1、卓有成效的管理者的讀書筆記感悟管理大師德魯克在卓有成效的管理者一書中闡述了成為一個卓有成效管理者的五項要素，包括有效的善用有限的時間，重視工作的貢獻(xiàn)，善于利用各人的長處，集中精力于重要領(lǐng)域，善于做有效的決策。上述五點言簡意賅，通俗易懂，但細(xì)細(xì)想來，確實也是切中要害。對于管理者特別高層管理者而言，有效決策應(yīng)該是至關(guān)重要的。卓有成效是管理者必須做到的事，但是在所有的知識組織中，每一位知識工作者其實都是管理者即使他沒有所謂的職權(quán)，只要他能為組織做出突出的貢獻(xiàn)。管理者的成效往往是決定組織工作成效的關(guān)鍵因素；并不是只有高級管理人員才是管理者，所有負(fù)責(zé)行動和決策而又有助于提高機構(gòu)工作效能的人，都應(yīng)該像管理

2、者一樣工作和思考。本書中，德魯克集中論述了一個管理者如何做到卓有成效，一位卓有成效的管理者，一般具有以下6個特征：（1）重視目標(biāo)和績效；只做正確的事情。（2）一次只做一件事情，并只做重要的事情。（3）作為一名知識工作者，他知道自己所能做出的貢獻(xiàn)。（4）在選用高層管理者時，他注重的是出色的績效和正直的品格。（5）他知道增進(jìn)溝通的重要性；他有選擇性地搜集所需要的信息。（6）他只做有效的決策。通過這幾個特征，我認(rèn)有以下幾點：首先要把工作當(dāng)成一種樂趣，要有敬業(yè)的精神。“學(xué)之不如好之，好之不如樂之”，只有對自己所從事的工作有著濃厚的興趣和發(fā)自內(nèi)心的喜愛，才有可能在工作中用心思考，努力完成。通過工作來學(xué)習(xí)

3、，獲得經(jīng)驗和知識，實現(xiàn)自我價值，投入的熱情越多，效率也會越高，將工作當(dāng)成自己的事，將敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣，這樣才能更好的投入到工作中。其次要善于利用有限的時間，集中精力于重要領(lǐng)域。在我們的日常工作中，總會有許多瑣事占用了大量的時間，使我們總是感覺每天都處于忙碌中，但效率卻不高。如果他企圖回避這項責(zé)任，那么他將失去下屬的信任。別總帶著問題找領(lǐng)導(dǎo)，因為領(lǐng)導(dǎo)不是為你打工的，領(lǐng)導(dǎo)有自己的事情和責(zé)任，他更需要的是你對問題的見解和解決方案！因此有必要對時間做合理的分配，將有限的時間和精力集中于重要的領(lǐng)域，按照工作的輕重緩急設(shè)定優(yōu)先次序，而且堅守有限次序，把握要事第一的原則。因此作為一個有效地管理者，需要從多方

4、面考慮做出正確決策，而不是研究“能為人接受”的決策是什么。卓有成效的管理者告訴我們，一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)，只要我們組織中的每一個人都能做到卓有成效。管理者的成效往往是決定組織工作成效的最關(guān)鍵因素；并不是只有高級管理人員才是管理者，所有負(fù)責(zé)行動和決策而又有助于提高機構(gòu)工作效能的人，都應(yīng)該像管理者一樣工作和思考。卓有成效的管理者讀書筆記感悟“這是一本好書，不能只看一遍！”，是我拜讀了彼得.德魯克的名著卓有成效的管理者的第一感覺。他闡述了一個核心觀點就是是：對組織負(fù)有責(zé)任，能影響組織經(jīng)營成果的人，就是管理者。管理者的工作必須是卓有成效，卓有成效是可以學(xué)會的。全書只有167頁，很多觀點鏗鏘有力

