1、窗口工作人員個人總結 “窗口服務單位,不僅是辦事的窗口、服務的窗口,更是文明的窗口。”作為一名窗口單位人員,有什么樣的工作心得總結呢?下面是小編為大家整理的關于窗口工作人員個人總結，假如喜愛可以分享給身邊的朋友喔! 窗口工作人員個人總結1 一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關心下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、標準、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于廣闊行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛生窗口做出了積極奉獻，現小結如下： 一、成績與做法 （

2、一）積極推進行政審批制度變更 為貫徹省委、省政府關于深入推進行政審批制度變更的有關精神，按照標準性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度變更工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐-市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統一受理、統一審核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定并實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、辦結、執法過錯責任追究等規章制度，標準和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、標準許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商

3、營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特別項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開拓綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承當的各項審批、服務工作。 （二）不斷強化政治業務學習力度 1、積極參加各項政治活動。 進一步提高個人政治素養，旗幟鮮亮地反對和抵抗一切不正之風。 2、認真學習法律法規知識。 刻苦鉆研_行政許可法、_食品平安法、公共場所衛生管理條例實施細則等相關衛生

4、法律、法規，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律根底。 3、注重工作水平磨練。 我從事窗口工作時間不長，許多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。 （三）努力提升行政服務辦事效率 1、實行辦結制度。 認真貫徹執行_行政許可法，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在-市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率到達100%。 2、熱情服務，便

5、民利民。 認真實施市委、市政府有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。 3、嚴把受理辦結審檢關。 按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照行政許可法等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為

6、，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。 4、嚴于律已，守紀守法。 嚴格遵守市行政服務中心行為標準和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談談天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象中意地離去時，由衷地感到欣慰。 二、問題與打算 雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會開展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面： 1、缺乏大膽嘗試。 作為中心的一個窗口單位，在平常工作過程中，怎樣進一步優化服務功能，缺乏大膽探究，缺乏新的嘗試。 2、窗口間交流缺乏。

7、 與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏交流，沒有到達相互學習、相互關心、相互宣傳的目的。窗口工作人員個人總結2 20-年，在領導的親切關心和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下： 一是服務至上，熱情工作。 窗口工作是-（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體實施為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。 二是認真審核，嚴格把關。 我所負責的崗位每天都有不少人來辦理-、-等業務，對每位辦事

8、人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20-年全年，我認真負責的完成-件-業務辦理，-件-業務辦理，未出一次過失，廣受好評。 三是任勞任怨，加班加點。 窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，鼓勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。 四是發揮余熱，樂于奉獻。 除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，20-

9、年，我組織并參與了-活動，為單位的文體事業開展奉獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。 五是積極學習，提高進步。 學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20-年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參加-培訓和-學習，并報考了-并取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素養，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的根底。 玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更發奮有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。 窗口工作人員個人

10、總結3 -年上半年我窗口共受理業擴報裝業務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業務變更55件，到期辦結率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。 1、年初為迎接盛市領導檢查創立工作，按照大廳要求統一制作爭創“優質服務窗口”材料紅皮書，整理相關材料、檔案。 “優質服務窗口”創立不僅使我增強了服務意識，提高了服務水平，標準了檔案、流程，更使我養成了每天早到二十分鐘清掃衛生，營造良好的辦件環境的好習慣。 2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，配合測試行政審批系統新軟件; 積極參與中心組織的四次業務培訓和考試，并

11、取得了較好的成績。通過電子政務培訓，我已能熟練的操作政務辦公系統并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。 3、積極參與中心組織的以“文明服務活動年”為主題的演講競賽等各項活動，并獲得好評。 參加演講競賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓練則是一次智慧與體能的挑戰，使我增強了自信心，磨練了戰勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。 4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業擴報裝業務全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關。 業務全部進駐這更激發了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業務清單，寫好工作日志。 5、存在的問題：我的工作性質比擬單一，對業務以外的營銷知識了

12、解的太少，缺乏工作經驗，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。 -年下半年工作方案： 查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業。 1、自6月業務全面進駐中心辦件數量較以往有多，更需細心記錄業務清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務。 2、無論業務多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學習供電營業規則，虛心的向老同志們請教，努力消化汲取，提升自己的業務素養。 3、在下半年，更要以行政中心發起的以創立省級文明單位和省級優質服務中心為重點，以“文明服務活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規定嚴

13、肅工作紀律，改良工作作風，全面兌現優質服務承諾。 始終堅持優質、方便、標準、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優質服務實施到日常工作中，真正做到一_臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待;真情接待零距離，真心辦事零過失，真誠服務零投訴。窗口工作人員個人總結4 20-年5月，按照市、區的要求，我局派駐人員在政府政務服務中心設置審批窗口，負責-區內城市規劃建設用地區域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務服務中心窗口在局領導和區中心的正確領導和大力支持下，圓滿完成全年工作，現將今年工作情況匯報如下： 一、內強素養、外樹形象，確保審批工作順利開展 政府服務中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持

14、“內強素養、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業務，窗口工作人員認真學習了_建筑法、_省建筑條例、建筑工程施工許可管理方法和_省建筑工程施工許可管理方法等相關的業務知識，并對市、區中心發放的其他各種文件認真研讀，認真實施相關文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應提供的材料，不因業務不熟而增加申請人的往返次數，進一步提升我局的整體形象。 二、優化流程，多措并舉，確保審批工作取得實效 在工作中，我窗口提出了“四個零”目標，即：服務到位零距離、服務質量零過失、服務流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設局下放的審批權限進行梳理和標準，使其更加科學、合理、高效。同時

15、，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監督，力求讓群眾中意。 三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象 在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務服務中心制定的-市政務服務中心績效考核方法和-市政務服務中心進駐窗口工作人員考勤管理方法，嚴格執行請銷假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。 下一步，我窗口將進一步加強法律、法規及相關文件的學習，繼續以滿腔的工作熱忱投身于行政服務工作之中，為樹立和諧的建設服務窗口做出新的奉獻。 窗口工作人員個人總結5 今年以來，我局窗口積極貫徹區委、區政府的經濟

16、工作方針，以“創先爭優”活動為契機，以創新服務為核心工作，努力提升服務水平，進而提速審批效率。從標準審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務職能，積極轉變工作作風，按照“標準服務、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核準、備案的各個環節進行了標準。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場辦結，辦結率達100%，群眾中意率100%。 一、標準辦理程序，提供優質服務 我們從標準項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務為標準，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。 一是實施一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案

17、告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。 二是縮短辦結時間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當時辦結的當時辦結，并實行“綠色通道”，在工作時間內不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節假日時間辦理。 三是對區委、區政府確定的重點項目全部施行特事特辦。 二、用足用活放權政策，及時巧妙地解決項目建設難題 我們及時抓住省、市簡政放權的有力時機，充分用足用活的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后關心區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資XX947.24萬元的豐南區小集工業園區根底設施建設工程項目和豐南經濟開發區管理委員會投資112900萬元的_豐南經濟開發區管理委員會根底設施建設項目;關心唐山市豐南區君熙房地產開發有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結，我們在這方面，確實關心企業解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。 三、建立健全項目信息聯動管理機制 我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理