1、運營管理理論及體系建設(shè)目錄目錄1234導(dǎo)語現(xiàn)有管理體系淺析國泰銘源KPI目標(biāo)框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析目錄目錄1234現(xiàn)有管理體系淺析國泰銘源KPI目標(biāo)框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論導(dǎo)語國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析1導(dǎo)語導(dǎo)語要解決問題首先要發(fā)現(xiàn)問題！要解決問題首先要發(fā)現(xiàn)問題！要發(fā)現(xiàn)問題首先要解決績效！要發(fā)現(xiàn)問題首先要解決績效！ 戰(zhàn)略和執(zhí)行力的缺乏一直以來都是制約企業(yè)運營發(fā)展的瓶頸，如何強化執(zhí)行力，有效實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，已成為現(xiàn)代公司管理的潮流。其實，運營問題、執(zhí)行力問題的關(guān)鍵還是在于找出問題的根源，再實施有效的解決辦法，也就是我們常說的企業(yè)績效管理問題，目前，許

2、多企業(yè)認識到了這一點，投入越來越多的時間和精力進行績效改革，如何提高企業(yè)核心競爭力，全面提高公司業(yè)績，已經(jīng)成為越來越多的國內(nèi)企業(yè)績效管理重點。 在房地產(chǎn)市場越來越巨大的競爭壓力下，為了更好的生存與發(fā)展，必須越來越多的依靠一套科學(xué)、有效的運營績效管理體系來支持企業(yè)的運轉(zhuǎn)。下面，我將從公司現(xiàn)有績效管理現(xiàn)狀分析入手，為公司設(shè)計和搭建基于企業(yè)戰(zhàn)略的職能部門運營績效管理體系框架，期望為促進公司績效，提高計劃執(zhí)行率，增強公司整體競爭能力，起到積極作用。導(dǎo)論理論綜述企業(yè)現(xiàn)狀公司KPI目標(biāo)框架公司職能部門績效考核體系建立其它配套保障體系結(jié)論管理理論概述管理方法、工具概述公司現(xiàn)狀現(xiàn)有計劃管理存在的問題KPI 理

3、論借鑒BSC理論目錄目錄1234現(xiàn)有管理體系淺析國泰銘源KPI目標(biāo)框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論導(dǎo)語國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析現(xiàn)有管理體系淺析現(xiàn)有管理體系淺析平衡記分卡（BSC理論）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI理論）360度反饋PDCA管理循環(huán)SWOT分析法SMART原則魚骨圖分解法三大理論體系三大理論體系管理方法及工具管理方法及工具“二八”原理2平衡記分卡（平衡記分卡（BSC理論）理論）財務(wù)客戶服務(wù)內(nèi)部流程學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展愿 景愿 景 / 體 系體 系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略平衡記分卡四維框架圖關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI理論）理論）企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI：Key Performance

4、 Indicator)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI法符合一個重要的管理原理-“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。360 反饋反饋被 評 價部門上級自我同級部門客戶下級PDCA管理循環(huán)管理循環(huán)計劃目標(biāo)P行動執(zhí)行D檢查考核C調(diào)整偏差A(yù)SWOT分析法分析法優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢機會機會風(fēng)險

5、風(fēng)險SMART原則原則S =Specific（明確性）M =Measurable（可衡量性）T =Time-bound）（時限性）A =Attainable（可達成性）R =Relevant（相關(guān)性）魚骨分析法魚骨分析法人力資源案例人力資源案例績效管理績效管理員工考核培訓(xùn)合格率核心員工職業(yè)規(guī)劃末尾淘汰率崗位空缺率人員儲備核心人員流失率員工滿意度員工滿意度隊伍建設(shè)隊伍建設(shè)“二八二八”原理原理“二八原理”者，即“重要的少數(shù)”與“瑣碎的多數(shù)”的簡稱。這是意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托提出來的。他認為：在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則常占多數(shù)。因此，只要控制重要的少數(shù)，即能控制全局。

6、反映在數(shù)量比例上，大體就是28.這就是這則應(yīng)用很廣的“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)2/8原理”。目錄目錄1234現(xiàn)有管理體系淺析國泰銘源KPI目標(biāo)框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論導(dǎo)語國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析計劃管理現(xiàn)狀公司各部門運營管理存在的問題及原因分析3計劃管理現(xiàn)狀計劃管理現(xiàn)狀1、公司根據(jù)項目過程關(guān)鍵點設(shè)置總控節(jié)點計劃2、各部門根據(jù)總控節(jié)點計劃編制部門二級、三級節(jié)點計劃， 制定月度部門工作計劃3、公司各員工根據(jù)部門節(jié)點計劃，編制個人工作計劃4、綜管部收集各部門月度計劃完成情況，各部門及綜管部進行初步評分5、公司根據(jù)實際工作情況制定專項工作計劃公司

