1、以行動學習構建知識管理體系課程大綱【課程背景】在很多企業中，大量存在著員工離職或者工作交接造成組織大量知識資產流 失，新人需要從頭做起；員工為查找需要的知識需要耗費大量時間和精力；跨部 門知識共享和信息交流很困難，重復性工作大量存在；知識散落在各個角落，未 加整理，內容滯后等問題。一直以來，如何讓企業組織成員可以不斷自我學習、 自動貢獻知識與進行經 驗分享，是眾多企業經營者和職業經理人一致追求的管理目標， 也是上述問題的 答案。然而，或許是受限于信息流通的阻礙性、 或許是受限于個人分享意愿的不 足、也或許是受限于組織內部管理機制的不夠完備，這樣的理想始終很難實現。本課程將系統的傳遞組織知識管理

2、體系構建的來龍去脈，什么是知識管理體 系，如何構建知識管理體系的方法，以及運用行動學習幫助企業拿出構建自己的 可落實達成的系統性知識管理體系方案。【課程設計思想】該課程采用行動學習法進行課程設計， 緊密圍繞學員問題、企業關注問題實 施課程，提倡學員在“做中學”，讓學員在課堂研討中不斷突破固有心智模式， 在提升認知水平的基礎上實現學員的行為轉變。同時在現場輸出系統性知識管理 體系方案。而不是放在課后讓學員去領悟。【課程收益】（1）理論講授與案例分析相結合，借鑒與創新相結合，通過角色演練，模擬課 程練習現場學習現場掌握；（2）以解決問題為目的，有針對性的講師解答與富有挑戰的學員練習相照應，即學即用

3、的培訓方法與手段；(3) 沒有完美無缺的學習與分析工具，但有完美的解決方案。幫助學員從多種 方法中找到最適合的解決方案。【授課形式】互動教學、團隊列名法、團隊共識法、案例分析法、模擬演練【培訓對象】企業核心骨干、30人以內，分為4-6個行動學習小組【培訓時間】2天12小時【課程大綱】引言：我們要完成的任務是什么？1、破冰分組、選組長、隊名、團隊展示2、引發學員興趣對培訓課題進行講解引發學員思考，引起興趣3、引導思考引導學員思考問題強化學員運用所學知識點問題的解決過程第一單元：思路篇-如何構建知識管理體系富有經驗的老員工退休后，他積累的項目經驗如何在公司內延續？新員工 進入公司后，如何獲取其他人

4、的項目知識和經驗以快速成長？對于正在進行的 項目，如何進行管理以及項目成員如何更好地交流？當今無知的組織不是沒有 知識，而是不會展示自己的知識、不會發揮知識的作用、不會發現新知識、學 習新知識，也從不創造知識。構建知識管理體系是解決這些難題的法寶，也是 提升企業競爭力的核心途徑。本單元將幫助學員突破固有思維，打破上述困 境，找到構建企業知識管理體系的思路。1、明確任務明確階段任務簡要介紹本單元的主要內容與學習目標、預期收益2、我們的困境-“無知”的現狀我們面臨的困境麥肯錫成功的秘密有知識才有安全感知識和常識你的“無知”現狀你的五個知識問題3、我們的出路-構建知識管理體系知識管理給企業的價值顯性

5、知識與隱性知識從個人知識到組織知識由組織知識提升組織能力第二單元：行動篇-知識管理體系構建五步法了解了什么是知識管理體系，以及構建知識管理體系的思路后，我們需要 進一步的了解和掌握如何才能構建真正的系統性知識管理體系，構建知識管理 體系需要進行五步法是什么，以及他們如何在企業中運用和落地。本部分將云 用行動學習中的工具帶領學員運用五步法一步步的構建屬于組織自己的知識管 理體系。1、明確任務明確階段任務簡要介紹本單元的主要內容與學習目標、預期收益2、步驟1 :學習知識-構建組織知識體系框架構建知識管理體系的第一步，是梳理在未來的發展過程中，需要讓組織成 員學習的知識框架。不學習當然不行，但學習也

