1、淺談中國電信行業(yè)3G的未來發(fā)展建議摘要本文以經(jīng)過電信行業(yè)重組后的新中國聯(lián)通、新中國移動(dòng)、新中國電信3家全國通信運(yùn)營行業(yè)的龍頭企業(yè)目前正在大力推廣的3G業(yè)務(wù)為研究對象，從網(wǎng)絡(luò)性能、品牌推廣、資費(fèi)情況等幾個(gè)方面的調(diào)查和比較，論述較在2G業(yè)務(wù)上中國移動(dòng)大獲全勝的基礎(chǔ)上，在3G業(yè)務(wù)普及之際，3家電信企業(yè)在3G業(yè)務(wù)上的大顯身手是否能打破一枝獨(dú)秀的格局，迎來真正的電信運(yùn)營商的“三國演義”研究結(jié)果表明，經(jīng)過2009年的一整年，在3G元年的各家在3G業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)，得出結(jié)論，3G發(fā)展戰(zhàn)略的制定必須有的放矢，對重點(diǎn)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)進(jìn)行深耕，真正為用戶提供豐富并且頗具黏性的業(yè)務(wù)。才能真正迎來電信3G時(shí)代的春天。關(guān)鍵詞：

2、動(dòng)、電信、聯(lián)通、3G 技術(shù) 運(yùn)營 品牌、資費(fèi)AbstractNowadays, after the telecom industrys reconstruction, the new China Unicom ,the new China Mobile and the new China Telecom are paying much attention to promote the development of 3g service. And that is what this essay is talking about. Based on the investigation and co

3、mparison from network performance , brands-promoting and charge, we are wondering whether the three telecom enterprises could break the old situation to make the new balance. The research shows us that when we make the strategy for the development of 3g service, we have to focus on the further devel

4、opment of some important applications and services. Only when we can offer more mulriple and related services for users, then the real spring of 3g would come.Keywords: 3G Telecommunications operate trademark priceii目錄摘要1Abstract2一、導(dǎo)論1二、文獻(xiàn)回顧2（一）回顧21. 什么是3G22. 中國電信業(yè)3G市場的現(xiàn)狀2（二）三大運(yùn)營商3G實(shí)力的比較3三、研究方法及結(jié)果6（

5、一）網(wǎng)絡(luò)性能研究6（二）電話問卷調(diào)查7四、討論和建議9（一）調(diào)查結(jié)果討論與分析9（二）小結(jié)10五、結(jié)論11（一）總結(jié)11（二）今后研究發(fā)展方向14參考文獻(xiàn)15致謝16附錄一17附錄二18淺談中國電信行業(yè)3G的未來發(fā)展建議一、導(dǎo)論1987年11月18日，第一個(gè)模擬蜂窩移動(dòng)電話系統(tǒng)在廣東省建成并投入商用，從此拉開了中國無線通信的序幕。1994年3月26日，郵電部移動(dòng)通信局成立標(biāo)志了，同時(shí)“大磚頭”摩托羅拉3200正式登陸中國大陸正式拉開了中國民用移動(dòng)通信的帷幕。1995年，GSM Global System for Mobile Communications，中文為全球移動(dòng)通訊系統(tǒng)數(shù)字電話網(wǎng)正式開

6、通，實(shí)現(xiàn)了模擬蜂窩移動(dòng)系統(tǒng)向2G網(wǎng)絡(luò)的成功轉(zhuǎn)變。1997年7月17日，第1000萬個(gè)移動(dòng)電話客戶在江蘇誕生。1999年4 月底，根據(jù)國務(wù)院批復(fù)的中國電信重組方案，由此，出現(xiàn)了長期的由中國移動(dòng)、中國聯(lián)通倆大巨頭壟斷移動(dòng)通信市場的局面。2008年5月，由國資委和新成立的工業(yè)與信息化部聯(lián)合操刀的電信企業(yè)重組，移動(dòng)+鐵通合并成新移動(dòng)，聯(lián)通C網(wǎng)+電信+衛(wèi)通合并成新電信，聯(lián)通G網(wǎng)+網(wǎng)通合并成新聯(lián)通拉開了新一輪中國電信體制改革的序幕。2009年1月7日工業(yè)和信息化部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3G時(shí)代。中國信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計(jì)顯示， 由于手機(jī)資費(fèi)近年

7、來的大幅下降，手機(jī)用戶數(shù)進(jìn)入高增長期，截至2007年末，中國手機(jī)普及率已達(dá)41.6%。 截至去年12月，全國手機(jī)用戶數(shù)約達(dá)5.47億戶，普及率達(dá)41.6，手機(jī)用戶較上年底增加8622.8萬戶，月均增加718.56萬戶。 短信發(fā)送量達(dá)同比增37.8，中國人對手機(jī)的依賴越來越明顯，手機(jī)對生活的影響越來越大。這迫使在手機(jī)業(yè)務(wù)上的需求越來越廣，因此，中國電信行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，但是由于固話業(yè)務(wù)的逐漸萎縮，2G也難以滿足人們?nèi)找嬖鲩L的通信速度和業(yè)務(wù)的需求；另外，中國的電信運(yùn)營商由于政策原因都無法進(jìn)行全業(yè)務(wù)經(jīng)營，同時(shí)由于移動(dòng)通信市場的發(fā)展勢頭造成了中國移動(dòng)一家獨(dú)大的競爭局面，不利于充分競爭；隨著通信技

