1、項(xiàng)目管理收尾與前沿3.3項(xiàng)目收尾1/29/20222結(jié)尾階段對(duì)項(xiàng)目管理者結(jié)尾階段對(duì)項(xiàng)目管理者 技能要求：技能要求：1 1能夠核實(shí)合同的全部條件和要求是否都能夠核實(shí)合同的全部條件和要求是否都得到滿足得到滿足2 2能夠組織項(xiàng)目交接并正式結(jié)束合同能夠組織項(xiàng)目交接并正式結(jié)束合同 3 3能夠組織合同歸檔工作能夠組織合同歸檔工作 4 4能夠建立完整的項(xiàng)目檔案能夠建立完整的項(xiàng)目檔案5 5能夠組織項(xiàng)目組織內(nèi)部人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行能夠組織項(xiàng)目組織內(nèi)部人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收驗(yàn)收6 6能夠組織項(xiàng)目總結(jié)能夠組織項(xiàng)目總結(jié) 1/29/20223 項(xiàng)目收尾是項(xiàng)目生命期的最后一個(gè)階項(xiàng)目收尾是項(xiàng)目生命期的最后一個(gè)階段，項(xiàng)目收尾階段同時(shí)也

2、是項(xiàng)目產(chǎn)品投段，項(xiàng)目收尾階段同時(shí)也是項(xiàng)目產(chǎn)品投入使用，或者項(xiàng)目交付結(jié)果進(jìn)入運(yùn)營期入使用，或者項(xiàng)目交付結(jié)果進(jìn)入運(yùn)營期的開始，項(xiàng)目沒有一個(gè)圓滿的交接，必的開始，項(xiàng)目沒有一個(gè)圓滿的交接，必將嚴(yán)重影響今后的運(yùn)營工作，項(xiàng)目的維將嚴(yán)重影響今后的運(yùn)營工作，項(xiàng)目的維修保養(yǎng)也無法進(jìn)行，項(xiàng)目的商業(yè)目的不修保養(yǎng)也無法進(jìn)行，項(xiàng)目的商業(yè)目的不可能實(shí)現(xiàn)，因此，必須做好項(xiàng)目的收尾、可能實(shí)現(xiàn)，因此，必須做好項(xiàng)目的收尾、交接工作。交接工作。1/29/20224項(xiàng)目終止的方式項(xiàng)目終止的方式1、絕對(duì)式終止（恐龍式終止）、絕對(duì)式終止（恐龍式終止）2、內(nèi)含式終止、內(nèi)含式終止3、整合式終止（最普遍）、整合式終止（最普遍）4、自然式終止（

3、自生自滅不了了之）、自然式終止（自生自滅不了了之）1/29/20225項(xiàng)目終止的程序項(xiàng)目終止的程序n檢查項(xiàng)目工作范圍檢查項(xiàng)目工作范圍n項(xiàng)目隊(duì)員的安置項(xiàng)目隊(duì)員的安置n設(shè)備維護(hù)及資源盤存設(shè)備維護(hù)及資源盤存n財(cái)務(wù)決算財(cái)務(wù)決算n項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告和結(jié)束會(huì)議項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告和結(jié)束會(huì)議1/29/20226n合同收尾合同收尾n管理收尾管理收尾1/29/20227合同收尾 1) 1)合同終止的原因合同終止的原因 2)2)核實(shí)合同條款核實(shí)合同條款 3)3)項(xiàng)目移交評(píng)審項(xiàng)目移交評(píng)審 4)4)合同文件歸檔合同文件歸檔1/29/202281)合同終止的原因n合同因履行而終止n因行政關(guān)系而終止 n同因不可抗力的原因而終止 n合同

