1、和平鎮(zhèn)創(chuàng)立文明衛(wèi)生院活動(dòng)實(shí)施方案    和平鎮(zhèn)創(chuàng)立文明衛(wèi)生院活動(dòng)實(shí)施為認(rèn)真貫徹落施市衛(wèi)生局提出的“關(guān)于開展創(chuàng)立文明衛(wèi)生院通知”的精神，貫徹落施“科技興院、人才強(qiáng)院、誠信立院、文化建院、依法治院”的辦院方針，為大力搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，樹立“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，營造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氣氛，把醫(yī)院創(chuàng)立成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，特制定關(guān)于開展創(chuàng)立文明衛(wèi)生院主題理論活動(dòng)實(shí)施。一、領(lǐng)導(dǎo)思想樹立鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，樹立以人為本，進(jìn)步職工隊(duì)伍綜合

2、素質(zhì)為核心，以大力加大行業(yè)作風(fēng)創(chuàng)立，改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，無私奉獻(xiàn)為主要內(nèi)容，以“比學(xué)習(xí)，比服務(wù)，比奉獻(xiàn)，比技術(shù)，比作風(fēng)”活動(dòng)為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以人民滿意為出發(fā)和落腳點(diǎn)，全部開展創(chuàng)立文明衛(wèi)生院活動(dòng)，推廣我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展二、創(chuàng)立文明衛(wèi)生院目的與要求應(yīng)該使醫(yī)院每一個(gè)工作人員明白開展創(chuàng)立文明衛(wèi)生院是貫徹和落施“三個(gè)代表”重要思想，全心全意為人民服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的表現(xiàn)，是新形勢下加大行業(yè)作風(fēng)創(chuàng)立的需要，是推廣醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步我院社會(huì)美譽(yù)度的需要，是進(jìn)步我院綜合競爭力的需要，是醫(yī)院發(fā)展的客觀需要。總的要求是，通過爭創(chuàng)文明衛(wèi)生院的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療隊(duì)伍

3、素質(zhì)極大進(jìn)步，社會(huì)形象極大轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度極大改善，服務(wù)質(zhì)量大力保證，人民群眾普遍滿意的總體目的。在創(chuàng)立活動(dòng)中要著力解決職工隊(duì)伍中思想作風(fēng)，工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)以及人民群眾反映強(qiáng)烈難題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達(dá)到95%以上，職工對醫(yī)院的滿意率達(dá)到95%以上；醫(yī)院和平文明號(hào)對社會(huì)承諾踐行率100%；杜絕一、二級(jí)醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內(nèi)；努力做到門診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)率超過部頒標(biāo)準(zhǔn)，“紅包”回扣得到詳細(xì)根治。1.加大教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。開展公民道德、職業(yè)道德、行風(fēng)知識(shí)和法制教育，進(jìn)步全體職工思想政治素質(zhì)，思想道德素質(zhì)，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，以

4、病人為中心，把科室的各項(xiàng)工作貫穿于為患者的康復(fù)之中，把各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)落施在群眾滿意的目的上來。2.技術(shù)精良，服務(wù)周全。創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，開拓醫(yī)療新領(lǐng)域，不斷推廣醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，醫(yī)療質(zhì)量普遍得到進(jìn)步，服務(wù)程度得到更大提升，滿足人民群眾的求醫(yī)需求。服務(wù)環(huán)節(jié)不斷簡化，藥品費(fèi)用比例大力降低。3.社會(huì)形象好，美譽(yù)度大為進(jìn)步。立即解決病人的痛苦，維護(hù)病人的利益，服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，患者的知情權(quán)得到大力保鄣，“紅包”回扣不正之風(fēng)得到有效治理。積極開展扶貧濟(jì)困，送愛心送溫暖活動(dòng)，樹立起醫(yī)院的良好社會(huì)形象。4.樹立“爭分奪秒，救命第一”的急救意識(shí)，不分節(jié)假日，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)，積極做好院內(nèi)、外的急救工作。5.在診療工作中

