1、保安部管理實(shí)務(wù)部門(mén)楷述保安部是擔(dān)負(fù)酒店安全保衛(wèi)工作的部門(mén)，是公安部門(mén)在 酒店進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量。對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān) 督，確保酒店各場(chǎng)所安全，安定，減少違法犯罪，保證住客 和工作人員的人身安全，使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。保安部具體職責(zé) （1）對(duì)酒店實(shí)施安全監(jiān)督，確保酒店各場(chǎng)所安全、安定， 使酒店有秩序地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（ 2）做好安全防范工作，減少違法犯罪、打架斗毆等惡 性案件在酒店發(fā)生，保障住客和工作人員的人身安全。（ 3）做好本酒店員工的“四防” （防火、防盜、防破壞、 防治安災(zāi)害事故）安全教育，落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。統(tǒng) 領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門(mén)崗位做好防范工作，保護(hù)客人和酒店 的財(cái)

2、物安全。（ 4）嚴(yán)格治安管理，重點(diǎn)抓好除“七害”工作。配合公 安機(jī)關(guān)開(kāi)展對(duì)案件的偵破工作，協(xié)助公安部門(mén)打擊違法犯罪 活動(dòng)。查處酒店發(fā)生的案件、事故。5）協(xié)助做好 VIP 接待和重要活動(dòng)的安全保衛(wèi)6）管理好保安檔案資料。7）完成經(jīng)理或上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。保安部工作管理制度1、儀表儀容：（ 1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求著制服、佩 戴工作名牌。（ 2）上崗后注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處 理問(wèn)題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告 限期改正。2、執(zhí)勤部分：（ 1）遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門(mén)或值 班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，消防人員不準(zhǔn)擅自

3、離崗，違者按失職論處；消 防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無(wú)關(guān)的電話，非保安人員 不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防中心會(huì)客；（ 3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、 整齊，各類控制臺(tái)無(wú)灰塵。3、大堂部分：（ 1）值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn) 到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來(lái)賓有不文明禮貌的行為 應(yīng)及時(shí)糾正；如因離崗而造成酒店財(cái)產(chǎn)損失又未將肇事者抓 獲，視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。（ 2）用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異 常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；不妥善 處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處 分。（3）工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西

4、、飲酒、抽煙、 看報(bào)、看小說(shuō)、寫(xiě)信、聊天、睡覺(jué)，因造成損失者根據(jù)情節(jié) 輕重給予處罰。4、外勤部分：（ 1）保障消防通到暢通和停車場(chǎng)秩序的良好，如因亂停 放而造成塞車，追究當(dāng)班人的責(zé)任；（ 2）要經(jīng)常巡邏檢查重點(diǎn)位置，發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問(wèn)清 楚，防止意外事故發(fā)生。5、遲到，早退，病、事假，曠工的處理：（ 1）遲到、早退 10 分鐘內(nèi)給予警告，超過(guò) 30 分鐘以上 按曠工論處，曠工一天按三天扣發(fā)。（2）病假必須有醫(yī)院證明，方可病休；（ 3）事假必須提前向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，除特殊情況外，不 準(zhǔn)代請(qǐng)或電話請(qǐng)假。不按規(guī)定的，按曠工論處。6、交接班 要按時(shí)交接，交接要詳細(xì)填寫(xiě)值班筆記，領(lǐng)班每天必須詳細(xì)檢查記錄情

5、況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)7、嚴(yán)格遵守保密制度 不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。保安崗位任職的基本要求（1）有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心。（ 2 ）熟悉國(guó)家法律及政府有關(guān)治安管理?xiàng)l例的內(nèi)容。（ 3）有細(xì)致的觀察力，能對(duì)周圍事物細(xì)微的變化作出迅 速準(zhǔn)確的判斷。（4）熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。（ 5）有一定的酒店經(jīng)營(yíng)理念，能正確處理服務(wù)與安全保 衛(wèi)的關(guān)系。（ 6）有一定的組織能力，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能迅速作出 反應(yīng)，有效地組織人力控制事態(tài)。保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 保安經(jīng)理對(duì)酒店安全負(fù)有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（1）制定保安部的工作計(jì)劃和各種保衛(wèi)方案，負(fù)責(zé)調(diào)配， 部署保安力量。（ 2）主持保安部例會(huì)，傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理的指令。

6、在總 經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情 況。3）對(duì)案件、事故親自組織調(diào)查處理（4）熱情接待來(lái)訪，受理有關(guān)本部門(mén)的各種投訴及抗拒。（ 5）做好對(duì)本部門(mén)員工的管理督導(dǎo)工作，抓好保安隊(duì)伍 日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。（6）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的任務(wù)。保安員崗位職責(zé)（1）服從上級(jí)的指令。（ 2）熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的 地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。（ 3）掌握進(jìn)出客人動(dòng)態(tài)。維持大堂秩序，對(duì)外來(lái)人員要 有禮貌地詢問(wèn)和登記，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店內(nèi)或在大堂及 門(mén)前逗留，如果住戶的客人來(lái)訪，必須進(jìn)行登記。維護(hù)公共 場(chǎng)所秩序，特別是大堂的環(huán)境形象，勸阻客人隨地坐

7、臥或亂 丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)酒店或在附近 逗留。勸阻無(wú)證流動(dòng)小販在酒店門(mén)前叫賣。（ 4）果斷處置本崗位發(fā)生的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要 禮貌地進(jìn)行盤(pán)查或監(jiān)控。 發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人， 要報(bào)告主管、 經(jīng)理，并做好控制。（ 5）遇有火警及其他事故應(yīng)及時(shí)撲救迅速報(bào)告、或采取 其他有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（ 6）巡視各部位的安全情況，特別是消防重點(diǎn)部位和防 盜部位，如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲(chǔ)藏點(diǎn)或管道、路線等，防盜門(mén)、窗、網(wǎng)、鎖。（ 7）保護(hù)酒店的財(cái)產(chǎn)，巡查各部門(mén)的重要物品，重點(diǎn)保 護(hù)好大堂及門(mén)外的工藝品，防止被盜和損壞。檢查出入酒店 的大宗物品。（8）處理值班期間發(fā)生的治安問(wèn)題和客人的一般投訴。（ 9）提醒客人保護(hù)好和帶好自己的物品，發(fā)現(xiàn)客人的遺 留物品要做好監(jiān)護(hù)， 防止他人取走， 幫助新的客人搬卸行李， 在客人填表登記時(shí)，進(jìn)行有效監(jiān)視，防止遺失