1、河北移動20162018年家客裝維技術規范書河北移動2016-2011家客裝維技術規范書1、 家客裝維服務概述32、 家客裝維服務范圍與形式4三、維護對象4四、代維分工界面5五、代維的內容和模式6六、分光器擴容與網絡調整15七、組織機構設置16八、基本資源配備16九、代維考核要求21十、其它要求21一、家客裝維服務概述為適應河北移動通信網代維“五統一”發展需要，規范代維公司管理工作，明確代維公司應滿足的基本條件及管理體系要求，指導代維公司進行合理的資源配備并持續改進企業運營管理能力，確保網絡代維工作的高效開展，通過對代維公司在企業運營、內部管理、運維質量等方面進行多維度的審核，篩選出適合從事河

2、北移動通信網維護工作的代維公司，并對代維公司在企業運營管理等方面明確重點和方向，促進代維公司不斷完善內部管理，提升運營水平，確保代維工作局效開展。對于集團公司下發關于本維護項目的管理辦法、維護規范及考核等指導原則，界面劃分、維護規范及考核等指導原則與雙方合同約定不一致的，甲方將按照上級主管部門下發的維護規程等管理辦法進行更新，對相關規定進行調整。裝維單位職責要求如下：不允許聯合體投標。要求供應商為增值稅一般納稅人，可開具增值稅專用發票。至少具備以下一個資質證明：通信工程施工總承包三級及以上、電信工程專業承包二級及以上、通信信息網絡系統集成乙級及以上、通信網絡代維企業資質、基礎電信業務經營許可證

3、；或為基礎電信運營商的全資子公司。代維公司營業執照的經營范圍上應注明可以從事通信以及相關設備的工程服務或維修。供應商必須滿足技術規范中的資源配置和考核規范要求。二、家客裝維服務范圍與形式中國移動通信集團河北有限公司所轄11個分公司下所有家庭寬帶業務列入家客裝維工作范圍。具體代維工作量以市場發展數據、綜資數據、代維公司提供數據共同確認數據為每月付款依據。代維公司提供裝機、維護服務兩部分，裝機服務是指家庭寬帶（含魔百和）的安裝工作；維護服務包括以下內容：（一）包年服務1、故障投訴處理：在要求時限內及時處理客戶申告、投訴，客戶滿意度達到移動公司要求。在處理故障時，以半年為周期，對駐地網進行巡檢。2、

4、客戶基礎數據維護：客戶基礎資料完整率和準確率達到移動公司要求標準。（二）按次服務1、交維驗收（單位：小區？次）：含設備安裝、接電接地、線纜布放、標簽標識、現場環境、掛ONT測試等驗收工作。2、配合網絡調整（單位：次）：配合移動公司進行客戶網絡調整、割接、移機、拆機等工作，包括光交箱、分線箱、光纜、管道、桿路及相關設備調整工作。3、應急通信保障（單位：人時）：重大節假日及特殊時期的應急通信保障工作。4、二級分光器擴容（單位：臺/次）：在需擴容的分纖箱安裝分光器，工作內容包括：分線箱內安裝分光器，光交箱跳線，標簽打印，綜資數據調整。三、維護對象中國移動家庭寬帶業務是指由中國移動向客戶提供的寬帶互聯

5、網接入服務。包括城鎮寬帶、農村有線寬帶、農村無線寬帶、4G無線寬帶以及魔百和業務等。主要有四種接入方式：FTTH（光纖到戶）、FTTB（光纖到樓）、農村無線寬帶、4G無線寬帶。四、代維分工界面河北移動家庭寬帶的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在省公司領導下，分公司負責各自管轄范圍內的支撐及維護管理工作。1 .FTTB方式：樓道ONU含ONU及配套電源）或分光器至客戶接入信息點（含信息點）由合作方負責維護，包含：多媒體箱、數據交換機、ONU戶線、ONU配套電源等。2 .小區FTTH方式:上端為光纜進入小區內的第一個光纜匯聚光交箱為界（如小區內無光纜匯聚光交箱的以小區外最近的末端光

6、交箱或光纜接頭盒為界；優選光交箱，如光交箱距離小區距離超過500米，則選擇光纜接頭盒等分纖點），在小區內的光交箱歸屬家庭寬帶業務維護體系的管理范圍，小區外光交箱歸屬傳輸線路專業維護管理范圍。下端至樓道分光器箱、分纖箱或ONU箱。包括但不限于小區內管道、光纜、光交接箱、尾纖、分光器、熔纖盤、超5類線、配線架（箱）、模塊、水晶頭，此部分由合作方負責維護。3 .農村FTTH方式：上端為進農村的第一個光交箱或農村內的第一個光纜匯聚光交箱為界（如農村內無光纜匯聚光交箱的以農村外最近的末端光交箱或光纜接頭盒為界；優選光交箱，如光交箱距離農村距離超過500米，則選擇光纜接頭盒等分纖點），在農村內的光交箱歸屬

