1、杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare S&T Corp., Ltd Tel:杭州西軟大酒店總公司：杭州市文三路508號天苑大廈21層（郵編：310012） 聯系人：蔡 兆 明 聯系電話：1382614738824小時維護熱線總機電話19/19目錄一. 西軟公司簡介二. 應用軟件介紹三. 預期目標和效益體現四. 系統平臺介紹五. 軟件特點六提供的服務及其它七系統配置參考表八投資估算一、公司簡介杭州西軟科技有限公司（杭州西湖軟件有限公司）正式成立于1993年6月，

2、是一家專業致力于旅游飯店業的信息化建設、努力研究和探索適合中國國情的旅游業信息技術的開發和服務的高科技企業，其前身為浙江大學計算機系人工智能研究所的一個課題組。浙大人工智能研究所于1987年就注意到計算機賓館管理系統的重要性，搜集了國內外許多著名的賓館計算機管理系統(如Ecco、Lodgistix)的資料進行消化和研究，對國內的一些賓館進行了充分調研。在此基礎上，于1988年夏，組成一個課題組，在北京東方飯店首次開發了酒店管理軟件。為了更好地推進酒店管理軟件的國產化進程，更好地為酒店用戶服務，于1993年6月，在原課題組的基礎上，創建了杭州西湖電腦軟件公司（西軟的前身）。公司經過了十余年的努力

3、，在各方面取得了飛速的發展：1、在質的方面：正式簽約并實施了杭州索菲特西湖大酒店（Accor之 Sofitel）、 成都凱賓斯基飯店（Kempinski）。再加上珠海怡景灣大酒店（Accor 之Zenith）、浙江東方豪生大酒店（Howard Johnson）、華美達海華大酒店（Ramada）、 最佳西方梅苑賓館、廣州新白云賓館（Best Western）等，表明西軟的軟件已經正式得到國際著名酒店管理公司的初步認可，正式接軌國際慣例。2、在量的方面：總用戶數已超1300家，連續8年保持國內首位。五星標準用95家（已評定五星級30家），四星標準以上用戶432家，繼續保持高星級用戶數國內第一、用戶

4、增長第一的指標。在新產品開發方面，不僅推出了得到國際管理公司認可的X5版本，在2004年年初成功簽約金陵飯店集團，使得公司在酒店集團管理系統應用方面取得了不小的成績。西軟公司歷經10年的發展，公司人員從最初的5人發展到目前的專職員工逾150人，實際凈資產從2萬元發展到3000余萬元（注冊資本600萬人民幣），擁有了逾3200平方米的一流的辦公及開發環境，從事領域從單一的酒店軟件開發到賓館酒店、餐飲娛樂、系統集成、Internet、電子門鎖、電子商務等領域。其中公司總部人員逾100人，除了工程實施部及后勤部門的部分老員工為大專學歷外，其余均有大學本科以上文化。西軟公司的員工穩定性是業內最著名的，

5、總部人員的基本構成為：高層管理3人，軟件研發30人，工程實施50人，維護6人，財務及辦公室4人，市場及銷售20余人。公司是中國軟件行業協會常務理事單位，中國旅游飯店業協會會員，中國飯店協會會員，浙江省計算機軟件行業協會會員，杭州市計算機學會理事單位，杭州市軟件行業協會理事單位。公司開發主要產品-FOXHIS®系列軟件已連續八年（國內唯一）被全國軟件行業的權威機構-中國軟件行業協會評定為1995-2003年度推薦優秀軟件產品，并連續三屆獲得“中國優秀軟件產品”稱號；被國家旅游局人教司、高等教育出版社、重慶大學出版社指定為全國各大專院校旅游系、全國職高旅游專業的指定教學軟件和統編教材。軟

