1、小區物業年終工作總結錦集8篇小區物業年終工作總結錦集8篇總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回 顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤, 提高工作效益，為此我們要做好回顧，寫好總結。你想知道總結怎么寫嗎？以下 是小編為大家收集的小區物業年終工作總結8篇，歡迎閱讀與收藏。小區物業年 終工作總結篇1一、主要工作業績：1、確保了小區過去的一年無安全治理事故。保安部在過去的一年繼續腳踏實地抓好小區日常安全治理工作的落實，加強小區 日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經常性的安全大檢查-全國確保了過去的 一年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活

2、秩序。2、季節性和階段性工作得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、 春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實, 使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。保安部在過去的一年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺 停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費 行政批復工作，現已基本完成。4、保安治理工作順利開展。根據公司發展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的 保安治理工作，并根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加

3、到 12人，確保了現場保安治理工作的順利開展。5、在做好本職工作的同時，努力發揮“治理員”職能。保安部在做好日常安全治理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全 面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門進行 整改，并跟進整改情況。同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門 的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、 全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理 工作外配合各部門所產生的工作量已占保安整體工作量相當大的一個比例。6、治理制度的調整和修改完善。為適應治理情況的變化和形

4、勢的發展，保安部對現有的治理制度和操作流程進行 了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠 定了基礎。7、內部治理方面的進步。(1)保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓 力和降低人事費用支出，解決了 xx年新的一年至xx年3月份長期影響保安部治 理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用650元左右，實行 12小時工作制的4至6月份可為公司節約人事開支超過5萬元。同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適 度調整，以確保在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促 進隊伍穩定。(2)隊

5、伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。xx年過去的一年，保安部把 隊伍的穩定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的 心態和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年過 去的一年人員流動率相對比降低了近6個百分點。(3)過去的一年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、 禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理 崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結 合，取得了一定的成效。二、主要存在的不足和問題1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處 理問題時原則

6、性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變為被動狀態，給公 司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件后， 雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在 實操能力上仍比較欠缺。2、作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落實，保障小區 的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題 的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部 在過去的一年隊伍全面穩定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有 一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎 不扎實，營造的

7、氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所 在，這對于保安部來講是一個長期的工作。3、智能化系統的實際應用效果。一期的智能化系統仍處于完全癱瘓狀態，二期的智能化系統非凡是可視對講門禁 系統未能如實得到使用，小區仍處于依靠人防治理狀態，這是下一步保安部需協 同工程、客服共同跟進解決的問題。4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修 整改，但仍未得到切實的解決。三、新的一年工作思路1、將安全治理工作列為第一重點，了解小區和周邊安全動態，抓好日常安全治 理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。2、與員工建

8、立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工 動態，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定。3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以 此提高員工的工作積極性與競爭力。4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、 工作與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素 質，使保安部在整體上有所突破。5、全力配合公司發展需要，加強保安治理工作，確保現場保安治理工作有序開 展，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。6、實行小區出入車輛收費，逐步完善小區停車場及車輛治理。7、加強小區消防安全治理工作，確保小區消

9、防安全。8、跟進各項智能化系統的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結 合，確保小區處于安全有序狀態。9、發揮部門人員及工作特性優勢，對小區實行全方位監管，在做好本職工作的 同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能盡量得到發揮 與突破。小區物業年終工作總結篇2一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區 13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的 損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理 處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決， 業主還拿出現金給我處工作人員

10、慰勞。二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來 了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品， 但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整 后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨, 也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成 功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉 得到了業主的好評，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過

11、硬，給公司 的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可 否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。 因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現 物業管理人的真正價值。五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施, 雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前 為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的 范圍。確認了業主和物管各自的責任。六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定 的操作流程，歷時一年的流程

12、操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業 主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。七、因為有了 XX年成功分享芒果的經驗，*年我們在芒果的管理和分享的過程 中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自己的節日一芒果節。看小區業 主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的 微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機, 攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破 損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其 薄弱環節，投入大量的人

13、力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家， 也彰現了我們物業公司服務的本質。九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到 有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意 由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成 兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪， 得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在 家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的 16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑

14、戰，以前的成績擺在那兒， 并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可, 經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安 情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入, 也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來 在公司的正確引導下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發 展，使我們的服務質量再上一個新臺階。小區物業年終工作總結篇3我雖是一名普通的保安員，但在我心中，XX小區就是我的家，領導是我的 家長。同事是我的兄弟姐妹

15、，小區的事是我自己的事，我要精心守衛我的,家， 使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員”守衛小 區、守衛我家”的責任重大。保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡 內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺 錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升 自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作， 要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得 到了領導的認可，我們的工

