%43.7% 38.1% 43.0% 45.8% 47.1%23.9% 31.4% 31.4% 23.1%15.3% 10.5%8.5%16.0%0.02.04.06.08.020102011用戶規模（億）20122013 2014e 2015e 2016e 2017e增長率（%） 本地生活服務用戶占網民比例（%）透率O2O市場高速發展，近年的增長率均超過30%，根據艾瑞預計，2014年的滲透率已接近4.4%。經歷2010和2011的爆發式增長，以及連續

14、幾年的高速增長，本地生活服務O2O的普及度已經達到40%，普及度高。市場規模經歷高速增長消費者普及度已經接近4成62010-2017年中國本地生活服務O2O消費者規模及滲105.3%110.3%在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的

15、高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。 垂直服務平臺：O2O平 臺提供深度服務，如餐 飲外賣、訂餐，電影在 線選座等國內的生活服務互聯網化經歷了生活服務媒體、在線交易兩個發展階段，

16、目前正處于經營互聯網化 的初期。本地生活服務互聯網化發展歷程1.1 發展階段：經過兩個階段，將開始第三階段探索 專業生活信息服務網 站：以58同城為代表的 分類信息網站 優惠平臺：出現優惠券 分發平臺，提供會員 卡、優惠券等信息 團購網站：團購模式實 現了閉環，向消費者提 供的服務從單純的信息 服務向交易服務轉變階段二： 經營互聯網化（萌芽期） 經營互聯網化：企業通 過互聯網手段優化企業 經營流程，實現營銷、運營管理、客戶管理等 關鍵環節的互聯網化， 提升企業經營效率和消 費者體驗。階段一： 生活服務媒體階段二：在線交易7在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓

17、的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和

18、媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。1.2 概念定義：幫助企業從營銷到運營管理實現全面互聯網化為傳統企業提供多樣的產品和服務，包括精準營銷系統、移動支付系統、移動客服系統、在線預約 系統等，能夠幫助企業從營銷到運營管理的全面互聯網化，從而提升消費者體驗和企業經營效率。 定義：通過互聯網化的手段，幫助企業實現營銷和運營的互聯網化，最早實現提升消費者體驗和企業經營效率的目標分類網站導流營搜索導流銷微信/微博營銷 手LBA精準廣告 段企業微站 移

19、動支付 運 在線預約 營 網店手移動客服段運營數據整理分析具體手段營銷互聯網化運營互聯網化實現路徑最終目標提升消費者體驗 和企業經營效率8在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系

20、好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。1.2 發展動因：企業希望通過互聯網手段吸引客戶，提升效率企業期望通過互聯手段吸引更多客戶，同時提升經營效率。對外： 吸引消費者對內： 提升經營效率改善營銷效果：使用互聯手段進行營銷，能夠打破地域限

21、制，擴大覆 蓋范圍，同時能豐富營銷手 段、增強對消費者吸引力。提供投經放營更決加精策準支，撐：提升廣告效率提升滿意度：使用互聯網手段優化服 務流程，提升服務質量，提 升消費者體驗優化內部流程：使用互聯網手段，優化 內部管理流程，代替傳統的 人工手段，減少人工使用。使用互聯網手段采集數9據，并建立數據分析模式， 為企業經營決策提供支持。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安

22、全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。

23、1.2 發展環境：企業O2O化服務迎來良好發展機遇互聯網經濟持續高速增長，O2O持續火爆，政府也不斷推出政策支持O2O發展，隨著技術的不斷發 展成熟，O2O迎來良好的發展機遇。總理將互聯網+寫入政府工作報告， 隨之而來的創業投資引導基金和國 務院關于大力發展電子商務加快培育 經濟新動力的意見等政策也引導傳 統企業進行O2O化。根據艾瑞監測數據，中國互聯網經濟 規模和O2O市場規模近年來持續保持 30%以上的增長率，2014年分別達到8706.2億元，和2350.8億元。O2O火爆，消費者滲透率 已過4成近年來O2O持續火爆，隨著微信、 支付寶的持續發力，餓了么、美 團、滴滴打車的崛起，消費者對

