1、運城小區推行“菜單式”物業服務收費運城市物價局獲悉，為推動全市物業服務行業健康發展，市物價局根據太原、大同等地的先進經驗，結合運城物業服務收費管理工作實際，經過對試點小區物業服務成本的監審、物業企業代表多次論證及同建設局充分磋商等大量工作，制定了運城市住宅小區物業服務等級與收費標準，正式在運城推行物業服務收費“菜單式”分等定級辦法。“菜單式”收費辦法把物業服務歸并為“綜合管理服務”、“公共設施設備運行維修保養”、“共用部位維護及管理”、“協助維護公共秩序”、“保潔服務”、“綠化養護管理”6個服務項目，每個項目再按服務內容多少、要求高低和設施配備情況分為4個檔次，各個檔次對應不同的分數，6個服務

2、項目的分數進行合計，100分120分為一級，80分95分為二級，55分75分為三級，30分50分為四級。各等級服務的收費標準依次是：一級為1.00元/平方米，二級為0.8元/平方米，三級為0.6元/平方米，四級為0.4元/平方米，上下浮動幅度為10%。其中，獲國家建設部頒發的部優、省建設廳頒發的省優示范小區可再上浮10%，獲市建設局頒發的市優示范小區可再上浮5%。運城市住宅小區物業服務等級和收費標準一 級 項 目 內 容 和 標 準 每月每平方米1.00元，上下浮動幅度為10。綜合管理服務 1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區共用部位、

3、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。 3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。應用計算機等現代化設備進行科學管理。 5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。 6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修及時到達，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費標準。 8、按有關規定和合同約定公布物業服務內容、收費標準和物業服務資金的收支情況。 9、按合同約定規范使

4、用住房專項維修資金。 10、協助召開業主大會并配合其工作。每年至少2次征詢業主對物業服務的意見，滿意率85%以上。 共用部位維護及管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。 2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。 3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立完善的

5、住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管 線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。 5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。 6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各幢、單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 公共設施設備運行維修保養 1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。 2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行

6、、檢查、維修、保養等記錄齊全。 3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。 4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯24小時正常運行。 6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。 8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。 9、路燈

7、、樓道燈完好率不低于95%。 10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。 協助維護公共秩序服務 1、保安人員在小區主出入口24小時值勤，其中12小時站崗執勤。上崗時統一著裝、佩戴統一標志，儀容儀表整潔，精神飽滿，姿態良好。配備對講機或其他必備的保安器械。 2、設置智能化安全管理系統，實施24小時監控，做好相應運行記錄，監控資料保存期限不少于30天。發生故障及時排除。 3、對重點區域、重點部位每2小時巡查1次。 4、對小區內車輛實施證、卡管理。停車場（庫）有人員巡視和引導停車，保證車輛有序停放。車庫內配置監視設施，地標、照明、消防器械配置齊

8、全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。 6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。 公共區域保潔服務 1、有健全的衛生保潔制度，有明確的分工和責任范圍，并實行監督管理，發現問題及時處理。 2、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，垃圾每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水

9、、積雪。 4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。 5、二次供水設備按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。 6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。 綠化養護管理 1、 綠化率達到30%以上。綠化養護措施完善，有專業人員實施綠化養護管理。 2、 草坪生長良好，有缺損及時補栽補種，做到及時修剪和無雜草、雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。 6、大型活動和重大節日根據

10、季節擺花裝扮，美化環境、增加氣氛。 基準價格 每月每平方米1.00元，上下浮動幅度為10。 二 級 項 目 內 容 和 標 準 每月每平方米0.80元，上下浮動幅度為10。綜合管理服務 1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。 3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。應用計算機等 現代化設施進行科學管理。 5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。 6、設有服務接待中

11、心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費標準。 8、按有關規定和合同約定公布物業服務內容、收費標準和物業服務資金的收支情況。 9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。 10、協助召開業主大會并配合其工作。每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。 共用部位維護及管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。 2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、

12、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。 3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。 5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員

13、會和有關主管部門。 6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各幢、單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。 公共設施設備運行維修保養 1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。 2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。 3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。 4、對共用設施設備做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委

14、員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯24小時正常運行。 6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。 8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。 9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。 10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。 協助維護公共秩序服務 1、保安人員在小區主出入口24小時值勤，其中8小時站崗執勤。上崗時統一著裝、佩戴統一標志，儀容儀表整潔，精神飽滿，姿態良好。配備對講機或其他必備的保安器械。 2、設置智能化安全管理系

15、統，實施24小時監控，做好相應運行記錄，監控資料保存期限不少于15天。發生故障及時排除。 3、對重點區域、重點部位每日至少巡查1次。 4、對小區內車輛實施證、卡管理。停車場（庫）有人員巡視和引導停車，保證車輛有序停放。車庫內配置監視設施，地標、照明、消防器械配置齊全，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 5、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。 6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。 公共區域保潔服務 1、實行衛生保潔責任制度，并進行監督檢查，發現問題及時處理。 2、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋

16、裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半月拖洗1次；一層共用大廳每3日拖洗1次；樓梯扶手每3日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除道路積水、積雪。 4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。 5、二次供水設備按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。 6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。 綠化養護管理 1、綠化率達到25%以上，有專業人員實施綠化養護管理。 2、草坪生長良好，及時修

17、剪和補栽補種，無雜草、雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。 基準價格 每月每平方米0.80元，上下浮動幅度為10。 三 級 項 目 內 容 和 標 準 每月每平方米0.60元，上下浮動幅度為10。綜合管理服務 1、 服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、 承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。 3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業管理方案，質量管理

18、、財務管理、檔案管理等制度健全。應用計算機等現代化設施進行科學管理。 5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。 6、公示24小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。 7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費標準。 8、按有關規定和合同約定公布物業服務內容、收費標準和物業服務資金的收支情況。 9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。 10、協助召開業主大會并配合其運作。每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上。 共用部位維護及管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修

19、記錄和保養記錄齊全。 2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。 3、及時巡查小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公

20、共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。 5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。 6、小區主出入口設有小區平面示意圖，各幢、單元（門）、戶有明顯標志。 公共設施設備運行維修保養 1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。 2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。 3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。 4、對共用設施設備做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者

21、需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯保證正常運行。 6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。 8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。 9、路燈、樓道燈完好率不低于85%。 10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志。 協助維護公共秩序服務 1、小區主出入口24小時有人值守。 2、對重點區域、重點部位經常巡查。配有安全監控設施的，實施24小時監控。 3、對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。

22、 4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。 5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。 公共區域保潔服務 1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。 2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每周清掃1次，樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃、路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區內主要道路積水、積雪。 3、共用雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏疏通；化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。 4、二次供水設備按規定期清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。 5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

23、 綠化養護管理 1、 綠化率達到20%以上，有專業人員實施綠化養護管理。 2、 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。 3、定期清除綠地雜草、雜物。 4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、適時噴灑藥物，預防病蟲害。 基準價格 每月每平方米0.60元，上下浮動幅度為10。 四 級 項 目 內 容 和 標 準 每月每平方米0.40元，上下浮動幅度為10。綜合管理服務 1、 服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。 2、 承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。 3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證

24、書或者崗位證書。 4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。 6、公示24小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄。 7、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。 8、按合同約定規范使用住房專項維修資金。 9、協助召開業主大會并配合其運作。 共用部位維護及管理 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。 2、根據房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。 3、對小區房屋單元門、樓梯通道以及