1、中華中醫藥學會亞健康分會 審定中和亞健康服務中心 制訂ZHSH/YKGF2-2011亞健康服務工作規范扶陽調理Work Specification of Serve on Sub-healthF.Y.Conditioni（試 行）中 和 亞 健 康 服 務 中 心目 次前言3引言4YKGF 1 亞健康扶陽調理服務的基本目標“4H” 51.1 健康（healthy） 51.2 實用（helpful） 51.3 快樂（happy） 51.4 和諧（harmonious）5YKGF 2 亞健康扶陽調理服務流程52.1 亞健康扶陽調理服務系統52.2 亞健康扶陽調理服務分類52.2.1集體服務類52.

2、2.2個人服務類5YKGF 3 亞健康扶陽調理服務基本內容53.1 信息收集53.2 體質辨別63.3 健康評估63.4 亞健康扶陽調理73.5 亞健康扶陽調理檔案73.6 健康咨詢與指導8YKGF 4 亞健康扶陽調理服務專用產品的遴選、評估與推薦84.1 亞健康扶陽調理專用產品的遴選84.2 亞健康扶陽調理專用產品的評估94.3 亞健康扶陽調理專用產品的推薦9附錄A 亞健康扶陽調理服務人員執業條件的研究報告10附錄B 亞健康扶陽調理服務機構開設條件的研究報告11附錄C 亞健康扶陽調理服務機構開設系統的研究報告12附錄D亞健康扶陽調理服務工作目的及其與醫療管理服務區別的研究報告13前 言亞健康

3、服務工作規范（以下簡稱規范）是我國亞健康調理養生領域第一部規范亞健康調理服務工作的文件。本規范的制訂和試行旨在使調理養生類亞健康服務機構的服務工作規范化，提高亞健康調理的服務工作質量，促進人民群眾健康。本規范是建設和發展亞健康調理服務業務的核心部件，是考核、評估亞健康調理服務機構業務水平和服務質量的重要依據。為了使我國亞健康調理養生服務工作逐步走向科學化、規范化、程序化，中華中醫藥學會亞健康分會以保持發揮中醫藥調理養生特色優勢、弘揚中醫 “治未病”思想、服務大眾健康為宗旨，授權中和亞健康服務中心負責本規范的具體組織、制訂和實施工作。經過近兩年的努力，現已完成起草任務，并組織專家審定后提交本規范

4、試行本。亞健康服務工作規范包括以下9個分冊：亞健康管理中醫藥服務工作規范亞健康服務工作規范芳香調理亞健康服務工作規范經絡調理亞健康服務工作規范少兒推拿調理亞健康服務工作規范扶陽調理亞健康服務工作規范灸法調理亞健康服務工作規范音樂調理亞健康服務工作規范刮痧調理亞健康服務工作規范藥浴調理本規范由中華中醫藥學會亞健康分會審定。 本規范由中和亞健康服務中心提出、起草并歸口。本規范由中和亞健康服務中心發布。本規范為試行稿，經試行并通過鑒定后，由中華中醫藥學會正式發布、歸口。引 言亞健康扶陽調理服務作為一個新興行業剛剛起步，亞健康扶陽調理作為一門專業正在實踐中探索。但是，由于生物醫學模式的改變和全人類對健

5、康需求的提升，亞健康扶陽調理服務這一新生事物蓬勃發展，亞健康扶陽調理服務機構的建立猶如雨后春筍，眾多的、不同層面的亞健康扶陽調理服務機構從體檢、評估、指導等多方面提供亞健康扶陽調理服務。由于亞健康扶陽調理服務專業本身所具有的廣泛性、多樣性和復雜性，導致目前專業人員相對稀缺，因此，亞健康扶陽調理服務機構在服務上或多或少存在著困惑與缺陷，亟需對亞健康扶陽調理服務工作進行規范。亞健康扶陽調理服務，包括對亞健康人群的體質辨識（含對亞健康危險因素進行全面檢測）和亞健康狀態的分析、評估、干預、監測、跟蹤管理和維護的全過程。運用扶陽罐進行溫刮、溫灸、溫推，結合藥食同源植物提取物配制成的扶陽素藥油共同作用，來