24、 O2O的接受度越來越高，目前O2O 的消費者滲透率已經超過4成。技術不斷發展，為企業O2O 化提供支持近年來，商業WiFi、云計算、大數 據、DSP、LBA、移動支付、移動 客服等技術不斷發展，也為企業 O2O化提供技術支撐。總理提出互聯網+帶來 政策支持政策互聯網經濟和O2O保持 高速增長經濟社會技術10在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的

25、高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。1.2 主要相關方：O2O

26、化服務商、企業、消費者企業向服務商購買實現O2O化的服務或產品，通過這些產品或服務吸引更多客戶；企業O2O化服務商則通過企業獲得大量消費者，再向廣告主、數據買家等提供服務實現盈利。企 業 O 2O化 服 務 商企業用 戶為企業提供O2O化服 務，幫助企業吸引客 戶，提升經營效率向服務商購買O2O化服務使用互聯網化的手段， 提升營銷效率和消費者 體驗，吸引更多客戶幫助企業通過平臺的產品向消費者投放廣告反饋消費者數據，或付費使用平臺上的增值服務為使用服務或購買的產 品付費廣 告 主數 據 買 家投放廣告提供宣傳 服務購買數據11提供數據 服務在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭

27、盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人

28、員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。1.3 商業價值：提升服務、連接消費者等O2O化服務可以幫助企業提升服務，連接消費者，同時平臺上還能產生廣告和數據等方面的價值。直接價值連接企業和消費者價值企業O2O化服務商可以幫助企業更便利 的找到消費者，也能夠通過這些工具更加 方便快捷的服務客戶，拉近與消費者之間 距離。服務提升價值企業O2O化服務商幫助企業完成O2O化 之后，可以幫助企業優化服務流程，提 升消費者體驗，實現服務質量的

29、提升。廣告價值企業O2O化服務商可以通過產品觸達大 量消費者，可以直接向消費者推送營銷信 息，實現廣告價值。數據價值企業O2O化服務商通過對企業的服務， 能夠沉淀大量的消費者數據，這些海量、 多維度的數據具有極大的開發價值。潛在價值12在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的

30、高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。1.3 變現模式：不同角度切入均可實現盈利企業O2O化服務商條件：直接向企業盈利 是最基本的盈利方式

31、， 可以直接實現。向第三方盈利方式：向第三方提供數 據或營銷服務實現盈 利。條件：需要平臺積累足 夠的消費者，并且經過 一段時間運營，沉淀足 夠多的數據。向消費者盈利：方式：向消費者推出團購，有償預約等增值服務 實現盈利。條件：需要平臺積累足夠多的消費者。企業O2O化服務的變現模式多樣，將來向消費者、企業以及第三方均有盈利機會。企業O2O化服務商將主要通過向企業賣產品或提供服務以及向第三方提供數據或營銷服 務盈利，將來積累足夠消費者之后，也有一定可能向消費者提供增值服務實現盈利。13向企業方盈利：方式：直銷銷售產品或提供服務盈利。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上

32、了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助

33、下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。1.3 未來規模：想象空間巨大，市場前景廣闊根據艾瑞估計，企業O2O化服務僅向企業端盈利一年就有160億的規模，加上向消費者和第三方盈 利的可能，將有廣闊的市場前景。市場規模=向企業直接盈 利160億+向消費者盈 利的可能性+向第三方提供 數據廣告服務 的金礦企業O2O化服務有巨大的想象空間，市場前景廣闊14注釋：向企業盈利160億估算過程見P24。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安

34、全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。

35、在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。1.3 制約因素：市場仍需教育，產品推廣有一定難度對市場的教育以及線下推廣成本是企業O2O化服務商面臨的主要瓶頸。企業服務市 場仍需教育產品推廣 有一定難度在互聯網+的熱潮下，企業不斷進行嘗試，但是傳統企 業對于互聯網新玩法的認知和接受程度較低，決策也比 較謹慎，還需要O2O化服務商對市場的教育。15企業級市場推廣相較于消費級市場難度較高，一般而 言，企業級服務的推廣通常需要完善的

36、線上線下以及 代理渠道，同時需要線下銷售人員進行地推，需要花 費一定成本，這也影響了企業O2O化服務行業的增長 速度。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全