8、術(shù)的不斷發(fā)展，3G技術(shù)更加能夠滿足用戶的通信需求，中國市場的發(fā)展需要也促使了3G牌照的發(fā)放，電信運(yùn)營商的重組為3G的發(fā)牌也創(chuàng)造了契機(jī)本研究從普通用戶的網(wǎng)絡(luò)性能、資費(fèi)、客戶服務(wù)、品牌認(rèn)知和推廣等幾大方面著手研究三大運(yùn)營商在各自為占的3G業(yè)務(wù)方面的優(yōu)劣勢，夠更好為用戶在3G業(yè)務(wù)的選擇上和運(yùn)營商的業(yè)務(wù)發(fā)展站略的改進(jìn)有些許的參考價(jià)值。本文通過具體研究下列三個(gè)問題：1.移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營商3G的網(wǎng)絡(luò)性能2. 移動(dòng)、電信、聯(lián)通3G品牌認(rèn)知度和推廣力度3. 目前移動(dòng)、電信、聯(lián)通3G業(yè)務(wù)客服及客戶滿意度。4.目前三大運(yùn)營商3G產(chǎn)品資費(fèi)。從而最終比較出移動(dòng)、電信、聯(lián)通在3G業(yè)務(wù)上優(yōu)劣勢，并為電信業(yè)的未來發(fā)

9、展提出微薄的參考意見。二、文獻(xiàn)回顧 （一）回顧在此在做研究的同時(shí), 我也對此類選題做過一定調(diào)查我發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外很多學(xué)者對中國三大運(yùn)營商在3G方面的表現(xiàn)都很期待，研究的方向和結(jié)論也各不一樣，但大多數(shù)都專于某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，結(jié)論都比較片面。而我本次的研究會(huì)從技術(shù)、宏觀經(jīng)濟(jì)、營銷、管理等多個(gè)方面，利用相對客觀的參考數(shù)據(jù)分別取證、舉證、論證我的觀點(diǎn)。1. 什么是3G“3G”（英語 3rd-generation）或“三代”是第三代移動(dòng)通信技術(shù)的簡稱是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)。3G與2G 2G（second generation）表示第二代移動(dòng)通訊技術(shù)。代表為GSM。以數(shù)字語音傳輸技術(shù)為核心。的主要

10、區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時(shí)也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性同時(shí)。從另一個(gè)方面可以這樣理解，“3”是和記電訊在全球推出3G服務(wù)的品牌，3的設(shè)計(jì)充分反映這個(gè)品牌的獨(dú)特個(gè)性。標(biāo)志外面是一個(gè)立體的鈦金屬外殼，內(nèi)部則蘊(yùn)含了一系列豐富的色彩，不斷變化，充滿動(dòng)感。外冷內(nèi)熱的對比正好代表了3G手機(jī)結(jié)實(shí)的外殼和內(nèi)里豐富并充滿動(dòng)感的信息和娛樂。據(jù)和記電訊所公布的品牌設(shè)計(jì)詳情，3不單是一個(gè)數(shù)字、名稱和標(biāo)志。3更代表了和記電訊集團(tuán)以簡單、人性化、開放、積極、創(chuàng)新和充滿熱

11、忱的理念，為客戶提供更多的樂趣和功能服務(wù)的承諾。另外，從和記電訊市場宣傳來看，它在極力擺脫運(yùn)營商的角色定位，他不再是傳統(tǒng)通訊運(yùn)營商的代表，而是新生的移動(dòng)多媒體通訊公司，代表了傳統(tǒng)的通訊企業(yè)向娛樂性企業(yè)轉(zhuǎn)型，以滿足人們的多重的信息需求。林有宏、黃宇芳：電信行業(yè)精確營銷方法與案例人民郵電出版社, 2009版 第8頁2. 中國電信業(yè)3G市場的現(xiàn)狀2009年1月17日工業(yè)和信息化部正式發(fā)放了3G牌照，中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通分別獲得TD-SCDMA TD-SCDMA是英文Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access（時(shí)分同步碼分多址

12、） 的簡稱，是一種第三代無線通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，也是ITU批準(zhǔn)的三個(gè)3G標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)，相對于另兩個(gè)主要3G標(biāo)準(zhǔn)（CDMA2000）或（WCDMA）它的起步較晚。、CDMA2000 CDMA2000（Code Division Multiple Access 2000） 是一個(gè)3G移動(dòng)通訊標(biāo)準(zhǔn)，國際電信聯(lián)盟ITU的IMT-2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可的無線電接口，也是2G cdmaOne標(biāo)準(zhǔn)的延伸。 根本的信令標(biāo)準(zhǔn)是IS-2000。 CDMA2000與另一個(gè)3G標(biāo)準(zhǔn)WCDMA不兼容。和WCDMA WCDMA 是英文Wideband Code Division Multiple Access（寬帶碼分多址）的英文