7、家庭寬帶業務維護體系的管理范圍，農村外光交箱歸屬傳輸線路專業維護管理范圍。下端至客戶接入信息點（含信息點）由合作方負責維護，包括但不限于農村內多媒體箱、數據交換機、ONU戶線、管道、桿路、光纜、光交接箱、尾纖、分光器、熔纖盤、超5類線、配線架（箱）、模塊、水晶頭，此部分由合作方負責維護。4 .農村無線寬帶接入方式：以CPE設備為分界點，裝維范圍包含CPE終端的安裝、調測及維護，CPE終端至用戶終端設備之間的網線布放及設備維護（包含但不限POE供電模塊），用戶端輔料的提供、安裝及維護（包含但不限支架、網線、水晶頭等）。5 .4G無線寬帶接入方式：以4G-CPE設備為分界點，裝維范圍包含4G-CP

8、E終端的安裝、調測及維護，4G-CPE終端至用戶終端設備之間的網線布放及設備維護（包含但不限POE供電模塊），用戶端輔料的提供、安裝及維護（包含但不限支架、網線、水晶頭等）。6 .魔百和業務：魔百和業務基于家庭寬帶業務，裝維范圍包含魔百和終端盒的安裝、調測及維護，終端盒與路由器或光貓的有線線路（無線）安裝連接，終端盒與電視的線路安裝與維護，用戶端輔料的提供、安裝及維護（包含但不限網線、水晶頭等）。7 .小區和農村的界定原則：以覆蓋場景為原則，有線寬帶小區結算場景為多層或高層樓房且分光器布放到樓的場景，其余有線寬帶場景屬于農村結算場景，無線寬帶結算場景為自建無線寬帶接入方式的場景。8 .以客戶接

9、入信息點為維護分界面，其中信息點以下的客戶端故障由客戶自行維護，合作方可協助客戶進行故障的排查和定位，原則上不參與對客戶自有設備的維護，移動提供的ONTCPE設備除外。9 .管道桿路維護界面：已經納入維護的小區、村莊，分界點參照本部分第2、3條。五、代維的內容和模式（一）日常裝機、移機、拆機：包括寬帶（有線寬帶、無線寬帶）與魔百和業務，場景分為城鎮與農村，現場服務規范與裝機工藝規范參照以下文件執行，包括XX、魔百和業務裝維管理辦法（暫行）（河北移動網201622號）、4G無線寬帶裝維管理辦法（暫行）（河北移動網201625號），各項時限要求如下：1 .城鎮寬帶的裝機、移機與魔百和安裝：裝維人員

10、必須在接到工單的1小時內與用戶預約上門時間，除客戶另約時間外，應在距離客戶業務申請24小時內完成工作，比例不得低于94%進入客戶家中施工和調測的時間最長不應超過4小時。時限考核辦法請參考附件三，客戶回訪滿意度不低于98%其中自建FTTH寬帶自動激活率不得低于98%2 .農村寬帶的裝機、移機與魔百和安裝：裝維人員必須應在接到裝機工單的1小時內與用戶預約上門時間，除客戶另約時間外，應在距離客戶業務申請48小時內完成工作，比例不得低于98%時限考核辦法請參考附件三，客戶回訪滿意度不低于98%其中自建FTTH寬帶自動激活率不得低于98%3 .裝機地址準確性：城鎮需要精確到小區，農村需要精確到村莊4 .

11、拆機：包括農村與城市寬帶的拆機與城鎮魔百和拆機，裝維人員應在接到拆機工單的24小時內完成拆機工單，72小時內完成端口釋放。5 .集中裝機：發生大批量裝機需求時，代維方應調集裝機力量，確保在規定時間內完成裝機。6 .如發生以下特殊情況如：雨、雪、雷、霧、冰凌等天氣，危及到裝維人員人身安全，并在取得用戶同意下，按照約定時間安裝。7 .裝維人員上門服務應實行“一次清”，即一次性完成寬帶業務的服務開通及其它所需的各種工作。如因客戶原因導致無法一次完成的，應向客戶做好解釋，并與客戶商定解決方案，在約定的時間內按時完成。8 .日常維護和裝機、移機工作中涉及的裝機單、移機單、故障處理單、巡檢單使用移動提供的

