1、高鐵車站廣播規范用語（適用范圍含動車組列車和車站）車站一、通告用語【候車】乘坐 X 次“和諧號” X 次列車的旅客。 歡迎您到本站 （第X 專用候車廳）候車。車站候車廳兩側（ X 處）設有飲水處 和衛生間，您在候車時，請先檢查一下自己的車票，要注意 工作人員的提示和車站廣播，按時檢票進站乘車。特別是帶 老人或兒童出行的旅客，更要注意您乘坐的車次以及開車時 間，避免誤車，給您的旅行帶來不便。【車底出庫】工作人員請注意， X 開往 X 去的高鐵（動車、 城際列車） X 次列車已經出庫，現在停靠在 X 站臺 X 道，請工作人員做 好檢票準備。【檢票前 5 分鐘】車站工作人員請注意， X 開往 X 去

2、的高鐵（動車、城 際列車） X 次列車，再過 5 分鐘就要檢票，請做好準備。高鐵（動車、城際列車） X 次列車乘務員，你們好，旅 客現在就要檢票進站了，請您做好準備，打開車門，迎接旅 客上車。【入閘機檢票】X 開往 X 去的高鐵（動車、城際列車） X 次列車就要檢 票進站了，有乘坐高鐵（動車、城際列車） X 次列車的旅客， 請您帶好隨身物品，到 X候車區（室/廳）X檢票口自行檢票。 檢票時，持淺藍色磁介質票的旅客，請右手正面朝上直接插 入閘機后部的插票口， 再從閘機上方出票口取回車票， 此時， 閘機通道中部的安全門將開啟，請您抓緊時間迅速通過安全 門。持紅色普通紙質車票的旅客 （和持站臺票送親

3、友的人員） 請走閘機側面的人工檢票口檢票。已經檢票的旅客，請從 X 站臺上車（登乘下行電梯進站上車） 。【 5 型車門】您乘坐的高鐵（動車、城際列車） X 次列車車門開啟十 秒無人通過時將會自動關閉，您可自行按動車門外部壁板上 的綠色按鈕開啟車門。車門開啟時，請注意腳下的黃色伸縮 踏板（站臺補償器） ，防止踏空摔傷。【開車前 10 分鐘】由 X 開往 X 的高鐵（動車、城際列車） X 次列車還有 10 分鐘就要開車了，有去往 X 方向的旅客，請您抓緊時間 到 X 檢票口自行檢票進站上車，列車還有 10 分鐘就要開車 了。開車前 5 分鐘】開往 X 的高鐵（動車、城際列車） X 列車還有 5 分

4、鐘就 要開車了，在站臺上還沒有上車的旅客請馬上上車，列車很 快就要開車了。【送車詞】您乘座的高鐵 （動車、 城際列車） X 次列車就要開車了， 高鐵（動車、城際列車）速度快，啟動也快，送客人的朋友， 請您站在距離站臺邊沿一米白色安全線以內，注意安全。高 鐵（動車、城際列車） X 次列車現在開車，女士們，先生們， 祝你們旅途愉快，一路平安，下次旅行再會。【列車終到】由X開往X的高鐵（動車、城際列車） X次列車已經到 達X車站，您旅途辛苦了。您下車時請不要慌忙，檢查一下 自己隨身攜帶的物品是否齊全， 不要遺忘在車上。 您下車后， 請在距離站臺邊沿一米白色安全線內行走，經由地道出站， 行走時，請注意

5、安全（本站是全封閉式電氣化鐵路，站場股 道內均為帶電作業，非常危險，為確保您的人身安全，請不 要鉆爬車底或跨越股道） 。【通過車】由 X 開往 X 站的高鐵（動車、城際列車） X 次列車已經 到達本站，旅客們請按照先下后上的順序抓緊時間乘降，高 鐵（動車、城際列車） X次列車在本站只停 X分鐘，不下車 的旅客請不要到站臺上吸煙（購物） ，以免漏車或發生其他不安全因素，列車馬上就要開車了。【接客人站外等候】接客人的朋友請注意，由 X開往X （本站）的高鐵（動 車、城際列車） X 次列車已經到達 X 車站，現在列車已經到 站，進 X 站臺，接客人的同志，請在出站口外耐心等候，注 意安全。【持站臺票