6、件還被前國家旅游局飯店管理司司長、前中國旅游飯店業協會袁宗堂秘書長評價為“酒店的管家、客人的參謀、經營的助手、信息的渠道”。目前公司擁有杭州西軟計算機工程有限公司（從事系統集成）、杭州西軟機電技術有限公司（從事電子門鎖）、成都西湖電腦軟件有限公司、杭州旅游電子商務有限公司（從事多媒體及電子商務）等多家控股公司，并在北京、上海、廣州、南京、無錫、蘭州、山東、長沙、廈門、大連、南昌、武漢、海口等地設立了20個分公司（辦事處）及售后服務中心。作為國內最大規模的酒店軟件供應商，我們為能在短短的幾年時間內就能取得這樣的成績而感到驕傲。但作為一種職業，我們會對自己的服務和技術，要求更加精益求精。因為只有這

7、樣，才能和我們的用戶共同發展狀大。我們更加希望，能與貴酒店合作，希望成為貴酒店的戰略合作伙伴，建立長期的、穩定的合作關系，幫助貴酒店的信息化建設更上一個臺階，同時也使西軟本身得到長遠的發展！二應用軟件簡介FOXHIS®是Foxbase(Foxpro) Hotel Information system的英文簡寫。她經歷了從DOS版àWindows版的發展。其中DOS版又經歷了1.0à 2.0à 3.0à 3.0Cà3.0C+的過程，體現了本公司十余年的發展歷史，并使FOXHIS®一詞僅成為公司的軟件注冊商標。Windows版具

8、體又分為V系列、X系列版本。其中X系列定位于外方管理集團管理、五星級及集團成員酒店，V系列定位于三星、四星級酒店。整套應用軟件以國際上著名的賓館管理系統為模型但使用更先進的軟件工具編程，再集壹千多家酒店軟件開發之經驗設計而成。因此該系統界面友好、功能齊全、操作方便、開放性好、具有國際先進水平，并且配置靈活、價格適中，尤其適合于各種星級酒店使用。目前，已擁有成都凱賓斯基飯店、杭州索菲特西湖大酒店、南京金陵飯店、四川錦江賓館、廣東國際大酒店、長沙神農大酒店、珠海怡景灣、九寨天堂國際會議中心等1300家用戶。FOXHIS®系列軟件在不斷的發展過程中，從事務型軟件(對飯店的手工操作的模仿)走

9、向管理型軟件(提高飯店的管理質量和參與飯店的管理)，從而達到了更高層次上的飛躍：無論軟件本身的成熟度、穩定性、可靠性和安全性，還是軟件的靈活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先進性、嚴密性，都達到了國內已很少有軟件可與之匹敵的地步，在某些方面(如靈活性和可移植性方面)已經超過國外的著名軟件。三.預期目標和效益體現采用本方案建議的FOXHIS®系統后, 可以期望實現以下的目標和效益:1提高經濟效益Ø 完善的預測功能有利于市場銷售Ø 及時控制超過信用限額的客人，隨時催促欠款客賬的結算Ø 電話費自動計費及電話開關控制，可杜絕話費的逃賬Ø 正確控制房價

10、收益，提高客房實際收入Ø 控制客人優惠額度，減少管理漏洞2提高服務質量Ø 少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復Ø 各種費用一次性結帳管理，不僅方便賓客，也提高了賓館的經營管理水平Ø 少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便 Ø 回頭客識別、黑名單報警、VIP等級均有利于改善賓館的形象Ø 快速的結賬處理，減少客人離店等待時間Ø 清晰準確的賬單、票據、表格，使客人消費更加明確Ø 完善的預訂系統，使客人的入住有充分的保證3提高工作效率Ø 電腦的自動夜間稽核功能結束了手工報表的歷

11、史Ø 嚴格的數據檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯誤Ø 減少票據的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動Ø 取消專門的境外人員資料錄入工作Ø 電話費自動計費及電話開關控制，使話務員的工作只是接電話而已。4完善賓館內部管理體制Ø 提供多種安全級別，保證各類數據不被無權過問的人觀看和操作。Ø 各種房費、電話費、餐費等的優惠控制。Ø 應收賬款的控制。Ø 職員工作量的考核控制。Ø 職員操作過程的全程跟蹤記錄，有利于明確責任。5建立酒店后臺嚴格有效的物流控制系統Ø 真正實現了物流一體的設計，最大程度

