1、錦江御桂園客戶接待流程及統(tǒng)一說(shuō)辭2010年6月1日控臺(tái)值守門崗輪值轉(zhuǎn)至指定銷售員一、順序及內(nèi)容接待順序A售樓部門職位置為第一接待位，第二接待序列在控臺(tái)就座B第一序列接待客戶時(shí)第二序列代替門職位置C依次輪換（30分鐘/次）接待流程表（依照行走線路及操作序列）1、位置：控臺(tái)、門崗內(nèi)容：售樓部?jī)?nèi)部日常工作控臺(tái)值守大體動(dòng)作維持良好坐姿和精神而貌執(zhí)行銷售部的日常工作注意事項(xiàng)注意觀看接待人員的需求，并給予配合協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問(wèn)記錄配合領(lǐng)導(dǎo)或主管執(zhí)行其他突發(fā)事件的處置如進(jìn)行非工作事件處置，必需征得主管同意，商開控臺(tái)后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。工作標(biāo)準(zhǔn)1 .銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑

2、剔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀看咱們。2 .在服務(wù)臺(tái)的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺(tái)上。3 .銷售代表不得在大廳內(nèi)聚眾閑聊，尤其是客戶正在場(chǎng)時(shí)。4 .銷售代表之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼銷售代表姓名，不得直呼小名或綽號(hào)。5 .售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠(chéng)地恭喜客戶購(gòu)到稱心如意的房屋。6 .在工作場(chǎng)合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)找哪一位”或“需要幫忙嗎？”，如此可使來(lái)我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。7 .銷售代表在工作場(chǎng)合必須著統(tǒng)一的職業(yè)裝，鞋子，襪子，口紅，佩帶工作牌。8 .個(gè)人衛(wèi)生及衣物的準(zhǔn)備，保持統(tǒng)一和清潔。9

3、 .嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊志。10 .工作場(chǎng)合的交談聲音（包括接聽電話）不宜過(guò)大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。11 .請(qǐng)銷售代表接聽電話時(shí)，應(yīng)通過(guò)話筒告之“請(qǐng)xx先生/小姐接聽電話”或走到跟前對(duì)客戶說(shuō)“對(duì)不起，這邊有xx先生/小姐的電話”，不可大聲呼叫。12 .正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，我馬上就來(lái)”，征得客戶同意后再離去，返回時(shí)“對(duì)不起，讓您久等了，如果離開的時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)告訴客戶“真對(duì)不起，我可能耽誤的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，如果您不介意的話，我請(qǐng)xx先生/小姐來(lái)為您繼續(xù)介紹，他/她同樣會(huì)為您服好務(wù)”，然后將客戶的需求告之其他

4、的銷售代表，之后再離開，嚴(yán)禁對(duì)客戶不管不問(wèn)。13 .不能對(duì)來(lái)訪客人的來(lái)意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對(duì)方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對(duì)同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。14 .接待客戶時(shí)盡量使用普通話，接聽咨詢電話必須使用普通話。15 .工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)應(yīng)立刻停止。16 .遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客人應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解來(lái)客姓名、來(lái)意之后與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)客，遇到上級(jí)部門來(lái)訪要立刻請(qǐng)示主管或公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)妥善接待，不要輕易回答提問(wèn)。17 .公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購(gòu)房的情況

5、私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。18 .銷售代表要有保密意識(shí)，涉及公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、管理機(jī)密不得對(duì)外透露。19 .辦公場(chǎng)所是每一位銷售代表工作的場(chǎng)所，其一草一木都應(yīng)受到我們的愛護(hù)，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發(fā)生。任何人在看到以下情況，能解決的都有責(zé)任和義務(wù)馬上解決，不能解決的要報(bào)告主管，如：東西掉了，售樓資料沒有了或沒有擺放整齊，水桶里有雜物，地而、天花板、墻壁臟了，模型斜了，壞了，沙盤臟了，桌椅未歸位，紙杯不夠用了，廢紙杯沒收拾，燈不亮了，電話出問(wèn)題了，窗簾臟了等等。20 .銷售代表無(wú)權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。2

6、1 .經(jīng)濟(jì)合同章是公司唯一合法的經(jīng)濟(jì)合同類印章，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。22 .銷售部的報(bào)刊資料主要供客戶閱讀，銷售代表在閱讀后應(yīng)及時(shí)整齊地放回原位。接聽大體動(dòng)作接聽?wèi)B(tài)度必需和善，語(yǔ)音親切。一樣主動(dòng)問(wèn)候“錦江御桂園，您好！”而后開始交談。通常客戶在中會(huì)問(wèn)及價(jià)錢、地址、而積、戶型、銀行按揭等方而的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，內(nèi)容應(yīng)精練并及吸引力。直接邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。在與客戶交談中，設(shè)法取得咱們想要的資訊：第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，而積、格局

