1、物業公司2019年培訓計劃一、總體思路根據公司2019年工作目標，結合各項目2019年重點工作及實際 情況，當年的培訓工作將突出以惠邦華恩城入伙培訓及服務意識與 技能為主體，以專業化、系統化為培訓思路，體現個性化的培訓內容， 進而達到提升管理技能和專業技能，滿足 2019年重點工作的完成的 目的；同時，公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業務的學習和培 訓。二、2019年培訓工作的理念和方式當年培訓的預期效果將實現規范化管理、服務技能與意識提升和 滿意度提高三個目的，具體相關理念和方式如下：1 、建立“泛培訓”概念。各部門內部定期的溝通、交流和分享 也是收集信息，獲取組織資源，實現群體共享和自我

2、提高。2 、品質部從主辦方轉變為組織者、促進者和協調者的角色；轉 變為知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學習型氛圍的倡 導者和推動者。3 、各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產生地。每個部門都 是知識產生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資 源，因此，物業公司將加強開發內部知識資源，沉淀部門和員工工作 成果和重要經驗。4、本年度公司培訓側重于惠邦華恩城入伙知識培訓，采取公 司和項目自主培訓相結合的方式。三、2019年培訓工作的重點實施方案根據公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性， 2019年公司培訓模式將采用公司品質部+各部門負責人共同完成的 形式。1、分工

3、職責(1)各部門是培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業 技術水平、部門工作流程等內容，均由各部門負責人自行組織部門員 工進行學習。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內、部門間各 專業員工之間的討論等。(2)品質部主要針對因工作業務需要分批分專題組織員工進行 參觀考察(考察方式和內容見后)，以及多個部門之間的公共培訓； 督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師 資、教材、信息等方面的支持。2、組織實施部門在組織實施培訓前，應知會品質部，培訓完成后，需向品質 部提交培訓簽到表、授課講義等內容；外派參加培訓的學員向品質部 提交培訓心得。四、外出參觀考察1、參觀考察品質部根

4、據公司業務開展及員工個人發展的需要， 指派物業公司 相關崗位的員工到市內或外地進行參觀學習。2、考察的線路安排及考察內容。部門負責人從部門業務出發，如服務、管理、創新，與其他公司相關人員進行經驗交流、現場參觀、市場考察骨干員工崗位業務需要，關鍵崗位員工，清潔綠化、水電維修、 安全管理等，現場參觀及交流。3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）類型相關內容考察對象/地點參加人員主 辦巾內物業管理服務與禮儀提升本地知名物業項目部門負責人、骨干品質部巾內省優標準服務參考本地知名物業項目部門負責人品質部省內物業服務理念和創新意識部門負責人待定五、加強對物業公司案例庫的建設2019年將開始對公司

5、各部門（客服部、秩序維護部、環境綠化部、維修部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問題， 也可以是某 項工作取得成功的經驗等。1、案例的收集與整理各業務部門的主管負責對部門內相關案例進行收集、歸納和整理（見附表2:部門案例收集表），品質部于每季度初完成對上一季度 各部門案例的收集工作，并按照業務類型將案例庫整理分類。2、案例庫的使用品質部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結果下發各 部門進行傳閱。對分公司整理的優秀案例，將在適當的時候開展“經 典案例研討會”，邀請相關部門的員工進行探討和交流。研討會將總結案例中出現的問題或者經驗教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見。對案例中出現的一些需要公司領導或總部