6、接客】持站臺票進站接客人的朋友，由 X開往X （本站）的高 鐵（動車、城際列車） X 次列車現在進站，列車進 X 站臺， 高鐵（動車、城際列車）速度快，接客人的朋友請不要隨著 進站列車奔跑，要等列車停穩后再接近車廂，注意安全。【持站臺票送客后出站】 持站臺票進站送客人的朋友，本站是全封閉式電氣化鐵 路，站場股道內均為帶電作業，非常危險，請您送完客人后 在距離站臺邊沿一米白色安全線內行走，經過地道出站。切 記不要鉆爬車底或跨越股道，以免發生危險。【雨、雪、霧天氣警示】由于下（雨、雪） ，站臺地面比較濕滑，您在行走時， 請不要靠近站臺邊沿，一定要在站臺邊沿一米白色安全線內 行走。老人和帶小孩的旅客

7、，更要注意濕滑的地面，在上下 車梯和站臺路面行走時，一定要小心慢走，注意安全。禁煙】 歡迎您到本站候車。 感謝您選擇高鐵 （動車、 城際列車）X 次列車旅行。為了您和他人的健康，為了候車室環境和 X 次安全行駛， 鐵路規定嚴禁在候車室、 站臺以及車廂內吸煙， 希望您理解并合作。【衛生宣傳一】 保持良好的候車環境，除了工作人員隨時清掃、整理之 外，更需要大家的配合。廢棄物請直接放入垃圾箱。隨地吐 痰是個不好的習慣， 不但污染環境衛生， 還會傳播多種疾病， 有痰請您吐到廢紙里放入垃圾箱。一點一滴的幫助都是您對 我們車站工作的支持。【衛生宣傳二】 多一份清潔，多一份舒適。請您不要亂扔廢棄物，不要 抽

8、煙和隨地吐痰。帶小孩的旅客，請注意及時帶小孩入廁。 本站候車室禁止吸煙，請您給予協助。請不要在候車區域大 聲喧嘩，以免影響他人候車。【自動售票機】如果售票的隊伍較長， 建議您可以使用設在 X 處的自動 售票機。自動售票機操作簡單方便，使用現金（和銀行卡） 支付。目前支持的現金種類包括 5、10、20、50 、100 元的 人民幣。為方便自動售票機識別，請使用票面較新、平整的 人民幣。需要提醒您注意的是自動售票機采用的是磁介質車 票，這種車票可以通過自動檢票機和人工檢票兩種方式進站。而普通紙質車票只能通過人工檢票才能進站。【自動檢票機一】現在向您介紹自動檢票機的使用方法，車票正面為淺藍 色、背面

9、為黑色的磁介質車票可以使用自動檢票機檢票。通 過自動檢票機檢票時，一人一票，右手持票，正面向上，單 張插入，閘機檢票后放行，請取票并迅速通過閘機，切勿退 回和停留。攜帶大件行李的旅客請聯系車站檢票人員，經由 側面人工檢票通道入內。帶小孩的旅客，請按小孩在前、大 人在后的順序或大人抱著小孩通過閘機。【自動檢票機二】自動檢票機也叫閘機，專供磁介質車票的旅客進出站檢 票使用的。旅客持磁介質車票經檢票閘機檢票時，請注意前 后要保持距離，使用時需右手持票，將車票正面朝上對準插 票口插入。符合檢票條件時，顯示屏會出現確認顯示， 燈亮， 車票從出票口彈出，拔出車票后，閘機門即自動開啟，請抓 緊時間迅速通過，

10、否則閘機門過很短時間就將關閉。閘機門 一次只允許持票旅客本人及同行的免費兒童通過。一次插入 兩張及以上車票時，閘機不予確認。不符合檢票條件的車票 插入插票口時，顯示屏即出現“不予確認”的內容，紅燈亮， 車票即從插票口退出。如出現無法通過的情況時，請勿強行 通過，可向工作人員咨詢。購買磁介質車票后，請勿折疊車 票，以免磁性條碼損壞后自動檢票機無法讀取數據。此外， 請您務必保存好手中的磁介質車票，以便出站時通過自動檢 票機檢票。二、應急用語【廣播找人】 現在廣播找人，乘坐高鐵（動車、城際列車） X 次列車 去X的X旅客，聽到廣播后，請到 X處，有人找您。【站長晚點致歉】我是 X 站站長， 由 X