7、及各部門運營管理存在的公司及各部門運營管理存在的問題及原因分析問題及原因分析1、公司未從全公司戰(zhàn)略平衡發(fā)展角度看待運營管理（參考BSC原理），計劃管理缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，重進度計劃而輕平衡，重任務(wù)而輕協(xié)調(diào)。2、對計劃考核的目的性不明確，對考核結(jié)果的運用不夠，僅僅是為了考核而考核，并沒有發(fā)揮計劃管理的重要作用。3、缺乏工作標(biāo)尺，單位工作時間遠超同行企業(yè)，勞動效率低。4、各部門工作過程中缺乏整體利益觀，部門工作重要性放大，而非公司利益重要性最大化。公司及各部門運營管理存在的公司及各部門運營管理存在的問題及原因分析問題及原因分析5、計劃制定未遵循SMART原理，考核應(yīng)以數(shù)字量化為主，定性與定量相結(jié)合。6、

8、工作缺乏痕跡管理與檔案管理，工作過程無從評價。7、各部門在工作過程中未形成相互有效的支援，彼此之間缺乏橫向的協(xié)調(diào)與溝通，運營部門在過程中也未起到協(xié)調(diào)與初步裁定的作用。8、工作過程中缺乏有效的監(jiān)督及督導(dǎo)，過程控制缺失。目錄目錄1234現(xiàn)有管理體系淺析國泰銘源KPI目標(biāo)框架國泰銘源運營管理體系的搭建理論導(dǎo)語國泰銘源現(xiàn)有運營狀況分析國泰銘源運營管理體系的搭建理論國泰銘源運營管理體系的搭建理論國泰銘源國泰銘源KPI目標(biāo)框架目標(biāo)框架運營績效體系設(shè)計導(dǎo)向運營績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系4公司戰(zhàn)略分解示意國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（模板）推行步驟管理思路案例模擬運營績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系運營績效管理與企業(yè)

9、戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略公司年度目標(biāo)公司年度目標(biāo)組織機構(gòu)組織機構(gòu)部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門宗旨職責(zé)部門宗旨職責(zé)部門月度目標(biāo)部門月度目標(biāo)核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)流程系統(tǒng)流程績效考核和管理績效考核和管理運營績效體系設(shè)計導(dǎo)向運營績效體系設(shè)計導(dǎo)向公司愿景公司愿景/價值觀價值觀公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)財務(wù)類財務(wù)類指標(biāo)指標(biāo)/指指標(biāo)值標(biāo)值顧客類顧客類指標(biāo)指標(biāo)/指指標(biāo)值標(biāo)值內(nèi)部運內(nèi)部運營類營類指標(biāo)指標(biāo)/指指標(biāo)值標(biāo)值學(xué)習(xí)發(fā)學(xué)習(xí)發(fā)展類展類指標(biāo)指標(biāo)/指指標(biāo)值標(biāo)值公司層公司層KPI財務(wù)類財務(wù)類指標(biāo)指標(biāo)/指指標(biāo)值標(biāo)值顧客類顧客類指標(biāo)指標(biāo)/指指標(biāo)值標(biāo)值內(nèi)部運內(nèi)部運營類營類指標(biāo)指標(biāo)/指指標(biāo)值標(biāo)值學(xué)習(xí)發(fā)學(xué)習(xí)發(fā)展類展類

10、指標(biāo)指標(biāo)/指指標(biāo)值標(biāo)值部門或部門或團隊層團隊層KPI公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略公司層面公司層面KPI框架框架部門或團隊部門或團隊運營績效指標(biāo)體系運營績效指標(biāo)體系公司戰(zhàn)略分解示意公司戰(zhàn)略分解示意根據(jù)企業(yè)愿根據(jù)企業(yè)愿景和使命，景和使命，確定核心競確定核心競爭要素爭要素根據(jù)核心競根據(jù)核心競爭力確定戰(zhàn)爭力確定戰(zhàn)略的具體目略的具體目標(biāo)標(biāo)根據(jù)具體戰(zhàn)根據(jù)具體戰(zhàn)略目標(biāo)確定略目標(biāo)確定具體考核指具體考核指標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略分解示意圖戰(zhàn)略分解示意圖愿景愿景使命使命價值觀價值觀驅(qū)動力驅(qū)動力核心競核心競爭因素爭因素因素因素A因素因素B因素因素C戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)C目標(biāo)目標(biāo)B目標(biāo)目標(biāo)A指指標(biāo)標(biāo)A關(guān)鍵關(guān)鍵業(yè)績業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)