5、，發(fā)人深省。此書看完，不由得反思，自己做到了幾分呢？通過閱讀我感到要成為一個卓有成效的管理者一是重視目標(biāo)和績效管理。二是做好工作、個人時間管理。三是用人所長。四是有效決策。要做好以上四點，首先通過確定自己的工作目標(biāo)，讓手頭的各項工作更有計劃性。使自己的日常工作始終圍繞目標(biāo)進(jìn)行，通過責(zé)任意識將計劃的執(zhí)行到位，保證工作目標(biāo)的實現(xiàn)。而現(xiàn)實中車間的工作目標(biāo)就是安全生產(chǎn)，要通過車間、工區(qū)每個人的努力來實現(xiàn)。這要求我們必須要精誠團結(jié)，通過各種工作方法、激勵考核機制來實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。其次管理好時間，要更好的實現(xiàn)安全、工作目標(biāo)，同一時間專注一件最重要的事情，或優(yōu)先做一件事，這樣才能做到最好。大家都會根

6、據(jù)當(dāng)前的情況，做一個計劃，執(zhí)行。我們通常是想到了，做個計劃，做著做著，計劃亂套了，后續(xù)的就更無從談起了。這就要求必須慎重設(shè)定自己工作的優(yōu)先順序，將寶貴的時間資源進(jìn)行合理的分配。時間管理的最終目的是有效利用時間，因為時間是沒有任何彈性，誰也不比誰多。得弄明白，做什么事情花的時間是有效的，如何做是有效的。比如當(dāng)前安全生產(chǎn)中道岔是我們當(dāng)前安全的“牛鼻子”，那就必須將更多的精力放在道岔的維護整治上，始終確保道岔有一個良好的狀態(tài)。高鐵沒有點外作業(yè)，只有通過夜間天窗來發(fā)現(xiàn)并解決問題。人夜間的精力是很難調(diào)整到和白天一樣的工作狀態(tài)。怎么能夠保證安全，那就必須運用好先進(jìn)的監(jiān)測檢測手段，通過科學(xué)科技的辦法來分析發(fā)

7、現(xiàn)設(shè)備的問題隱患，來實現(xiàn)精準(zhǔn)、點穴式的維修。那就必須確保一套完整、功能良好的監(jiān)測檢測設(shè)備。往往過去我們忽視了這些監(jiān)測檢測設(shè)備的運用，也發(fā)生了可以通過預(yù)防控制不應(yīng)該發(fā)生的設(shè)備故障。吃了不少虧。發(fā)揮每一個人的長處，使他在車間、工區(qū)團隊中做出最大貢獻(xiàn)，這是我們管理有成效的目的。就要求我們根據(jù)日常各項工作中的不同、變化，通過合理的對每個參加這項工作的人員做出客觀的評價，并合理搭配、進(jìn)行性格互補和優(yōu)勢互補，知人善用、挖掘人才、激發(fā)潛力。比如車間、工區(qū)日常天窗工作就能看出同樣的工作任務(wù)，技術(shù)業(yè)務(wù)能力互補的人一組完成的工作要比同樣能力、性格脾氣相同的人一組完成的質(zhì)量效率要高。決策的重點不是解決某一具體問題，

8、而是需要解決一系列問題，如果僅僅關(guān)注某一個問題點的話，那么相似的問題可能還會再犯。書中給出了5個決策要素如下：一是了解問題的性質(zhì)，經(jīng)常性問題，要規(guī)范和流程解決；二是找出解決問題的邊界條件；三是仔細(xì)思考解決問題的正確方法是什么；四是確定的解決方案是必須可執(zhí)行；五是重視執(zhí)行過程中的反饋。每個管理者每天要做很多決策，這必然分散注意力，降低決策的效益。這就要求我們首先要關(guān)注工作核心，集中有限的精力投入到影響安全生產(chǎn)的工作上，從關(guān)乎安全的目標(biāo)，按工作的輕重緩急安排先后順序，充分發(fā)揮車間全體人員的能力、經(jīng)驗、特長，總結(jié)過往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上做好綜合分析研判，把握機遇，進(jìn)行有效的決策，完成車間工作的奮斗目標(biāo)。加強