12、表單模版，要求各單據一式三份，制做標準三聯單，代維單位自行印制三聯單和針式打印機，將上述單據按需分發至各駐點裝維人員手中。9 .裝機過程必須保證裝機質量，避免距離過長造成衰耗過大，原則上各場景裝機使用主材要求：小區50米、農村150米、無線寬帶30米、魔百和10米，在上浮30%，嚴禁超過50%。山區、丘陵等地區裝機可以適當放寬條件，但需要代維公司與移動公司溝通協商后確定。(二)周期性巡檢1.設備維護。(1)檢查分光器、ON(FTTB、交換機、光交箱、分光器箱、分纖箱、CPE等各類設備運行狀態，各類指示燈狀態；(2)發現告警、收到設備故障工單或者發現故障隱患，要及時處理；(3)各類箱體要有接地線

13、，接地線牢固、無銹蝕、無老化，地阻測試正常(<5歐姆)；無地線或地線不合格的報市移動公司。1 4)未使用的光模塊接口、ODF端子應用塞子塞緊；箱體、設備安裝牢固無松動，緊固螺絲無未擰和缺少現象。2 5)設備電源線纜和接頭牢固、無銹蝕。發現異常立即處理。3 .設備線纜、標簽核查。標簽規范參照河北移動駐地網小區標簽規范V1.0)，檢查所有設備之間的線纜連接牢固、標簽清晰牢固內容詳實、尾纖等擺放整齊、線纜布放合理，連接件無丟失、老化現象，發現異常立即處理。4 .設備及箱體周邊環境檢查。周圍環境整潔通暢，無雜物和易燃物品，無安全隱患，如有應立即清除或上報處理。使用木柄毛刷清除設備表面灰塵。CPE

14、安裝牢固無松動，CPE與基站或AP間無遮擋物。5 .光纜檢查按光纜路由巡視，沿路線桿無歪斜；光纜掛吊規范牢固無脫落高度適中、光纜跨路及過道高度符合相關規范；注意光纜路由沿途各類工程施工、火災、水災等可能引發光纜中斷或破壞的隱患；架桿、墻掛、針固型光纜無拉伸過度或垂落幅度過大的情況；發現問題應立即處理。6 .管道（桿路）檢查在規定維護范圍內，移動市公司根據產權指定需要維護的納入維護。巡查管道（桿路）沿線、管道井、井蓋（線桿）等相關設施，管道（桿路）沿線如發現有土石施工必須派人盯控、布放警示牌并提前做好應急搶修工作。管道井內無積水、管道（桿路）上掛光纜盤留規范整齊、相關掛牌完整內容準確字跡清楚。井

15、內（桿下）無易燃易爆物、無其它雜物、井內（線桿）無結構性損壞。井蓋完整無損壞，井口覆蓋嚴實。發現問題應立即處理。7 .資產盤點（1）代維公司需按年協助移動公司對備品備件進行盤點記錄，檢查備件性能，外觀是否有損壞，備件數目和備件用使用記錄是否準確。（2）代維公司必須協助移動公司對在網設備（魔百和、CPEONUONT分光器、光交箱、光纜）進行盤點。（3）代維公司必須協助移動公司對在網資產的資產編號是否準確、完整性進行核對對存在資產標簽沒有或脫落等問題的進行整改。（4）備品備件、在網設備盤點完一周內形成資產盤點報告并報移動公司備案。（5）代維公司作為移動公司重要終端類低值易耗資產（包括但不限于ONU

16、CPE機頂盒等）的實際管理者，必須按照相關要求做好實物管理工作，做到賬實相符，避免資產流失。具體請參照河北移動通201625號文件寬帶類終端設備管理辦法（試行）執行。8 .綜資數據核對（1）代維公司在接受移動公司委托進行駐地網驗收工作時必須對綜資的準確性和完整性進行核查，驗收綜資需提前制定驗收方案保證檢查方法可操作。驗收過程中發現綜資存在差異或不準確等情況必須停止驗收，責令施工單位進行整改。(2)對于已驗收通過的小區，后期在裝維過程中發現綜資或現場資源匹配不上的情況，代維公司必須協助移動公司安排人員對現場資源核查，并完成對現場或綜資資源的修改工作。(3)代維公司必須協助移動公司定期開展對家客存

17、量數據準確性的核查工作，對錯誤數據進行修正。9 .周期性維護工作。代維公司每年11月份制定第二年的代維巡檢計劃報移動公司審批，代維公司得到批準后，嚴格按照巡檢計劃安排巡檢工作并做好維護記錄，發現問題和隱患要及時整改。巡檢周期每半年一次。在巡檢后一周內提供檢測分析報告。遇到特殊情況需執行巡檢計劃的變更和審批。巡檢計劃審批、巡檢報告、巡檢計劃變更通過EOMS工單或代維管理系統完成。巡檢表詳見附件。10 其他周期性工作內容。應急通信保障和演練。根據移動公司要求，每半年進行一次應急演練。代維應急通信保障應統一納入到移動公司防汛、防震、突發公共事件、節假日和重大活動等應急預案體系，并按要求配備相關資源。

