1、For pers onal use only in study and research; not for commercial use工程質量保修回訪措施一、回訪措施1、工程質量回訪對象為：建設單位、監理單位、工程交付使用單位及直 接的顧客群體和新聞媒體、政府部門、社會公眾等。2、回訪的方法，可以采用各種方式，如電話、書信、電子郵件、走訪調 查等。3、回訪時間， 可以是定期或不定期的， 但在工程竣工驗收后一年內至少 應進行一次回訪。在工程施工前期、施工期間、竣工驗收后的三個階段，定 期或不定期向建設單位、監理單位主動征求意見和建議。4、在回訪前， 應精心策劃， 確定參加回訪的部門和人員、 回

2、訪對象和內 容，編寫回訪題綱，聯系回訪對象，提出回訪要求，做好回訪安排。5、回訪過程中，針對回訪對象提出的問題，認真作答，能現場解決的現 場解決，不能現場解決的，做好解釋工作，將問題整理，交主管領導批示， 及時將處理結果反饋回訪對象。6、每次回訪應形成書面記錄， 必要時將回訪記錄提交被回訪單位或建設 單位、運營單位；建立工程回訪檔案。二、保修措施（一）、成品保護措施成品保護從一側面反映了企業的管理水平和職工的素質，也是保證工程 質量的重要環節，為此，在各分項工程施工方案中編制成品保護的具體措施 是至關重要的。教育施工人員提高成品保護意識，愛惜勞動成果，出現損壞 情況視情節輕重予以罰款。安排專人

3、保護，防止被車撞壞。根據工程性質，對成品采取防護、包裹、覆蓋、封閉等保護措施，以及 合理安排施工順序來達到保護成品的目的。1、認真執行上級管理部門頒發的成品保護規定 , 對全體職工加強教育， 發揚各工種之間相互協作精神，尊重別人的勞動成果。2、合理安排各道工序，減少各工種來回穿插施工，特別要注意工序顛倒，造成對成品的破壞污染。3、針對各分項工程的特點，編制具體的成品保護措施。4、各工種完成成品后，派專人看管。5、開工前組織技術人員、施工人員對地上、地下建筑物進行詳細的調查 并記錄在圖紙上，在建筑物上做好明顯的標志。施工中設專人負責看護，保 證設施完好。6、施工中對施工完畢的邊石采取保護措施，設

4、隔離繩防止行人踏入，需 要養生的地方進行覆蓋養生。待水泥砼及水泥砂漿達到強度要求后才允許行 人走動。（二）、缺陷責任期內對工程的維護方案1 、工程完工后，首先成立由項目總工為組長、技術干部及有關人員組 成的工程竣工維護兩制任期 的工程維護工作。2、缺陷責任期內維護組要定期對所有工程項目進行全面、仔細的檢查， 特別遇暴風、暴雨等人為不可抗拒的自然災害后，要及時組織檢查，對出現 的工程要分析原因、登記清楚，及時向業主上報缺陷數量、缺陷范圍、缺陷 責任及原因等，并立即組織維修。3、缺陷責任期內的坐失良機發在不影響正常使用的情況下進行，必要時 采取可行的防護措施，確實需要中斷運行必須經業主同意。4、各

5、項缺陷的修復必須符合規范要求，并取得監理工程師和業主代表認 可。5、缺陷責任的維護分兩種情況，若因承包人施工質量問題造成缺陷的， 由承包人負責，并會同設計院作出修復方案設計，經報業主及監理工程師審 批后立即實施，若屬設計原因或其它非承包人責任造成的缺陷，承包人要及 時上報設計院和業主，并按設計院和業主批復的方案組織維修。6、本承包人成立的缺陷維修組還將對管段內設計方面不完善之處進行合 理完善、補建，力求做到完美無缺。7、本承包人在工程竣工后切實做好安全保護措施和安全警戒工作，進行 回訪工作，工程交付使用后，仍要不斷取得聯系，每 3 個月至半年至少回訪 一次，認真聽取業主的使用情況及意見。（三）

6、、服務承諾1、缺陷責任期履約： 在缺陷責任期內，我公司將成立以項目總工程師為組長，安質部部長為副組長的缺陷責任期維護小組，保留相應機械、設備 以及相關各專業施工人員，駐項目經理部，保持與業主、監理工程師及使用 單位的聯系，負責缺陷責任期的履約工作。2、質量回訪：缺陷責任期終止后，派專人到使用單位進行回訪，調查了 解各分項工程在使用過程中的質量情況，協助、配合處理使用單位遇到的一 些問題，認真履行工程質量責任終身制義務。四）、保修措施1、實行工程質量保修制度，按照合同規定，在工程竣工驗收后提交工程 質量保修書，質量保修書中明確保修范圍、保修期限和保修責任。2、在保修范圍、保修期限內發生的質量問題

7、，嚴格履行保修義務。接到 建設單位或者運營單位發出的保修通知，及時到現場核查情況，在保修書約 定的時間內予以保修。發生涉及結構安全或者嚴重影響使用功能的問題，接 到保修通知后，將立即到達現場搶修。3、按技術標準、驗收標準或保修方案進行保修，保修完成后，由建設單 位組織驗收，直至合格。以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur Studien, Forschung, zu kommerziellen

8、 Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales.TO員BKOgA.nrogeHKO TOpMenob3ymrnflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHM以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur fur den pers?nlichen fur StudiencFong, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l etude et la recherche uniquementades fins personnelles; pasades fins commerciales