4、因雙方當(dāng)事人協(xié)調(diào)同意而終止 n仲裁機(jī)構(gòu)或者法院判決終止合同 1/29/202292)核實(shí)合同條款 合同的內(nèi)容由雙方當(dāng)事人約定，一般合同的內(nèi)容由雙方當(dāng)事人約定，一般包括如下條款：包括如下條款：（1 1）當(dāng)事人的名稱或者姓名以及地址）當(dāng)事人的名稱或者姓名以及地址（2 2）標(biāo)的）標(biāo)的 （3 3）數(shù)量）數(shù)量 （4 4）質(zhì)量）質(zhì)量 （5 5）價(jià)格）價(jià)格 1/29/2022102)核實(shí)合同條款（6 6）同履行的期限、地點(diǎn)和方式）同履行的期限、地點(diǎn)和方式 （7 7）違約責(zé)任）違約責(zé)任 （8 8）解決爭(zhēng)議的方法）解決爭(zhēng)議的方法 1/29/2022113)3)項(xiàng)目移交評(píng)審項(xiàng)目移交評(píng)審 項(xiàng)目移交評(píng)審就是項(xiàng)目小組在

5、將項(xiàng)目的項(xiàng)目移交評(píng)審就是項(xiàng)目小組在將項(xiàng)目的產(chǎn)品、服務(wù)或管理過程移交給最終用戶之前產(chǎn)品、服務(wù)或管理過程移交給最終用戶之前對(duì)項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目交付結(jié)果的技術(shù)性能等對(duì)項(xiàng)目的范圍、項(xiàng)目交付結(jié)果的技術(shù)性能等進(jìn)行檢查，確保項(xiàng)目移交給客戶時(shí)能滿足其進(jìn)行檢查，確保項(xiàng)目移交給客戶時(shí)能滿足其要求，同時(shí)對(duì)移交后的服務(wù)，如培訓(xùn)、擔(dān)保要求，同時(shí)對(duì)移交后的服務(wù)，如培訓(xùn)、擔(dān)保等方面的安排與確認(rèn)；等方面的安排與確認(rèn)；1/29/202212另一方面，項(xiàng)目的接受方也要對(duì)已完成的另一方面，項(xiàng)目的接受方也要對(duì)已完成的工作結(jié)果重新、全面地進(jìn)行審核，檢查、工作結(jié)果重新、全面地進(jìn)行審核，檢查、落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃范圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)是否已落實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃范

6、圍內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)是否已經(jīng)完成、完成的結(jié)果怎么樣、項(xiàng)目交付經(jīng)完成、完成的結(jié)果怎么樣、項(xiàng)目交付結(jié)果是否有效工作并且令人滿意等。結(jié)果是否有效工作并且令人滿意等。1/29/2022133)項(xiàng)目移交評(píng)審移交階段具體要作的事情如下：移交階段具體要作的事情如下：（1 1）項(xiàng)目交付結(jié)果進(jìn)行測(cè)試，邀請(qǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵成員和客戶參加；）項(xiàng)目交付結(jié)果進(jìn)行測(cè)試，邀請(qǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵成員和客戶參加；（2 2）行必要的實(shí)驗(yàn)以驗(yàn)證項(xiàng)目交付結(jié)果滿足客戶要求；）行必要的實(shí)驗(yàn)以驗(yàn)證項(xiàng)目交付結(jié)果滿足客戶要求； a.a.設(shè)計(jì)并實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)方法，以滿足客戶了解和掌握項(xiàng)目結(jié)果的需要；設(shè)計(jì)并實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)方法，以滿足客戶了解和掌握項(xiàng)目結(jié)果的需要； b.b.安

7、排后續(xù)支持服務(wù)工作，為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)；安排后續(xù)支持服務(wù)工作，為客戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)； c.c.解答客戶提出的問題；解答客戶提出的問題； d.d.簽字移交簽字移交1/29/2022144)合同文件歸檔 合同期滿，并且對(duì)合同的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行了合同期滿，并且對(duì)合同的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行了驗(yàn)收與確認(rèn)，還要將合同的正、副文本以及驗(yàn)收與確認(rèn)，還要將合同的正、副文本以及補(bǔ)充協(xié)議、備忘錄、更改記錄等文件進(jìn)行整補(bǔ)充協(xié)議、備忘錄、更改記錄等文件進(jìn)行整理、編號(hào)、存檔，一方面為合同后期的服務(wù)、理、編號(hào)、存檔，一方面為合同后期的服務(wù)、擔(dān)保等活動(dòng)保留依據(jù)，另一方面也為將來的擔(dān)保等活動(dòng)保留依據(jù)，另一方面也為將來的項(xiàng)

