中國電子工業標準化技術協會

團體標準《用戶體驗人員技術能力等級評價》（征求意見稿）

編制說明

一、工作簡況

（一）任務來源

中國電子工業標準化技術協會于2023年4月14日發布《關于公布2023年第三

批團體標準制修訂項目的通知》（中電標通〔2023〕011號），《用戶體驗人員

技術能力等級評價》團體標準正式立項。項目編號為CESA-2023-044，技術歸口

單位是中國電子工業標準化技術協會。標準項目由北京伊颯爾界面設計有限公司

發起，上海市城市建設設計研究總院（集團）有限公司，天津市軟件評測中心有

限公司，鄭州輕工業大學，奧煌檢測技術服務（上海）有限公司，哈爾濱理工大

學，聯想（北京）有限公司，四川長虹電子控股集團有限公司，廣東輕工職業技

術學院負責起草。

（二）主要工作過程

1.成立標準工作組、制定工作計劃

標準項目下達后，成立了由上海市城市建設設計研究總院（集團）有限公

司、天津市軟件評測中心有限公司、鄭州輕工業大學、北京伊颯爾界面設計有

限公司、奧煌檢測技術服務（上海）有限公司、哈爾濱理工大學、聯想（北京）

有限公司、四川長虹電子控股集團有限公司、廣東輕工職業技術學院等單位的

專業人員組成的標準工作組，召開編制工作討論會，確定編制原則、編制框架、

主要內容，對標準工作組人員進行明確任務分工及時間安排。主要起草人員包

括陳希、趙國志、陳曦、趙學功，趙陽、王國華、姜南、魏華、陳閣、徐靜、

崔俊杰、鄧永基、張簡一、段蕾、張才安、桂元龍、伏波、周坤、劉溯源。

2.調研、起草標準草案

本標準工作組進行廣泛地走訪調研，與眾多用戶體驗領域的領先企業、多

家國內知名企業的用戶體驗部門、用戶體驗相關專業的高校、職業院校、培訓

認證機構進行深入交流，查閱收集用戶體驗人員職業認證相關資訊，并對以上

資料進行整理、分析，在充分交流和討論的基礎上，按照協會團體標準管理辦

中國電子工業標準化技術協會

法，GB/T1.1-2020等相關文件要求起草了《用戶體驗人員技術能力等級評價》

團體標準草案，在此基礎上經討論、分析、修改后，形成了標準征求意見稿。

二、標準編制原則和確定主要內容的論據及解決的主要問題

（一）編制原則

本標準的制定工作遵循“統一性、協調性、適用性、一致性、規范性”的原

則，本著先進性、科學性、合理性和可操作性的原則，按照GB/T1.1-2020給出

的規則編寫。

本標準充分考慮用戶體驗相關領域單位的意見，同時確保標準的可操作性，

為用戶體驗人員的技術能力提供評定和認證參考。

（二）主要內容的論據及解決的主要問題

目前我國并沒有系統的用戶體驗人員分類及技能評定標準，該標準格式上主

要按照GB/T1.1-2020標準要求編寫，在內容制定上，主要參考了我國人社部職

業分類大典，工信部用戶體驗職業證書種類，結合高校和企業專家的知識結晶與

項目實踐經驗，ISO可用性相關標準等相關內容，以職業活動為導向，以職業技

能為核心，給出用戶體驗人員評價的基本準則，旨在構建用戶體驗人才培養體系。

該標準將用戶體驗人員等級做了更詳細的劃分，共分為五級，分別是初級（5

級），中級I（4級），中級II（3級），高級I（2級），高級II（1級），有利于

更準確地評估用戶體驗人員的技能水平，節省企業招聘和人才培養成本，有利于

人才在企業間的合理流動，幫助企業合理利用人才防止造成人才資源的浪費；更

細致的等級劃分也可以幫助員工明確晉升途徑，為企業提供晉升標準依據，避免

模糊不清晉升標準的問題，進而提高員工積極性；該標準從以下幾個維度列舉了

評價內容，包括崗位需求、人員要求、知識、技能、以及培訓時間，同時提供了