13、簡稱，是一種第三代無線通訊技術(shù)。W-CDMAWideband CDMA 是一種由3GPP具體制定的，基于GSM MAP核心網(wǎng)，UTRAN（UMTS陸地?zé)o線接入網(wǎng)）為無線接口的第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)。目前WCDMA有Release 99、Release 4、Release 5、Release 6等版本。目前中國聯(lián)通采用的此種3G通訊標(biāo)準(zhǔn)。牌照，該日，新浪網(wǎng)隨此新聞的隨文調(diào)查顯示，大眾對3G截止1月7日14:30分，共有130503名網(wǎng)友參與了調(diào)查。在“你是否會(huì)考慮使用3G服務(wù)”的調(diào)查中，65%的參與調(diào)查網(wǎng)友表示肯定會(huì)用，27.6%的網(wǎng)友表示“暫時(shí)不會(huì)”，只有近7%的網(wǎng)友表示“肯定不會(huì)”。在“你認(rèn)為3

14、G的優(yōu)勢是什么”的調(diào)查中，70.8%的網(wǎng)友認(rèn)為是高速上網(wǎng)，23.9%的網(wǎng)友認(rèn)為是資費(fèi)更便宜，5.2%的網(wǎng)友認(rèn)為是“其他”。在“你會(huì)選擇哪家服務(wù)商”的調(diào)查中，47.6%的網(wǎng)友選擇中國移動(dòng)的TD-SCDMA，32.2%的網(wǎng)友選擇中國聯(lián)通的WCDMA，20.1%的網(wǎng)友選擇了中國電信的CDMA2000。2009為3G時(shí)代的元年，據(jù)江蘇省通信管理局提供可靠數(shù)據(jù)，截止2009年12月，三大運(yùn)營商個(gè)人業(yè)務(wù)的市場份額如下：而目前主打的3G業(yè)務(wù)，經(jīng)過一年的大力推廣，中國電信3G業(yè)務(wù)開展的最好，用戶數(shù)量突破675萬。中國移動(dòng)3G用戶突破551萬，而中國聯(lián)通排最后為274萬。圖1 新浪網(wǎng)調(diào)查結(jié)果圖（二）三大運(yùn)營商3

15、G實(shí)力的比較1.三大運(yùn)營商3G業(yè)務(wù)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)實(shí)力比較國家最初在分配3G牌照時(shí)，也是用心良苦。之前GSM業(yè)務(wù)一直是由中國移動(dòng)來開展，所以通過這些年的積累，中國移動(dòng)早已經(jīng)賺得盆滿缽溢，“財(cái)大氣粗”了，所以國家把3G技術(shù)中最弱的技術(shù)，國家自主產(chǎn)權(quán)的TD-SCDMA分給了中移動(dòng)。而中國電信近年來一直專注于固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)，在三大運(yùn)營商之間算是“中等生”，所以也分的了“中等生”技術(shù)CDMA2000。而經(jīng)營情況最不好的中國聯(lián)通，獲得了國際上3G技術(shù)中最強(qiáng)最成熟的WCDMA。圖2 三家運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)劣對比圖在南京選取了9個(gè)比較有代表意義地區(qū)，對網(wǎng)絡(luò)性能做了測試，測試結(jié)果表明，聯(lián)通的WCDMA制式3G網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、上

16、傳下載速率、通話質(zhì)量及穩(wěn)定性等各方面性能，較其他兩家的TD-SCDMA及CDMA2000網(wǎng)絡(luò)占絕對的優(yōu)勢。圖3 測試平均網(wǎng)速對比圖2.三大運(yùn)營商的品牌實(shí)力較量中國移動(dòng)的三大用戶品牌，號(hào)召力相當(dāng)強(qiáng)，而中國電信的商務(wù)領(lǐng)航、我的E家、天翼、號(hào)碼百事通、互聯(lián)星空各個(gè)耀眼，而中國聯(lián)通的世界風(fēng)等幾個(gè)品牌要差的很多。從各方面的反應(yīng)來看，中國移動(dòng)的服務(wù)最好，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶資料保密，網(wǎng)上自助、電話業(yè)務(wù)、飛信業(yè)務(wù)、故障處理速度等服務(wù)方面相當(dāng)全面。這是其他兩家短期內(nèi)無法超越的。這是無可厚非的。但移動(dòng)目前還是缺乏受認(rèn)可的集團(tuán)客戶品牌，同時(shí)暫時(shí)沒有打造家庭客戶品牌。已經(jīng)推出G3品牌，未來的發(fā)展定位還不清晰。中國電信的品

17、牌體系健全，涵蓋了個(gè)人，家庭和集團(tuán)三類客戶，同時(shí)品牌認(rèn)知度也較高。今后需要針對主打業(yè)務(wù)進(jìn)行重新定位品牌內(nèi)涵，建立全業(yè)務(wù)品牌體系。中國聯(lián)通集合了網(wǎng)通的固定和寬帶品牌后，品牌體系也很健全，但是品牌的整體認(rèn)知度不高，今后需要整合和重新定位某些業(yè)務(wù)和品牌，強(qiáng)化品牌宣傳。3.三大運(yùn)營商3G產(chǎn)品推廣解析天翼、G3、沃為目前中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的主打品牌，我們以此為例研究這三大品牌推廣形式及力度天翼：是中國電信針對個(gè)人客戶的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌，統(tǒng)領(lǐng)了2G、3G的整體業(yè)務(wù)，并不完全特指3G，只是電信承接C網(wǎng)的時(shí)機(jī)恰當(dāng)，因此在推廣中，大量的融入了3G元素與互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的定位，給人一種天翼就是電信3G的感