6、輔助消除或緩解亞健康狀態，使其向健康狀態轉化，這是中醫“治未病”思想的具體體現，是對健康勞動力資源的必要和有效的保護。 本規范的編寫和發布，對于規范扶陽調理的概念、目標、體系、內容及其操作有著重要的意義，適用于廣大扶陽調理養生保健從業人員。本分冊主要起草人：孫濤、朱嶸、胡木明、黃博明、李麗慧、馬文杰。本分冊審定組成員：于天源、魏育林、樊新榮、周欣欣、孫德仁、李菁菁、彭輝。本分冊附有附錄A、附錄B、附錄C、附錄D。附錄A亞健康扶陽調理服務人員執業條件的研究報告，附錄B亞健康扶陽調理服務機構開設條件的研究報告，附錄C 亞健康扶陽調理服務機構開設系統的研究報告，附錄D亞健康扶陽調理服務工作目的及其與

7、醫療管理服務區別的研究報告。YKGF 1 亞健康扶陽調理服務的基本目標“4H”1.1 健康（healthy）把康、壽、樂作為亞健康扶陽調理服務的總體目標；把延年益壽作為首要目標。通過亞健康扶陽調理服務，用扶陽調理養生的理論、方法和技術，增強全社會的健康意識，提高公眾對中醫“治未病”思想的認識，促進對亞健康扶陽調理服務的認知，維護全社會人群的健康狀態，培養公眾健康的生活方式，提高全民的體質素養、健康水平和生活質量。1.2 實用（helpful）通過對亞健康人群的扶陽調理服務，最大限度地降低亞健康向疾病亞臨床和臨床期的轉化風險，實現亞健康向健康狀態轉化；通過咨詢和指導，使管理對象避免盲目和不必要的

8、醫療和保健消費；減少不合理的檢查、用藥等行為，相應、有效地降低醫療支出的費用。1.3 快樂（happy）通過對心理和社會適應亞健康人群的扶陽調理服務，使之恢復心理平衡、心態平靜、情緒平穩，恢復、保持、增進 “精、氣、神”，使心理和社會適應的亞健康人群能快樂地工作和生活。1.4 和諧（harmonious）通過對亞健康人群的扶陽調理服務，消除亞健康人群的身心疲勞，促進人與自然、個人和家庭、個人與社會、人體神與形之間的和諧。YKGF 2 亞健康扶陽調理服務流程2.1 亞健康扶陽調理服務過程新客吸引進店（老客電話預約）接待咨詢（占成交的50%）亞健康診斷介紹入會，建立個人檔案（若客人不愿意入會，跳過

9、，進入下一環節）扶陽調理前體驗（針對新顧客，或者新項目體驗促銷）扶陽調理服務操作服務后咨詢（效果評估）售后服務會員活動服務跟進。2.2 亞健康扶陽調理服務分類2.2.1集體服務類。對集體會員的服務內容是：健康信息收集，健康評估，健康咨詢與指導（含健康講座），亞健康扶陽調理，集體健康狀況分析與建議。2.2.2指導藥、生活方式調整、心理調攝、健康指導、2.2.22個人服務類。對個人會員的服務內容是：健康信息收集，健康評估，健康咨詢與指導，亞健康扶陽調理，健康跟蹤與監測。YKGF 3 亞健康扶陽調理服務基本內容3.1 信息收集亞健康信息收集由填寫個人健康狀況匯總表完成。 個人認真填寫自身的基本身體狀

10、況、以往病史等等，匯總個人的健康狀況的詳細內容。3.2 體質辨別根據個人健康匯總表的基本內容，根據中醫經絡診斷學說，通過面診、舌診、手診、體型診斷、經絡診斷等方式對服務對象進行體質辨別：3.2.1辨別所存在的亞健康狀態產生的根源，是屬先天稟賦缺陷所致，還是后天不足所導致。3.2.2辨別所存在的亞健康狀態產生的范疇，是屬“神”（心理），還是屬“形”（生理），是屬個體差異，還是群類趨同。3.2.3辨別所存在的亞健康狀態的個人體質狀況，確認服務對象所存在的寒濕淤滯、經絡堵塞不通等現象，并給予指導性建議。3.3 健康評估3.3.1評估的作用：健康評估是亞健康扶陽調理服務工作的重要環節，是綜合會員生活行

