1、清掃保潔工作流程與質量執行標準工作項目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、滅蟑螂2遍/天2遍/月14掃兩遍/周作業頻度2遍/天h/d洗一遍/月垃圾池洗兩遍/周向業主發藥1遍/天2遍/年地面無雜物無雜物、垃圾、道路所有公蜘蛛網，無泥沙、無共場所無亂張100%日日鼠密度：1%以雜草、無積無雜物貼，無亂清、整潔，無蠅、上（夾夜法），質量標準水，單車垃圾，堆放，扶無味、無污少蚊、蟑螂密度：室棚、樓梯口保潔率手無塵，跡少蟲內15卅，室外無雜物、蜘99%以清潔率樓道20米以下蛛網，清潔上99%以上率99%以上工作流程 5 : 0°7 : 00地面清掃，7: 008 : 30清運垃圾，8: 001

2、0 : 30保潔樓梯清潔、消殺滅“四害”，13 : 0015 : 00地面清掃，15 : 0016 : 00清運垃圾（10 : 3013 : 00、16 : 3019 : 00保安員、綠化工保潔）。督導方式保潔員劃片包干責任區，每周班評比 1次，每半年管理處評比1次。班長每天巡視，壁定期檢測；生活服務公司經理每月不少于4遍不定期抽查。激勵方法月“先進”發一定獎金，半年、年度“先進”則獎金 +獎狀。1月不合格者警告，連續2月不合格者辭退，年評比最后 3名者辭退。清潔衛生管理標準程序清潔衛生管理標準程序一、目的確保小區的清潔衛生狀況使業主滿意。二、適用范圍適用于花園住宅小區。三、職責1、管理處主任

3、負責審批清潔工作檢驗標準，并對保潔質量進行監控。2、物業管理員負責擬定清潔工作檢驗標準，保潔工作的安排，保潔質量的 日常檢查監督。3、保潔員負責花園內的保潔工作。四、步驟1、清潔衛生質量標準的確定：（1）物業管理員每年1月15日前根據物業管理合同中有關清潔衛生的規定、 業主管委會的有關要求和最新的訪問業主記錄總結中有關清潔衛生方面的業主 意見，擬定清潔工作檢驗標準（以下簡稱衛生標準）或提出對其修改意見， 報管理處主任審批。（2）管理處主任批準的衛生標準作為物業管理員組織保潔工作和檢查保潔質量 的依據。2、保潔工作安排：（1）物業管理員考慮花園各部分保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃 分各

4、保潔員負責范圍，報管理處主任審批后施行。（2）保潔員聘用及管理按員工管理工作標準進行。3、保潔員按衛生標準要求和花園住宅區保潔綠化工作手冊規定進行保潔工 作。4、保潔質量的檢查監督:（1）物業管理員正常工作日每天檢查保潔質量，并保證對所有保潔員的責任范 圍在一周內至少檢查一次，檢查結果記錄于保潔質量巡視記錄表。若發現問 題，即時要求責任保潔員處理。（2）物業管理員每月初匯總上月 保潔質量巡視記錄表提交管理處主任閱批。（3）管理處主任每周至少一次檢查保潔質量，檢查結果記錄在保潔質量巡視 記錄表。若發現問題，即時通知物業管理員處理或直接要求責任保潔員處理。5、管理處主任每月分析匯總的保潔質量巡視記

5、錄表，對經常發生的問題， 按糾正與預防措施管理程序采取進行一步的措施保潔工作實施預案1.目的確保小區清潔衛生2適用范圍適用于小區保潔服務3.保潔工作管理制度3.1 保潔主管崗位職責3.1.1. 負責監督執行公司的各項規章制度，制定部門規定。3.1.2. 負責制定小區清掃管理實施方案。3.1.3. 負責制定小區各清潔項目的實施執行標準。3.1.4. 負責編制人員的計劃安排。3.1.5. 負責核實工具用品的申購計劃。3.1.6. 定期巡查小區，檢查保潔任務完成的情況。3.1.7. 負責對員工進行業務培訓和考核工作。3.1.8. 完成領導交辦的其他任務。3.2 保潔員崗位職責3.2.1 按有關規定標

