1、溝通協調能力【精選文檔】溝通協調能力溝通協調:不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量.一、高效溝通世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識,正是由于意識不同,人與人之間，就不可能永遠保持一致,難免會出現意見不同,也會出現誤會與爭執，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。1名人名言最受尊敬CEO，全球第一CEO,美國當代最成功最偉大的企業家，通用電氣公司總裁杰克韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通。2關于管理溝通的三個50管理中50的問題是因為溝通不夠造成的；50的管理問題是需要通過溝通去解決的；管理者50的時間應該用于溝通。上述數據和聲音告訴我們，溝通是管理

2、活動和管理行為中重要的組成部分,是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一，是人類行為的基礎。但是，在現實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協調，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創造很好的環境，是具有切實意義的重要課題。（二）溝通的重要性使思想一致、產生共識;減少摩擦爭執與意見分歧;疏導員工情緒、消除心理困擾；使員工了解組織環境、減少變革阻力;使管理者洞悉真相、排除誤解；增進人員彼此了解、改善人際關系；減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。(三）何謂溝通溝

3、通到底是什么？目前在學術界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學的F丹斯教授就統計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。大英百科全書：“用任何方法,彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介,所從事交換信息的方法.韋氏大辭典：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換?！蔽髅烧J為,溝通就是“可視為任何一種程序,借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。溝通包含的幾層意思:(1）溝通是信息的傳遞；（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成

4、一致的意見;（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。（四)溝通過程的一般模型（五)溝通的方式1如何認識溝通的方式管理大師德魯克說:“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通.哈佛大學調查顯示:非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2掌握語言溝通的技巧3說話要講究方法4要用心用腦說話5掌握非語言溝通的技巧(2）接收方先入為主(第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象)、光環效應（暈輪效應）、情緒不佳、沒有注意言外之意。溝通無效實例2:2溝通漏斗效應3溝通的公式4無往不勝的說服法舉出具體的實例;提出證據;以數字來說明；運用專家或證人的供詞;訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺;示

5、范。(七）高效溝通的原則1談論行為不談論個性2要明確溝通你說的話一定要非常明確,讓對方有個準確的唯一的理解。3積極聆聽4站在對方立場上5主動性6時效性（八）溝通類別1向下溝通(1）下達指令、命令的要訣當你向下溝通時,通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態度和藹,語氣自然親切.談話要“清楚、簡單、明確”。不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節部分，如有必要,最好“詳加說明”.2向上溝通下級向上級表示自己的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。（1）下情

6、不能上達的原因探討溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。（2）上級如何促進下級向上溝通（3)面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則上行溝通必須要持續不斷地進行；特殊情況除外,上行溝通不可越級；不可有高高在上感覺;要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法；要避免只挑自己想要的意見;要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音；要注意自己肢體語言可能帶來的暗示;要采取正確的回饋和后續行動.（5）和上級溝通時的建議把上級的話，確認后，記在筆記本上；尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看;有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主;切忌越級報告；和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何

7、如何做；提出問題，同樣提出解決方案;對你提出的建議或決策有相當把握時,不妨表現出“信心十足的模樣；提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據”；意見相同時,歸功于上司的英明領導；雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司;問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策；切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告;隨時讓老板明了狀況,特別是在剛出狀況之初.3平行溝通平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序.（1）如何創造良好溝通的情境跨部門溝通，要先取得其主管的許可；每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。(2)平行溝通的技巧，也是跨部

8、門溝通的成功要素同事間要多注意禮節和人際關系；和跨部門的高階溝通時,先請我們的同階主管先打電話或拜會一下;就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果；有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。二、有效協調(一）協調能力的內涵1協調，正確處理組織內外各種關系,為組織正常運轉創造良好的條件和環境,促進組織目標的實現。2協調能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調整好組織活動各參與因素之間的相互關系，減少內耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結共事、協調合作之目的，而表現出來的組織領導藝術，它是管理者必須具備的基本能力之.（二）協調的分類1內部協調和外部協調2工作協

9、調3人際關系的協調是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。(三）協調的主要方式1下行協調2上行協調3平行協調4組織外協調（四）協調的基本要求(五）協調能力的具體內容1有全局觀念2具有較強的語言表達能力語言表達要注意下列四項:(1）講求語言的適用和效用.要根據語言環境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協調配合；（2)注意語言表達的確切和簡潔；（3）注意語言的嚴謹和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等;（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病.3書面文字表達要條理清楚、重點突出（1）條理清晰。結

10、構嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；（2）精煉簡潔。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免,力戒重復和啰嗦；(3）重點突出.要開門見山,一針見血，切中要害,重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。4善于團結和自己意見不同的人（1)善于團結是衡量溝通協調能力的重要尺度；（2)尊重他人是以溝通求團結的前提；（3）善于團結要有容人之量；（4）能容、能忍、能諒,才能把各種不同性格的人團結在自己的周圍。5善于營造寬松和諧的工作氛圍(1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現；（2）軟環境一般是指組織內部的團體氣氛，組織內部個人與個人之間、團體與團體之間、領導者與被領導者之間的關系是否融洽，成員間的工作配合是否協調等

11、.6組織的軟環境（1）人際環境,包括上下級領導者的關系、平行單位之間人員的關系、領導者與下級成員的關系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結統一的戰斗集體.置身于這樣的環境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創造佳績，同心協力地實現工作目標。（2）氣氛，指一種對人產生心理影響的情感環境。在一個組織內,如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關系就比較融洽，成員之間的吸引力就強,組織內部就團結.組織風氣是由認識、情感、意志、行為等多種因素構成的具有一定特色的行為規范環境。7原則性與靈活性相結合（1)堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平

12、公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協調技巧，當機立斷，見機行事,化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發活力，增進了解，和諧關系，使本人和本組織所在的工作環境向著寬松和諧的良性方向發展.（六)有效協調的技巧1互相了解對方作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協調一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。盡量學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。作為上級領導，對下級既要嚴格要求,但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應合理適度。2區分輕重緩急首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協調解決原則分歧和原則問題；其次，要分清是認識分歧還是利益沖突。一般應優先解決認識問題，使大家統一認識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發生的矛盾。一般要優先解決新近發生的矛盾和偶然發生的矛盾；最后，要分清是孤立