11、指指標(biāo)標(biāo)B指指標(biāo)標(biāo)C指指標(biāo)標(biāo)A指指標(biāo)標(biāo)B指指標(biāo)標(biāo)C指指標(biāo)標(biāo)A指指標(biāo)標(biāo)B指指標(biāo)標(biāo)C戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施通過發(fā)揮核心通過發(fā)揮核心競爭力達成企競爭力達成企業(yè)愿景、使命業(yè)愿景、使命和價值觀和價值觀通過戰(zhàn)略目標(biāo)通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)來樹立的實現(xiàn)來樹立競爭力競爭力通過績效指標(biāo)通過績效指標(biāo)去推動戰(zhàn)略目去推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)標(biāo)的實現(xiàn)推行步驟推行步驟第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步組織績組織績效管理效管理的推進的推進團隊團隊制定運制定運營績效營績效系統(tǒng)建系統(tǒng)建設(shè)的推設(shè)的推進計劃進計劃職能部職能部門運營門運營績效管績效管理前期理前期調(diào)查調(diào)查進行前進行前期宣傳期宣傳、組織、組織培訓(xùn)與培訓(xùn)與學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)

12、收集所收集所需的信需的信息資料息資料進行戰(zhàn)進行戰(zhàn)略分析略分析質(zhì)量質(zhì)量安全安全成本成本進度進度部部門門職職責(zé)責(zé)體體系系建建設(shè)設(shè)公司愿景及使命公司愿景及使命MBOMBO體系建設(shè)體系建設(shè)制度建設(shè)制度建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督管理制度管理制度安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)管理制度管理制度現(xiàn)場簽證管現(xiàn)場簽證管理制度理制度進度監(jiān)督進度監(jiān)督管理制度管理制度檔案建設(shè)檔案建設(shè)質(zhì)量驗收質(zhì)量驗收資料資料安全驗收資安全驗收資料料現(xiàn)場簽證單現(xiàn)場簽證單工程進度圖工程進度圖學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工程質(zhì)量通工程質(zhì)量通病預(yù)控病預(yù)控安全生產(chǎn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場簽證單現(xiàn)場簽證單標(biāo)準(zhǔn)工期節(jié)標(biāo)準(zhǔn)工期節(jié)點點國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（綜管部考核指

13、標(biāo)設(shè)定（綜管部模板）模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（綜考核指標(biāo)設(shè)定（綜管部模板）管部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（綜管考核指標(biāo)設(shè)定（綜管部模板）部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（開考核指標(biāo)設(shè)定（開發(fā)部模板）發(fā)部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（開發(fā)部考核指標(biāo)設(shè)定（開發(fā)部模板）模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（設(shè)考核指標(biāo)設(shè)定（設(shè)計部模板）計部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（設(shè)考核指標(biāo)設(shè)定（設(shè)計部模板）計部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（工程部考核指標(biāo)設(shè)定（工程部模板）模板）

14、國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（工程部考核指標(biāo)設(shè)定（工程部模板）模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（成本部考核指標(biāo)設(shè)定（成本部模板）模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（成本考核指標(biāo)設(shè)定（成本部模板）部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（成本考核指標(biāo)設(shè)定（成本部模板）部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（營考核指標(biāo)設(shè)定（營銷部模板）銷部模板）國泰銘源部門國泰銘源部門KPI考核指標(biāo)設(shè)定（營考核指標(biāo)設(shè)定（營銷部模板）銷部模板）運營績效管理思路案例運營績效管理思路案例“模擬一模擬一”公司確定運營公司確定運營KPI考核項考核項綜管部提供考情情況綜管部提供考情情況綜管綜管部處部處理方理方案案運營績效管理思路案例運營績效管理思路案例“模擬二模擬二”公司確定運營公司確定運營KPI考核項考核項工程部提供檔案資料工程部提供檔案資料運營運營評價評價及后及后續(xù)意續(xù)意見見運營績效管理思路案例運營績效管理思路案例“模擬三模擬三”公司確定運營公司確定運營KPI考核項考核項成本部提供動態(tài)成本控制表成本部提供動態(tài)成本控制表運營運營評價評價及后及后續(xù)意續(xù)意見見結(jié)語結(jié)語KPI考核指標(biāo)推動各部門管理體系建設(shè)管理制度建設(shè)及完善檔案及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)形成運營管理體系結(jié)語結(jié)語 而通過運營績效管理，我們可以從多個角度，多個層面，多個維