12、的減少了系統的工作量Ø 科學的盤存處理方式，根據分類不同物資有不同的盤點周期Ø 自動補單功能、貨到驗收、部門簽收、差異處理Ø 倉庫的入庫、調拔、領用、盤存Ø 部門成本管理、應付生成，以及各種分析報表處理。四、系統平臺介紹FOXHIS® FOR WINDOWS版的系統結構采用業界先進的客戶機/服務器(C/S結構)模式，系統前端采用普通微機，服務器可按酒店需要和投資規模，選擇名牌PC服務器、工作站或小型機等多種機型；操作系統采用國際標準的Unix或Windows NT（Windows2000）；數據庫采用Sybase或SQL Server，客戶機開

13、發工具采用PowerBuilder，采用Windows用戶界面。1先進可靠的操作系統 目前國內外基于客戶機/服務器的高級操作環境(AOE)市場，最流行的軟件有Unix、Windows NT、NetWare、OS/2、Linux等。Windows版基本上建議選用Unix操作系統平臺或Windows NT操作平臺，因為： Unix平臺在AOE中的市場占有率為第一，而且據IDC預測，Unix在今后的AOE平臺競爭中仍將保持第一位。 Unix在高可靠性的應用領域，如航天、軍事、銀行、保險、證券、郵電、電力等應用方面，具有其他操作系統無可比擬的優勢。 但Windows NT為美國Microsoft公司之

14、產品，她的發展勢頭在所有AOE市場中是第一的，目前市場占有率為第二，在大眾化市場應用方面具有很大的優勢。 2Sybase大型關系數據庫 國內企業使用的大型關系數據庫主要有Sybase、Oracle、Informix、MS SQL Server、DB2等，我們選擇Sybase基于以下理由： (1).高性能。聯機應用需要高的吞吐量，快速的響應時間，并且在系統擴增時仍能保持高的性能。Sybase獲的高性能的主要原因有三：采用多種性能提高技術(基于開銷的優化策略、Clustered索引、共享式提交、共享過程Cache;集成化網絡功能、多卷表，以及多級封鎖機制等）；多線索服務器；存儲過程和Trasace

15、-SQL。 (2).服務器制約完整性和安全性。Sybase能集中化制約完整性和安全性，而不是讓訪問這些數據的每個應用分別實現它。 (3).高可用性。Sybase采用了聯機維護、快速恢復和基于軟件的容錯來保證系統的不間斷運行。 (4).開放性分布式DBMS。開放性體系結構:Sybase可運行于各種硬件平臺且支持異構分布式數據庫環境。分布式數據庫管理：允許分布式訪問和分布式數據庫。 3PowerBuilder客戶機開發工具PowerBuilder是美國Power Soft公司（為Sybase公司之子公司）推出的客戶機開發工具。她一直以其功能強大，簡單易學，服務周到而領先于其它客戶機開發工具，并占領

16、了60%左右的市場，位于世界客戶機開發工具之冠。她使用了兩項先進技術：開放的數據庫聯接技術(ODBC)和面向對象的可視化編程技術，數據窗口(DataWindow)更是她的特色。通過ODBC技術，她可以聯接現在較為流行的數種數據庫，如Sybase、Oracle、Informix、Foxpro、Dbase、IBM DB2等。Powerbuilder在數據庫開發方面，特別在與Sybase聯結方面具有很大的優勢，一直以來是世界上最優秀的數據庫軟件開發工具。4工作站客戶端系統軟件可運行Windows 95/98/2000或Workstations等流行軟件。因此操作員只要熟悉Windows環境下的操作方