18、搶險救災和應急保障隊伍要服從統一指揮和調度。應急演練方案由移動公司定期修定，移動公司配置主設備和相關輔料，代維公司提供入戶線側相關材料、施工人員、車輛、工具儀表，并按照演練方案執行。應急通信保障時，代維公司要參照應急通信保障方案，快速搶通通信設施、保障通信暢通。備品備件管理。包括倉庫管理、臺賬管理、故障件和廢品材料統計和管理等。代維每月進行備品備件的盤點，提前一個月向甲方提出備件需求，應保證適量的庫存儲備作為日常和應急保障。備件存放環境應符合相關要求及規范，要建立完善的代維備件出入庫管理制度。對分公司下發備件應按照移動公司備品備件管理相關要求做好妥善保管，維護人員應將更換后的備件按時進行返修并

19、做好返修記錄，對于替換的設備應做好使用流程記錄，代維人員對備品備件做好臺帳并按照規定時間上報分公司。返修郵寄費由移動公司負責。代維公司要配合移動公司確認寄出設備確實需要返修以及返回件是否完好、可用。提供所有代維應填寫的表格，作為附件。移動公司安排的節假日值班、值守工作，設備的健康檢查工作要按照具體要求執行。按照移動公司要求每周或每月或按需提供故障處理分析、投訴處理分析、設備運行、演練總結、巡檢報告、隨工記錄、交維驗收進度等報告，內容要詳實、準確。代維公司要做好設備巡檢、系統巡查、設備防盜保護，做好客戶宣傳和業主教育，避免設備丟失。設備發生盜搶，代維公司要及時通知移動公司。由于巡檢不及時和不到位

20、丟失設備原則上由代維公司賠償。（三）故障及投訴處理家庭寬帶網絡設備或配套運行異常導致業務中斷、質量下降或者不達標的情況，為家庭寬帶故障。故障處理分為設備類故障處理、日常維護故障處理、質檢故障處理，代維人員應根據故障等級、處理時限要求、故障處理操作規范及時對故障進行排查、處理、檢驗測試，處理結果要滿足指標要求并反饋處理結果，。對現網因設備升級、配置變更等可能導致客戶感知變化的內容及時測試并反饋結果。無線寬帶用戶側CPE終端及以下設備或線路原因造成用戶業務中斷，為無線寬帶用戶側故障。代維人員應根據故障等級、處理時限要求、故障處理操作規范及時對故障進行排查、處理、檢驗測試，處理結果要滿足指標要求，處

21、理完畢要反饋處理結果。如無線空口環境或基站側AP及以上設備造成的網絡故障，代維公司配合進行故障處理。對現網因設備升級、配置變更等可能導致客戶感知變化的內容及時測試并反饋結果。代維人員負責處理客戶投訴。代維人員應根據投訴等級、處理時限要求及時解決客戶投訴，并及時反饋處理結果和相關報告，移動公司對故障處理結果進行回訪，要求故障處理回訪滿意度應達到99%以上。代維人員在處理客戶投訴的過程中要做好客戶安撫并維系移動公司服務形象，在處理投訴接觸客戶時應按照最新的河北移動網絡代維服務規范（試行）要求執行，要避免出現升級投訴和重復投訴。故障處理總體理要求：要遵循“先搶通、后修復”的原則，用最快的方法使業務恢

22、復。故障恢復后在故障處理記錄中認真填寫故障原因，處理過程。代維公司要嚴格按照故障的申報、分析、處理、總結及相關事宜的流程執行。在接到故障通知后須及時派出人員，并確定人員的出發時間，在故障處理完畢要及時通知移動公司通過網管核實處理結果。對于故障原因不清楚，現場不能解決的故障，要及時的通知移動公司。在故障處理結束前不得離開故障現場，并在故障結束后負責現場測試。故障處理具體要求：裝維人員應做到及時響應，必須在接到故障工單的1小時之內（晚上10點至次日早上8點除外），與客戶取得聯系，除客戶另約時間外，應在故障受理24小時內完成故障處理，時限以EOMS為準。故障處理及時率不低于98.5%，故障處理回訪滿