11、為、生理心理、社會環境諸多因素的前瞻性、個體化的定性與定量相結合的分析，是亞健康扶陽調理的依據和指南。3.3.2評估的內容：包括體質狀況的認定、飲食合理度評估、心理壓力狀況評估、生活方式合理度評估、身體健康狀況評估、體內所需各種營養素評估、全身經絡狀況、疾病危險因素和疾病危險程度的評估等，健康評估以評估報告的形式體現。3.3.3評估的方法：主觀陳述評估。工作人員根據亞健康扶陽調理對象的主觀陳述進行總體評估，構成專家評估的基礎。相關量表評估。工作人員選用健康狀態自評表、SCL-90癥狀自評量表、健康狀況調查問卷（SF-36）、疲勞評定量表（FAI）、焦慮自評量表（SAS）等進行問卷式評估。憑借量

12、表具有數量化、規范化、細致化、客觀化的特點，運用量表為主觀自陳式評估提供合理導向，減少誤差。監測指標評估。運用傳統中醫經絡診斷和亞健康檢測儀器（包括全息分析檢測、一滴血檢測儀等）進行監測，獲得相關指標，工作人員對檢測指標進行評估。專家評估。亞健康扶陽調理服務專家組根據扶陽調理對象的體質狀況、診斷信息和上述評估結果，進行健康狀況、健康風險等的綜合評估，給出評估結論。3.4 亞健康扶陽調理3.4.1扶陽調理目的：亞健康扶陽調理服務專家根據評估報告進行分析和判斷，提出改善亞健康狀況的策略，制訂個性化扶陽調理方案，給予健康維護的意見和建議。工作人員根據扶陽調理方案，采用飲食（含藥膳）、運動、生活方式調

13、整、心理調攝、健康指導和扶陽調理產品等綜合性調理手段提供全方位、全過程的亞健康調理，以達到亞健康扶陽調理服務工作的目標。3.4.2扶陽調理原則：全面調理。亞健康扶陽調理涉及中醫學、陰陽學說、預防醫學、營養學、社會學、心理學以及體育運動、風俗習慣、文化傳統等多學科、多領域，所以亞健康扶陽調理應堅持以下六條原則：針對性原則。要根據扶陽調理對象的經絡狀況、個性、嗜好、時令、地域等提出針對性強的扶陽調理策略。體質辨別原則：辨別體質，就是對不同體質狀況的特征加以辨別，并通過辨別指導扶陽調理的扶陽罐以罐代手調理方法和采用的扶陽素品種，以達到改善體質偏頗的目的。系統性原則。要根據扶陽調理對象的實際需求提出長

14、期、系統的扶陽調理策略。實用性原則。要根據扶陽調理對象的職業、崗位、居處等情況，提出適合扶陽調理對象應用方便的扶陽調理策略。綜合性原則。綜合運用中醫、西醫以及陰陽學說調理、行為調整、心理調整、運動調攝、飲食調養和健康教育等多種調理方法。有效性原則。要確保扶陽調理方案的實施能達到速效、高效、長效的效果。3.4.3扶陽調理方案：由亞健康扶陽調理服務專家制訂規范化、標準化、個性化的亞健康扶陽調理方案，交由亞健康扶陽調理師執行。亞健康扶陽調理方案主要包括以下內容：基本情況、亞健康狀態綜述、體質辨別、經絡診斷、檢測報告、健康評估報告、健康指導書、健康扶陽調理方案、健康咨詢指導、健康定期復查等。3.5 亞