17、法，熟悉酒店本身的業務，就可很快地掌握FOXHIS®系統。五. 軟件特點1、全面統一的資源管理，流暢貫通酒店內有各種各樣的資源，那么怎樣才能在對客服務中有效的調用各種資源呢，西軟酒店管理系統為你提供高效的資源管理平臺，如會議室是否可以用來訂餐呢，散客需要一個會議室，會議需要的投影機在哪里準備了嗎，中餐是否可以調用西餐菜品成本怎么處理等，這些問題在西軟酒店管理系統中將得到全面的解決。2、關注您正在關心的，留心您可能忽略的西軟酒店管理系統不僅僅提供你細致入微的功能，同時還將盡可能挖掘酒店各種潛在的因素。以往的系統更多的關心已經實現的操作記錄，數據的統計及分析也基于此，而西軟系統能幫助你分

18、析你曾經忽略的信息。西軟系統中對客戶的分析也不僅僅局限于客戶為酒店產生的業績，產生協議客戶業績排行，它還能為你記錄你對客戶所做的任何一項工作，并可以產生你對客戶投入的成本，讓你發現真正的潛在客戶。西軟酒店管理系統將為酒店創造更大的利潤空間。3、操作流暢，自定義功能靈活運用，方便個性西軟酒店管理系統更加關注操作的流暢，只有簡捷的操作系統的功能才可能實現。在西軟酒店管理系統中隨處可見各種貼心功能如：獨創的聯房一體化服務功能，系統程序自動更新等。4、支持完整的全程消費策略西軟酒店管理系統中可以為客戶定制各種消費策略，房價碼，POS模式，包價等，使客戶在酒店各個部門的消費策略一鍵搞定。并且系統可以執行

19、嚴格有效的控制，包括策略有效期、折扣比例，最終對各種模式進行效益分析。5、客史西軟酒店管理系統強調客戶檔案的系統核心地位，信息全面（消費策略、產量、投訴、預訂、銷售日記、紀念日、數字化信息、圖像信息、針對型喜好、帳務關系等等），體現自然復雜的關聯.；6、預訂西軟酒店管理系統提供整體預訂中心運作支持，有完善的客房資源體系。完善的配套服務功能 預訂確認單、賓客登記單打印、訂金處理、FLAG設置、分賬處理、簽單控制、結算方式定義等；7、接待處理西軟酒店管理系統具備全免的預訂賓客預處理服務，如批量打印登記單、制作房卡、接機服務、當日抵達貴賓等。同時有優秀的快速處理能力，多種房態自如選擇。團體客房處理靈

20、活方便；8、前臺帳務西軟酒店管理系統帳務處理畫面集中直觀，包括聯房信息、賓客信息、多種帳務顯示方法、靈活切換等內容。聯房帳務處理方便迅捷， 帳務移動隨心所欲，且具有超強的記賬跟蹤能力，任意級別的簽單控制，電子化的查房支持。在處理客房包價方面靈活機智，其它如計價策略、外幣兌換、物品租賃、保險箱管理等讓前臺收銀員的工作如虎添翼；9、公關銷售西軟酒店管理系統有獨特的整體優惠策略，包含強大的房價體系、自動升級策略、傭金策略及房價收益控制。在客戶管理上不僅有檔案管理，還有跟蹤管理、信用管理及業績管理。系統提供完善的銷售分析：市場碼、來源碼、渠道、國籍/國家、地區等；10、客房中心西軟酒店管理系統全面的房

21、態管理：臨時態、EA、ED、自定義房態條件及矛盾房管理，可自定義的客房信息顯示方法、無限的客房特征，具備清潔工作量管理、客房布置管理。在強化了內部管理的基礎上，為客戶提供更溫馨的服務；11、應收帳西軟酒店管理系統具備嚴格的多級信用控制，且運用數字化簽名圖像信息，使應收帳務信息的處理更靈活方便。系統提供科學的催帳報表，可以打印任何時間、任何種類的帳齡分析表；12、報表系統西軟酒店管理系統提供多個語種的報表，擁有多個著名酒店（集團）的報表格式可供選擇。有強大的自定義能力及各種格式的輸出能力。13、POS西軟酒店管理系統具備融合的餐飲客史，記錄口味、喜好、鐘愛菜式等內容，且鏈接消費策略及消費統計。在

