1、洗浴中心員工管理規章制度前廳、收銀臺1、禮儀、迎賓（歡迎光臨金水灣，請慢走歡迎下光臨）主動迎客問好。2、收銀員（隸屬財務部）向客人問好，做好收銀工作。浴區1、負責人參加例會2、 清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池一45左右攝氏 度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。4、備品（洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列 詳細清單報給領班）。5、查看交接班日記。6、按要求在規定崗位迎接客人：（1）問好（2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為 客人放好毛巾、拖鞋（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二

2、 樓休息7、下班之前：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日報 表，寫交班記錄休閑廳1、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，檢查設施運行情況（如照明、空調、電視等）。2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品 的擺放向領班報上所需的物品數量。3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。4、按規定迎接客人：（1）主動問好；（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的 價位）。5、下班之前：清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日報表（酒水銷 售情況）寫交班日記；浴區崗位職責1、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。2、客人

3、洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗 浴用品。3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意 外事項的發生。休閑廳崗位職責1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，問客人需 要飲品及服務項目。2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客 人有何需要并及時服務。3、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知 技師。4、客人需用做按摩而離幵休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。領班職責1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質 量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮

4、貌、工作態度，并帶 領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責本班組的物品領用5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個 班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。6、對所屬區域的設備設施經常檢查，確保經營區的設施、 設備保證良好的狀態。主管職責一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例 會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落 實情況。二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用 物品的消耗補充。三、協助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。四、嚴格考勤制度，獎罰制度。五、劃分詳細的個人責任區域，制定責任區域

5、的標準化管理概念。六、監督指導領班工作，發揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。七、勤于工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況， 帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取 得更好的成績打下堅實的基礎。經理職責一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備 的詳盡帳目。二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及 決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。三、定期制定營銷方案，確保實施。四、管理各部門服務設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監督指導工作召 開各部門周期例會，實施合理獎罰。六、激發主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本

6、工作能力，使其為各部門工作發揮最高能力。七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞后進。八、帶領各部門所有職員，不斷增高創新， 努力開拓進取。行為規范：1、言談：（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高， 也不要過低，以免客人聽不清楚。（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。（4） 說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女 士”。（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那 位女士”。（8 ）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（9）客人來時要問好。”員工守則1、不準脫崗、 串崗、無故曠工， 有事請假批準后方可離崗。2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。3、不準工作時間喝酒或酒后上班。4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人 面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。6、不準向客人索要小費及其它物品。7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。&不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。9、不準向客人談及內部經營及其它事情。10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。12、上班時間不準進浴區洗澡。1