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文檔簡介

1、會籍顧問崗位職責1、遵守俱樂部中和本部門的銷售流程及有關規章制度，服從管理，積極維護俱樂部形象；2、負責會員卡的銷售工作，并認真填寫每日工作記錄和有關銷售報表，做好店內銷售、店外銷售、電話銷售與陌生拜訪工作，努力完成每月和每年的業績目標；3、熟悉俱樂部各項業務及卡種，積極接待參觀的顧客，全程陪同客戶來訪，按照銷售程序引領客人參觀俱樂部并提供相關會員卡咨詢服務工作；4、做好會員資料的管理及跟蹤服務工作，與會員保持良好的關系，定期與會員聯系，及時解答會員提出的問題并提供相應的服務，如：約教練、通知會員俱樂 部組織的大小活動等，在能力范圍內解決會員擔憂；5、做好俱樂部潛在客戶的發掘、銷售渠道的開發及

2、維護工作等；6、在銷售過程中遇到問題要及時上報，積極為俱樂部經營管理工作提出合理化建議；7、協助會籍主管，積極參加對外宣傳、推廣、銷售活動；8、積極參加俱樂部及部門組織的各項培訓；9、做好會籍辦公室及接待室的衛生保潔工作，愛護俱樂部各種設備;10、完成上級領導交辦的其他工作。1. 參加銷售部每日晨會匯報前一天的銷售工作：接待參觀的成交量、成交卡類、定單量、新意向會員、 幾個跟蹤電話、幾個有效直銷電話，及會員推薦入會介紹；報告當日工作計劃。匯報工作必須以數字為導向。2. 制定每日銷售任務多少成交量、多少名意向會員的跟蹤、幾張定單推進、直銷電話幾個、推薦入會說服幾名、客服工作安排等。一定要將目標分

3、解、量化，確定時限。3. 接聽業務咨詢電話接聽由前臺轉分機的業務咨詢電話，根據客人的需要，向客人講解會所的產品、價格、優惠、使用方法等；對客人的基本資料如電話號碼、姓名等，作詳細記錄；并向客人發出邀請；同時，留下自己的姓名、電話、特征等。熟練會所產品、服務項目、銷售方法。4. 跟蹤咨詢電話電話聯系以往咨詢電話整理后排出的意向會員，作進一步溝通，了解客人需求，說服客人采取行動到會所參觀。注意選擇適合的時間和時機交流，達到事半功倍的效果。5. 接待參觀客人禮貌迎領參觀的客人；判斷客人動機與目的；介紹、講解、參觀會所場地、服務設施與服務項目；參觀完畢請客人就坐，進行銷售工作。介紹過程中要了解客人年齡

4、、職業、階層、住址、性格、目的等。6銷售會員卡向參觀的客人介紹會所的產品種類、 價格，及期間的優惠，根據所了解的客人情 況和需要，向客人推薦適合的產品，并說服客人購買，或落定金（注：非訂金） 。注意銷售技 （如邏輯推理說服）與銷售巧（如人際溝通、關系）的配合。7. 跟蹤意向會員對以往參觀過的客人分析其未購買的原因， 調整銷售策略，按當日工作計劃實施 跟蹤。客人拒絕未必是真的，一定要掌握真實動機。8. 電話直銷每日必須完成的20個陌生銷售電話，以累積潛在客戶。針對不同對象充分演練。9. 客戶服務針對第一次健身的會員和持試練券的客人， 進行全程服務指導，并有計劃地與老 會員通過客服溝通。注意正確的講解指導，

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