22、統計分析方面，不僅有地域、消費類別、模式、銷售排行等內容，還有各種綜合分析從多個途徑進行比較，幫助酒店帶來生產力和管理水平的提升；14、強大的接口能力西軟公司特別注重接口的研發，從很早就有意識的進行收集和整理，經過10多年來1200多家用戶的實踐運用，西軟產品幾乎能與當前市場上與酒店信息化相關的所有主流的外部接口產品建立成功的接口關系。應用范圍包括：電話、語音信箱、VOD、INTERNET、寬帶計費、信用卡、總帳管理等等，涉及的供應商品牌也極其繁多。西軟的系統是開放的，只有開放的系統才能適應當今的時代，才能有發展.六提供的服務及其它1、 系統維護系統維護的目的是確保系統正常運行，應建立嚴格的系

23、統維護制度，承擔系統運行后的軟件及相關設施維護工作，具體如下：建立軟件維護制度。在應用系統提交使用后糾正軟件隱含的錯誤，改進軟件的性能，完善功能缺陷，并在應用環境發生變化后對軟件進行調整以適應環境。系統的軟件維護包括：軟件的改正性維護、軟件的適應性維護和軟件的完善性維護。2、 售后服務本公司將主要進行如下的售后服務工作：服務類別服務內容周期部門標志工程安裝實施前規劃咨詢每次工程類活動前工程管理部雙方確認的實施計劃書工程安裝每次工程類活動工程項目組安裝確認書現場人員培訓每次工程類活動工程項目組培訓確認書運行跟蹤每次安裝后工程項目組驗收報告遠程維護遠程咨詢維護根據用戶要求工程維護部維護記錄每月調查

24、月客服中心調查記錄季度例檢保養季客服中心例檢報告培訓用戶人員換崗等不定期培訓不定期應客戶人員變換要求工程項目組培訓確認書現場維護根據用戶要求工程維護部客服中心維護確認書其他軟件升級不定期工程管理部升級驗收報告服務期間，我公司承諾對每個用戶將進行每年不少于兩次的現場巡檢，以便全面檢查系統，進行必要的維護性整理，消除故障隱患；全面核對并更新用戶的環境信息，保證信息的準確性和服務的高效性。公司承諾提供7 X 24小時服務，接受用戶的維護申請。3、 售后服務承諾設備安裝過程中，我公司將對酒店管理人員、操作人員提供現場操作培訓及操作指導，直到操作人員熟悉為止。系統驗收后，我公司將繼續提供完善的技術支持與

25、維護工作。保修期間，公司由工程維護部專門負責系統的技術支持和維護。公司建立了服務熱線和完善的維護值班制度，有專門的座席人員負責接答用戶的電話并進行記錄，同時，有經驗豐富的員工負責問題的分析和解決。公司負責售后與其他服務商的溝通與協調，保證用戶系統整體上的安全和穩定。 對于系統在運行中出現的問題，我公司提供遠程服務和現場兩種服務方式。為提高服務支持的響應速度，公司設立了電話、傳真、Email 、Web和上門服務等五種服務支持模式。我公司為酒店系統提供及時、完善、專業的售后技術支持能力。西軟作為浙江省知名軟件公司，公司總部在杭州，公司擁有國內一流的技術支持能力和完善的售前、售中、售后服務機制，具有