9、人員能力培養(yǎng)，強化時間管理和進(jìn)度過程控制，時刻強調(diào)有效決策，做到順時應(yīng)勢。這本書特別值得閱讀，它帶給我的思想震撼當(dāng)然不只以上幾點。目前重要的目標(biāo)是充分領(lǐng)會并實踐書中自我管理方面的建議，找到自己最適合方向，集中精力做事，時間安排上堅持要事優(yōu)先原則，在車間各項工作中發(fā)現(xiàn)他人的長處，相信只要領(lǐng)悟并堅持書中法則，就一定能逐漸成為一個卓有成效的管理者！卓有成效的管理者讀書筆記感悟卓有成效的管理者是彼得·德魯克的一本經(jīng)典之作，在四十年后的中國，被公認(rèn)為年度最值得閱讀的十本書之一。相對于其他深奧難懂的管理學(xué)著作，這本書的確稱得上“簡單”，書中八個章節(jié)闡述五個重點，條理清晰，字字珠璣。由于我的職業(yè)生

10、涯才剛剛開始3個月，以前在大學(xué)中學(xué)到的管理學(xué)知識很淺顯且由于對管理學(xué)那些大部頭的理論著作有一種天生的畏懼感，所以，這本書在我看來，還是有一些地方?jīng)]有完全看懂。德魯克首先是一個社會生態(tài)學(xué)家，一個社會生態(tài)學(xué)家對管理學(xué)有這么深的見解真的很不容易，但是不可否認(rèn)的是，兩個同屬于一個大的學(xué)科范疇內(nèi)的研究方向。從表面上看起來兩個研究方向可能風(fēng)牛馬不相及，但是深入推敲后，往往能結(jié)合兩者共同具有的優(yōu)點得出超乎想象的成果。或者說，用完全不同的學(xué)科眼光去看待以前看了千百遍的現(xiàn)象、定理、公式、規(guī)律，可能會有不同的發(fā)現(xiàn)。比如很多心理學(xué)家研究管理學(xué)，用心理學(xué)理論和眼光去看待公司管理，得出很多經(jīng)典的管理心理學(xué)定理，并獲得諾

11、貝爾獎。這其實是一個眼光的問題，也是一個看事情角度的問題。早年一個很流行的廣告，一個小女孩告訴自己的媽媽，蘋果里有星星，媽媽不相信，“蘋果里怎么會有星星呢？”小女孩把自己的媽媽拉過來，把蘋果橫向切開，里面果然有星星！原來，我們從小就被教育成切蘋果要縱向切開，從來都沒有嘗試過橫向切開會有什么發(fā)現(xiàn)，但是可愛的孩子沒有經(jīng)過定勢思維教育的訓(xùn)練，敢于大膽的嘗試，于是，從蘋果里發(fā)現(xiàn)了美麗！這是一本很簡短的書，除了第一章標(biāo)題“卓有成效是可以學(xué)會的”，強調(diào)讀者卓有成效學(xué)得會，以及最后一章結(jié)論：管理者必須卓有成效，強調(diào)讀者一定要學(xué)，一定要會。在短短的175頁，八個章節(jié)當(dāng)中，提出了五個重點，依序為時間、貢獻(xiàn)、發(fā)揮

12、人的長處、要事優(yōu)先以及有效的決策。夠簡單了吧，只要你學(xué)會掌握時間，重視貢獻(xiàn)，發(fā)揮人的長處，學(xué)會要事優(yōu)先以及做有效的決策，就可以卓有成效，成為一個卓越的管理者。簡單歸簡單，學(xué)得會不等于做得好，很多武俠小說中的男主角，剛開始時只是一個什么都不懂的愣小子，后來偶得一武功秘籍，剛開始練時，還很稚嫩，但是，經(jīng)過不懈的努力，苦練了N年之后，終于成為名震武林的大俠。卓有成效的五招，也必須要通過不斷地實踐，最終才能將追求卓越變成一種習(xí)慣，才能發(fā)揮出無窮的威力。在一個公司中卓有成效講究的是績效，績效的好壞，要有個客觀的標(biāo)準(zhǔn)。判定的結(jié)果才會讓人心服口服。讓知識工作者心服口服，是件非常重要的事，只要心服口服，可以讓