23、意度不低于99%，各區、縣萬戶投訴比不高于45,具體參照服務質量考核辦法。代維公司在日常維護和故障處理完成后，要及時對現場進行清理，將維護場所的環境恢復原狀。如因客戶原因導致無法一次完成的，應向客戶做好解釋，并與客戶商定解決方案，在約定的時間內按時完成。代維公司負責制定網絡常識及常見故障處理手冊，裝機完畢后需向客戶提供日常寬帶網絡使用常識和常見故障處理的培訓，如上網操作的介紹、演示和指導，告知客戶出現障礙時的初步判斷和簡單處理方法等。(四)代維隨工現有已經交維的系統進行整改、調整時(配備監理的工程項目原則上不安排隨工)需安排維護人員隨工。以下情況必須隨工：有可能對現網設備運行產生不良影響，引起

24、客戶投訴和對現網設備或路由有改動的新建、擴容或遷改等工程，對現網靜態資源有調整的工程。隨工人員將代表移動公司維護部門配合施工單位完成施工任務，同時對施工過程、施工質量進行監督檢查，保證工程符合相關技術規范要求。隨工內容包括：(1)配合設計人員進行設計勘察。(2)監督指導施工單位完成新增設備、設施的安裝，以及對已有設備和設施的更新、擴容等工作。(3)配合做好施工中的協調工作。隨工人員的職責要求：(1)參加技術隨工工作的維護人員應具備相應的技術能力。(2)代維隨工作為工程現場監督人員，接受移動公司委托對施工現場進行監督。隨工人員須嚴格遵守隨工工單中的隨工時間、隨工地點等要求。(4)隨工人員認真填寫

25、隨工記錄。(5)隨工人員應監督施工單位或督導對安裝調測完畢的設備根據廠家提供的測試手冊，進行逐項測試，并共同簽字確認。符合技術要求的設備，才能割接入網。(6)監督工程施工人員正確粘貼工程標簽，工程施工人員不粘貼工程簽或粘貼不準確的要將實際情況及時上報移動公司并在隨工記錄中詳細記錄。(7)隨工人員要負責對維護范圍內的設備資產變動進行仔細核查，并按照移動公司的資產管理辦法填寫相關的變更內容。(8)隨工人員應熟悉掌握工程安裝標準及要求，嚴格檢查施工人員的施工工藝是否滿足規范。(9)隨工對施工現場嚴格按照IS09000、ISO14000及OHSAS18000相關體系文件要求執行，對現場人身安全、網絡安

26、全進行監督管理，對廢棄材料、工程剩料等物料督促施工人員進行現場清理。(10)完成隨工工作后，隨工人員通過EOMS系統將隨工工作內容、耗材、資產變更等情況在3個工作日內反饋給移動公司，移動予以審核后報結該工單。(11)施工前與現場督導溝通，確定施工要求，相關事項要給施工人員說明。(12)如出現故障應按照公司相關管理辦法做好處理工作。(13)河北移動需要提前24小時給維護單位派發隨工工單，以便安排隨工人員和車輛。(五)工程交維驗收工程驗收是移動公司提出并組織施工方、監理方共同進行的工程質量檢驗并交維的過程，為方便后期維護，要求代維公司參與以實現工程驗收和代維轉交的同步銜接。移動公司要掌握新建工程的

27、第一手資料，代維公司按需掌握資料復印件。移動公司提出驗收后，提交相關工程設計施工文檔給代維管理部門。經代維管理部門確認后，提前1天通知代維單位驗收計劃。代維公司需按要求派人參與新建工程的交維驗收。驗收時，工程施工方人員、設計單位、網絡部門、工程部門、市場部門、監理人員及代維方驗收人員一起到現場進行交維驗收。代維方驗收人員要根據交維驗收工作的要求，認真對新建工程的施工質量、測試質量和靜態資源進行驗收，對新建小區所有分光器和分光器對應的pon口之間的對應關系要求100%準確。并對施工工藝，家客綜資所有信息，開通測試業務進行驗收。對存在問題要求工程施工方進行限期整改。整改結果要由驗收三方及代維單位確

28、認。對所有小區進行驗收，需由移動公司發起并派發EMOS驗收工單，鐵通在驗收完成后回復工單，作為驗收依據。對不符合驗收的小區，鐵通將對驗收工單進行延期處理，在最終驗收完成后，及時回復工單。驗收和整改標準為最新的河北移動家庭寬帶小區駐地網工程驗收規范(詳見附件)，包括工藝、靜態資源數據、客戶感知的網絡質量等內容。驗收或整改通過后，移動公司轉交有關資料給代維公司。（六）資料和文檔管理資料文檔類型資料文檔明細驗收交維資料副本工程全套設計方案（含圖紙、概預算）、工程竣工報告（含圖紙、工程量、光纖配盤表、光纜環面板圖等）、測試記錄（必須包含工程初驗規范所有測試內容）、各類箱體鑰匙。局部優化調整后的資料駐地