7、等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。注意事項(xiàng)銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)辭。要了解咱們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，認(rèn)真研究和認(rèn)真應(yīng)付客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。要操縱接聽的時(shí)刻，一樣而言，接聽以2-3分鐘為宜。接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)刻和地址，而且告知他，你將特地等候。應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與銷售領(lǐng)導(dǎo)充分溝通交流。2、位置：售樓部道大門入口處。內(nèi)容：迎客入門門崗侯客大體動(dòng)作執(zhí)行輪值制度，每30分鐘進(jìn)行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交門崗侯課期間必需維持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài)注意事項(xiàng)門崗期間除接待客戶，不得擅離職位

8、門崗人員在崗期間不參與其他與門崗無(wú)關(guān)的日常工作門崗人員在崗期間不得處置私人事物大體動(dòng)作客戶進(jìn)門，門崗必需主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)歡迎光臨，提示其他銷售人員注意。銷售人員應(yīng)當(dāng)即上前，熱情接待。幫忙客人整理雨具、放置衣帽等通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃?lái)的區(qū)域和同意的媒體。注意事項(xiàng)銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。接待客戶一樣一次只接待一組。假設(shè)不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。不管客戶是不是當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到售樓部門口。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭您好，歡迎光臨！我是錦江御桂園的銷售員XXX,請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（若是是）那由我先向您對(duì)項(xiàng)目作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊

9、走，第一給您講解一下咱們項(xiàng)目的位置及社區(qū)計(jì)戈必（指向御桂園的整體區(qū)位模型）3、位置：樓盤整體區(qū)位沙盤內(nèi)容：沙盤講解大體動(dòng)作了解客戶的個(gè)人資訊。依照統(tǒng)一說(shuō)辭自但是又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品概念等的說(shuō)明）注意事項(xiàng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。將自己的熱忱和誠(chéng)恩推銷給客戶，盡力與其成立彼此信任的關(guān)系。通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)計(jì)謀略。當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的彼此關(guān)系。沙盤標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭“錦江御桂園”座落于老罐頭廠（冬泳基地隔壁），緊臨縣政府。是萬(wàn)載縣第一個(gè)高級(jí)坡地江景的純別墅項(xiàng)目。項(xiàng)目西、南雙側(cè)是占地畝的西屏山公園，縣政府投資三萬(wàn)萬(wàn)已經(jīng)施工，

10、將于*（時(shí)刻）正式對(duì)外開放。北臨錦江河，沿岸是24米寬的濱江路，也是縣政府投資1800萬(wàn)打造的高品質(zhì)的沿江風(fēng)光帶。項(xiàng)目總占地而積80畝，總建筑面積達(dá)7萬(wàn)多平方米，而它的綠化率高達(dá)舟，能夠說(shuō)是一個(gè)真正的低密度、高舒適性的居住小區(qū)。這條路確實(shí)是進(jìn)入咱們小區(qū)的必經(jīng)之路濱江路，那個(gè)是咱們的主入口，隔壁這棟確實(shí)是咱們以后的售樓部，也是小區(qū)的會(huì)所，以后那個(gè)地址確實(shí)是為業(yè)主提供休閑娛樂(lè)等效勞配套的要緊場(chǎng)所，主入口結(jié)合會(huì)所及小廣場(chǎng)，是小區(qū)的人車共行出入口，入口處設(shè)跌水噴泉以顯大氣，也是財(cái)運(yùn)的表現(xiàn)。西南而公園處咱們還設(shè)了一條人行出入口，方便您直接進(jìn)出公園。整個(gè)小區(qū)的別墅分為三個(gè)區(qū)域（指出具體的劃分位置），共建有

