1、微信營銷運作方案一、營銷目的微信營銷是用微信軟件和工具來為企業做營銷活動，實現直接盈利的目 的；同時作為客情關系的維護工具，還可以配合醫院客服部等其他服務崗位做 好客戶咨詢服務、分類管理、二次開發；加上微信的便民、大眾化、易傳播， 還可以為醫院帶來人流量和高人氣，形成傳播效應。目前微信營銷基本可以分為兩部分：聊天用的微信軟件；二是微信公眾平 臺。此方案重點針對微信軟件的營銷。二、營銷定位根據醫院業務版塊的差異性，微信營銷有著不同的定位方向。醫療美容因為微信聊天工具門檻較低，面向大眾，其本質是通過聊天、溝通類培養 感情，逐漸影響對象，實現線上到線下的轉化。受眾群體偏年輕、平民化，初 次到院后初次

2、客單價可能偏低。目前醫療美容的市場普及和教育情況相對較好，大眾接受和認可度較高， 因此微信營銷更適合于醫療美容版塊基礎項目進行主動營銷 ，尤其是雙眼皮、 鼻綜合、瘦臉針、除皺等大眾接受度高項目。事先與院內咨詢、客服部門做好 信息對接，將吸引到院的客戶逐漸轉移給到客服部，更好對客戶跟蹤和管理。三、營銷價值1、沖擊市場、搶占市場份額因為微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的 朋 友”形成一種聯系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣 自己的產品，從而實現點對點的營銷。采用微信營銷模式，系統功能中有模擬定位、站街吸粉功能，可以周期性 更換區域，拉網式吸粉，快速擴大覆

3、蓋面。采取快速主動營銷、沖擊市場。微 信軟件營銷和微信公眾平臺同步推廣營銷，有望在醫療美容市場競爭已經十分 激烈的武漢市場，快速打開突破口，搶占市場份額。2、傳播效應對于一家新機構，面對眾多壯大、發展較成熟的競爭對手，想要傳播品 牌、宣傳醫院，無疑需要巨額的廣告投入。微信營銷，因其傳播快速、直接有效的屬性，加上配合有利的營銷政策、 促銷活動，有望短時間內精準、快速聚集需求人群到院，為醫院帶來人流量和 高人氣值，形成傳播效應，這對于一家新機構，無疑是十分有利的。3、成本投入因為傳統百度競價推廣方式，成本過高，且負面信息曝光過多，不宜采 用。而微信營銷，除去初期營銷工具的系統、設備費用、人力成本，

4、后續投入 較少，相對來說投入較低。且微信私人化溝通、朋友圈潛移默化的營銷氛圍， 讓轉化變得可能。同時微信群控設備的使用，一人可以管理100臺手機，可以大大節省人力 開銷，提高工作效率。做好客戶精準標簽、分類、資料管理，有利于后期維護及二次開發4、精選優質客戶、二次開發隨著時間推移、客情關系的建立及維護發展，咨詢人員會逐漸與溝通對象 形成信任、熟人、朋友的關系，更利于后期開發，形成持續性客戶資源群體。對意向對象、已經轉化到院客戶做好跟蹤回訪工作，逐步將相關信息轉交給客服部門，配合完成客戶分類。對通過醫療美容產品吸引到院的客戶進行優 質篩選，重點二次開發，做好向健康管理、逆齡抗衰項目的升單。四、人

5、員配置初期咨詢人員暫定兩人，負責養號、加粉，可以考慮培養新人，此階段工 作較為單調，不適合熟練咨詢人員操作，此階段暫定1個月期限；中期咨詢人 員擴增至6人，分成2組；成熟期，咨詢人員穩定在10人左右，分成2至3組， 逐步培養1至2名主管，負責咨詢人員監管工作，前期暫由微信運營專員監管。五、工作流程1、養號期微信咨詢負責注冊及綁定 QQ號。養號期可參考微信養號技巧養號，規 避后期加粉時被封號的風險；初期每人控制30個微信號，30臺手機，后期熟練 操作，微信號成熟后每人控制 100臺手機，100微信號。前1個月以養號為 主，待穩定后再開始加粉。根據項目分類，賦予每個小號一個標簽 （個人名、公司+個

6、人、項目+個人、公司+項目+個人名），細化粉絲需求，目前已經找好小號名，中英文名。 頭像使用類似網紅模特照，便于通過好友審核。2、加粉期謹慎加粉防止封號。嚴格依據吸粉數規定吸粉、篩選、維護，逐步建立信 任關系；不要有廣告嫌疑，每加一人，自我介紹；每天至少三次朋友圈定時分 享趣事等生活化內容，必要時插入服務號廣告活動，盡量真實，避免枯燥單調 廣告宣傳；對于傳播力強的粉絲，可單獨私聊；群內加粉要事先互動交流。做好意向對象的標簽、統計、存檔。重點溝通，實現轉化，分析流失對象 原因，做好分析總結工作。3、咨詢轉化期此階段以客情關系維護為主，側重咨詢、引導，實現線上到線下的轉化。 咨詢轉化期間，初中高級

7、咨詢師理想架構為 2:3:1，高級咨詢考慮往主管方向發 展，不同級別的咨詢師有資源數量的傾斜。此階段以維護轉化為主，擴展多渠 道吸粉為輔。維系好客情關系，將粉絲轉化到院，引流到相關公眾號。六、工具及預算1、營銷工具的分析與預算（1）傳統一機多號傳統一機多號系統，是單個手機運行多個微信號的營銷工具。從軟件穩定性、價格、功能、正規性多方面考慮，從長沙科能網絡、秦皇島微閃加、快推寶微信營銷軟件、深圳輝創軟件中考量篩選，深圳輝創軟件技術實力相對較成熟。采購預算：1500元/套（含手機），2人共20套（1人10套，50小號），軟件加手機總計30000元，每人2套電腦，每套3000元，共2X2X3000=

8、12000元，再加上微信卡號費，總計46000元；可先購買一套試用，若無問題，再批量采購。（2）一機單號今年6月份以后針對微信封號新政策發展迅速，一手機對應對應單個微信號，避免因IP重復，一機多號造成的微信封號風險。采購預算：初期先購買一套設備 （60臺群控系統）測試其穩定性，咨詢人員暫定 2 人，各分控30臺手機。系統費用為28888元，手機費用為600X60=36000元， 綜合預計總費用7W元左右。（與軟件供應商洽談好后續升級方案，只用補交 超出部分即可）若該公司軟件符合要求，預計后期微信咨詢人員增至 6人，軟件操作熟練 后每人控制100臺手機，總預算為6X38888 （系統費用）+ 6X100X600 （手機 費用）+ 80X600 （微信號）=64W 元。2、選擇及采購建議綜合穩定性，操作便捷性，功能性，建議采用一機單號方案，規避封號風 險，同時更利于高效率聊天、維系管理聊天對象。其中從性價比、服務配合綜合情況來看，建議選擇北京德潤兄弟公司。（對比內容詳見 微群控系統資料）七、發展計劃1、養號、加粉期此階段以微信養號為主，為后期營銷做準備，打下基礎，暫時很難直接實 現轉化和收益。2、咨詢轉化期運營初期，以每名咨詢人員每月平均到院20人核算，部門設置6至10名 咨詢人員，共計可實現120人