18、覺。G3是中國移動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)3G品牌，統(tǒng)領(lǐng)TD-SCDMA的產(chǎn)品宣傳。盡管推出最早，但是由于缺乏可靠的基礎(chǔ)支撐，到現(xiàn)在還給用戶云里霧里的感覺，正和其水墨意境類似，玄而又玄，卻讓用戶有距離感。沃：中國聯(lián)通將沃定位在全業(yè)務(wù)品牌，并不是單純的3G推廣，而是針對分客戶群的統(tǒng)領(lǐng)性品牌，在客戶群服務(wù)中不僅包容了3G移動(dòng)業(yè)務(wù)，更為時(shí)尚、商務(wù)、家庭提供融合解決方案。三個(gè)品牌可以說無論在形象設(shè)定還是內(nèi)涵定位上可以說各有精彩，擺脫了原來電信、移動(dòng)、聯(lián)通的網(wǎng)格狀品牌標(biāo)識(shí)的相似性。經(jīng)過對主流媒體的跟蹤記錄發(fā)現(xiàn)三者相比，電信的推廣節(jié)奏感顯然更強(qiáng)，內(nèi)容傳遞的也更清晰，輔之以3G商用等宣傳，整體效果比較顯性。同時(shí)電信廣告?zhèn)鬟f的

19、內(nèi)容更直接，通過代言人的嘴，直接描述功能，易于被用戶接受。聯(lián)通的廣告立意高遠(yuǎn)，畫面沖擊力強(qiáng)，但對用戶來說在留下形象影響的同時(shí)，對真正的內(nèi)容卻無法掌握，腦子里可以記住廣告煽動(dòng)的畫面，卻無法領(lǐng)會(huì)到畫面?zhèn)鬟f的深意。也無法便捷的反映出廣告其實(shí)是想要傳遞WCDMA所具有的視頻通話等功能和一種新的生活方式與態(tài)度。移動(dòng)的廣告則是純粹的形象宣傳，太過抽象，廣告推廣的力度不大，出現(xiàn)頻率不高。4.三大運(yùn)營商3G業(yè)務(wù)資費(fèi)比較： 目前3G業(yè)務(wù)的推廣最大的阻礙還是在資費(fèi)上，相比較2G業(yè)務(wù)，3G最大的優(yōu)勢在于取消漫游收費(fèi)，但是在無線寬帶業(yè)務(wù)及可視電話業(yè)務(wù)上的費(fèi)用居高不下，是大多數(shù)中低端用戶無法接受的。3家運(yùn)營商資費(fèi)方面差

20、距不是很大，但是，電信利用成熟的固話、固網(wǎng)優(yōu)勢，推出了的與固話綁定業(yè)務(wù)，從而降低家庭成員間的語音通話費(fèi)用，在很大程度上滿足用戶在語音通話資費(fèi)方面“沒有最低、只有更低”的需求，爭取了大量的家庭用戶，這也是這一年來，電信3G用戶迅猛增加的最主要的原因。三、研究方法及結(jié)果 本文采用的主要采用技術(shù)測試、用戶問卷調(diào)查、運(yùn)營商調(diào)查三合一的調(diào)查方法，從不同角度比較三家電信運(yùn)營商的綜合競爭力。（一）網(wǎng)絡(luò)性能研究在南京地區(qū)尋找9處具有代表性的場所，利用TEMS測試軟件及其他相關(guān)工具，由第三方網(wǎng)絡(luò)測評(píng)公司，對三家運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)性能及上傳下載速率的測試，由此比較處三家運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)性能方面的差異。場所運(yùn)營商3G網(wǎng)絡(luò)上行速

21、率下行速率是否穩(wěn)定中央商場電信CDMA20000.8Mbps1.5Mbps穩(wěn)定聯(lián)通WCDMA2Mbps5.3Mbps穩(wěn)定移動(dòng)TD-SCDMA0.063Mbps0.93Mbps不穩(wěn)定南京火車站電信CDMA20001.0Mbps2Mbps不穩(wěn)定聯(lián)通WCDMA1.8Mbps3.8Mbps穩(wěn)定移動(dòng)TD-SCDMA0.063Mbps1.2Mbps不穩(wěn)定寧杭高速電信CDMA20000.5Mbps0.8Kbps不穩(wěn)定聯(lián)通WCDMA1.6Mbps3.4Mbps穩(wěn)定移動(dòng)TD-SCDMA0.063Mbps1.3Mbps不穩(wěn)定地鐵新街口站電信CDMA20001.0Mbps1.8Mbps不穩(wěn)定聯(lián)通WCDMA1.6Mb