11、74棟179套屋子。從沙盤上能夠看出，整個(gè)小區(qū)充分利用了由東南向北的坡地地形，順勢(shì)由高向低錯(cuò)落排列,與周闈的環(huán)境巧妙的糅合在一路，正因?yàn)檫@種地形特點(diǎn)，就使得咱們小區(qū)的每戶住宅采光、通風(fēng)和觀景的成效專門好。在小區(qū)計(jì)劃中以生態(tài)環(huán)境為先導(dǎo)，充分利用坡地的地形地形，歐陸風(fēng)情的園林與建筑和諧搭配，時(shí)尚大氣，優(yōu)美舒適。本項(xiàng)目也是萬(wàn)載首個(gè)地中海坡地豪宅建筑群。為了給業(yè)主打造一個(gè)高品質(zhì)、高舒適度的宜居養(yǎng)生生活空間，咱們重金聘請(qǐng)了*景觀設(shè)計(jì)公司為咱們擔(dān)綱整個(gè)小區(qū)的景觀設(shè)計(jì)。咱們小區(qū)園林延用了原地大量的成年樹木，結(jié)合多條水系、跌水噴泉、歐式廊亭等豐碩的歐式園林元素，多處親水平臺(tái)點(diǎn)綴其中，搭配蜿蜒曲折的道路，恍如置

12、身于一幅唯美的畫卷當(dāng)中。項(xiàng)目周邊社區(qū)配套極為完善，社區(qū)會(huì)所、中小學(xué)校、超市、郵局、銀行、醫(yī)院等一應(yīng)俱全.生活更周到便利。本項(xiàng)目是目前萬(wàn)載城區(qū)，緊臨商業(yè)中心、政治中心，又依山傍水的唯一一個(gè)高品質(zhì)純別墅社區(qū)，地段價(jià)值優(yōu)越，有著絕佳的居住環(huán)境。項(xiàng)目自動(dòng)工以來(lái)，也取得了各界領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和支持，小區(qū)和周邊的相關(guān)各項(xiàng)配套也將迅速完善，本項(xiàng)目將致力打造成為引導(dǎo)整個(gè)宜春別堂新居住理念的典范！咱們項(xiàng)目建筑采納的是地中海建筑風(fēng)格，不論是建筑外形、內(nèi)部戶型和園林景觀等都有著合理的布局和新穎的設(shè)計(jì)。淡黃色的外墻和紅瓦屋頂相結(jié)合的暖色調(diào)，即奪目又只是分張揚(yáng)。在建筑形態(tài)上有獨(dú)棟、雙拼和聯(lián)排三種。整個(gè)小區(qū)分三期推出，一期推出

13、*棟樓*套屋子，此刻已經(jīng)建好*棟樓，作為咱們的樣板區(qū)推出，不久就向客戶開放了。面積從230多平方到330多平方不等，有五室和六室等，其中以*平米左右占多數(shù)，所有戶型均帶有60T00平米不等的地下室和露臺(tái)。戶型客廳層高達(dá)米，開間最大的有*米，最小的也有*米，能夠想象一下超級(jí)的大氣、敞亮，并別離設(shè)計(jì)有南、北向客廳，客廳緊靠私家庭院或景觀水系：其它房間在設(shè)計(jì)時(shí)也充分考慮了生活的細(xì)節(jié)，在開間和進(jìn)深方而做了認(rèn)真推敲，真正使居住者住得舒心方便。每種戶型均有室內(nèi)停車庫(kù)，一些大戶型車庫(kù)可停泊兩臺(tái)車。地下室的設(shè)置充分結(jié)合了地形的落差，形成了部份半地下室和可完全采光通風(fēng)全地下室，地下室的功能以車庫(kù)、娛樂(lè)室、傭人房

14、、酒庫(kù)為主，可知足您的多種需求。相信人性化的設(shè)計(jì)也能讓您從身心都取得最大的放松和享受，為您的事業(yè)積蓄更多的能量。為了將錦江御桂園打造成宜居宜游的重腹地段，在以后的3-5年規(guī)化內(nèi)，通過(guò)錦江和龍河江景環(huán)境的綜合打造，在本項(xiàng)目的雙側(cè)會(huì)成立兩座橋梁、多個(gè)交叉路口和四大特色公園（別離是以休閑運(yùn)動(dòng)為要緊特色的“逐波公園”、以錦江左岸煙花文化及演藝為要緊特色的“煙花廣場(chǎng)”、龍河交壤口以生活休閑為要緊特色的“觀花公園”、萬(wàn)載中學(xué)以北以自然山體為要緊特色的“原生態(tài)公園”.,為充分表現(xiàn)以人為本的精神，知足人們親水、游憩的利用要求，設(shè)置了多處親水平臺(tái)、步道、濱江景觀帶，各類設(shè)計(jì)的巧妙結(jié)合讓您體驗(yàn)身臨其境的感覺。“錦

