1、文件編號版本卓琪化妝品有限公司批準審核編制OM-QP-03A/0招商、培訓及客服過程控制程序目的：規定公司與產品有關的招商、簽約、培訓、客戶服務的職責和內容，以確保合同內容明確，保證本公司有滿足合同要求的能力，以及確定顧客對本公司服務的要求和溝通的有關過程。范圍：適用于本公司招商、設店、培訓、督導、售后服務等營銷活動中有關顧客需求分析和確認及合同簽訂前的全面評審工作，以及對顧客的反饋信息進行處理。流 程使 用 記 錄權責部門/人配合部門/人備 注發布網絡廣告客戶溝通鎖定客戶資源邀約總部公司(工廠)考查店鋪考查確定合作意向合同商討合同評審簽訂合同交付訂金市場調研項目評審NGYes合同執行/跟蹤網

2、絡下載資料電話跟進合作意向調查表店址評估表邀請總部客戶接待表客戶接待表特許加盟協議代理協議合同審批表交付定金收款憑證崔款打款回執市場部招商招商招商招商招商招商招商招商招商招商招商招商生產部各部門各部門1、市場部招商提供網站信息，總經理負責聯絡網絡公司，簽訂合同發布網絡廣告。招商收集網絡下載資料相關內容，尋找目標客戶。2、招商通過與目標客戶的溝通，鎖定客戶資源，傳遞合作意向調查表，確定雙方合作意向，向客戶發邀請涵。3、客戶接受邀請后，行政人事部配合招商做好接待工作，安排食宿、交通車輛。4、招商負責接待客戶考查公司、生產工廠及參觀直營店。5、通過參觀考查，客戶確定合作意向后。招商負責與客戶商討合作

3、的具體事項，起草加盟、代理協議。6、市場部組織各相關部門對協議草案進行評審，上報總經理批準后，招商代表公司與客戶簽訂正式的合作協議。7、客戶根據雙方合作協議要求，按規定數額交納訂金。8、財務部確認訂金到帳后，招商組織進行市場調研，填寫店址評估表，進行項目評估。9、調查評估通過立項后，招商負責把相關資料傳遞給培訓，流 程使 用 記 錄權責部門/人配合部門/人備 注體驗培訓公司考核NGYes效果圖設計公司確認客戶確認打貨款訂貨柜配貨配貨確認NGYes出貨督導到店加強培訓開業跟蹤指導年度培訓計劃教育寶典培訓記錄表考核試卷成績單平面圖立面圖測面圖效果圖施工圖材料單電路圖訂單效果圖訂單訂單出倉單物流單物

4、流單到店通知教育寶典促銷計劃反饋表培訓培訓產品設計招商招商客服客服客服客服招商培訓培訓客服市場部各部門招商10、培訓根據客戶的要求編寫培訓計劃，確定到店體驗、培訓時間、課程及主講人。做好培訓記錄，組織學員簽名，考試，公布培訓成績。行政人事部配合安排食宿和交通車輛。11、技術部產品設計人員根據招商提供的客戶信息和要求，進行效果圖設計。所有設計圖通過公司審核后，由招商負責聯系客戶進行確認。12、招商負責與客戶商討，確定第一批訂貨的具體數量，所需的貨款金額。財務部負責確認貨款是否到帳。13、客服根據招商提供的客戶信息、技術部提供的效果圖，向生產廠家下貨柜訂單。14、客服按客戶的訂單要求進行配貨，發貨單經倉庫、招商確認后出貨。15、招商與顧客商討確定督導到店培訓時間，培訓負責安排督導人員，按教育寶典的要求，組織實施各項培訓工作。16、客戶店鋪開業時，督導按照促銷計劃的要求，協助客戶做好各項促銷工作。17、客戶店鋪開業后，客服定期組織跟蹤指導，填寫反