6、準和操作規范要求，完成分管區域內各項清潔整理工作3.2.2 工作中發現不正常現象和安全隱患，須及時向當班管理員反映。3.2.3 完成領導臨時交辦的其他任務。3.3 保潔員管理規范3.3.1 遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度3.3.2 遵守部門考勤制度和保潔操作程序。3.3.3 履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關 的事。3.3.4 上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。3.3.5 文明服務，禮貌待人。3.3.6 愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。3.3.7 工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。3.3.8 未經許可，不得擅入住戶家中。3.3.9 不做

7、有損公司形象的事，不收取住戶或業主的錢物。3.3.10 絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。3.3.11 愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。3.3.12 做好每日工做記錄。4. 保潔工作程序及內容4.1 保潔人員上崗要求及培訓計劃。4.1.1 對新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關人員推薦擔保4.1.2 先由管理人員介紹公司對保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關制 度，后由保潔主管帶領新入職人員到熟練工處實習并實地指導， 掌握操作程序和 操作技巧后才能上崗。4.1.3 按時參加公司對保潔人員的各類培訓。4.1.4 遵守公司對工資發放的規章制度，相互間不得打聽、猜測、攀比，違反者 將

8、按公司有關規定處罰。4.2 樓道內公共區域保潔作業規范4.2.1 清潔范圍樓道梯級、扶手、欄桿、墻面、電子門、信箱、配電箱、門窗、燈開關4.2.2.清潔作業程序a）用掃把自下而上清掃樓道；b）用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網；c）用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾收集于保潔車。d）用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。e）用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時更換或清洗。目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積灰、污跡4.2.3 清潔標準4.2.4 安全及注意事項 擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。4.2.5 報修

9、在清潔過程中如發現公共設施損壞，及時準確地向管理員報修。4.3 道路保潔作業規范4.3.1 清潔范圍 公共道路、綠化帶、公共設施等。4.3 2 公共道路、綠化帶清潔作業程序a）用大掃把對路面、綠地進行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。b）如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。c）集中清掃后巡回清掃保潔。43 3 清潔標準a）地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。b）綠化帶、綠籬、花木上午明顯蜘蛛網。43 4 安全及注意事項a）大風天氣注意高空墜物b）雷雨天氣暫時避開闊地露天作業，不要在樹下避雨，以防雷擊。c）高溫天氣注意防暑。d）發現隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現象

10、應及時勸住。e）保潔車應停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。43 5 報修在清潔過程中如發現道路、 花壇損壞， 及時準確地向管理員報修。 如一天內未修 復繼續報修（特殊情況例外）。44 公共設施保潔作業規范44 1 清潔范圍宣傳欄、標示牌、指示牌44 2 清潔作業程序a）用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃也須擦拭。b）有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹。c）用濕抹布擦拭標示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。44 3 清潔標準目視：無灰塵、無蜘蛛網、污漬、無手印44 4 安全及注意事項a）清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。b）清潔工作不要損傷被清潔物。44 5 報修在清潔過程中如發現宣

11、傳欄、 指示牌損壞， 及時準確地向管理員報修。 如一天內 未修復繼續報修。4.5 保潔工作監督檢查4.5.1 管理員每天對區域內每名保潔工的操作情況、崗位狀況及操作規范程序及 時檢查。發現不合格現象及時整改，并填寫巡查記錄。4.5.2 主管每周對每名保潔工操作情況、崗位狀況及操作規程及程序進行檢查， 填寫好記錄，以書面形式上報總經理。4.5.3 總經理根據主管的匯報以及對保潔工作的隨機抽查結果，對整體衛生狀況 進行把握和監督。5. 工作時間流程7：00 9：00 地面清掃垃圾清運9：00 10：30 樓道清潔10：3011 ：00 巡回保潔13：0014 ：30 地面清掃14：30 16 ：3

