1、上海通和義烏分公司DMS相關操作培訓及數據質量考評上海通和義烏分公司21數據質量檢查工具更新引見數據質量檢查工具更新引見3DMS 數據質量管理方法分享數據質量管理方法分享如何改善如何改善上海通和義烏分公司重要性重要性種類種類檢查工程檢查工程基準基準審核原那么審核原那么分數分數1獨一性獨一性客戶記錄3.0%手機號碼反復身份證號碼反復EMAIL反復手機號包含其它手機號碼客戶姓名+地址2，3行1.0公司記錄1.0%公司稱號一樣或包含其他公司稱號公司組織機構代碼反復1.0車輛記錄1.0%底盤號或車牌號或消費號或發動機號反復1.02完完好好性性非成交記錄客戶記錄5.0%至少有一個不為空0.5客戶評級1.

2、0%不能為空0.5車輛記錄US底盤號0.1%不能為空0.5消費號(2處)0.1%不能為空0.5發動機號0.1%不能為空0.5成交記錄客戶記錄姓名1.0%有全名0.5地址5.0%地址第二行不為空0.51.0%不能為空(至少有一個)0.5銷售客戶|身份證5.0%不能為空0.5銷售客戶|生日5.0%不能為空0.5售后客戶|身份證20.0%不能為空0.0售后客戶|生日20.0%不能為空0.0數據質量檢查范圍及評判規范數據質量檢查范圍及評判規范上海通和義烏分公司數據質量檢查范圍及評判規范數據質量檢查范圍及評判規范重要性重要性種類種類檢查工程檢查工程基準基準審核原那么審核原那么分數分數2完完好好性性成交記

3、錄公司記錄稱號1.0%有全稱0.5地址3.0%地址第二行不為空0.5車輛記錄CRM車輛車型3.0%不能為空0.5車款3.0%不能為空0.5車牌號1.0%不能為空0.5上牌日期1.0%不能為空0.5發動機號1.0%不能為空0.5銷售車輛US底盤號1.0%不能為空0.5發動機號1.0%不能為空0.5交車日期3.0%I形狀的車型必需有交車日期0.5上牌日期1.0%不能為空0.5消費號(2)1.0%消費號第二處不能為空0.5上海通和義烏分公司3正確性正確性客戶記錄姓名5.0%符合姓名的書寫規范1.03.0%缺位數，有文字1.01.0%按照Email書寫要素審核1.0公司記錄3.0%缺位數，有文字1.0

4、無客戶鏈接的公司3.0%孤立無客戶鏈接的公司1.0車輛記錄車輛記錄不正確的車輛不正確的車輛1.0%底盤號按規范填寫(格式, 數位)1.0無客戶銜接的車輛無客戶銜接的車輛 5.0%成交的車輛無客戶銜接1.0數據質量檢查范圍及評判規范數據質量檢查范圍及評判規范重要性重要性種類種類檢查工程檢查工程基準基準審核原那么審核原那么分數分數上海通和義烏分公司不合格不合格獨一性獨一性正確性正確性完好性完好性數據質量評判規范數據質量評判規范上海通和義烏分公司21數據質量檢查工具更新引見數據質量檢查工具更新引見3DMS 數據質量管理方法分享數據質量管理方法分享如何改善如何改善 重點在于執行力重點在于執行力上海通和

5、義烏分公司如何清理已產生的錯誤數據不良數據識別不良數據識別 分析分析 改善改善 利用DMS數據質量檢查工具問題報告找出問題發生的緣由不良數據確認評價影響/嚴重性確定改善措施分析報告數據維護跟蹤、監控維護維護報告上海通和義烏分公司如何預防產生質量低的數據數據質量屬性數據質量屬性預防措施方法預防措施方法預防環節預防環節數據錄入后檢查數據錄入后檢查獨一性獨一性完好性完好性正確性正確性實時性實時性客戶：先輸入手機號碼搜索，再創建公司：利用中間字段搜索確認DMS中能否存在即將創建的公司稱號車輛：再三確認，檢查關鍵車輛參數根據完好性要求，做好數據采集及錄入按照數據格式的要求規范錄入數據利用各種和客戶溝通的

6、時機，獲得客戶最新信息，并在系統中維護.銷售人員接待客戶售后人員接待客戶車輛入庫操作交車后的數據維護數據更改維護數據質量協調員擔任檢查，發現問題馬上通知當事人更改。二次監視車輛數據和客戶數據內容；搜集并審計檔案信息上海通和義烏分公司21數據質量檢查工具更新引見數據質量檢查工具更新引見3DMS 數據質量管理方法分享數據質量管理方法分享如何改善如何改善上海通和義烏分公司閱歷閱歷閱歷headline閱歷閱歷1. 有公司制定的流程制度。數據每月清理，由CRM提出，銷售和售后經理確認后去除；在客戶管理方面，例如客戶評級，銷售部門有懲罰制度管理；CRM數據監控每周做一次，不論合格與否，按本人設定的規范，及

7、時跟進通知。業務部門會及時反響溝通。過程監控要堅持。每周及時察看。指點層注重，一切人員對數據質量要注重。斷定方法，每天銷售會議，抽查客戶記錄查看聯絡的記錄情況。由銷售經理擔任監控。對于反復客戶兩個銷售同一個客戶，就是根據聯絡等記錄去斷定客戶的歸屬。例如：跟進時間，跟進頻率。2. 注重整個監控的過程。CRM每周一會發郵件，把錯誤的數據倒出來，統計出報表，發給銷售；抄送給每個相應的銷售顧問;報表統計銷售員錄入信息在哪里錯誤，累計一個月的錯誤信息，然后分析統計錯誤緣由及錯誤字段，制定相應的方法去處置。3. 每周五倒出來數據報表，發給相關的聯絡人去跟進。下周五去跟進結果。對于總創建反復客戶的銷售顧問，

8、導出報表進展分析，清理。對于售后客戶，將銷售聯絡人轉到銷售員去跟進。4. 不定期的導出數據，根據存在的問題，銷售經理和售后經理每天都會發給他們發報表；銷售交車后會填一份表格，把一切資料填全，補錄到DMS里面。所以，新客戶的完好性比較好。售后也有表格填寫資料。在遇到反復資料后，通常向銷售部門確認能否要保管客戶資料。5. 銷售員每個月都有DMS考核，假設不合格會對業績有影響。詳細考核方法，有DMS操作考核；數據檢查結果假設出現問題，會有評分。會影響KPI的目的。經銷商閱歷分享經銷商閱歷分享上海通和義烏分公司要求及時、完好、準確地錄入客戶及車輛信息，嚴厲執行DMS數據錄入規定, 按照經銷商規范填寫必填字段,及時對數據進展更新,并由數據質量管理員監視擔任。對銷售員、銷售內勤進展數據質量量化考核，與當月獎金掛鉤。數據質量協調員每天查看數據,并根據實踐情況做出協調改善。每周由數據協調員經過數據質量檢查工具對數據質量進展檢查，并將數據質量報告上報數據擔任人、銷售經理及效力經理，抄送總經理,錄入信息質量好的ID進展物質及精神獎勵,對屢次出現問題的ID，將給于處分。加強數據錄