1、工程售后服務方案一個企業單位或是工程單位，除了保證所交付的產 品滿足質量要求外，更重要的是在后期的服務中做到至善至 美，以下是分享給大家的關于工程售后服務方案，歡迎參考 閱。篇一：工程售后服務方案浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有 10多年歷史。目前，九重門業有兩 個大型生產基地，共占地 10萬平方米，有熟練員工 1200多 名，專業技術人員 100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱 防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態 木門六大產品系列共 200余個品種，形成日產 4000槿鋼質 安全門、鋼質隔熱防火門和 1000套強化生態室內門的產能， 年銷售收入超

2、過4億元。九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室 內門等產品！現在，上門網與您一同關注下九重門業工程售 后服務方案！1 .從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現 場駐點，配合甲方、土建方及時做好協調及成品保護工作。 并現場監督我公司安裝人員按規范操作保證安裝質量。在安 裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。2 .本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修 保養服務（人為損壞不屬保修內容）。243 .浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行 小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現場搶修,及時恢復正常使用。4 .超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供 應服務，費用由用戶自理。5 .派

3、專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現 場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的 去向，定期回訪工程客戶。6 .維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受 免費服務，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費， 維修人工費每小時不超過 10元7 .公司保證產品的質量，每一槿門在由廠之前均經 過嚴格的檢驗，每槿門均有合格證。防火身份證，在安裝之 前進行現場協調，并配備專業的項目負責人，以保證工程的 正常進行。8 .安裝質量：符合國家標準。9 .關于項目管理及項目經理：九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程 項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由九 重門業法定授權人擔

4、任，從前期的項目招標，購買標書，項 目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產品的安裝和成品保護），質檢員，售后經理（負責產品后 期我維修，保護等）。各部門人員必須經過九重門業的專業 培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。該項目經理直接隸屬于九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理， 在該項目的運作，施工過程中， 銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及 施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目 經理滿意度在 50額下，九重門業將考慮更換項目經理人， 以確保在該項目合作過程中的質量

5、和信譽。切實做到精心組 織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。10 .關于工程質量九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將 按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質 量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任 制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的 選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程 質量目標的實現，達到貴公司的要求。工程門，就選擇九重門業！ 篇二：工程售后服務方案 一、客戶投訴及維修1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修 期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發給工

6、程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及 業主要求。2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷 進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料 供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原 因造成的。3、如果是材料供應商的產品問題 ，及時通知材料供 應商，安排其服務人員在約定的時間上門服務。4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提 由協助方案，幫助客戶一起解決問題。5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修 項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減 項的工程變更洽商單進行核對，并采用數碼相機拍照取 證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫

7、維修服 務單，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方 法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。二、維修施工隊服務行為規范 1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿 著公司統一制作的工服并不得有任何破損。2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在 工具箱內。3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員 應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形 象，走路要整齊精神。4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停， 按門鈴一按一停。5、禮貌的回答客戶的問話并主動由示證件，為證 明身份，可以證明預約時間或電

8、話。6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶由示保修單， 客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需 要成本維修。8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購 買維修工具或維修材料。（成9、 本維修可要求客戶購買維修材料 ）10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板 等保護好，避免污染。11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用12、完畢后,應將物品恢復原狀和放回原位。13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清 理干凈。14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。

9、離開時，不得在小區內游蕩，15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。篇三：工程售后服務方案一、安全生產總目標我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安 全的法律、法規，貫徹安全第一，預防為主的方針牢固樹立 安全責任重于泰山的思想。使安全生產邁向新步伐。實現五 無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災 ）。二、安全生產管理體系1 .縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部 作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度 和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生 產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任 人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓 各項安全

10、生產管理措施的落實工作。2 .橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的 分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立安全第一、預 防為主的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全三、安全生產保證措施1 .建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；2 .建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理 體制；3 .強化安全檢查，消除事故隱患 ；4 .嚴格監督檢查，消除事故隱患；5 .積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣 傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工 安全；6 .施工用電應符合施工現場臨時用電安全技術規 范及其他用電規范的要求；7 .設立必要的安全標志和安全防護。四、安全生

11、產保證措施具體要求嚴格執行職業健康安全管理體系 (GB/T28001-20XX)及ISO18000環保體系標準，在施工中貫 徹安全至上、預防為主的方針，職工進場前由項目經理和安 全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和 機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施 工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實 現安全生產目標：無重大傷亡事故。1施工人員進場要求施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙, 特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員 嚴格按照本工種操作規程進行作業。嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到 無違規、無隱患、無事故的文明工

12、程。施工員及時下達每項 工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底 內容交付清楚。2臨時用電系統要求臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規 范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除 由專業電工完成。3施工機械設備使用要求機械設備定期保養，班前班后要檢查設備，填寫運 轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上 鎖、桂牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電 設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械 人員持證上崗。4現場消防安全施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和 明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現場。施工 現場和宿舍內不準

13、放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工 必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材5現場環境安全及預防突發安全事件措施施工現場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備 突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行 保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志， 夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人 負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩 帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工 現場參觀或滯留。安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、 監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全 因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗 收合格后方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成后， 搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。7雨季施工安全措施雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、 防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，并及時 匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。五、售后服務承諾1 .自工程交付使用之日起