37、衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。1.4 解決方案服務模式：向企業提供多樣化的產品和服務向企業提供多樣化的產品和服務組合，企業可以根據自身情況選擇，實現O2O化。3模式特點4代表企業1概念定義 提供解決方案：O2O化服務解決方案提供商向企業提供一 系列

38、幫助企業實現O2O化的產品或者服務，企業自行選擇 購買或使用這些產品或者服務，自身完成互聯網化運營。 服務獨立性：1.企業可以突出品牌個性2.企業可以獨立運營3.能防范因平臺變故而產 生的系統性風險 服務多樣性：1.產品多樣，可擴展性 強，不會受到局限2.企業可以根據自身情況 選擇產品組合3.客戶可以對產品進行二 次開發2服務方式 先通過不同產品提供不同服務：O2O化服務商通過不同產 品提供不同服務，例如智能建站系統提供建站服務，支付 系統提供在線支付服務，DSP系統提供營銷服務等。 再通過多種產品組合發揮協同效應：企業選購多樣產品 后，可以收集各方數據，進行數據分析，進一步提升企業 的營銷和

39、運營效率。16在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩

40、，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。1.4 平臺服務模式：提供平臺級別產品和多樣化功能向企業提供平臺級別的產品以及多樣化的功能，企業通過與平臺合作實現互聯網化。3模式特點4代表企業1概念定義 提供平臺和功能：該類型服務商擁有平臺級別的產品，產 品擁有大量消費者，以及幫助企業完成互聯網化的功能， 企業通過和平臺合作，在平臺上運營，完成互聯網化。 積累大量消費

41、者：1.平臺的知名度、認知度 較高2.消費者使用較為熟練3.離消費者比較近，推廣 比較容易 運營穩定性：1.經過海量消費者的考 驗，運營穩定性較高2.有專業工程師對產品實 時維護，保證穩定性2服務方式 選擇平臺上功能或服務：平臺類O2O化服務商向企業提供 一款平臺級別的產品，產品有豐富的功能，企業可以自行 選擇例如公眾號、招聘、支付、在線預約等功能，最終企 業通過平臺的產品向消費者提供互聯網化的服務。17在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高

42、度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層

43、樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。1.4 服務模式發展對比：出發點不同，服務側重有差異解決方案服務模式從企業需求出發，平臺服務模式更重視抓住消費者。解 決 方 案 服 務 模 式平 臺 服 務 模 式為企業提供O2O化服務直接向企業提供服務實 現盈利通過所服務的企業觸 達消費者，向消費者 提供服務聚集消費者后形成服務平 臺向第三方提供數據和營 銷服務通過向消費者提供優 質的服務吸引消費者通過積累的消費者數 量吸引更多企業發展路徑：建立平臺，通過服 務推廣吸引種子消 費者和企業18通過消費者和企業相互吸 引，形成大量消費者和數 據沉淀，向企業、消費者 以及第

44、三方實現盈利服務特點：從企業需求出發，為企業提供多樣化、個性化、獨立的服務，進而成為掌握消 費者的平臺，實現更高的價值。要點：服務企業發展路徑：服務特點：和企業合作，向消費者提供優質的服務，抓住海量消費者，成為平臺級產品， 再此基礎上實現更高的價值。要點：把握消費者在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原

45、因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。企業O2O化服務模式概述1企業O2O化服務模式用戶需求研究2企業O2O

46、化服務模式典型案例研究319目錄2.1 企業需求研究2.2 消費者需求研究在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽

47、媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。2.1 企業分布：訪問覆蓋多種類型企業本次研究共訪問210家企業，覆蓋不同城市的多種企業類型，占比較高的是休閑娛樂類、餐飲類和美 容健身類。19.0%15.2%6.2%6.2%6.2%4.8%售后維修類物業居住類醫療服務類教育機構類其他2015年調研企業類型分布

48、企業概述22.9%19.5%休閑娛樂類餐飲類美容健身類宣傳推廣網站建設移動網店WiFi現場運營會員營銷數據收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業線下調查獲得。20在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了

49、。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。2.1 環節滿意度：線上建站滿意度高，推廣運營還需提升在經營各個環節中，目前企業對自身網站建設、二次營銷的滿意度整體較高；在移動網店（微店）、推廣和現場運營方面，企業