29、網遷改、擴容等網絡優化調整的資料（如竣工圖紙等）各類臺賬總結和報表裝機臺賬、管井臺賬、備件出入庫記錄及臺賬、月度代維工作總結和數據報表各類記錄單和照片裝機記錄單、故障投訴處理單、巡檢記錄單及照片、隨工記錄單與業主達成的協議協議應急演練相關材料應急演練的總結、圖片等材料日常培訓和管理提升相關的資料日常培訓、班組建設、管理方面等相關紙質或影像材料代維公司要對驗收交接副本、局部優化調整后的資料、維護中與業主達成的協議等資料要保存完好。代維人員應做好技術資料和維護原始紀錄數據的管理，并做好歸類存檔。負責對設備基礎數據進行收集與更新，包括設備的配置情況、調動情況、入網時間、維修記錄、固定資產清冊等。配合

30、執行代維設備的資產盤點。代維公司要對所有家庭寬帶資料匯總、審核、整理；并將設備信息按照相關網管、綜合資源管理系統格式要求提供數據，對維護中變更的設備資料及時更新，必須確保提供信息的真實性和準確性。代維單位要按期提交各種報告、資料、統計數據，各項報告、資料、數據應保證內容詳實、準確。審核、調整以下表格上報周期報表名稱報表上報時限報表要求全區代維月報代維工作月報每月10日前做好本月全區指標分析、裝移拆機分析、故障和投訴分析、驗收交維工作分析、巡檢隱患情況及整改分析、當月代維重點工作簡述，臨時性工作開展情況總結、設備擴容線路遷改情況總結分析及針對現有家庭寬帶接入網絡提出存在問題和建議措施。月度報表（

31、報告）裝訂成冊的裝機單（分縣區）每月10日前（手寫）報表按時上報，如遇節假日順延，一般報表通過電子郵件發送到移動公司代維管理員的郵裝訂成冊的故障處理單（分縣區）每月10日前（手寫）箱，需要簽證的紙質文件將上月度資料交至區域內移動代維管理人員處，要求報表數據準確、完整，記錄規范，說明詳細，維護資源如有變動要寫明變動情況及原因。裝訂成冊的巡檢表每季度未（手寫）年度報表（報告）年度家客裝維工作總結年度維護工作完成后15天內上報根據作業計劃、維護工作內容，將年度維護工作完成情況進行總結上報（七）隱患整改日常巡檢工作中發現問題的整改，具體有安全、環境、安裝規范和設備運行等方面存在的問題，對于這些問題，代

32、維公司要在巡檢現場、自查或接到移動分公司的整改通知單以后，立即或在規定時限內進行處理。交維驗收中的遺留問題由移動公司組織施工單位整改。（八）手機APP應用代維公司應配置智能終端，積極推廣使用家客業務相關手機APP軟件，其中包含資管裝機工單、巡檢工單、EOMS故障工單、資源驗證等幾項功能的使用。同時配合移動進行相關功能的測試，收集使用過程中發現的問題定期反饋給移動。（九）其它配合工作代維公司應配合移動做好業主關系維系，對于其它需要維護單位配合完成的工作，非維護范圍內的，由雙方協商解決。代維公司配合物業合同簽訂和續簽，協調物業保證安裝、維護工作順利進行。代維公司配合移動公司進行電費代繳，代維公司不

33、墊付電費。六、分光器擴容與網絡調整級分光器擴容代維公司根據縣分公司需求工單，在需擴容的分纖箱安裝分光器，工作內容包括：分線箱內安裝分光器，光交箱跳線，標簽打印，綜資數據調整。分為兩種情況，如僅是在分纖箱中安裝一個分光器，則由代維公司負責擴容如涉及到分纖箱、光纜增加，調整等工作量，則由建設部門負責。（-）網絡調整家客維護小區及設備數量日益增多。由于網絡割接、設備升級或者小區物業、村民要求的需要，需要對部分在維小區需進行設備調整、線路調整或整修及其他調整工作。網絡調整涉及工作內容包括：光交箱、分線箱、光纜、管道、桿路及相關設備調整工作。工作量計算方法、技術工藝、價格參照傳輸線路相關要求執行。七、組