15、健康扶陽調理檔案3.5.1亞健康扶陽調理檔案的作用：調理檔案指亞健康扶陽調理服務過程中所發生的全部檔案（信息），要實現亞健康扶陽調理服務過程中的健康信息的采集、存儲、傳送、保密與管理的一體化。調理檔案的作用是：實現健康信息收集和注冊，對亞健康扶陽調理的實施發揮重要作用；通過健康信息的收集、提取、挖掘和加工，實現檔案管理的規范化、系統化和可視化，并為亞健康評估與專家系統的建立提供保障與支持；實現專家內部對健康信息共享和互動；有利于對扶陽調理對象實施跟蹤與指導。3.5.2亞健康扶陽調理檔案的內容：包括會員基本資料、體檢數據、家族病史、生活方式（含嗜好）、既往健康狀況（含就醫記錄）、現在健康狀況（含

16、就醫記錄），亞健康評估表、亞健康扶陽調理計劃及亞健康扶陽調理服務專家扶陽調理方案、亞健康扶陽調理師跟蹤服務方案、會員亞健康扶陽調理應急預案、會員季度亞健康扶陽調理小結、會員年度亞健康扶陽調理評估表、專家測評表、培訓記錄等。3.5.3亞健康扶陽調理檔案的維護、更新和保存：亞健康扶陽調理檔案分兩種類型。一類為紙質檔案，由亞健康扶陽調理師、亞健康扶陽調理服務專家填寫，存放于檔案室，根據檔案管理條例進行管理。一類為電子檔案，會員亞健康扶陽調理檔案應根據會員的健康情況隨時更新，并可通過互聯網的客戶端管理界面在指定權限內進入檔案中心查閱會員的健康信息。電子檔案應終生保存。3.6 健康咨詢與指導 3.6.1

17、咨詢與教育的目的幫助個人和群體掌握中醫“治未病”思想和中醫養生、扶陽調理知識、衛生保健知識，樹立健康觀念，提高和促進人們的健康素質。3.6.2咨詢與指導的方式亞健康扶陽調理師的一項重要工作內容是積極開展亞健康扶陽調理指導，有計劃、有組織、有系統地進行社會科普教育活動，主要形式有：定期或不定期專題講座：專家咨詢（可根據個人或群體的需要，提供面對面的咨詢服務或通過網絡、電話咨詢熱線提供免費的亞健康咨詢服務）；文字宣傳（可以采用專業期刊或單行本進行科普宣傳）；舉辦定向人群或社區的專題活動。YKGF 4 亞健康扶陽調理服務專用產品的遴選、評估與推薦 4.1 亞健康扶陽調理專用產品的遴選：亞健康扶陽調理

18、專用產品，是指為檢測、調理亞健康發揮專門作用的器械、養生保健品、扶陽調理產品以及營養健康食品。中華中醫藥學會亞健康分會主要按照其性能、功能進行遴選。4.2 亞健康扶陽調理專用產品的評估：中華中醫藥學會亞健康分會定期對各亞健康扶陽調理服務機構進行問卷調查和抽樣調查，采用統計學方法對納入亞健康扶陽調理服務機構使用范圍的亞健康扶陽調理專用產品進行質量評估，按年度發布亞健康扶陽調理服務機構使用亞健康扶陽調理專用產品質量評估報告。4.3 亞健康扶陽調理專用產品的推薦：評估后，定期提出中華中醫藥學會亞健康分會亞健康扶陽調理專用產品推薦名錄，各亞健康扶陽調理服務機構應在我會的推薦名錄中選用。4.3.1檢測儀

19、器：主要要求是：能早期發現潛在的疾病或功能異常，或能及時測出體內細胞代謝水平的微弱變化。能判斷人體機能、新陳代謝、心理壓力、運動骨骼、植物神經等五項人體能量指標及相關內臟器官生理病理狀況。儀器應出產于正規廠家，該企業應具備從事醫療器械生產所必要的資質證書，具有國家食品藥品監督管理局頒發的醫療器械市場準入證。4.3.2調理儀器和器械：主要要求是：能用于調節機體生理功能和能用于某些疾病的預防及輔助治療，可增進健康。能用于改善工作生活環境，有助亞健康狀態的改善。儀器和器械應出產于正規廠家，該企業應具備從事醫療器械生產所必要的資質證書，具有國家食品藥品監督管理局頒發的醫療器械市場準入證。4.3.3保健