8、目執(zhí)行時(shí)需要尋找分承包商、定價(jià)、合同項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)需要尋找分承包商、定價(jià)、合同談判、執(zhí)行、驗(yàn)收提供參考。談判、執(zhí)行、驗(yàn)收提供參考。1/29/202215 管理收尾包括一系列零碎、繁管理收尾包括一系列零碎、繁瑣的工作，如收集、整理項(xiàng)目文件，瑣的工作，如收集、整理項(xiàng)目文件，發(fā)布項(xiàng)目信息，重新安排項(xiàng)目人員，發(fā)布項(xiàng)目信息，重新安排項(xiàng)目人員，慶祝項(xiàng)目結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。慶祝項(xiàng)目結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。 1/29/202216 1) 1)建立項(xiàng)目文檔建立項(xiàng)目文檔 2)2)項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收 3)3)項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)1/29/2022171)1)建立項(xiàng)目文檔建立項(xiàng)目文檔 為了保證文檔版本的一致性，在項(xiàng)目執(zhí)為了保證

9、文檔版本的一致性，在項(xiàng)目執(zhí)行之前就要對(duì)文檔的輸出格式、文檔的描述行之前就要對(duì)文檔的輸出格式、文檔的描述質(zhì)量、文檔的具體內(nèi)容、文檔的可用性進(jìn)行質(zhì)量、文檔的具體內(nèi)容、文檔的可用性進(jìn)行明文規(guī)定，并且要求所有的項(xiàng)目管理人員嚴(yán)明文規(guī)定，并且要求所有的項(xiàng)目管理人員嚴(yán)格按照規(guī)定的要求輸出、記錄、提交文檔。格按照規(guī)定的要求輸出、記錄、提交文檔。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先在項(xiàng)目小組內(nèi)部指定專門的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)事先在項(xiàng)目小組內(nèi)部指定專門的文檔管理員，對(duì)于符合質(zhì)量要求的文檔，統(tǒng)文檔管理員，對(duì)于符合質(zhì)量要求的文檔，統(tǒng)一由文檔管理員管理；對(duì)于不符合要求的文一由文檔管理員管理；對(duì)于不符合要求的文檔，全部退回文檔輸出責(zé)任人重新處理。檔，全

10、部退回文檔輸出責(zé)任人重新處理。1/29/2022181)1)建立項(xiàng)目文檔建立項(xiàng)目文檔 在項(xiàng)目執(zhí)行的每一階段，必須將所完在項(xiàng)目執(zhí)行的每一階段，必須將所完成的文檔提交到項(xiàng)目執(zhí)行小組，如果發(fā)成的文檔提交到項(xiàng)目執(zhí)行小組，如果發(fā)現(xiàn)提交的文檔不符合要求，文檔輸出責(zé)現(xiàn)提交的文檔不符合要求，文檔輸出責(zé)任人必須對(duì)文檔進(jìn)行修改并在項(xiàng)目實(shí)施任人必須對(duì)文檔進(jìn)行修改并在項(xiàng)目實(shí)施的下一階段對(duì)其進(jìn)行完善，必須從文檔的下一階段對(duì)其進(jìn)行完善，必須從文檔管理員的文檔配置庫中將文檔登記取出管理員的文檔配置庫中將文檔登記取出進(jìn)行完善，而不得進(jìn)行隨意修改，修改進(jìn)行完善，而不得進(jìn)行隨意修改，修改完畢后再提交審核和入庫管理。完畢后再提交審

