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文檔簡介

1、 1.目的根據公司服務提供過程控制程序內容要求,規范入室清潔流程,提供文明服務,確保服務質量,保障客戶房間內財產安全。2.范圍適用于入室保潔員。3.職責3.1部門主管、領班負責對員工行為規范、服務禮儀、清潔質量的監督管理;3.2部門職員負責對入室清潔記錄表的定期留存;3.3 入室保潔員應按照制度要求完成清潔服務過程。4.入室清潔制度4.1入室員工必須保證兩人以上同時進入辦公房間。4.2必須由專人做指定房間。4.3入室清潔需在與客戶約定的時間到達客戶辦公現場。4.4入室前,必須先輕敲門,得到客戶認可后,方可進入房間。4.5入室后,先向客戶講明來意,講述工作所需時間及將對客戶產生的影響,得到客戶認

2、可后,方可開始工作。如客戶認為時間不妥,應與客戶商定另行清潔時間;如客戶不同意進行此項工作,應向客戶致歉后,離開客戶辦公區域,向領班或主管說明情況。4.6服務過程中,不得隨意拿用客戶物品,不得翻閱客戶書籍、資料,不得向客戶索要或接收客戶提供的飲用水、食品、香煙等。不得以工作為借口,向客戶提出各種不合理要求。4.7不得以滿足個人私益為目的,利用與客戶業務關系為個人服務或做出有損公司的行為。4.8服務過程中,如需挪動客戶物品,需事先征得客戶同意,挪動過程中,應由客戶現場監督,對物品輕拿輕放,作業完成后,應將挪動物品放回原位置,并請客戶確認。4.9服務過程中,應將清潔工具、設備等存放于妥善位置,不得影響客戶的出入或工作。4.10服務過程中,不得大聲喧嘩,應注意避免產生噪音。4.11服務完成后,將現場收拾整潔,向客戶征詢是否還有其他服務需求,如沒有,則向客戶道別后離開。4.12不得向租戶做出自己職權范圍以外的承諾。 4.13認真填寫入室清潔記錄表。清潔時須做到清潔一間,登記一間,不得漏登或未按規定登記,入室清潔記錄表應每周由領班收集后,交由部門

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