34、織機構設置代維單位應在省會城市石家莊設立省級機構，設置固定辦公場所和辦公設備，配備專人與省公司接洽；代維單位需在地市級設立區域代維管理中心。具體配置要求見河北移動家客裝維組織機構設置要求。八、基本資源配備1.乙方必須按照甲方要求配備人員、車輛及滿足甲方IT管理手段使用的終端及模塊。代維人員均應配備手機智能終端，河北移動提供巡檢軟件，用于日常巡檢、工單處理、隱患上報、資源核查等。智能終端要求如下：(1)配置目前市場主流的Android(系統版本為4.0及以上)支持網絡功能的智能手機；(2)智能手機具備拍照、錄音和GPS(或LBS)定位功能接口，并能夠安裝和正常使用移動方提供的家客裝維手機APP應

35、用軟件。2 .代維巡檢車輛均應配備GPS模塊，河北移動提供調度平臺，用于完成日常巡檢等車輛調度工作。3 .巡檢終端使用中產生的費用由維護公司自行支付。4 .乙方應配備滿足使用甲方IT管理手段的集中調度人員。(1)調度人員應集中地點，在省移動公司的管理下統一調度工單；(2)集中調度人員采用省移動統一配置的代維管理系統或其他系統；(3)調度人員需通過省移動公司派單系統認證；(4)集中調度人員需要7*24小時輪崗值班。5 .配置要求(1)合作方必須在每個代維區域(區、縣)設置固定的辦公場所，設立值班電話，保證7X24小時有人值班。駐地網裝維范圍車程不得超過1個小時。隨著客戶規模發展，代維應提前配置人

36、員、車輛、儀器儀表等維護資源。(2)合作方應在地市級區域代維管理中心設置值班人員，負責本地市范圍內家客業務日常故障、投訴處理響應、裝機及時把控及技術支援工作；負責把控故障、投訴工單處理時長及質量。必要時值班人員應派駐至移動方，便于開展工作。值班人員數量應按照實際工作需求確定(至少配置一人)，必要時合作方應設置7X24值班人員。(3)設立裝維項目專人負責制，項目負責人必須配備專用聯絡手機，專用聯絡手機要求7X24小時開機；如外出或不在當地，應指定臨時負責人，并通知移動公司，同時專用聯絡手機應留給臨時負責人，保證可以隨時聯系。(4)合作方需配置開展代維工作所需的儀器、儀表、車輛及工具。(5)有條件

37、和能力儲存、管理用于代維工作所需的備品和備料。(6)合作方裝維服務人員負責家客的裝/移/拆機、日常維護、故障處理工作。必須100%通過地市移動公司組織的家客裝維資質認證考試方可上崗。(7)城鎮小區場景維護工作量呈現快速上升趨勢，裝維合作方需按照每1000戶(開通用戶)配1名維護人員的標準進行人員配備，不滿1000戶部分按照1000戶計算。(8)農村場景(包含無線寬帶)裝維合作方農村場景需按片區進行劃分，原則上以23個鄉、鎮配置1名維護人員，當單鄉、鎮用戶數達到700戶(開通用戶)需配1名維護人員的標準進行人員配備。(9)同時，若以屬地劃分維護，維護人員的應急地理跨度不應超過1小時車程。(10)

38、同一區縣在網用戶規模超過1萬戶時，必須保證在該區縣至少設立管理員、技術支持人員和資料管理員各1名；用戶規模在1萬戶以下，可就近區域合并維護但必須保證維護人員到達地點時間。技術支持人員實行7X24小時統一集中調度，代維單位須按維護在網用戶數每1萬戶配置1名技術人員。(11)裝維技術人員任職要求：中專以上學歷(電子、通信類專業畢業、一年以上相關從業經驗)，中級上崗證書、需要登高作業人員具備登高證；熟練掌握現場維護和故障處理技能。日常工作如下：(12)巡檢、資料數據收集上報、資料核對；(13)故障隱患排除；(14)遺留問題跟蹤并反饋上報；(15)服從調度，及時完成安裝、移機、拆除及故障搶修任務；(1

39、6)及時完成各類應急突發任務；(17)上報經驗總結；(18)參加各類技能培訓，通過相關考核。6 .裝維技術人員技能水平要求：(1)認識PON接入網設備板卡、指示燈，并了解其功能，能夠配合處理工程實施過程中簡單的操作事項。(2) 了解故障處理流程，能夠完成寬帶常見故障的預處理工作，并能夠協助專業技術人員分析、定位和處理網絡故障，包括但不限于互聯網訪問質量問題定位與預處理。1 3)掌握萬用表、網絡測線儀、光源光功率計等工具的使用，單獨完成各種線纜接頭及標簽制作。2 4)掌握各種品牌家庭路由器、ONT光貓的簡單配置及調試，熟知ONU、ONT、機頂盒、IAD等常見設備的指示燈含義。3 5)熟悉客戶側系