13、他們將原本是外界的目標(biāo)壓力，轉(zhuǎn)化成內(nèi)心追求成長的動力，不用浪費精力為落后找借口，專心致志為超前找答案。只要同輩做得到，不服輸?shù)淖约阂部梢宰龅玫健Ｗ坑谐尚У膫€人，像是一個火種，星星之火，可以燎原，刺激每個人成長，幫助公司成為一個卓有成效的組織。德魯克老前輩將管理的適用性擴展到了非常廣泛的范疇，組織類型從企業(yè)延展到了幾乎所有的各類社會組織。只要有組織就需要管理，同時只要需要做決策就需要管理者。“管理”不再是高層經(jīng)理的特權(quán)，管理者的隊伍擴大了，管理者泛指知識工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員，不論其是否有下屬，不論職位高低，只要是因為其職位和知識他們必須在工作中做影響整體績效和成果的決策。而不論職位高低，只

14、要你是一位管理者，就必須力求工作有效。作為一個教育行業(yè)的公司，其核心工作是整合學(xué)校、老師、家長和社會培訓(xùn)機構(gòu)等這些社會資源，最大化有效利用各種社會資源創(chuàng)造價值，其從業(yè)人員的工作，絕大部分是組織、整合、協(xié)調(diào)、溝通及管理。因而，在公司內(nèi)部絕大部分員工應(yīng)屬于管理者的范疇，管理者不應(yīng)只局限在中高層人員，也不能只局限在有下屬的人員。公司在分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及自己優(yōu)劣勢的情況下，適時提出了戰(zhàn)略目標(biāo)，怎樣去實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)有賴于公司絕大部分員工卓有成效的工作，也即是他們成為卓有成效的管理者。這是我讀書的一點點感想，書中還有很多地方我似懂非懂，以后要加強管理學(xué)方面的學(xué)習(xí)。卓有成效的管理者的讀書筆記感悟西方諺語

15、說：“別人是魔鬼”，生活中我們無不在與別人的比較中前行，別人是動力，也是苦惱的來源。通過與別人比較，激起自己的熊熊欲火來催動進(jìn)步是常用方法，但有時卻是以全民郁悶為代價的；而立足自我，以知識的溫情驅(qū)動自我發(fā)展是另一種方法，進(jìn)速雖慢，卻如胡適先生所言，“進(jìn)一寸有一寸的歡喜”。我相信，德魯克卓有成效的管理者正是這樣一本有溫情的書，他說，管理者性格、相貌、經(jīng)歷、所處的環(huán)境千差萬別，但我們不必因此而沮喪，因為基于自我的卓有成效是可以學(xué)會的。作者認(rèn)為，“有效”是指使能力、資源產(chǎn)生更多更好的成果。而在組織中，凡能達(dá)成有效性的個人，都可以管理者視之。然而，無論有何種個人特點，管理者處于管理位置時，往往會受到制

16、約。這些制約包括：沒有“屬于自己的時間”，時間總是屬于客戶；忙于組織日常運營，卻沒時間思考關(guān)于組織的重要事務(wù)；自己的才能不能轉(zhuǎn)化成對組織的貢獻(xiàn)而被接受；受限于組織內(nèi)部的局限，難以觀測到組織外部的變化趨勢而把握機會。沒有時間思考使人盲目，沒有可讓人接受的貢獻(xiàn)使人產(chǎn)生懷才不遇的感覺，受制于組織內(nèi)部使人短視。本文根據(jù)卓有成效的管理者一書，整理彼得·德魯克給出的解決以上三個問題的方法。關(guān)于時間管理對時間的運用關(guān)鍵在于“保留出相當(dāng)份量的連續(xù)性整塊時間”。斷續(xù)的、碎片化的時間不足以完成與思考有關(guān)的事務(wù)，這就是為什么我們每天花費了大量時間，卻常常感到疲憊和無助。為解決這一問題，需要診斷出“病因”。

