1、美容院管理規章制度優秀范例美容院規章制度(一)一、美容院員工規章制度1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執行美容院的各項規章制度，服從管理人員的分配調動;2、員工應該關心美容院的經營情況和管理情況;3、愛護美容院各種設備;4、員工要團結協作;互相幫忙，互相關心，互相愛護;互相監督;5、顧客至上，服務第一;熱情待客，舉止大方;6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;8、服飾要整齊;9、不準向顧客收小費，假公濟私;10、節約用電用水;節約美容化妝品材料;不得浪費;二、 美容院員工規章制度1、定期培訓制度;2、化

2、妝品與儀器設備使用制度;3、定期開會制度;4、崗位責任制度;三、 美容師工作程序1、上崗前做好美容師的個人衛生;2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妝;3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上;4、調整好美容床位高低，更換好床單等;5、禮貌待客，主動微笑向來客介紹美容院服務項目;6、吩咐客人將物品寄存好;7、將自己雙手用酒精進行消毒;8、詢問客人需要做什么項目，并做好建卡工作;9、完成領導交待的其它任務;10、歡送客人。美容院規章制度(二)1、所有員工務必以完成店里的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額;務必遵守美容院的各項規章

3、制度和有關規定。2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。3、員工應時刻持續用心向上的工作態度，發揚團隊精神，用心參加店里組織的一切活動。4、在工作時間內務必做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，務必做好顧客服務及售后服務工作。5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。6、上班時間之前所有員工將自我的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客務必禮貌和親切微笑，并多說“多謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。：7、工作時間

4、在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。9、美容院為員工帶給的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯務必集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問

5、題(保密、價格、身體相貌)、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指職責何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。15、美容師電話預約顧客務必到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。16、員工進美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，

6、每日更新。17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出務必與主管請假，請假半天以上務必向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病務必自動離職。21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的后果由當事人負責。23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違

7、者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10-200元的處罰。美容院規章制度(三)美容院員工管理制度1、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。2、工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準;請假須真實反映狀況;請假面具一天以上須書面申請經理批準，超過批準期限視為曠工。3、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主

8、動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。5、尊重顧客。虛心聽取意見和推薦，并按狀況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。7、服務工作安排，工作用心主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。8、不能在店內從事工作業務無關的事情。9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允

9、許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊狀況須請示店長同意)10、自覺維護本店的形象、聲譽，用心帶給有利于本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。12、嚴格執行衛生清潔制度。13、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話資料由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。14、每一天早、晚班務必交接班，清點貨品及營業款。15、當班時間務必按規定填定各類報表。16、不能利用上班時間從事個人護理，從

10、事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。18、嚴格保密顧客資料。未經店里(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。19、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師務必服從安排。工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。20、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。21、每周三上午10001100本店例會(1100前不預約客人)，全體員工須準時參加。

11、美容院規章制度(四)美容院管理制度一、儀容儀表1、員工應注重儀容儀表。2、員工上班務必身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的發夾。工裝務必持續干凈、整齊。3、員工上班前務必化淡妝(顧問還須化眼影、粉底、腮紅)，當班期間持續面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，務必佩戴潔凈口罩。5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)

12、吃早?、晚點。二、言談舉止1、員工上班一律要使用標準普通話。2、提倡禮貌用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路;與顧客同行時，應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。4、員工上班接待顧客或接聽電話，務必按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。三、工作守則1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管

13、協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，務必原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。5、員工不得在會所服務區域內會見親友。6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準理解顧客禮品或收取小費。10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人

14、違反會所規章制度。11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。12、員工上下班應從員工專用通道出入。13、上下班員工交接班時，務必把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務狀況交接清楚。14、顧客要求參觀會所，務必事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及職責。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償職責。16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。17、員工務必熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法

15、。如遇意外事故，應服從統一調度并用心參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。18、會所發出的文件、通知和規定等，員工務必在三天之內閱讀并簽字確認。每一天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。20、員工上班務必堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物(包括工作服);用會所的抽紙、卷紙、吹風等。第六章輪牌站崗管理1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧

16、問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規定程序輪牌，美容師在地營業廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，但是牌;做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌;美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。4、頭牌美容師上早班應在一樓營業廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗(直到等到顧客為止)，同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。5、美容師輪換站崗，因工作或其它狀況需要離崗時，務必事先告知收銀員，

17、并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗;美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，務必站滿一個半小時(含一個半小時)，沒站滿的第二天補站;美容師凡連續三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，能夠不補站崗;美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內務必到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗;美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照獎懲制度有關條款處罰。6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地營業廳站崗候客;凡當天顧客安排但是來的

18、狀況下，早班美容師務必無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節，嚴重者可停牌一天至一周(七天)，罰款務必當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。7、美容師的指定顧客在無預約狀況下來的，如該美容師有時間，顧問務必安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師(含輪牌安排)。8、收銀員務必在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業廳換崗候客;下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地營業廳候客;其