15、江御桂園”是一個(gè)完全獨(dú)立的封鎖式高級(jí)住宅區(qū)。充分與城市生活接軌，引進(jìn)現(xiàn)代城巾社區(qū)治理理念，聘請(qǐng)聞名的XX物業(yè)顧問(wèn)治理公司治理，讓您享受到高端的物業(yè)治理和效勞，為您提供保安巡邏、衛(wèi)生清潔、車輛治理、綠化養(yǎng)護(hù)和家政效勞等完善的物業(yè)效勞配套，小區(qū)設(shè)置多重安防系統(tǒng)，包括周界防攀越系統(tǒng)，電子保安巡更系統(tǒng)，樓宇訪問(wèn)對(duì)講系統(tǒng)，住宅聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，消防報(bào)警系統(tǒng)和閉路監(jiān)控系統(tǒng)等，在保障平安的同時(shí)不受外部喧鬧環(huán)境阻礙，讓您擁有完美的生活環(huán)境。4、位置：?jiǎn)误w戶型模型區(qū)內(nèi)容：?jiǎn)误w戶型講解大體動(dòng)作依照了解的客戶意向選擇推薦具體戶型，進(jìn)一步判定客戶意向依照統(tǒng)一說(shuō)辭自但是又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型好壞和優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)）注意事項(xiàng)偏

16、重展現(xiàn)戶模的立體空間的實(shí)景感受初步與客戶成立朋友的關(guān)系系統(tǒng)的了解客戶的個(gè)人資料依照戶型所在位置介紹采光、通風(fēng)、交通、觀景成效等優(yōu)勢(shì)依照客戶的特點(diǎn)及喜好，以客戶的角度營(yíng)造生活空間，激發(fā)其購(gòu)買欲標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭咱們所有戶型都是坐南朝北，總共有四層，地下一層和地上三層，總共有五房三廳六衛(wèi)，建筑而積有，外加贈(zèng)送的地下室和露臺(tái)，總共有ml地下室有，設(shè)有娛樂(lè)室、傭人房和休閑室，并配有專用的洗衣間，地下室利用采光井南北雙向采光。（注重各房間的功能介紹）一層有設(shè)有客廳、餐廳、廚房、洗手間和從南面入戶的停車庫(kù)。咱們的客廳面寬達(dá)到米，挑空有米。前庭有40-50平方米，后院有40平方米。（園林布置情形暫略）二層有m，設(shè)有一

17、個(gè)主臥和二個(gè)次臥，主臥配有私人書房、陽(yáng)臺(tái)和洗手間，使主臥完全獨(dú)立于公共空間。次臥每一個(gè)約有12個(gè)平米，外加近13平米的獨(dú)立陽(yáng)臺(tái)。編號(hào)戶型地下室一層二層三層總建筑而積A1五房二廳六衛(wèi)mamamamanV(ma)A2六房三廳五衛(wèi)m3ma肝nfitf(m2)A3六房二廳六衛(wèi)mamamamanV(m3B1五房三廳五衛(wèi)肝肝m，nfmJ(m2)B2六房二廳六衛(wèi)m2肝nfnf(ma)B3五房三廳五衛(wèi)肝肝m，nfmJ(m2)E1五房四廳五衛(wèi)m3m3rtf肝nf(ma)E2六房四廳五衛(wèi)mam3mamamJ(m2)E3五房三廳五衛(wèi)m3m3rtf肝nf(ma)F1六房二廳六衛(wèi)肝m2nfnfm3(m3)G1五房三廳五

18、衛(wèi)肝m?nVm2而(m2)G2五房三廳五衛(wèi)肝m2nfnfm3(m3)G3六房四廳六衛(wèi)mamama而(m2)二樓還配有一個(gè)公共洗手間。（注重陽(yáng)臺(tái)的南北朝向和周邊景觀介紹）三層有設(shè)有一個(gè)主臥室和陽(yáng)光書房，主臥室內(nèi)配有專門的衣帽間、洗手間和獨(dú)立的朝南的陽(yáng)臺(tái)。而且還有一個(gè)大面積露臺(tái)。注：其余戶型依此類推，其修飾性銷售說(shuō)辭由個(gè)人發(fā)揮。5、位置：樓盤整體區(qū)位沙盤內(nèi)容：區(qū)域戶型定位。推薦戶型、幢號(hào)、單元，客戶確認(rèn);大體動(dòng)作引導(dǎo)返回沙盤位置進(jìn)程加深居住感受的聯(lián)想，配合景觀位置重述戶型區(qū)域定位引導(dǎo)進(jìn)行區(qū)域位置的落定注意事項(xiàng)引導(dǎo)進(jìn)行初步的位置指定，注意銷售性說(shuō)辭的淡化，結(jié)合客戶感受進(jìn)行引導(dǎo)控臺(tái)注意現(xiàn)場(chǎng)氣氛的營(yíng)造和