16、作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防 的施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加 強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅, 確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區的 花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產， 車輛不受傷壞，并幫助領導，社區工作站，維護好現場，并得到領導的表揚，在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練, 軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累 的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和

17、強壯體能素質，才能更好地 發揮”養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢 所以我不怕苦不怕累，直堅持。作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座 培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，并認真地學習記錄， 長掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作, 以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。在工作生活當中本人在一年的總結如下：1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹 落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。2、對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗

18、爭。3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服 務。4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。5、堅持”預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施,并加強消防知識的培訓I,提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自己在下列 中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改 正。1、工作當中有松懈。2、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰， 今朝花開勝往昔

19、，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明 天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司 貢獻一份微薄之力。小區物業年終工作總結篇4光陰似箭,轉眼間20xx年已經過去,我們將迎來新的20xx年。回顧過去的一 年,我們的工作乂得乂失,有好有壞,為了更好的發揚優點,克服不足，做好今后工 作,現將一年來的工作總結如下：一、內部管理方面：由于公司的不斷發展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的 重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優秀的 個人素質，品質端正,精神面貌較好,這樣，才能將我們某某物業的精神面貌昭示 于社會,

20、使更多的人知道我們某某物業。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣, 才能更好的保證我們隊伍的質量。我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質 的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內抓素質，外樹形象，多次組織人員進行應 急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練,突發事件緊急應對預 案演練,通過集訓不斷加強保安自身素質.更好的為業主提供高質量的服務,樹立 良好的自身形象及企業形象，促進我物業公司健康發展。在訓練中既鍛練了隊員 之間的協調能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領,達 到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調整了保安工資,這 一重大改革有效緩解

21、了招聘困難壓力,解決了 09年長期影響保安部管理的嚴重 缺編、缺崗、積休等多種問題。二、做好本職工作,確保小區的安全防衛今年，保安部繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作，加強小區日常安全巡檢 和巡查監督管理,做好經常性的安全大檢查,對存在安全隱患較多的個別小區進 行了加強管理，做為工作中的重點。如:某某小區，外來人員和車輛較多，小區乂大, 很容易發生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發生,我們及時的調整了工作方法,1、 所有出入小區的車輛我們實行了發卡制度，無卡的不準進出小區，必要時需和業 主打電話聯系，征得業主同意，方可進入小區。2、對電動車我們實行了查車鎖制 度,每個出入小區的電動車，必須檢查車

22、鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留，待核實 無誤后放行,外來人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進入小區， 這樣一來保證了小區的安全問題，也保障了小區業主正常的工作和生活秩序。由于工作認真,一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建 筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發展 好人好事,一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,手提電腦一臺,我們保 安大力發展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主,均得到了業主與領導的嘉獎 與肯定。三、協同公司各服務中心，做好服務與安全保衛工作今年,保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會,某某三期,某某

23、社 區交房等期間的安全保衛工作，保證了運動會現場和交房期間的正常秩序。四、提高自身素質，以實際行動感動業主因為保安肩負著小區的治安管理，勢必要對小區出現的一些違規行為進行制止, 但個別業主極度不理解,對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅,但我們 始終堅持公司制度,盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業主做解釋工作，由于 我們保安始終保持冷靜的態度處理這些問題，得到了廣大業主的支持，使我們保 安工作得到了進一步提高。我們在室外站崗的保安人員，為了小區的安全,他們秉著高度負責的精神,在自己 在崗的12小時內，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位,指揮著車輛 的進出工作，尤其是在

24、寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗 的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業主的贊許，也成為我們小區一道靚麗 的風景。當然我們還存在很多不足，但我相信,在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支 持下,在隊友的努力與合作下,我們某某保安將會更加完善，更加成熟。小區物業年終工作總結篇5xxxx年，也是本人在xx物業有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時 間里，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業業 的態度對待本職維修工作，在工程部領班的崗位上發揮了應有的作用，總結主要 如下幾方面：一、熟悉地理位置以及各區域機房，電房設備初來工程部，對這里的環境，設備都是完

25、全不熟悉，在黎主管耐心指導下，經驗 通過摸索，思考和總結，再加上黎主管帶領多次到時現場講解，培訓，現在我對 這里的地理位置、用電設備、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和電梯系統 維修養護工作等都一定的了解。二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務和客服中心的來電報修工 作本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退, 加強班員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排 的工作，合理安排，調動班員，迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講， 記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動班員迅速處理，對較大 的故障或不能處理的問題認真向

26、客戶解釋并上報處理。三、制定全年的保養工作計劃和保養工作標準工程部在去年的工作基礎上，分工種制定詳細的設施設備保養計劃，將計劃分解 到每個月，制定了詳細的保養工作內容與標準，實施時落實到人，保證了工作的 質量和效率。四、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。工程部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假 日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計戈IJ,落實計劃內容、完 成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保大 廈的設施設備安全運行，在日常工作時.，強調維修工作時的安全操作和自我安全 防范的意識，杜絕匚傷事故的