26、強大本地化服務優勢。公司在全國各分支機構都建立了技術服務隊伍，以加強公司的本地化維護能力和現場維護的響應速度。公司協同辦公系統每月底都會對當月維護解決情況做出分析報告遞送工程部、開發部和測試部，以指導今后工程施工和培訓工作的改進，以及新一代升級產品的測試和升級工作。4、 其他承諾用戶因業務需要向我公司提供的系統接口屬用戶機密，我公司保證不向第三方泄露。我公司開發的系統在與用戶業務系統連接過程中，未經許可，我公司保證不對用戶業務系統中的程序及數據進行拷貝。我公司負責解決用戶使用本系統過程中出現的問題，及時收集用戶的建議和意見，并及時回復。我公司遵循用戶的相關制度及規定。我公司還承諾包括在以下幾個

27、方面指定詳細的管理制度和計劃，使得客戶和我公司溝通渠道永遠處于暢通狀態。5、 用戶調查公司每月將主動打電話掃描了解各用戶單位的系統運行情況及公司人員的服務態度，并對不同情況做出相應快速處理。每月下旬銷售總部分管副總經理將打電話給25%的用戶（四個月覆蓋全部用戶）業務主管部門負責人，了解系統運行情況及對服務人員的滿意度，以監督公司對用戶的服務質量。每季度末，公司都將向用戶發函書面調查系統使用情況和服務質量。對用戶返回的意見由公司客戶服務部做出書面答復，并分析歸檔。對上述所有調查結果，都將以書面文件方式向直至公司常務總裁的各級領導報送并接受內部工作監督。6、 投訴處理公司銷售總部辦公室負責接受客戶

28、的投訴。公司對用戶公布投訴電話并保證投訴電話的暢通。接到客戶的投訴后，將由分管副總經理直接落實并監督管理部門和辦事處技術人員的維護工作直至使用戶滿意。公司誠心地接受客戶對公司服務質量的監督。7、 后續技術支持計劃為了對酒店管理平臺系統工程項目提供優質的服務，根據公司對用戶的服務宗旨和質量文件，特制定了下述初步上線后服務計劃，并樂意接受貴單位的指導和管理，不斷補充完善服務計劃。酒店管理平臺系統項目將按照前述公司有關規范規定定期主動調查系統的運行情況和服務滿意度，以及用戶新需求情況。公司將調查結果反饋用戶，并接受監督。對出現的新需求，將提交公司開發體系和工程支持體系按

29、規定進行評審開發，升級版本。貴單位可以制定調查表，獨立調查我公司系統運行的情況和服務的質量，我公司有信心以一貫的優質服務接受監督。七系統配置參考表一、推薦配置表序型號配置備注1主服務器IBM x346, 1*Xeon 2.8G/512K/533, 1G PC2100 DDR 內存, 3*72G 硬盤（Raid 5），ServerRAID4Mx/64M 陣列卡（含SCSI 延長線）雙通道Ultra320 控制器, 2 個1000/100 以太網卡,24XIDE CDROM, 1.44 軟驅，冗余熱插拔電源，冗余熱插拔風扇IBM X346或X365 HP ML370或ML5702備份服務器Xeon

30、2.4G/256M/36.4G/10/100/1000M如IBM X226/HP ML3503IBM、聯想、。P42.8G HT/865G/256M/40G/無光驅和軟驅/1000M 自適應網卡/2000 中文專業版/立式/17”純平顯示器主要營業部門4IBM、聯想、。 6C 2.2G/256M/40G/CD/17” /網卡 后臺管理部門5觸摸屏點菜機NCR6打印服務器HP7廚房打印機Epson TM888帳單打印機 HP 2300DTN(高速，多紙槽)用于打印帳單、房卡、登記單等9帳單打印機 HP 1200激光打印機（12頁/分鐘）用于酒店打印帳單等10帳單/發票打印LQ300K普通打印機用于打印帳單 或打印發票等11寬行打印機 132列，Epson LQ-1600KIII打印寬行報表 12彩噴打印機A4，如Epson Color系列辦公室使用13UPS按需配備14網絡設備按需配備二、酒店管理系統配置參考表部 門功能模塊安裝地點站點數配打印機其它 備注 總臺收銀 總 臺33*激光打印機接