22、ps3.9Mbps穩(wěn)定移動(dòng)TD-SCDMA0.063Mbps1Mbps不穩(wěn)定夫子廟電信CDMA20001.0Mbps1.6Mbps不穩(wěn)定聯(lián)通WCDMA1.9Mbps4.2Mbps不穩(wěn)定移動(dòng)TD-SCDMA0.063Mbps0.68Mbps穩(wěn)定南京大學(xué)電信CDMA20001.0Mbps1.7Mbps穩(wěn)定聯(lián)通WCDMA2.0Mbps5.5Mbps穩(wěn)定移動(dòng)TD-SCDMA0.063Mbps1.1Mbps穩(wěn)定聚福園小區(qū)電信CDMA20000.9Mbps1.8Mbps穩(wěn)定聯(lián)通WCDMA1.8Mbps5.6Mbps穩(wěn)定移動(dòng)TD-SCDMA0.063Mbps0.88Mbps穩(wěn)定祿口機(jī)場電信CDMA20001

23、.1Mbps2.1Mbps穩(wěn)定聯(lián)通WCDMA1.9Mbps5.4Mbps穩(wěn)定移動(dòng)TD-SCDMA0.063Mbps1Mbps不穩(wěn)定黃埔科技大廈電信CDMA20000.9Mbps1.5Mbps穩(wěn)定聯(lián)通WCDMA2Mbps5.5Mbps穩(wěn)定移動(dòng)TD-SCDMA0.063Mbps1.1Mbps穩(wěn)定表1 網(wǎng)絡(luò)測試數(shù)據(jù)表（二）電話問卷調(diào)查聯(lián)通、移動(dòng)、電信各隨機(jī)抽取50位南京地區(qū)3G用戶，共150位，采用電話拜訪的問卷調(diào)查形式做了簡短的訪問。150人均予以應(yīng)答。本次發(fā)放的調(diào)查問卷進(jìn)一步涉及了三大運(yùn)營商3G品牌各自的競爭優(yōu)勢，探討了如下幾個(gè)問題，從而為本論題提供充足的論據(jù)1.用戶基本信息圖4 3G用戶性別比

24、例圖 圖5 3G用戶年齡比例圖2.以下哪種質(zhì)量是你選擇品牌的首選因素圖6 品牌首選因素對比圖3.你的三G除了語音通話，其次還主要用來什么？圖7 主要業(yè)務(wù)用途對比圖 4.對目前所用3G產(chǎn)品最滿意和最不滿意的方面圖8 客戶滿意度對比四、討論和建議 （一）調(diào)查結(jié)果討論與分析從隨機(jī)調(diào)查的150名3G用戶基本信息來看，聯(lián)通和移動(dòng)的3G用戶中男性的比例明顯高于女性，這與男性對新鮮事物，尤其對IT行業(yè)的敏感程度明顯比女性高有關(guān)。而20-30歲年齡段的用戶明顯比其余年齡段多，也恰恰證明了3G的推廣極大滿足的年輕人日益增長的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的需求，從而也給運(yùn)營商一個(gè)建議，定位好自己的目標(biāo)客戶是相當(dāng)重要的。而關(guān)于品牌的首

25、選因素方面來看，調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)性能和資費(fèi)問題是客戶最關(guān)注的方面，網(wǎng)絡(luò)性能就像一個(gè)建筑的地基一樣，只有地基打穩(wěn)了才能在這基礎(chǔ)上蓋出華麗麗的建筑物，否則，又將成為下一個(gè)“樓倒倒”了。在你的3G除了語音通話，其次還主要用來干啥？問題部分我們發(fā)現(xiàn)，3G業(yè)務(wù)目前最大的用途是手機(jī)上網(wǎng)的功能，其次是無線寬帶業(yè)務(wù)。這兩項(xiàng)均反映出用戶對卓越的網(wǎng)絡(luò)性能需求是相當(dāng)硬性的。在這方面，通過對的在南京選取的有代表意義的9個(gè)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的此時(shí)結(jié)果表明，聯(lián)通在此輪勝出。其次在用戶關(guān)心的品牌認(rèn)知和客戶服務(wù)兩個(gè)方面，聯(lián)通明顯處于劣勢，移動(dòng)在繼2G及高品牌認(rèn)知度的情況下，很好的延續(xù)到3G品牌，這將作為移動(dòng)目前最大的市場競爭力

26、來與其他兩家抗衡。電信3G在著幾輪較量中表現(xiàn)平平，但是仔細(xì)研究會(huì)發(fā)現(xiàn)，電信3G用戶的性別比例和年齡跨度都相對來說比其他兩家都較平均，這恰恰表明目前電信所采用的市場戰(zhàn)略相當(dāng)成功，覆蓋面非常廣，而與固話的綁定業(yè)務(wù)已經(jīng)基本占領(lǐng)了低端用戶市場，目前來看，在第一輪沖鋒中，電信已占領(lǐng)先機(jī)。（二）小結(jié)目前看來，聯(lián)通和移動(dòng)都用明顯的薄弱點(diǎn)，聯(lián)通在品牌推廣和客服方面明顯，需要引進(jìn)而作為國內(nèi)自主開發(fā)的TD-SCDMA制式3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商，中國移動(dòng)在技術(shù)上明顯先天不足，而電信目前發(fā)展的真正的3G用戶數(shù)量其實(shí)并不多，由于cmda2000制式的終端太過缺乏，國外很多運(yùn)營都已改用了其它的3G標(biāo)準(zhǔn)，在除去水分之后，他的競爭