11、站開來 （開往） 我站的高鐵 （動車、 城際列車） X 次列車因故晚點，大約晚點 X 小時 X 分，初定 到達本站的時間大約是 X點X分。請您不要遠離候車地點， 注意車站的廣播通告。因列車晚點給您造成不便，我代表鐵 路部門向您表示最誠摯的歉意。我們會隨時通過廣播向您通 告晚點信息，敬請諒解。【晚點未定】 （始發車 ）因X （暴雨、大霧、大雪、山體滑坡、泥石流等自然災 害，事故影響、設備故障等）原因，開往X去的高鐵（動車、 城際列車） X 次列車在本站不能按原發車時間開出，目前開 車時間暫時還沒有確定，請旅客們不要離開候車地點，注意 車站廣播通知。由于晚點，耽誤了您的時間，鐵路部門向您 表示最誠

12、摯的歉意，感謝您的理解與配合。【臨時變線】接客人的朋友請注意， 由 X 站開來（往）我站的高鐵（動 車、城際列車） X 次列車因故臨時變更進第 X 站臺，請到第 X 站臺接 X 次列車，謝謝合作。【 X 次故障等待備用車】高鐵（動車、城際列車） X 次列車因設備發生故障，經 技術人員鑒定不能繼續運行，需要換乘備用車底，請旅客們 收拾好行李物品，在座位上等候，待備用車底到達本站時， 我們會及時通知大家轉乘備用車底。轉乘時您可以按原有席 別乘坐，若發現沒有您的座席時，可持票找列車乘務員重新 安排，如果在安排過程中座席有變化，希望給予配合。如果 您是一等座席而被安排為二等座席時，到站后可以辦理退還

13、票價差額手續。如果是二等坐席而因鐵路責任安排為一等座 席時，無需要補差價。此外，不愿意繼續乘車要求退票的旅 客，您可以到本站售票處辦理退票手續。如果您想改乘其他 列車，也可到售票處辦理改簽手續。由此給您帶來的不便， 我們深表歉意！【 X 次故障旅客轉備用車】高鐵（動車、城際列車） X 次列車因設備發生故障，臨 時啟用備用車，有持 X 次車票的旅客，請您按照列車工作人 員的指引，在本站持原票乘坐備用車。席位替換產生的差價 部分，到站后可辦理退票手續。如果您想改乘其他列車，可 到我站售票處辦理改簽手續。如不愿意繼續旅行，也可到本 站售票處辦理退票手續。需要繼續旅行的旅客，請帶好您的 物品，跟隨工作

14、人員到站臺對面（經由地道、天橋轉至 X 站 臺）乘車，在轉車時，請照顧好一起出行的老人和兒童，由 此給您帶來的不便，我們深表歉意！【火情】車站 X 處出現火情， 為了確保旅客生命安全， 請第 X 候 車區的旅客在工作人員的引導下，按順序撤離，撤離時請注 意照顧好身邊的老人和兒童。火車站是個人員密集的地方， 候車區域人員多，撤離時請旅客們聽從工作人員指揮，不要 擁擠，不要慌亂，只要我們同心同德，一定能夠戰勝火情。【災難緊急疏散】剛才由于突發 X （ 地震、山洪等 ）災難，直接影響到火車 站區域，給我們每一位出行的旅客帶來困難。為了安全，我 們擬組織旅客迅速脫離險境，請旅客們不要驚慌，服從工作 人員指揮，按順序撤離。現在請X候車室的旅客排隊從進站通道按順序撤離現場，請X候車室的旅客排隊從天橋（消防）通道撤離現場。在撤離時，大家要注意照顧好身 邊的老人和兒童， 不要擁擠， 不要慌忙， 只要我們齊心協