11、核和入庫管理。 1/29/2022191)1)建立項(xiàng)目文檔建立項(xiàng)目文檔 項(xiàng)目結(jié)束了，需要將項(xiàng)目全過程形成項(xiàng)目結(jié)束了，需要將項(xiàng)目全過程形成的文檔進(jìn)行匯總、歸類和保存。文檔管的文檔進(jìn)行匯總、歸類和保存。文檔管理員必須建立一個(gè)項(xiàng)目文檔配置管理目理員必須建立一個(gè)項(xiàng)目文檔配置管理目錄（按照工程項(xiàng)目實(shí)施階段建立），并錄（按照工程項(xiàng)目實(shí)施階段建立），并對(duì)各文檔進(jìn)行編號(hào)，對(duì)不同階段輸出的對(duì)各文檔進(jìn)行編號(hào)，對(duì)不同階段輸出的文檔進(jìn)行版本控制管理，該目錄可給各文檔進(jìn)行版本控制管理，該目錄可給各文檔輸出責(zé)任人讀取的權(quán)限但沒有寫的文檔輸出責(zé)任人讀取的權(quán)限但沒有寫的權(quán)限。權(quán)限。 1/29/2022202)項(xiàng)目驗(yàn)收 當(dāng)項(xiàng)目

12、小組完成項(xiàng)目的所有任務(wù)后，當(dāng)項(xiàng)目小組完成項(xiàng)目的所有任務(wù)后，還應(yīng)該協(xié)助相關(guān)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，還應(yīng)該協(xié)助相關(guān)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，以確保項(xiàng)目事先規(guī)定的工作范圍都得以確保項(xiàng)目事先規(guī)定的工作范圍都得到圓滿完成，同時(shí)檢查項(xiàng)目完成的任到圓滿完成，同時(shí)檢查項(xiàng)目完成的任務(wù)是否符合客戶的要求，確保客戶的務(wù)是否符合客戶的要求，確保客戶的要求得到滿足。要求得到滿足。 1/29/2022212)項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目完成至少應(yīng)包括如下內(nèi)容：項(xiàng)目完成至少應(yīng)包括如下內(nèi)容： 項(xiàng)目范圍說明書規(guī)定的所有任務(wù)都已完成；項(xiàng)目范圍說明書規(guī)定的所有任務(wù)都已完成；事先商定的可交付結(jié)果已實(shí)現(xiàn)；事先商定的可交付結(jié)果已實(shí)現(xiàn)；設(shè)備安裝完畢并能投入使用；設(shè)

13、備安裝完畢并能投入使用；樣件已制造出來并提交；樣件已制造出來并提交；過程程序已完成并進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)；過程程序已完成并進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)；測(cè)試已完成；測(cè)試已完成；文檔、資料已提交；文檔、資料已提交；員工培訓(xùn)已完成；員工培訓(xùn)已完成； 1/29/2022223)項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目執(zhí)行完畢，項(xiàng)目小組的每一個(gè)人項(xiàng)目執(zhí)行完畢，項(xiàng)目小組的每一個(gè)人都應(yīng)該總結(jié)一下項(xiàng)目執(zhí)行的得與失、成都應(yīng)該總結(jié)一下項(xiàng)目執(zhí)行的得與失、成與敗。這樣做的目的有兩個(gè)：一是為員與敗。這樣做的目的有兩個(gè)：一是為員工個(gè)人的成長積累經(jīng)驗(yàn)，二是為將來的工個(gè)人的成長積累經(jīng)驗(yàn)，二是為將來的項(xiàng)目提供借鑒。只有進(jìn)行總結(jié)，這些信項(xiàng)目提供借鑒。只有進(jìn)行總結(jié)，這些信息才能指導(dǎo)

14、員工今后的工作，才可以在息才能指導(dǎo)員工今后的工作，才可以在未來項(xiàng)目的計(jì)劃和估算中發(fā)揮作用。未來項(xiàng)目的計(jì)劃和估算中發(fā)揮作用。 1/29/2022233)項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告則應(yīng)注重項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的總結(jié)報(bào)告則應(yīng)注重項(xiàng)目進(jìn)度、成本、范圍等目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，項(xiàng)目進(jìn)度、成本、范圍等目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，項(xiàng)目交付結(jié)果的質(zhì)量情況、團(tuán)隊(duì)工作情項(xiàng)目交付結(jié)果的質(zhì)量情況、團(tuán)隊(duì)工作情況、客戶關(guān)系、項(xiàng)目合同執(zhí)行情況以及況、客戶關(guān)系、項(xiàng)目合同執(zhí)行情況以及在項(xiàng)目執(zhí)行過程中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的在項(xiàng)目執(zhí)行過程中成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。教訓(xùn)。1/29/2022243)項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理在總結(jié)中不妨詢問如下問題：項(xiàng)目經(jīng)理在總結(jié)中不