17、浪費時間的原因有這么幾種：首先，缺乏制度遠(yuǎn)見，將時間浪費于解決重復(fù)危機之中。例如，某公司經(jīng)常出現(xiàn)庫存危機，不得不花時間解決庫存問題；而建立可行的制度，如定期盤點，就能避免該種情況的出現(xiàn)。其次，人員過多，“三個和尚沒水喝”的情況就會出現(xiàn)，管理者不得不花時間解決人際問題，而占用了完成實際任務(wù)的時間。再次，組織不健全，表現(xiàn)為會議過多。除了傳達(dá)上級精神一類的會議，多數(shù)會議的目的是“會商而決議”，而會議多、時間長，說明組織中職位結(jié)構(gòu)不當(dāng)，不能及時有效做出決策。最后，信息功能不健全，表現(xiàn)為漏報信息、錯報信息等，作為代價，個人和組織不得不因信息錯漏而付出時間成本。為了抓住“整塊時間”，管理者應(yīng)當(dāng)把握時間管理

18、的方法和事有優(yōu)先的原則。人們往往低估完成一件事所需要的時間，喜歡同時做幾件事，最后只好手忙腳亂的趕工。為了避免此類窘境發(fā)生，把重要的事情放前面先做，每次只集中精力做好一件事。在調(diào)查中作者發(fā)現(xiàn)，一位卓有成效的管理者，一周中會拿出幾個完整的上午時間來集中解決重要事務(wù)。找出重要的事情也是一種能力。對于管理者來說，壓力會干擾其判斷一件事是否重要。作者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)將主要精力放在正在進(jìn)行的工作上，而非被壓力驅(qū)動，因為壓力往往來自過去，而管理者應(yīng)當(dāng)面向未來。過去慣常的榮光不保的壓力會干擾管理者，致使其將抱殘守缺、紙糊危墻作為重要的事，但此時，真正重要的事應(yīng)當(dāng)是面向未來，推動變革。針對這樣的現(xiàn)象，作者提出了確立

19、優(yōu)先次序的原則：1、重視將來而不重視過去。2、重視機會而不是只看到困難。3、選擇自己的方向而不盲從。4、目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便。如此，管理者會知道什么事該去做，什么事不必去做。同時，管理者還須明白兩個與管理時間相關(guān)的道理學(xué)會授權(quán)、不浪費別人的時間。對授權(quán)的理解授權(quán)不是讓別人做自己的事，而是把別人能做的事情交付給別人，而使自己做自己應(yīng)該做的事。管理者不能浪費自己的時間，更不能浪費別人的時間，須知浪費組織中任何一個人的時間，都會導(dǎo)致組織的無效。關(guān)于人的管理一個組織中乃至整個社會中的人的關(guān)系無非可以分為兩種人與自我的關(guān)系，人與其他人的關(guān)系。人與自我的關(guān)系了解并悅納自己，而自我卻無往不

20、在人與其他人關(guān)系的籠罩之下，是否為別人所接受會影響到個人對自我的認(rèn)知。管理者期望自己的價值、能力、資源為別人接受，然而，有時會事與愿違，這時，懷才不遇就產(chǎn)生了。作者致力于避免此類不良情緒的產(chǎn)生，并提出了解決方案著眼于貢獻(xiàn)，而不是展示。管理者應(yīng)該思考如何將自己的能力與資源轉(zhuǎn)化為對別人的貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)是指：第一，直接成果，即對組織和其他人帶來什么。比如醫(yī)生利用自己的知識為組織帶來的直接成果是治好病人，這里的貢獻(xiàn)就是將自己的知識、能力、資源轉(zhuǎn)化成對組織、他人有益的具體而實在的事情。第二，樹立新的價值觀以及對這些價值觀的重新確認(rèn)。價值觀有導(dǎo)向作用，如果導(dǎo)向相反的方向，對組織的沖擊是巨大的，因此需要有人為價

