1、一、集中時間線路超客戶經營能力投放卷煙1、集中時間超零售戶經營能力投放卷煙案一、案情簡介2010年7月5日上午，A市局稽查支隊根據群眾舉報，在該市城郊田侯路段的一輛貨車上查獲紅金龍（九州騰龍）、牡丹（軟）、雙喜（軟）、大前門（軟）等500余條真品卷煙。經稽查員核對，上述卷煙條盒外包裝的激光噴碼分屬該縣城10戶零售戶的對應噴碼。案發當日下午，稽查人員將以上案情向市局內管部門進行了通報。二、線索來源源自查處的真煙案件。三、線索分析通過卷煙營銷信息系統中相關品牌銷售的波動分析，發現A市煙草公司5月份大前門（軟）共銷售168.06件，其中大部分銷量在5月1、4、5、6、7、8日共6個工作日123.82

2、件卷煙，占本月該品牌銷量73.68%；28、29日2個工作日44.24件卷煙，占本月該品牌總銷量26.32%。在貨源不短缺的情況下本月其他時間段該品牌的銷售量為0條，說明不是本地消費者習慣吸食品牌。另外發現單次訂貨量在20至50條的，銷售對象主要集中在常規5-9類零售戶。明顯超出此類卷煙零售戶的實際銷售能力和當地消費者的消費習慣。經初步分析，該市公司涉嫌采取集中投放形式，為非法煙販收購卷煙提供便利條件的現象。四、調查核實前的準備A市局內管科通過卷煙營銷信息系統和內管信息系統查詢、調閱了A市煙草公司2010年4月-6月份涉案卷煙“軟前門、軟雙喜、軟牡丹、紅金龍（九州騰龍）”等品牌的銷售情況、商品

3、波動分析圖及零售戶訂單匯總和購貨量明細進行分析對比，確定了采取實地調查零售戶及與所管轄片區客戶經理、縣局內管員談話等方式開展工作。A市煙草公司軟雙喜等品牌月銷售情況匯總表單位：件4月5月6月軟牡丹74.7851.2621.06軟前門107.42168.060紅金龍（九州騰龍）145.1059.7433.08紅玫130.18183.28150.78軟雙喜348.76262.86257.10圖1:2010年5月份軟前門銷售波動分析圖圖2:2009年5月份軟前門銷售波動分析圖圖3：2010年5月軟前門日銷量分布情況表以軟前門品牌卷煙為例：從圖1和圖3中可以得出：A市煙草公司5月份軟前門共銷售168.

4、06件，其中大部分銷量在5月1、4、5、6、7、8日共6個工作日123.82件卷煙，占本月該品牌銷量73.68%；28、29日2個工作日44.24件卷煙，占本月該占品牌銷量26.32%。五、調查核實的開展1 對卷煙零售戶的調查案發后，市局內管人員實地走訪了兩戶涉案零售戶，兩戶均反映：2010年7月1日，有一名駕駛小貨車的外地人員到他們店中收購了牡丹（軟）、雙喜（軟）等卷煙15條。零售戶甲，經營地址：市區農貿市場，客戶級別：常規6級，每月訂貨四次，大致情況：該店處在農貿市場內，以銷售雜貨為主，店面規模大概20多平米，人流量較大，卷煙銷售以零售為主，經查詢卷煙營銷信息系統該客戶每月訂購卷煙220條

5、左右，其中軟雙喜月均訂購量為54條。據市場走訪了解，當地紅白喜事用煙及送禮一般習慣是高檔用煙為中華系列，芙蓉王（硬）等卷煙；中檔用煙為金圣（硬）、金圣（軟）、少量利群等品牌卷煙，農村用煙一般為金圣（軟）、精品白沙、精品廬山及軟雙喜等品牌。根據與該零售戶的交流得知，每個星期軟雙喜的實際銷量為8-10條，低于平均每月的訂購量。零售戶乙，經營地址：市區川江路46號，客戶級別：常規5級，每月訂貨四次，該零售戶為了增加卷煙盈利，提高（或保住）客戶級別，以超過自身銷量承擔能力的形式，訂購中低檔卷煙及高檔卷煙，然后中低檔卷煙以0.5-1元/條的利潤、高檔卷煙如：白沙（和天下）以100-200元左右/條的利潤

6、甩賣給煙販。2 、對客戶經理的調查客戶經理張某，2003年進煙草，從事過卷煙配送和電訪，并于2004年至今從事卷煙銷售客戶經理工作，一直負責于田線路，管轄區域客戶168戶，也是本地人，對本區域線路、片區零售戶基本情況、購銷結構、銷售能力和規模以及卷煙的流向、市場實際、卷煙價格都十分清楚。據該客戶經理描述，管轄區域確實存在少量卷煙被收購外流現象，比如：好日子（軟如意）煙販子一般加價1元/條收購；紅玫（白）煙販子一般加價5元/條收購。但沒有發現內部人員自己參與的違規行為。3 、營銷策略方面的調查以上這些品牌的投放標準是所有級別的零售戶單次供應量是50條。六、調查結論經調查，A市煙草公司有關業務人員

7、為了提高卷煙銷量，在營銷策略制定方面脫離本地市場實際需求、對以上這些易外流品牌沒有采取限量投放的措施，采取集中時間或超零售戶經營能力投放卷煙，屬于有關業務人員集中時間或超零售戶經營能力投放卷煙為非法收購倒賣卷煙活動提供方便。七、反饋處理1、建議按程序將該案移送市局紀檢監察部門對相關責任人進行處理。2、建議營銷部門調整銷售策略，充分考慮各類卷煙品牌在各級卷煙零售戶中按需投放的問題。八、案件評析該起案件是一起典型的集中時間超零售戶經營能力投放卷煙,為非法收購倒賣卷煙活動提供方便。一是縣局（分公司）有關人員，特別是客戶經理規范經營意識不強，因銷售任務壓力大等原因，任憑零售戶的進貨量與其銷售能力、銷售結構不相符，抱著只要能完成銷售任務的心態，對卷煙的實際流向不是十分關注，易引起不規范經營行為的發生。二是內部監管不到位和市場監管不力。縣局（分公司）內管人員、中隊稽查人員沒有對轄區零售戶全過程進行監督和檢查，有的只是對發現的問題電話詢問調查或部份啟