1、市場開發控制程序1、目的對市場開發工作的各個環節進行有效控制，使市場部的工作得以順利開 展，保證市場開發目標的實現，特編寫此程序。2、適用范圍 公司市場開發的全過程。3、職責3.1 經營經理3.1.1 負責將公司下達的年度經營目標及考核指標分解到市場部；3.1.2 負責批準市場部的工作計劃（年工作計劃和月工作計劃） ；3.1.3 對市場工作計劃的實施及完成情況進行監督、考核；3.1.4 負責配合市場部區域代表和市場部長對特殊信息進行跟蹤、與客戶 進行洽談，直至合同簽定；3.1.5 負責批準提報給客戶的策劃方案和報價書；3.1.6 對市場部長的工作進行監督與考核。3.2 市場部長3.2.1 負責

2、分解本部門的年度經營目標及考核指標；3.2.2 編寫市場部的工作計劃（年工作計劃和月工作計劃），將計劃上報 經營經理；3.2.3 將工作內容分解給部門各員工、信息員；3.2.4 對工作計劃規定的各工項工作內容的落實及完成情況進行監督、 檢 查；3.2.5 負責市場部劃定片區內的業務開拓；3.2.6 協助經區域經理做策劃報告，組織合同評審；3.2.7 配合各片區區域經理跟蹤信息、與客戶洽談直至合同簽定；3.2.8 負責每個月召開一次市場工作分析會；3.2.9 對部門員工進行崗前培訓，培訓內容包括：專業知識、銷售技巧、 部門管理制度。3.3 區域經理3.3.1 按市場開發工作計劃的要求，負責所管轄

3、區域內的市場開發工作，開拓業務，簽定合作協議；3.3.2 及時向部長反饋客戶跟蹤的情況；3.3.3 收集集客戶的詳細資料，協助信息員對原有信息進行補充完善。3.3.4 收集客戶反饋的建議及意見，及時將信息反饋給相關部門；3.3.5 按計劃開展售后服務工作。4、定義特殊信息：有以下情況的視為特殊信息1）咨詢難度大的新行業；2）企業規模大、部門多、生產 / 服務流程復雜；3）企業領導人注重管理水平的提升；4）企業有特殊要求信息；5、控制要求流程文件依據控制要求涉及部門相關記錄分解目標、指標市場部長根據公司下達經營目 標及考核指標，將目標、指標分解 給區域經理。市場部制定工作計劃工作計劃包括年度工作

4、計劃、 月工作計劃、周工作安排。1 1、 年度工作計劃根據公司總體目標 制體，在每年年初編制，年度工作 計劃報綜合部統一形成文件，由領 導批準后實施。主要內谷為：年度經營目標分 解、管理目標分解、用人計劃等。2 2、 月工作計劃，市場部長于每月的 2 25 5日制定本部門下月的工作計劃， 在每月的最后一天提交主管經理，主管經理批準后，市場部長在下月 第一周按計劃給區域經理分配工 作。工作計劃的內容包括：1 1）信息收集及客戶回訪計劃；2 2） 出差安排；3 3）新行業、新區域拓展計劃；4 4）特殊信息跟蹤計劃；5 5）本月應完成的經營目標；6 6）項目跟蹤計劃；7 7）售后跟蹤計劃；8 8）其

5、他工作安排。每個月結束后，由部長對本部 門工作計劃完成情況進行總結。3 3、周工作安排，部長根據月工 作計劃編寫周工作安排，在周工作 安排中分解月工作計劃。周工作安 排的內容：本周工作安排、上周工 作總結、問題及解決方法、責任人、 完成時間。周工作市場部 綜合部1 1、 市場部20072007 年 月 份工作計劃2 2、 市場部20072007 年 月 份工作總結3 3、 市場一部周工作安排信息收集每個市場人員根據部門劃分的 片區負責收集該片區的企業信息。 收集信息的渠道有電話號碼簿、宣 傳媒體、各區質量主管部門、網絡 以及其它渠道，信息收集的方式以 打電話為主。市場部流程文件依據控制要求涉及