21、值觀重新確立做貢獻(xiàn)。作者舉了美國農(nóng)業(yè)部的例子，當(dāng)時有兩種價值導(dǎo)向提高現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力還是保障自耕農(nóng)生活。發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)勢必會損害傳統(tǒng)自耕農(nóng)的利益，而保障自耕農(nóng)生活則會阻礙生產(chǎn)力發(fā)展。管理者的貢獻(xiàn)正是體現(xiàn)在對價值觀的整合并給予新的'解釋之中。第三，培養(yǎng)并開發(fā)明天所需要的人才。尋找繼任者是管理者對組織的又一貢獻(xiàn)，舉個我們熟悉的例子，諸葛亮找到了繼任者姜維，推薦了費祎、蔣琬，保證了蜀漢這一“組織”的延續(xù)。培養(yǎng)明天所需的人才可以說是管理者最后的貢獻(xiàn)吧！當(dāng)管理者著眼于貢獻(xiàn)時，就會漸漸學(xué)會處理人際關(guān)系：為了自己的貢獻(xiàn)而與其他部門精誠合作，啟發(fā)下屬為了貢獻(xiàn)而設(shè)定目標(biāo)而不是監(jiān)管下屬，個人發(fā)展注意貢獻(xiàn)而不是

22、受他人干擾。作為管理者，與他人的關(guān)系也是至關(guān)重要的。在以完成任務(wù)為目標(biāo)的組織中，管理者都知道“公事以外”才是朋友，在實際操作中是不容易的，在“公事”中用人是個永恒的話題。作者總結(jié)了四項用人的原則：第一，不設(shè)置只有“上帝”才能勝任的職位。人們往往期待聰明、果毅，知識豐富而充滿熱情的全才來出任某一職位，而事實是少有天才，更多的是中人之才。如果一個職位多個人都無法勝任，那么，取締它。第二，職位設(shè)置要嚴(yán)格，涵蓋要廣泛。不設(shè)“上帝”職位不代表職位取得就是簡單地、職位任務(wù)就是單一的。職位設(shè)置的原則是因事設(shè)崗，但職位任務(wù)不能過于單一，否則會使人頓生單調(diào)感且不利于個體發(fā)展。第三，用人時先考慮某人能干什么，而不

23、是先考慮職位需要什么。先“認(rèn)識”人是要務(wù)，只考慮職位需要，往往會忽視人的其他才能，因為一個人雖不適合此崗位但有可能適合彼崗位。第四，用人之長，容人之短，并設(shè)法讓其知道自己的短處。組織既然以完成任務(wù)為目標(biāo)，不是以選拔“美德標(biāo)兵”為目的，管理者一定要學(xué)會發(fā)揮別人的長處。美國南北戰(zhàn)爭時，林肯總統(tǒng)三易其帥，最后選擇了酗酒成性的格蘭特將軍為統(tǒng)帥，原因很簡單，“只有他能領(lǐng)導(dǎo)北方打勝仗”。當(dāng)然，容忍他人的短處不代表置之不顧，而是讓其人也認(rèn)識到自己的短處。二戰(zhàn)時，馬歇爾將軍提拔艾森豪威爾，而豪威爾的短處是戰(zhàn)略眼光不足，馬歇爾有意將他安插在作戰(zhàn)計劃部門，有了這段經(jīng)歷，豪威爾更能發(fā)揮他在組織和策劃方面的長處。對于

24、短處，并不一定要求改正到如長處一樣高明，不過是像孫權(quán)對呂蒙說的那樣，“吾欲卿致經(jīng)作博士邪，但當(dāng)涉獵，見往事耳”，不過是提個醒兒罷了。這是處理下級關(guān)系用人的道理，對于上司，管理者要做到不惟命是從，從正確的事情著手，并以上司能夠接受的方式向其提供建議。關(guān)于決策短視會誤導(dǎo)決策，關(guān)于如何決策的練習(xí)也是對視野的培養(yǎng)。作者認(rèn)為，決策的關(guān)鍵在于定性，即判斷面對的問題是怎樣的問題，并根據(jù)問題的性質(zhì)做出反應(yīng)。根據(jù)書中對電腦的態(tài)度來看，作者是對定量的判斷存在懷疑的，他更支持管理者擁有自己定性的判斷，不知作者若能生活在今天，對大數(shù)據(jù)會有怎樣的見解。總之，作者認(rèn)為，決策前需要辨清事件的性質(zhì)。問題事件可以四類：第一類是