27、發生五、安全管理 操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經常要接觸用電器具，動電焊， 用明火、攀高等作業。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全 教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業時，確保有人在 場監護。全年部門人員無安全事故發生。對部門員工進行了設備安全使用常識的 培訓，提高了全體員工安全的意識。設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備 進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除 塵。每逢節假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。雨季 提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安

28、全;對重點運行設備進行一 日一次的安全巡查，發現事故苗頭，立刻處理。六、對大廈的設備型號，產地，數量進行詳細記錄七部門年工程部完成主要工作項目：1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工 作。3外圍地板磚進行修補。4公共走道墻面進行修補。5所有的強電井清理衛生，除塵維護工作。6所有的公共走道燈進行改造，做節能處理。分為多個階段。四、提高保潔服務質量我們保潔工作需要滿足小區居民的要求，我們的目的也是服務于他們，所以我們 工作就必須要滿足他們的意愿，對于居民需要我們提供服務的時候我們會通過有 償服務給居民打掃衛生保證清潔，在工作的時

29、候也會征求居民的意見，得到他們 的同意我們才會開始工作，在工作時如果有員工做的不夠好可以投訴，我們會更 具他們的要求替換員工，保證小區的服務質量。雖然我的工作是保潔，但是我一直非常重視從不會就此看輕工作，做一行就要做 好，明年的工作我們會繼續給小區服務，完成任務。小區物業年終工作總結篇7時間轉瞬即逝，轉眼我在xxx工作已經快半年了。在這半年的時間里有辛酸、 有快樂、有歡笑、有淚水。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時 間，后來由于人手的不足我被調到南門協助xxx擔任門崗的工作。每個星期兩次 的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠 正好的融入工作。其中學到了

30、消防的基本知識及火災發生時的應對措施、指揮車 輛的手勢等等。在xxx和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控 方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶 車開進園區后，沒有懼怕業主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并 登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需 要改進的地方。近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如: 發放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近乂在改造自行車庫，方便業 主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統一管理。此方面的工作還是有明顯的 成果的，從開始的

31、一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現 在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的 服務。如果我們在業主出門的時候說一句:路上注意安全，您慢走；在天氣不好的 時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業主回到家的時候說一句: 請把車輛鎖好，以免物品丟失。我相信業主肯定十分開心，感覺到只要進了 我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一 年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習， 爭取做的更好。回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己

32、有不少不足之處：1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲 得更好的成績。以上是我個人XX年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的 工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事 一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能， 為了公司的發展做出最大的貢獻。小區物業年終工作總結篇8今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，

33、物 管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司 領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提 升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將年的工作總結如下：一、品牌建設物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司 “敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便 著手打造物管中心”第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效 率和競爭力。(-)貫徹ISO質量管理體系物管中心始終貫徹IS09000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持 每月12次物業質量交義檢查，通報，實

34、施改進的工作，制定并實施了優質 服務方案、平安紅五月服務方案。另外還按照ISO質量管理要求，對管理體 系文件進行了部分修改。(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人 的溝通聯系，主要做了以下工作：1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各 項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助 教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和 研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門 舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及

35、周邊環境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板 報：如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。3、舉辦“H月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業 安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議：張貼服務聯系電 話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員 工滿意放心。二、內部日常管理工作（一）人員素質方面為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系 列培訓II劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培 訓分為兩大類，一是普通員工的

36、培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利 用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓I, 培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍 繞新版的重慶市物業管理條例以及新版的GB/T1900120xx質量管理 標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員 工團結合作，大大提高了服務質量。（二）保安方面20xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學 科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治 理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及 物

37、權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區 內的人、車、物的安全，具體工作如下：1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體 工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證” 的放行制度。3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布 控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防 患于未然。4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合， 隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。（三）保潔及環境衛生方面1

38、、始終按照ISO質量管理體系要求，堅持以清掃質量檢查月報表逐項對各 責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊 等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一 個干凈、舒適的的生活、辦公環境。3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜 草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。（四）維修方面1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案, 及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄， 發現問題及時維修，及時處理

39、，做好電梯、消防設備的維保工作。2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板 磚進行了維修、更換。3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使 維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊， 使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維 修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。（五）綠化方面1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門 辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植 物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2,在車隊新 植草坪150余平方米。3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中， 布置草花量共計5萬多盆。4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花20xx盆；春季草花3000盆；桿插苗木（包 括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。5、在學校開展的“弘揚生態文明