50、目前滿意度偏低，表現出更強的提升意愿，也可 以更多地結合線上手段進行提升。2015年中國企業對不同經營環節的滿意度推廣41.8%45.2%55.1%57.1%36.6%44.3%50.2%50.0%2.4%4.1%3.8%6.1%2.4%9.3%3.8%11.0%線下推廣線上推廣PC端網站移動端網站移動端網店WiFi現場運營二次營銷非常不滿意比較不滿意一般比較滿意非常滿意N=165146784941184210164線 上 站 點店 內 運 營企業概述宣傳推廣網站建設移動網店WiFi現場運營會員營銷數據收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業線下調查獲得。21在工作人員的幫助下，我和媽媽

51、系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對

52、我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。2.1 O2O化情況：線上手段得到重視，發展仍在初期微博/微信宣傳團購/O2O平臺網站投放廣告線上活動宣傳搜索排名主要選擇的方式熱度上升的方式移動網店（微店）建設： 具有較大空白 受到市場客戶量、企業技術的 制約企業越發重視互聯網手段的使用；在企業運營、數據統計、營銷推廣等環節，習以為常的傳統手段漸漸不能滿足需求，部分企業已經 開始使用線上手段。企業現場運營向線

53、上過渡企業數據統計供需矛盾造就需求線上營銷推廣線上熱度上升線上站點建設發展空間巨大線上網站建設： 仍有較大空白 受到企業重視，尤其移動站點預約、下單支付客流統計客服偏向線上方式偏向傳統方式企業重視度較 低，且多用傳 統方式數據統計以傳統方式為 主，電子化程度較低企業已經較大程度上基于 經營數據輔助決策企業概述宣傳推廣網站建設移動網店WiFi現場運營會員營銷數據收集O2O解決方案22樣本：2015年7月通過企業線下調查獲得。22在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情

54、有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，

55、工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。2.1 O2O化興趣：企業興趣濃厚企業整體上對O2O化的解決方案表現出較大興趣，期望通過這樣的系統來了解消費者、分析消費者 以至于實現精準投放；企業愿意的付費金額約在每年萬元以內。使用意愿購買、支付需求重點超過三成企業對O2O化興趣濃厚另有約三成企業仍持觀 望態度，需加深了解購買方式： 八成企業傾向于選擇基礎功能與增 值服務分開的購買方式。付費金額： 企業每年愿意付費的金額集中于萬 元以內，平均付費金額約為6180 元。了解消費者 通過WiFi了解客流 建設互聯網服務渠道分析消費者 記錄經營數據 分析

56、消費者數據精準投放 精準的廣告投放 精準的二次營銷企業概述宣傳推廣網站建設移動網店WiFi現場運營會員營銷數據收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業線下調查獲得。23在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超

57、高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。2.1 市場規模：企業O2O化服務約有百億級規模艾瑞分析認為，2015年本地生活類企業O2O化服務的市場規模約為160億元。160億元： 本地生活服務類企業O2O

58、化 市場，預估規模為160億元。 1*35%一定接受+0.5*36%可能接受487.62萬家生活服務類中小企業O2O化服務接受度：53%平均年度付費金額：6180.29元企業概述宣傳推廣網站建設移動網店WiFi現場運營會員營銷數據收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業線下調查獲得。24在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面

59、，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。有的自己做，有的和第三方 合作30.3%宣

60、傳推廣全部自己做37.0%全部第三方做 22.1%沒做宣傳推廣 10.6%2.1 推廣意愿：企業推廣意愿強，過半有過第三方合作經歷在宣傳推廣方面，全都自己完成的企業約有37%，另有超過50%的企業接觸過相關的第三方服務。2015年中國企業的宣傳推廣方式企業概述網站建設移動網店WiFi現場運營會員營銷數據收集O2O解決方案樣本：2015年7月通過企業線下調查獲得。25在工作人員的幫助下，我和媽媽系好安全繩，穿戴好安全衣和頭盔，走上了二層樓的高度，我走在前面，媽媽走在后面，因為人多的原因，工作人員讓我們走上三層樓的高度玩，瞬間我倆的表情有點不淡定了，這樣的高度對我們來說有點超高了。在工作人員的幫助下，我和