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文檔簡介

1、職業素質訓練職業規劃目標 事業目標 生活目標生活目標讓目標產生績效讓目標產生績效 視目標為焦點 內驅力制定目標制定目標 目標要明確、具體 目標要可衡量 目標要與行動一致 目標要現實 目標要有時間性 目標要具有挑戰性自我實現需求尊長需求社會需求安全需求生理需求工作態度態度決定結果工作態度對事業的影響用成熟的情感對待工作 善于與思想習慣不同的人一起工作 主動承擔與職責相關的責任，并敢于為結果負責 獨立的做出判斷和決定 能控制自己的情緒 善于接受別人的批評 顧全大局 找到幸福的感覺 常有感恩之情有責任的工作崗位責任全局責任 組織目標 領導意圖 進度和變化工作任務日落原則 當天工作一定要當天完成 及時

2、總結工作中問題目標原則 工作品質：卓越、完美原則 工作態度：禮儀、務實、積極原則 職業操守：誠信、正氣、廉潔原則 禮 儀職業化的標志 給自己信心 給客戶信任 職業發展的基礎打開人際關系的鑰匙 個人素質的體現 公司素質的體現 尊重別人的體現 贏得尊重的法寶微 笑給客戶或顧客 微笑是打開心扉的鑰匙給同事或伙伴 是人際關系的粘合劑 神交的重要手段有 目 標目標是我們前進的方向善于學習知識會貶值學習方法 使用學習（工作需要） 總結學習（優點整理） 反思學習（缺點反思） 提升學習（升職準備）自 信是打開自身潛能寶藏的鑰匙 相信自己是一只鷹是打開客戶信任的鑰匙 自己都不相信自己，客戶憑什么相信你勤勞務實能

3、創造一切財富和美好生活不切實際的幻想會另人沉迷積極主動心中充滿希望，生活才充滿陽光只有不斷努力，才有不斷成功 積極的心態是通向成功的法寶平 和處變不驚臨危不亂成敗榮辱，一笑而過寬 容寬容能贏得尊重寬容能贏得朋友理 解換位思考，才能達到理解能贏得客戶和朋友能贏得別人的尊重誠 信能建立個人信譽 輕諾者必寡信 對承諾承擔責任能建立企業信譽 不確定的事盡量不輕易承諾 能提高企業經營效益服 從顧全大局 集體小愿景要服從公司大愿景 個人利益要服從集體利益令行禁止 服從領導的任務分工 不打折扣地執行決策廉 潔企業失去競爭力 侵犯企業一分利益，企業喪失十分利益 企業喪失競爭力個人信譽的重要組成部分 自己喪失清白的靈魂 失去業界的信賴高效團隊率直互動的多渠道溝通 微笑原則 率直原則 互動原則 場合原則積極向上的學習型組織 工作中是最好的學習機會協助 以服務客戶的標準協同伙伴宣 傳 宣傳企業有利于提高企業知名度和效益，而企業效益和員工利益息息相關 每位員工都是宣傳員 建立良好人脈關系 事業

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