6、不一定行。一個優秀的組織必 須知道讓團隊成員學習什么知識，獲取知識的方向是什么；學習任何領域的知 識必須達到一定的“深度”，否則的話知識就是常識。而常識怎么可能帶來組 織的競爭優勢呢？1）我們需要學習什么知識？學習改變命運-提升組織競爭力學什么知識-組織發展對學習的需要是哪些？明確你的學習方式2 ）運用知識梳理法構建組織知識管理體系框架Stepl:背景介紹Step2:碎片知識Step3:知識聚類Step4:命名群組Step5:補充完善Step6:梳理框架3、步驟2 :保存知識-知識管理體系的載體相信你一定遇到過這種情況：明明記得昨天看到的一份資料，今天寫報告 時要用到，但四處尋找花費很多時間后

7、卻沒有找到；需要一個朋友的聯系方 式，雖然你知道你們曾經聯系過，但卻翻箱倒柜的找不到；看到互聯網上免費 的文件趕緊下載，但下來后卻很少再看！對于組織而言，海量的知識體系如何 去構建和保存，是有了框架后第二步需要考慮和解決的問題。1）知識應當如何保存惡習，無限制的保存分門別類和一個好名字電腦桌面滿了對“人”的保存常用的知識保存工具2）運用知識地圖法明確如何保存知識認識知識地圖法繪制知識地圖明確知識框架體系的保存途徑4、步驟3 :共享知識-知識管理體系的傳播途徑如何“讓別人知道你知道”，遇到問題時如何能快速的讓團隊伙伴們找 到？如何將零碎的散落在很多專家腦海中的知識變成可傳承可復制的知識體 系，并

8、讓每個組織成員都能快速的找到自己所需要的知識？建立知識的共享傳 播體系是關鍵，也是組織構建系統知識體系的第三步。1）知識應當如何共享不得不共享知識共享知識-你得到什么共享知識的捷徑共享知識的渠道共享知識的工具2）運用名義群體法構建組織知識共享機制Stepl:主持人發言Step2:個人獨立準備Step3:個人發言Step4:小組討論Step5:小組決策Step6:梳理機制5、步驟4:利用知識-知識管理體系的核心價值只有被利用的知識才有價值。為什么感覺自己滿腹經綸卻郁郁不得志，為什么那個學歷比你低的人卻比你更成功？能不能將自己的知識用好是考驗一個 的重要能力。有了知識管理體系后，如何利用好知識為工

9、作服務，如何提升全 員的能力，是知識管理體系的核心價值，也是系統知識管理體系的第四步。1）知識應當如何利用百無一用是書生三種方式利用你的知識提升你價值的方法知識利用問題案例2 ）運用水果沙拉法進行團隊知識利用方法匯集Stepl:明確方向Step2:水果沙拉Step3:觀點匯集Step4:小組決策6、步驟5:創新知識-知識管理體系的核心價值最高層次的競爭是不競爭，通過創新顛覆原來的模式。學會創造知識后， 我們就可以“超越”競爭。事實上創新并不神秘，我們每個人都做過也一直在 做，為什么不做的更好一些？如何讓團隊具備持續的學習和創新能力，源源不 斷的完善組織的知識體系，成為組織百年老店的助推器，也是

10、系統知識管理體 系的第五步。1）知識應當如何創新知識創新很簡單知識創新的發動機左腦+右腦助力個人知識創新知識創新工具介紹2）知識創新的發展與思路30年的產業100年的產業1000年的產業3000年的產業3 ）運用和田十二法進行知識創新第三單元：落地篇-知識管理體系的為完善和落地執行認識和了解了什么是知識管理體系以及構建知識管理體系的五步法后，更 為重要的是回到我們的團隊中，如何依據我們的方向，立足于現實情況，一步 步構建屬于我們自己的知識管理體系，本單元將運用行動學習和大家一起拿出 系統性的解決方案和行動計劃。1、明確任務明確階段任務簡要介紹本步驟使用的工具團隊共創法的六步驟和系統性行動方案梳 理的行動落地法2、任務分配步驟一：知識管理體系回報與回顧步驟二：需執行任務選擇步驟三：需執行任務確認執行人步驟四：明確知識管理體系構建任務3、落實達成步驟一：拆：將每個行動措施拆成前后連接具體的可執行的步驟步驟二：補：補充每個步