27、力到底有多高，還有待考證，但唯獨(dú)不可否認(rèn)的是，電信業(yè)的重組正是為了平衡三家實(shí)力，三足鼎立的電信市場局面正是用戶最樂于看到的結(jié)果，也在一定程度上促進(jìn)了市場的良性競爭。作為3G幾大主流業(yè)務(wù)的視屏電話及其他增值服務(wù)，目前真正使用的用戶也不多，這說明3G市場才剛剛開發(fā)，還需要很長一段時(shí)間的努力，我們才能領(lǐng)略真正的3G給我們生活帶來的便捷和美好。五、結(jié)論 電信是一個(gè)戰(zhàn)爭永不停息的市場，尤其是在3G牌照發(fā)放之后的2009年，戰(zhàn)爭愈演愈烈。三大運(yùn)營商力求在戰(zhàn)火硝煙的3G混戰(zhàn)中拔得頭籌，即使在戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)并不明確的情況下也要踴躍上陣，邊戰(zhàn)斗邊探索，積極進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和各類業(yè)務(wù)的開發(fā)。正因?yàn)槿绱耍覀冊?G元年并

28、沒有看到運(yùn)營商明確的發(fā)展方向以及3G的殺手級(jí)應(yīng)用，但也必須肯定一點(diǎn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在2009年獲得了不錯(cuò)的發(fā)展。三國混戰(zhàn)的2009年已經(jīng)過去，我們期待著三大運(yùn)營商在2010年的3G競爭中建功立業(yè)。首先，3G發(fā)展戰(zhàn)略的制定必須有的放矢，對重點(diǎn)的應(yīng)用和業(yè)務(wù)進(jìn)行深耕，真正為用戶提供豐富并且頗具黏性的業(yè)務(wù)，而不應(yīng)只是停留在對產(chǎn)品概念大肆宣傳的層面上。與此同時(shí)，運(yùn)營商也需要優(yōu)化組織架構(gòu)，建立良好的支撐平臺(tái)，以開放的態(tài)度促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈合作，并順應(yīng)用戶需求，使終端、套餐、資費(fèi)等市場策略相得益彰。（一）總結(jié)1.增值業(yè)務(wù)期待實(shí)現(xiàn)更大突破宋禹建電信增值業(yè)務(wù)營銷第19頁隨著2009年的通話費(fèi)下調(diào)、取消雙向收費(fèi)、取消漫游和長途

29、等政策的實(shí)施，運(yùn)營商的話務(wù)量不斷提高，不過話音收入?yún)s出現(xiàn)持續(xù)下滑的情況。與之形成鮮明對比的是，增值業(yè)務(wù)繼續(xù)保持良好增長，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)占移動(dòng)收入的比例呈現(xiàn)增長趨勢。這與2009 年三大運(yùn)營商都通過開展豐富多彩的增值業(yè)務(wù)來提高自身3G競爭力的戰(zhàn)略有關(guān)。中國移動(dòng)重點(diǎn)在于深化傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)積極探索新業(yè)務(wù)。首先，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在規(guī)模很大的情況下實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，截至2009年9月30日，中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)達(dá)到4.59億，彩信用戶數(shù)達(dá)到1.33億，無線音樂使用用戶數(shù)達(dá)到3.99億。與此同時(shí)，中國移動(dòng)還積極探索新業(yè)務(wù)，例如Mobile Market和139社區(qū)等。到2009年年底，Mobile Marke

30、t擁有注冊用戶96萬，應(yīng)用程序下載次數(shù)已超過200萬次，移動(dòng)應(yīng)用商城具有很好的開放性，發(fā)展?jié)摿Ρ粯I(yè)界看好。中國電信和中國聯(lián)通則是將各類業(yè)務(wù)全面鋪開，特別是各類傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)。兩家在發(fā)展新業(yè)務(wù)時(shí)具有一定后發(fā)優(yōu)勢，有利于縮短與中國移動(dòng)的差距。在業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，兩家也更傾向于借助合作伙伴的力量，開放性更高。例如，2009年5月，中國電信與微軟MSN聯(lián)合發(fā)布天翼Live，憑借MSN的號(hào)召力搶占IM市場，用戶數(shù)快速增長，到2009 年11月底，天翼Live用戶數(shù)突破100萬。為進(jìn)一步加強(qiáng)用戶吸引力，天翼Live還實(shí)現(xiàn)了跨網(wǎng)發(fā)送短信功能，電信用戶可向移動(dòng)和聯(lián)通用戶發(fā)短信。總體來說，三大運(yùn)營商都在不遺余力地發(fā)