20、食品：必須具有中華人民共和國食品藥品監督管理局頒發的保健食品批準證書的保健食品。保健食品是指對亞健康人群具有調節機體功能，但不以治療疾病為目的的食品。可以長期服用，但不能對人體產生任何急性、亞急性或者慢性危害。4.3.4扶陽調理產品：必須獲得產品安全性和功效的認證（國家食品藥品監督管理局頒發的生產資質證書、產品注冊等醫療器械市場準入證明）；必須是正規的生產廠的產品（企業的合法證件）；純正的扶陽素藥油，不添加任何輔助物質（產品的合法檢測報告）。附錄A 亞健康扶陽調理服務人員執業條件的研究報告 關于亞健康扶陽調理服務人員執業條件，在本規范制訂過程中進行了深入的研究，現將研究結果報告如下：1.亞健康

21、扶陽調理服務人員1.1持有亞健康扶陽調理師或者刮痧師、按摩師資格證書（初級及以上）者。1.2持有體檢合格證明。2.亞健康扶陽調理檢測人員2.1持有檢驗師或者亞健康檢測師資格證書。2.2持有體檢合格證明。3.亞健康扶陽調理技術人員3.1持有亞健康扶陽調理師或者刮痧師、按摩師資格證書（高級及以上）者。3.2持有體檢合格證明。附錄B 亞健康扶陽調理服務機構開設條件的研究報告 關于亞健康扶陽調理服務機構開設條件，在本規范制訂過程中進行了深入的研究，現將研究結果報告如下：1.獲得當地工商行政管理部門注冊證（注冊資金不少于1,00,000元人民幣）。2.室內業務面積不少于200平方米，照明、網絡、通訊、消

22、防、污水處理設施齊全、實用。3.專職人員不少于7人，其中，亞健康扶陽調理服務人員不得少于3人，亞健康扶陽調理檢測人員、亞健康扶陽調理技術人員均不得少于2人。4.配備一定數量的亞健康檢測、調理儀器和器械設備。5.有專用于亞健康扶陽調理的扶陽調理產品的柜臺和庫房。6.環境布置體現亞健康扶陽調理服務特色，體現 “扶陽養生”思想，突出亞健康扶陽調理氛圍。7.在公共區顯示亞健康扶陽調理服務規范、標準、工作流程等。8.有統一、規范、標準的亞健康扶陽調理咨詢書、健康信息收集表、亞健康扶陽調理檢測報告、亞健康扶陽調理檔案、亞健康扶陽調理評估報告、亞健康扶陽調理指導書、亞健康扶陽調理服務配方箋、亞健康扶陽調理專

23、用產品配送通知單等。附錄C 亞健康扶陽調理服務機構開設系統的研究報告1.亞健康扶陽調理服務系統是服務、定位、特色等的綜合形象表達，專業的、正確的系統能得到顧客青睞，反之，則會讓顧客遠離。要在亞健康服務中脫穎而出，首先要有一套專業的、個性的、體現亞健康扶陽調理特色的亞健康扶陽調理系統。1.1統一亞健康扶陽調理專業形象意義。1.2形象可以實現最大直觀的差異化與識別性。1.3提升顧客心目中的專業地位。1.4特色扶陽調理亞健康形象，體現的經營特色。1.5專業且統一的扶陽調理形象，可讓顧客更為放心地消費。1.6區別于其它，更具專業及個性的形象，讓顧客更容易記住。1.7全面細節的形象，從方方面面沖擊顧客的視覺。2. 扶陽調理室空間規劃2.1店中店形式：前廳（10-30平方米）+后院（8-15平方米）前臺休閑區（產品展示區）咨詢檢測室經典的亞健康扶陽調理室員工培訓室。2.2整店形式（形象店）前臺休閑區（產品展示區）咨詢檢測室扶陽調理室單人間雙人間多人間員工衛生間（客人衛生間）員工培訓室布草洗滌儲