25、真正經(jīng)常性的問題，比如生產(chǎn)方面的問題，生產(chǎn)材料短缺、成本過高等。第二類是特殊情況下，偶然發(fā)生的經(jīng)常性問題，比如公司合并，對一個公司來說，這類事件可能是特殊的、偶然的，但在企業(yè)界這是經(jīng)常發(fā)生的有例可尋的事件。第三類，首次出現(xiàn)的經(jīng)常性事件，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入一個全新的階段，可能面臨新的經(jīng)常性事件，該類事件首次出現(xiàn)就屬于這一類。第四類，真正偶然的特殊事件，無例可循并以后發(fā)生的可能性很小。區(qū)分這四類問題對管理者來說意義非凡，因為對經(jīng)常性問題的決策，是可以通過制定制度、遵循慣例來解決的，而偶然性問題才迫切需要有效的決策。管理者的決策失誤在于：一是將經(jīng)常性問題視為偶發(fā)性問題，每次都要費心力解決而不是形成有效解決此

26、類問題的制度，這是對時間的浪費。二是將新問題當(dāng)作經(jīng)常性問題，用舊制度解決新問題，破洞會越補越大，對組織來說是危險的。三是對無法掌握問題的本質(zhì)，不能切中肯綮。四是只看部分，未見全貌，決策時往往缺乏針對未見部分采取的措施。除了定性，決策還應(yīng)當(dāng)考慮的是：邊界條件、正確的決策是什么、如何化決策為行動、信息反饋制度。邊界條件是指在某一特定時期解決某一問題應(yīng)達(dá)到的最低要求。例如，弗蘭克林·羅斯福總統(tǒng)一上任時訂立的目標(biāo)是經(jīng)濟復(fù)興，然而當(dāng)時美國經(jīng)濟危機已經(jīng)加深到了一定的程度，這個目標(biāo)難以完成，羅斯福總統(tǒng)不得不轉(zhuǎn)換邊界條件，轉(zhuǎn)而政治改革，改變保守的姿態(tài)，銳意改變，為經(jīng)濟復(fù)蘇助力。清楚地認(rèn)識邊界條件，是

27、正確決策的前提。管理者要明確正確的決策是什么，而不是讓人接受的決策是什么。花時間考慮是否能被別人接受，又怕他人反對，往往會浪費時間。當(dāng)然，凡事有例外，在某些維持性組織中，“和稀泥”、“打太極”是不可缺少的。知道了正確的決策，就要化決策為行動：明確誰該了解這項決策，應(yīng)采取什么行動，誰采取行動，行動應(yīng)如何進(jìn)行，怎樣才能使決策得到遵循。在決策中，還要建立一項信息反饋制度，決策是人做的，而人是會犯錯誤的，為了防止發(fā)生錯誤，需要不時的反饋，這也是法約爾管理五項職能中“控制”一項要做的事。除了上述幾項因素，作者特別強調(diào)了反面意見的作用。通用的阿爾弗雷德·斯隆對此十分在意，某次會議中由于全體一致，

28、他甚至宣布散會下次再討論，直至有反對意見出現(xiàn)。反對意見的作用作者總結(jié)了有三點：首先，保護決策者不被組織中某一特定團體俘虜。組織中往往有不同的利益團體，不同的聲音代表不同團體的聲音，當(dāng)一種聲音掩蓋了其他聲音時，是不妥當(dāng)?shù)模枰业奖澈蟮脑颉Ｆ浯危磳Φ穆曇簦梢员灰暈椤傲硪环N方案”。一致性決策不代表是正確的決策，當(dāng)一致性決策走投無路時，反對意見會成為救場的“PlanB”。最后，反對意見可以激發(fā)組織成員的想象力。千奇百怪的構(gòu)想本來就是對思維的訓(xùn)練。組織中，管理者必須卓有成效，這是多么令人激動而惆悵的事情。令人激動之處在于“卓有成效”是一個富有挑戰(zhàn)性的詞語，而令人惆悵的是，為了“卓有成效”，又要放棄多少對個人來說極其美好的東西呢。卓有成效的管理者讀書筆記1.他一生致力于在延續(xù)和變革之間尋求平衡，創(chuàng)新是保持動態(tài)平衡的變革手段，而延續(xù)的基礎(chǔ)則是維系人類社會存在的那些 普世價值觀，包括同情與包容、誠實與正直，以及讓個人享有自