31、展其增值業(yè)務(wù)，希望以最快的速度來搶占最大的3G市場份額。但在增值業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展的同時(shí)，我們也看到，三大運(yùn)營商急于求成、盲目跟隨的現(xiàn)象屢見不鮮，對于自身3G品牌的真正定位尚缺乏冷靜深入的思考。移動(dòng)的“G3”避開技術(shù)先進(jìn)性強(qiáng)調(diào)信息應(yīng)用豐富性。“沃”希望給用戶帶來驚喜但缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)涵，各類應(yīng)用相對匱乏。天翼則希望突出其技術(shù)先進(jìn)性，即固網(wǎng)寬帶和移動(dòng)通信的融合，但業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌交代不清。3G品牌戰(zhàn)略的不清晰，直接導(dǎo)致了3G元年的混戰(zhàn)局面。2.積極推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)與組織變革在業(yè)務(wù)平臺(tái)支撐方面，中國移動(dòng)通過VGOP來打通增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，建立了一套業(yè)務(wù)能力開放和互通的體系，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)能力的統(tǒng)一開放。中國電信和

32、中國聯(lián)通則是通過組織架構(gòu)調(diào)整來實(shí)現(xiàn)部門之間的業(yè)務(wù)融合，其中尤以中國聯(lián)通動(dòng)作幅度最大：在市場前端，整合市場部、個(gè)人客戶部和家庭客戶部，成立市場部和銷售部;合并管理信息系統(tǒng)部和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部，成立信息化部。中國電信調(diào)整幅度也不小，將個(gè)人客戶部和家庭客戶部合并為公眾客戶部，同時(shí)成立產(chǎn)品中心，統(tǒng)籌產(chǎn)品開發(fā)和管理工作。運(yùn)營商進(jìn)行如此大幅度調(diào)整的最主要?jiǎng)右蚴牵?010年3G的競爭重點(diǎn)將從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)為直接為用戶提供豐富的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，我們也必須意識(shí)到，僅通過組織架構(gòu)調(diào)整來滿足對固定移動(dòng)業(yè)務(wù)融合的支撐作用還是不足的，平臺(tái)的搭建還需要其他多方面的支撐。而且對于運(yùn)營商而言，如果長時(shí)間陷于復(fù)雜的組織架

33、構(gòu)融合與人事協(xié)調(diào)，或者進(jìn)展不夠順利的話，很可能傷及元?dú)猓绊懗志脩?zhàn)斗力。3.3G終端匱乏及低端化成瓶頸根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2009年11月20日，共有497 款3G終端獲得工信部發(fā)放的入網(wǎng)許可證，其中TD終端218 款、CDMA2000終端145 款、WCDMA 終端134 款。由此可見，目前支持3G業(yè)務(wù)的終端種類仍然欠缺，對3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成一定的局限性，這是2009年最令3G運(yùn)營商頭疼的事情。以中國電信為例，目前 CDMA智能終端數(shù)量少，而低端的終端數(shù)量相對較多，這會(huì)從總體上拉低中國電信3G用戶質(zhì)量，ARPU也不可避免地下降。中國聯(lián)通WCDMA終端種類最少，公司在2009年10月底

34、聲勢浩大地引入iPhone(手機(jī)上網(wǎng))，希望通過iPhone品牌助力聯(lián)通“沃”品牌的推廣。但是從目前來看，這一舉措并沒有達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的效果。目前，中國移動(dòng)的TD手機(jī)大約60多款，與WCDMA、CDMA EVDO相比，在品牌、款式方面的可選范圍仍然有限，無法滿足用戶需求。為突破終端的瓶頸，運(yùn)營商將把推動(dòng)3G終端的發(fā)展和銷售作為2010年的工作重點(diǎn)之一。例如，中國移動(dòng)成立終端部，可見其對于終端的重視程度明顯提高，獨(dú)立的二級(jí)部門更加有利于終端工作的統(tǒng)籌管理。在終端策略上，中國移動(dòng)將拓寬銷售模式，提高公開渠道銷售占比。另外，中國移動(dòng)有自己的OMS操作系統(tǒng)，有利于在OPhone手機(jī)中進(jìn)行深度定制，推廣數(shù)

35、據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用。4.資費(fèi)降低成為大勢所趨在資費(fèi)方面，各運(yùn)營商都在逐漸推行統(tǒng)一的手機(jī)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。例如，中國聯(lián)通統(tǒng)一全國3G資費(fèi)，采用“長市漫一體化”結(jié)構(gòu)，即取消了長途費(fèi)和漫游費(fèi)，中國移動(dòng)和中國電信也在逐漸推出類似的套餐和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。中國電信天翼3G套餐種類比較多，而且不同的地區(qū)套餐價(jià)格也存在或多或少的差異。例如北京電信的“天翼商旅套餐”，用戶的國內(nèi)通話費(fèi)(長市漫合一)執(zhí)行統(tǒng)一費(fèi)率，即本地通話費(fèi)、國內(nèi)漫游通話費(fèi)、國內(nèi)長途通話費(fèi)執(zhí)行統(tǒng)一的優(yōu)惠費(fèi)率。中國移動(dòng)為更好地維持現(xiàn)有用戶，也在一定程度上降低了資費(fèi)，并實(shí)行家庭計(jì)劃。例如，天津移動(dòng)的家庭網(wǎng)套餐，月基本費(fèi)4元月(主號(hào)付費(fèi))，家庭網(wǎng)內(nèi)客戶之間通話本地主叫基本

