1、珠寶店日常管理制度為完善珠寶店的管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作 效率，使珠寶店各項(xiàng)工作有章可循、照章辦事，特制訂木細(xì)則，木細(xì) 則為公司日常管理制度的補(bǔ)充明細(xì)制度，針對(duì)珠寶店的特性以及差異 對(duì)R常行為加以規(guī)范，效力與公司R常管理制度一致。1.嚴(yán)格遵守公司R常制度以及銷售部工作職責(zé)。2.店柜臺(tái)衛(wèi)生清潔分為三次，早班上班進(jìn)行一次，晚班上下班各進(jìn)行一次，部門經(jīng)理抽查清潔情況，要求柜臺(tái)、辦公室、地板、倉(cāng)庫(kù)、 干凈、整齊、美觀。每個(gè)星期五進(jìn)行全店大掃除，每個(gè)月珠寶店盤點(diǎn) 的當(dāng)晚由晚班全體人員負(fù)責(zé)整理店內(nèi)全部商品。3 儀容儀表：在崗員工需統(tǒng)一化淡妝、統(tǒng)一盤發(fā)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一絲襪、統(tǒng)一禮貌用語

2、、及時(shí)補(bǔ)妝。4.禮儀:1.站位禮儀：站姿大方得體，不得嘻哈打鬧，不得大聲喧嘩;2.接待禮儀： 進(jìn)店皆是客， 應(yīng)主動(dòng)招呼， 務(wù)必做到： “人不到聲音 要到”，微笑服務(wù)，熱情招待，主動(dòng)給客人倒水，顧客同伴陪同等待 的應(yīng)招呼對(duì)方坐下休息，給對(duì)方倒水;3.看貨禮儀：翡翠.銀器等珠寶類商品必須先鋪好臺(tái)布，戴臺(tái)布上 擺放的商品不得專用手套取出后放置于臺(tái)布中央供顧客挑選, 超過三件以上，顧客要看多件商品時(shí)，應(yīng)先將看過的商品放回柜臺(tái)內(nèi) 再取岀英他商品。看貨時(shí)營(yíng)業(yè)員不得離開柜臺(tái)，確保商品在自己的視 線范S內(nèi)，顧客提岀其他要求時(shí)，可請(qǐng)旁邊的同事幫忙。所有商品在 取貨應(yīng)輕拿輕放，顧客看貨時(shí)應(yīng)禮貌提醒顧客小心拿取。展

3、示的商品 應(yīng)及時(shí)擦拭干凈。4.送客禮儀：做到送客有聲謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”5.客人進(jìn)店時(shí)，客人由門口站位的人員接待，輪流站位，銷量歸其所有；如有多名客人進(jìn)店需多人同時(shí)接待的，則本單銷售量由參與接 待的幾人平分； 打掃衛(wèi)生時(shí)間.打飯吃飯時(shí)間.以及有員工因公司需 要不能正常按輪流站位進(jìn)行銷售的情況下銷量均rti木組在崗員工平 分。顧客打電話訂購(gòu)商品的說明是找指定人員購(gòu)買的銷暈即歸指定 人員所有，其他找部門經(jīng)理、打店內(nèi)電話無法判定的銷量由本班當(dāng)班 人員平均分配。 收銀員接待銷售成功的銷量由本班人員平分。6.常用道具：珠寶店所有員工必須學(xué)會(huì)正確使用電子大小秤.銀器清潔器.洗銀水.手鐲尺寸卡、珠

4、寶專用電筒，以便于向顧客介紹。.編線：所有員工必須學(xué)會(huì)并熟練三種以上編線方法。7.8.私人物品擺放：所有一切私人的物品都不允許出現(xiàn)在珠寶店收銀臺(tái)、柜臺(tái)、臺(tái)而。各人自行保管好自己的私人物品，如發(fā)現(xiàn)無關(guān)物品, 一律作為垃圾處理。9.珠寶店所有員工必須熟知商品價(jià)格，新員工由部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況對(duì)新員工進(jìn)行商品價(jià)格的熟知度以及銷售技巧進(jìn)行考核。10.工作時(shí)間不得聚眾聊天。確保門口有人站位，客人有人接待。11.一律不允許在店內(nèi)用餐、吃東西。用餐在指定辦公室區(qū)域進(jìn)行, 并在用餐完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)，確保干凈、整潔。12.珠寶店六個(gè)中央柜由指定人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備齊全必須的用品，并檢查確保正常使用。（必須用品為：計(jì)算器、手電筒、手鐲尺寸卡.專用 手套、護(hù)手霜.臺(tái)布.小電子秤）13.臺(tái)布和手套每月洗一次，由每月最后一個(gè)星期上晚班的人員負(fù)責(zé)。14名片不得涂改，如有客人需要可寫上自己私人電話。15.服從上級(jí)人員的工作安排和管理。16.根據(jù)以上細(xì)則制定木店人員每人每月三分的機(jī)制，出現(xiàn)違反以上細(xì)則的任一情況，則扣一分，情節(jié)嚴(yán)重的由部門經(jīng)理視情況決定其它 因員工不當(dāng)行為給除上述管理制度細(xì)則明確扣分次數(shù)外，扣分, 公司帶來損害以及不良