6、部門相關記錄信息收集信息收集的內容：企業名稱、所 在地區、行業、擬認證項目、管理者、 聯系電話（固定電話、手機）、聯系 人、聯系電話（固定電話、手機）、 地址、傳真、郵箱、意向（需對企業 的意向情況詳細說明）、管理現狀、 行業資質等內容。對已獲證的企業還 應了解獲證時間、發證機構、體系運 行有效性。信息的意向分為重要、意向、一 般、不做、已做。重要：企業明確表示在近期內準 備開展某項認證工作；意向：企業有體系認證的考慮， 有了解相關資料的需求，但未確疋開 展工作的具體時間；一般：沒有企業相關負責人的明 確答復；不做：企業明確表示不開展體系 認證工作；已做：企業已獲證、已經與其他 機構合作、體系

7、正在建立。市場部信息處理信息收集人員負責將收集到的 信息輸入市場信息處理軟件，輸入的 內容應按照數據庫的要求逐一認真 填寫，不得有漏項。信息輸入時應保證輸入內容準 確、完整；信息輸入需及時，收集信 息與輸入信息可同時進行。信息輸入后，市場人員需按數據 庫的提示，對區域內的信息進行定期 巡回。根據回訪情況對信息進行及時 更新。市場部長對市場人員信息收集 及處理的情況隨時進行監督檢查，信 息網絡的建立進仃官理與監督考核。 考核的結果做為月工資考核的依據。市場部流程文件依據控制要求涉及部門相關記錄市場開拓市場人員根據部門工作計劃的 安排，拜訪客戶，開拓業務。在拜訪 客戶時要收集更詳實的資料，充分了

8、解客戶的需求與現狀，對信息進行及 時更新。區域經理出差前需填寫出差申 請表，經市場部長與經營經理批準 后向綜合事務部申請差費。出差期 間，與客戶溝通時有什么問應及時反 饋給部長或經營經理，必要時由市場 部長或經營經理配合區域經理進行 更深層次的洽談。出差結束后需對出差情況進行 總結，總結報告報部長，做為下階段 工作安排的依據。出差人員根據回訪 客戶的情況及時更新數據庫中的信 息。市場部 綜合事務部出差申請 表業務洽談 簽訂合同業務洽談流程業務洽談根據業務洽談流程 的要求進行。需向企業提交咨詢策劃書時，由 市場部長協助區域經理編制咨詢策 劃方案，方案由經營經理批準并在市 場部長處登記后提交企業。

9、簽訂合同前，市場人員需與技術 部溝通，確定企業擬認證的范圍，擬 推薦的認證中心。簽訂合同之時，需 準確填寫合同規定的內容：建立管理 體系依據的標準、體系擬覆蓋的范 圍、企業員工人數、費用支付方式、 支付比例、獲取證書的時間要求。合 同條款中未包括的內容需在補充協議中明確。同時，區域經理需向企業遞交 咨詢前的準備工作，指導企業方 負責人填寫咨詢申請書，委托 書，企業在申請書、委托書 咨詢合同、補充協議上簽字蓋 章后交上述文件收回。技術咨詢部 市場部1 1 咨詢合同2 2、補充協議3 3、咨詢前的準備工作4 4、咨詢申請書5 5、委托書流程文件依據控制要求涉及部門相關記錄業務洽談 簽訂合同合同同簽

10、訂人還需收集營業執 照復印件、資質證書復印件、產品生 產許可證復印件、組織機構代碼證。市場部合同評審合同評審及 管理程序合同簽訂后，由合同簽訂人組織 開合同評審會。合同評審參加的部門 為經營經理、技術經理、技術咨詢部、市場部長、綜合事務部、合同簽訂人。在合同評審會上，合同簽訂人介 紹企業情況、合同條款、顧客特殊要 求等，按要求向技術咨詢部、綜合事 務部提交收集的客戶資料。技術咨詢部 綜合事務部 市場部6 6、合同交接評審表項目跟蹤自咨詢項目正式啟動后，合同簽 訂人負責對項目的咨詢質量進行監 督檢查。監督的方式為電話溝通、向 客戶按咨詢階段發放咨詢信息反饋 表（收到技術咨詢部通知的五日之 內必須把反饋表發給客戶）。信息反 饋表發出后，及時和客戶溝通，請客 戶對咨詢組的咨詢質量、咨詢階段工 作完成情況進行評價，信息反饋表收回后將相關內容反饋給技術咨詢部。技術咨詢部 市場部咨詢信息反 饋表售后服務蘭州鑫標公司工資待遇管理辦 法附件 1 1 鑫標公司各 面業務收費 標準每個咨詢項目結束，企業獲證 后，合同簽訂人員負責為企業提供售 后服務。在年度監督審核前聯系企 業，了解