課程大綱參考，有利于幫助高校、職業院校和培訓機構優化用戶體驗相關專業的

教學內容，為學生提供更有針對性的培訓和教學指導，更好地實現產教融合，滿

足學生就業的實際需求，將教學內容與行業需求對接，幫助解決高校、職業院校

和培訓機構人才培養和企業人才需求之間的矛盾；同時該標準對于構建適應中國

國情，用戶體驗人才的市場需求和行業特點的用戶體驗人員的職業能力等級評價

標準，推動用戶體驗行業人才管理的科學化和規范化具有重要的意義。

三、主要試驗[或驗證]情況分析

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本標準編制組前后組織編制組成員收集用戶體驗人員能力認證、培訓要求相

關資訊，并研究學習國內外相關資料，結合高校教學和項目實踐經驗完善標準。

同時，標準內容初步與工信部人才交流中心推出的專業知識測評證書培訓課程相

結合，也征求了相關部門、企業和行業專家的意見，形成了現行版本。

四、知識產權情況說明

本標準不涉及專利。

五、產業化情況、推廣應用論證和預期達到的經濟效果

標準項目落實2022年最新修訂的《中華人民共和國職業教育法》等法律法

規政策文件的相關要求，支撐其提出的“國家鼓勵發展多種層次和形式的職業教

育，推進多元辦學，支持社會力量廣泛、平等參與職業教育”、“國家發揮企業

的重要辦學主體作用，推動企業深度參與職業教育，鼓勵企業舉辦高質量職業教

育”的號召?，F我國尚無用戶體驗人員分類及技能評定標準。

組織可參考此標準合理劃分用戶體驗人員崗位，用人單位可參考此標準制定

崗位需求、進行工作崗位招聘、培訓和技能考核，從業人員也可參考此標準提升

個人專業能力，并進行職業路徑規劃，高校和職業院校也可參考此標準改善教學，

解決人才培訓與企業需求之間的不對稱，國家也可通過此標準規范相關培訓機

構，加強管理。

五、轉化國際標準和國外先進標準情況

本標準為自主制定，目前并未有用戶體驗人員分類及技能評定標準。在GB/T

6565-2015《職業分類與代碼》中，涉及到部分設計人員的分類。

六、與現行相關法律、法規、規章及相關標準的協調性

2020年3月工業和信息化部辦公廳發布《關于做好2020年工業質量品牌建

設工作的通知》（工信廳科函﹝2020﹞59號），提出“試點推動電子產品、家

電等消費品質量分級，圍繞產品安全性能、節能環保、智能化水平、用戶體驗等

關鍵特性確定分級標準”，督促企業把“質量第一”貫穿于企業生產經營全過程。

我國的經濟發展也進入了高質量發展的時代，高質量發展強調以用戶為中心，注

重滿足用戶需求和提供卓越的用戶體驗，社會亟需用戶體驗人才。

2020年4月，十三屆全國人大常委會第三十四次會議表決通過了新修訂的

職業教育法，并于5月1日正式施行。明確職業教育是與普通教育具有同等重要

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地位的教育類型，明確國家鼓勵發展多種層次和形式的職業教育，著力提升職業

教育認可度，建立健全職業教育體系，深化產教融合、校企合作，完善職業教育

保障制度和措施等內容。為培養用戶體驗人才提供了法律支持和規范。

八、重大分歧意見的處理經過和依據

無。

九、貫徹標準的要求和措施建議

在正式執行本標準前，需要對標準中的條款進行宣貫，以在利益相關方之間

達成對標準條款理解上的一致性。

要發揮平臺影響力，促進校企合作，縮小學校與企業之間的鴻溝，提高學生

的就業競爭力，并促進用戶體驗領域的專業發展。

十、替代或廢止現行相關標準的建議

無。

十一、其它應予說明的事項