15、妨詢問如下問題：n這些工作是怎樣進(jìn)行的？這些工作是怎樣進(jìn)行的？n使用了哪些方法和程序？使用了哪些方法和程序？n是如何管理問題和風(fēng)險(xiǎn)的？是如何管理問題和風(fēng)險(xiǎn)的？n是如何平息沖突的？是如何平息沖突的？n用到了哪些方法激勵(lì)隊(duì)員？用到了哪些方法激勵(lì)隊(duì)員？ 1/29/2022253)項(xiàng)目總結(jié) 比較正式的項(xiàng)目往往還要召開項(xiàng)目的比較正式的項(xiàng)目往往還要召開項(xiàng)目的總結(jié)大會(huì)，以對(duì)項(xiàng)目的狀態(tài)進(jìn)行一個(gè)全總結(jié)大會(huì)，以對(duì)項(xiàng)目的狀態(tài)進(jìn)行一個(gè)全面的、嚴(yán)格的審查。面的、嚴(yán)格的審查。1/29/2022263)項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)階段要撰寫項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告。作項(xiàng)目總結(jié)階段要撰寫項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告。作為項(xiàng)目最后一個(gè)重要文件，它不僅是項(xiàng)為項(xiàng)目最后一

16、個(gè)重要文件，它不僅是項(xiàng)目歷史的簡單回顧，還記錄著項(xiàng)目的最目歷史的簡單回顧，還記錄著項(xiàng)目的最后評(píng)價(jià)，帶有一種分析性質(zhì)。后評(píng)價(jià)，帶有一種分析性質(zhì)。1/29/202227項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告主要內(nèi)容項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告主要內(nèi)容1、回顧項(xiàng)目歷史，包括項(xiàng)目計(jì)劃的修改和、回顧項(xiàng)目歷史，包括項(xiàng)目計(jì)劃的修改和變更；變更；2、主要成就的總結(jié)；、主要成就的總結(jié)；3、對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)和已實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，分、對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃目標(biāo)和已實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，分析成敗的原因；析成敗的原因；4、項(xiàng)目總決算，說明成本偏差的原因；、項(xiàng)目總決算，說明成本偏差的原因；5、評(píng)估項(xiàng)目管理的得失；、評(píng)估項(xiàng)目管理的得失；1/29/202228項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告主要內(nèi)容（續(xù)）項(xiàng)目結(jié)

17、束報(bào)告主要內(nèi)容（續(xù)）6、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)；、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)；7、需要繼續(xù)調(diào)查研究的問題；、需要繼續(xù)調(diào)查研究的問題；8、對(duì)未來項(xiàng)目管理的建議；、對(duì)未來項(xiàng)目管理的建議；9、對(duì)杰出成員的表彰（、對(duì)杰出成員的表彰（感謝項(xiàng)目小組及其感謝項(xiàng)目小組及其他項(xiàng)目利益相關(guān)著的努力和支持；感謝他項(xiàng)目利益相關(guān)著的努力和支持；感謝客戶和發(fā)起人的支持和承擔(dān)的義務(wù)）。客戶和發(fā)起人的支持和承擔(dān)的義務(wù)）。 1/29/2022294 項(xiàng)目管理前沿項(xiàng)目面臨的新環(huán)境、新課題及項(xiàng)目管理面臨的新挑戰(zhàn)1/29/202230項(xiàng)目面臨的新環(huán)境項(xiàng)目面臨的新環(huán)境n全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)n技術(shù)更新的加速技術(shù)更新的加速n產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的迅猛發(fā)展產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的迅猛發(fā)展1/29/202231項(xiàng)目管