36、通話費(fèi)0.05元分鐘。目前，電信市場特別是傳統(tǒng)語音市場逐漸飽和，3G市場不是在2G市場基礎(chǔ)上的橫向推進(jìn)，而是應(yīng)用和業(yè)務(wù)的縱深發(fā)展。因此，運(yùn)營商在傳統(tǒng)語音市場的爭奪將更加激烈，資費(fèi)降低是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展方向。5.因地制宜創(chuàng)新全業(yè)務(wù)經(jīng)營在進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代后，運(yùn)營商起初都將固定和移動(dòng)捆綁業(yè)務(wù)作為突破點(diǎn)，提供包括固話、寬帶、無線等綜合性業(yè)務(wù)。例如，中國電信以廣泛擁有的家庭和政企客戶、品牌、渠道資源為基礎(chǔ)，積極實(shí)施多業(yè)務(wù)捆綁的競爭策略，力求拓展其無線寬帶和移動(dòng)通信用戶。2009年中國電信移動(dòng)用戶融合用戶占比呈逐月上升趨勢，在家庭客戶中，e9套餐在我的e家套餐中的占比呈逐月上升趨勢。截至2009年10月，

37、包括e6手機(jī)版及e9套餐在內(nèi)的移動(dòng)融合套餐在我的e家中的滲透率總共達(dá)到34.3%的水平，超過了中國電信的預(yù)期目標(biāo)。這種方式雖然有助于移動(dòng)用戶數(shù)的增加，但此類用戶ARPU偏低，給運(yùn)營商帶來的利潤比較有限。因此，運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)發(fā)展，必須注重業(yè)務(wù)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)⑹侨轿坏模ㄔ捯簟?shù)據(jù)、多媒體等，融合業(yè)務(wù)逐漸成為重點(diǎn)發(fā)展方向。面對全業(yè)務(wù)競爭，固定寬帶接入和高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的缺失成為中國移動(dòng)短期內(nèi)無法解決的短板問題。為此，中國移動(dòng)提出了以IMS為核心的全業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略，為政企客戶和家庭客戶的爭奪奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。IMS可集中控制多媒體彩鈴、高清視頻會(huì)議等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)可以以IMS網(wǎng)網(wǎng)關(guān)作為抓手，與競爭

38、對手爭奪寬帶上網(wǎng)市場和家庭固話市場。2008年原聯(lián)通與原網(wǎng)通的融合為新聯(lián)通帶來了較為均衡的全業(yè)務(wù)資源，但從2009年的實(shí)際情況來看，融合還僅僅停留在組織架構(gòu)、人員調(diào)整的層面，而且從融合重組后的現(xiàn)狀來看，在人員結(jié)構(gòu)與組織協(xié)調(diào)方面仍然存在很大問題。簡言之，2009年中國聯(lián)通對內(nèi)進(jìn)行融合重組，對外進(jìn)行品牌宣傳，無法靜下心來踏踏實(shí)實(shí)地進(jìn)行業(yè)務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營。在固網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)方面分別落后于中國電信、中國移動(dòng)的競爭格局下，中國聯(lián)通在2010年只有真正全力推進(jìn)移動(dòng)、固話、寬帶等各類業(yè)務(wù)的融合發(fā)展，才能從容應(yīng)對激烈的競爭。中國聯(lián)通要將集客業(yè)務(wù)和家庭業(yè)務(wù)的開發(fā)落到實(shí)處，加快完成組織架構(gòu)調(diào)整，建立核心員工的團(tuán)隊(duì)

39、，完善相關(guān)的IT支撐和流程，否則其全業(yè)務(wù)戰(zhàn)略無法真正貫徹執(zhí)行。從總體上看，2009年三大運(yùn)營商都在根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行全業(yè)務(wù)的探索和嘗試，離真正的全業(yè)務(wù)運(yùn)營還有一段路要走。2010年運(yùn)營商需要盡快完善內(nèi)部組織架構(gòu)和管理模式，并根據(jù)用戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)營，而不是將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行簡單的機(jī)械組合并通過套餐捆綁的營銷方式漫無目的地向用戶推廣。（二）今后研究發(fā)展方向本文主要研究了中國電信行業(yè)在2009年3G市場在3G元年的發(fā)展勢頭，為電信3G的發(fā)展提供有力的論據(jù)，但是電信行業(yè)是個(gè)不斷有新的高新技術(shù)介入，4G、5G的時(shí)代在不久的將來也將登陸中國市場，學(xué)無止境。我將一直關(guān)注中國電信行業(yè)的發(fā)展，研究2G、3G、4G、5G對社會(huì)文明及物質(zhì)發(fā)展的推動(dòng)力。科技讓生活更美好。參考文獻(xiàn) 1、董飛、楊豐瑞，TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及其發(fā)展策略江西通信科技出版社, 2007版2、董飛、楊豐瑞，3G電信業(yè)的未來人民郵電出版社, 2009版3、韓露.3G時(shí)代移動(dòng)運(yùn)營商競爭策略探討 中國數(shù)據(jù)通信出版社, 2005版4、闞凱力 3G與電信業(yè)的未來人民郵電出版社2007版5、林有宏、黃宇芳電信行業(yè)精確營銷方法與案例人民郵電出版社,