12、0 樓道保潔垃圾清運16：3017 ：00 巡回保潔（11:00 13:0017:00 20:00 由安護人員適當維護清潔 ）6. 保潔員工作檢查考核標準6.1 工作紀律（20 分）6.1.1 上班遲到、早退扣 2 分。6.1.2 上班不統一著裝扣 2 分。6.1.3 上班聊天或干與工作無關的事扣 3 分。6.1.4 上班未經許可私自外出扣 2 分。6.1.5 利用工作鬧情緒、發泄不滿扣 3 分。6.1.6 不服從管理、態度蠻橫、無理取鬧扣 2 分。6.1.7 與員工不團結、打架扣 3 分。6.1.8 未經許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣 3 分6.2 服務意識（ 30 分）6.2.1 服

13、務質量差被住戶有效投訴扣 2 分6.2.2 發現異常情況不及時處理或報告扣 3 分。6.2.3 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽扣 3 分。6.2.4 不報告、不制止小區違章違規現象，故意回避扣 2 分。6.2.5 遇事故借故回避或退縮扣 3 分。6.2.6 拾物不上交、不退還扣 2 分。6.2.7 與其他員工不協作、造成工作失誤扣 2 分。6.2.8 與住戶爭吵或刁難住戶造成不良影響扣 3 分。6.2.9 成本意識差、浪費材料扣 2 分。6.2.10 利用工作之便向住戶索取財物或小費扣 4 分。6.2.11 玩忽職守、違反操作規程，造成事故或損失扣 4 分。6.3 工作質量（ 50 分）3分

14、5分63 1 單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網。發現扣63 2 單元電子門保持清潔，無明顯灰塵。發現扣 4 分。63 3 單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵。發現扣 3 分。63 4 單元內電表箱、信箱保持清潔，無明顯灰塵和亂張貼。發現扣63 5 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無明顯灰塵和污跡。發現扣5 分。63 6 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無散落垃圾、異味。發現扣 10 分63 7 道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水，發現扣 5 分。63 8 綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發現扣 5 分。63 9 小區內景點保持整潔，無灰塵、污垢和亂張貼。發現扣 5

15、分。63 10 責任區內樹桿上不掛垃圾、衣物。發現扣 5 分。7. 質量記錄7.1保潔工作周報 本周工作內容匯報及下周工作計劃，以報告的形式匯總到公司上級領導處。 7.2巡查監督周報表略7.3保潔員考核表略8清潔衛生應急處理8.1 暴風雨、梅雨天氣清潔的應急處理8.1.1 管理員勤巡查、督導各保潔員的工作，加強于其他部門的協調聯系工作；8.1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業主“小心滑倒”；8.1.3 及時關好各樓層的窗戶，防止雨水打進樓內，淋濕地面，墻面；8.1.4 加快工作速度，合理調動工作時間，及時清理地面和墻面的水跡；8.1.5 各樓道有裸露的電線，及時處理，并報告上級。8.

16、1.6 安全注意事項：梅雨天氣作業宜穿膠鞋以防滑倒。8.2 樓層內水管爆裂事故應急處理8.2.1 迅速關閉水管閥門，同時迅速通知保安員及維修人員，并關掉有關電源；8.2.2 將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內無積水，防止人員滑倒；8.2.3 打開門窗通風，吹干地面；8.2.4 安全注意事項：處理水管爆裂時，應防止觸電。8.3 突發火災事故應急處理8.3.1 及時撥打 119 火警；8.3.2 不要驚慌，找安全出口，疏散人員8.3.3 加強易燃清潔用品的保管；8.3.4 及時清理干凈火災遺留的雜物；8.3.5 安全注意事項：清理火災現場要等到現場調查結束，經有關部門批準方能 進行。8.4 喬遷、喜慶應急處理84 1 及時清理業主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。842 對住戶結婚拋撒的彩紙、彩帶，樓道內綁扎的氣球等裝飾物，不宜很快 清理，應在接新人儀式結束，新人及賓客離開，中午以后為宜清理，撿拾殘留的 裝飾物，清掃場地。8.5 住戶裝修污染應急處理85 1 各區域保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協 助業主將裝修垃圾及時上車清運。85 2 發現油漆，涂料污染外環境地面， 應及時采取有效的清潔措施清除污染。清潔工崗位職責愛崗敬業，工作要有責任心。 準時上下班，認真做好責任區的各項清潔工作， 不留死角，堅持規范化服務，堅守工作崗位，有事請假。一、工作要求1、廁