5、，做到服務(wù)態(tài)度好，檢查細(xì)致有序，處理準(zhǔn)確立即，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭吵，嚴(yán)禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。6.嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉。三、創(chuàng)立“人民滿意醫(yī)院”實(shí)施細(xì)則創(chuàng)立文明衛(wèi)生院，這是我院創(chuàng)立工作的核心，各項(xiàng)工作必須圍繞這個(gè)總目的，服務(wù)、服從于這個(gè)總目的，在創(chuàng)立活動(dòng)中我們必須以弘揚(yáng)白求恩精神，以全心全意為人民服務(wù)為主線，創(chuàng)立和改動(dòng)質(zhì)量控制體系；創(chuàng)立和改動(dòng)親情化服務(wù)體系；創(chuàng)立和改動(dòng)行風(fēng)監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)立文明衛(wèi)生院活動(dòng)形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實(shí)質(zhì)成果。積極響應(yīng)局黨委的號(hào)召，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務(wù)，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生院，特制定如下實(shí)施細(xì)則：1.

6、熱愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時(shí)刻把病人的疾苦放在心上。2.遵章守紀(jì)，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細(xì)致有序，處理病情準(zhǔn)確立即，認(rèn)真負(fù)責(zé)。平時(shí)加大崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。3.文明行醫(yī)，禮貌待人，學(xué)好用好文明用語，杜絕服務(wù)忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。 4.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場急救技術(shù)，在掌握全科知識(shí)的基礎(chǔ)上，略有專業(yè)側(cè)重。不斷進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。 5.廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和

7、拒吃各種宴請，對于出自病人內(nèi)心感謝而無法退回的錢物，應(yīng)想方設(shè)法退回或上交組織。 6.艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費(fèi)醫(yī)療資，不亂收費(fèi)用，不開人情方，搭車藥品，不以不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療手段收取回扣，小費(fèi)等。實(shí)行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭患者、群眾的滿意度達(dá)95%以上。 7.對待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會(huì)地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進(jìn)行救治，對各種危重病人，應(yīng)“有錢要治，沒錢也要救治”。 8.在現(xiàn)場搶救、救治、轉(zhuǎn)送病人-途中，要確保病人的安全，立即做好請示制度。四、實(shí)施的方法：創(chuàng)立工作中，要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作的要求，主動(dòng)查找科室、個(gè)人在工作中存在的難題制定好邊整邊改的。主動(dòng)對群眾反映的難題要

8、認(rèn)真分析研究，立即整改，并將情況立即報(bào)院創(chuàng)立領(lǐng)導(dǎo)小組。科室接到醫(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好整改工作。科室要在整改階煅經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鎮(zhèn)義診，到各衛(wèi)生服務(wù)站開展業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作，義務(wù)學(xué)習(xí)工作，為基層為群眾辦實(shí)事，做好事，幫忙基層解決施紀(jì)難題，讓衛(wèi)生服務(wù)站在我院開展創(chuàng)立活動(dòng)中得到幫忙，讓人民群眾得到實(shí)惠，為和平人民的健康工作作出奉獻(xiàn)。把創(chuàng)文明衛(wèi)生院的工作作為經(jīng)常性的工作來抓，大力改動(dòng)工作制度和工作機(jī)制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意。科室要實(shí)在加大創(chuàng)立文明衛(wèi)生院工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，要把創(chuàng)立工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)創(chuàng)立同等重要的位置上。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)立工作的第一責(zé)任人，要親自抓，把握工作重要，明確工作任務(wù)，做到認(rèn)識(shí)到位，工作到位，制度落施到位，整改到位。科室領(lǐng)導(dǎo)要做到帶頭學(xué)、帶頭整改，確保創(chuàng)立工作的施紀(jì)成果。要責(zé)任到人，狠抓落施，科室和職工要高度重視創(chuàng)立工作，把創(chuàng)立人民滿意醫(yī)院作為科室和每個(gè)人重要工作職責(zé)，要從對人民負(fù)責(zé)對病員負(fù)責(zé)，對醫(yī)院負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓好創(chuàng)立工作。科室要加大管理，以確保創(chuàng)立工作不流于形式，不走過場，防止形式主義，使創(chuàng)立工作富有成效。科室在創(chuàng)