40、統軟件、硬件調測及故障診斷，具備單獨安裝Windows操作系統等能力。4 6)具備與客戶良好的溝通技能、掌握客戶側基本服務禮儀及規范。7 .技術支持及值班人員任職要求大專以上學歷(電子、通信類專業畢業、一年以上相關從業經驗)，高級上崗證書；熟練掌握現場維護和故障處理技能。日常工作如下：(1)巡檢、資料數據收集上報、資料核對；(2)故障隱患排除；(3)遺留問題跟蹤并反饋上報；(4)服從調度，及時完成故障搶修任務；(5)及時完成各類應急突發任務；(6)上報經驗總結；(7)參加各類技能培訓，通過相關考核。8 .調度人員任職要求中專以上學歷(電子、通信類專業畢業、一年以上相關從業經驗)，具有較強的人際

41、溝通能力，有耐心、接受新事物和學習的能力較強。日常工作如下：(1)掌握移動公司代維管理平臺及其它系統平臺，通過相關系統平臺，完成日常代維車輛調度、巡檢人員調度工作。(2)完成日常調度工單的統計匯總工作。(3)對代維管理平臺、其它相關調度生產系統的各類指標進行分析，形成分析報告上報移動公司(4)完成移動公司交辦的其它工作。9 .管理員任職要求：大專以上學歷(電子、通信類專業畢業、三年以上相關從業經驗)，高級上崗證書；具有較強的組織管理和協調能力；日常工作如下：(1)日常人員管理，利用相關管理技能降低關鍵人員流失率，提高內部人員工作積極性和工作熱情；(2)組織和安排內部人員培訓，最大程度提升本公司

42、人員的技能水平；(3)各類報表審核并上報；(4)與移動公司管理人員保持緊密聯系，根據移動政策制定內部裝維管理制度；(5) 了解各類故障、驗收及突發事件進度；(6)定期進行應急演練；(7)備品備件和儀器儀表管理；(8)根據需求提前進行人員招聘及培養工作；(9)補充技術支撐人員、集中調度人員要求10 .車輛配置要求：每個維護駐點，至少配備一輛車。維護駐點裝維人員數量每4人(不足4人按4人計算)配1臺車。在滿足最低資源配置基礎上，車輛配置數量應以滿足故障處理時限、完成代維工作各項指標為準11 .儀表工具及相關資源配置要求：每裝維人員按照維護工作內容進行儀表及相關資源配備，必須包含（但不局限）以下儀表

43、配備儀表名稱配置要求針式打印機一套/駐點筆記本電腦一套/2人OTDR一套/駐點便攜式UPS電源一套/駐點電錘一套/2人電源盤一套/2人光纜熔接機一套/2人紅光儀一套/2人光纜熔接工具一套/2人光源、光功率計一套/2人便攜折疊梯一套/2人安全設備（包含安全帶、電筆、安全帽）一套/人常用螺絲刀（包含平頭、十字等）、線鉗工具、組合工具一套/人有效值萬用表一只/人網線測試儀一臺/人壓線鉗工服（冬、夏）一套/人一套/人網絡常識及故障處理手冊按需配備，七個一，（一套維護工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一份服務記錄表、一套冗余備件），按需配備按需配備裝機單、故障處理單、巡檢表九、代維考核要求

44、1 .對代維公司的考核分為月度考核和年度考核：代維月度考核包括基礎管理、維護質量、現場檢查、扣分項和加分項五個部分，月度考核的執行主體為各市分公司。代維年度考核包括基礎管理、現場檢查、月度考核成績年度平均、加分項、扣分項等，年度考核是對代維公司以省為單位進行的整體考核，考核的執行主體為省公司網絡部。考核項目和評價標準詳見：河北移動家庭寬帶裝維服務考核規范2 .月度考核和年度考核項目可根據集團、省公司相關管理制度的調整對考核細則進行調整。3 .在代維合同執行期間，甲方可根據維護工作的實際變化情況，對具體考核內容和標準進行變更，所有變更將以正式方式通知乙方。4 .乙方應滿足中國移動代維服務規范中的規定。5 .乙方應滿足中國移動代維資質規范中的規定，同時乙方本次投標需要提供的資質文件見：代維企業資質申請表。6 .乙方應建立完備的人員管理、獎懲措施和考評體系；應建立內部培訓體系，可開展自有員工代維技能提升的各項培訓工作。7 .乙方應建立完善的薪酬體系，保證員工獲得合理的工作報酬；十、其它要求1、乙方應在合同簽訂后立即在分配代維區域內組建代維機構，包括辦公場所、