19、銷售配合標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭適才咱們所參觀的戶型單元位于XXXX的XX棟XX單元（手指向沙盤具體的戶型位置），該單元位于XXX景觀軸線區(qū)，樓間距達(dá)XXX米、視野開闊、更享生活愜意感受，您是考慮X棟的位置還X棟的位置？我以為XX的位置比較適合您，您以為呢？6、位置：置業(yè)接待區(qū)內(nèi)容：置業(yè)商討。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談、逼定；大體動(dòng)作倒茶應(yīng)酬，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。依照客戶喜愛的戶型，在確信的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)說(shuō)明，幫忙其一一克服購(gòu)買障礙。在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他購(gòu)卡或下定。適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)

20、化購(gòu)買欲望。注意事項(xiàng)入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于操縱的范圍內(nèi)。個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)預(yù)備齊全，隨時(shí)應(yīng)付客戶的需要。了解客戶的真正需求。注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓銷售領(lǐng)導(dǎo)明白客戶在看哪一戶。注意判定客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，把握火候。對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明不該該有夸大虛構(gòu)的成份。不是職權(quán)的范圍內(nèi)的許諾應(yīng)呈報(bào)銷售領(lǐng)導(dǎo)。7、位置：工地現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容：帶看現(xiàn)場(chǎng)大體動(dòng)作結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀和周邊特點(diǎn)，邊走邊介紹。結(jié)合戶型圖、計(jì)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺自己所選的戶別。盡可能多說(shuō)，讓客戶為你所吸引。注意事項(xiàng)帶看現(xiàn)場(chǎng)線路應(yīng)事前計(jì)劃好，注意沿線的整潔和平安。囑咐客戶帶好隨身所帶物品。詳細(xì)

21、了解客戶實(shí)質(zhì)性購(gòu)房動(dòng)機(jī)、日常生活環(huán)境、社交圈子和個(gè)人適應(yīng)。8、位置：置業(yè)接待區(qū)內(nèi)容：入會(huì)記錄大體動(dòng)作回憶之前客戶所認(rèn)同的系列優(yōu)勢(shì)，并給予總結(jié)要求客戶進(jìn)行入會(huì)記錄，告知咱們將對(duì)會(huì)員給予更詳細(xì)的工程告知及購(gòu)買優(yōu)惠主動(dòng)拿出入會(huì)記錄單先寫上客戶姓名，而后詢問(wèn)客戶后續(xù)內(nèi)容注意事項(xiàng)淡化入會(huì)和實(shí)際購(gòu)買之間的聯(lián)系，提高客戶同意度展現(xiàn)會(huì)員卡樣板，并交予客戶感受銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家眷一路前來(lái)暫未成交大體動(dòng)作銷售員應(yīng)先客氣地請(qǐng)其到現(xiàn)場(chǎng)喝杯水或稍息片刻，然后再禮貌地同其道別，再請(qǐng)其擇日再來(lái)，并約按時(shí)刻：倘假設(shè)客戶是借口推辭，那么說(shuō)明其意向度不夠，銷售員不該強(qiáng)留，可借此暗示“今天客戶較多，工作較忙，未

22、能介紹詳盡”“請(qǐng)?jiān)彛Ｍ錉柡笤賮?lái)，并維持聯(lián)系”。將銷售資料和海報(bào)備齊一份給客戶，讓其認(rèn)真考慮或代為傳播。記錄客戶資料，并再次告知會(huì)員優(yōu)惠，完整客戶資料再次告知客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系，許諾為其做義務(wù)購(gòu)房咨詢。對(duì)成心的客戶再次約定看房時(shí)刻。注意事項(xiàng)銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，并以輕松的口語(yǔ)方式表達(dá)囑咐客戶帶好隨身所帶物品，并送客出門9、位置：控臺(tái)內(nèi)容：資料錄入大體動(dòng)作不管成交與否，每接待一名客戶后，立刻填寫來(lái)訪客戶記錄表。填寫重點(diǎn)為客人的聯(lián)系方式和個(gè)人資訊、客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件和成交或未成交的真正緣故。依照成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一樣、希望渺茫”四個(gè)品級(jí)認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶。注意事

23、項(xiàng)客戶資料應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥帖保管。客戶品級(jí)應(yīng)視具體情形進(jìn)行時(shí)期性調(diào)整。天天或每周，有銷售領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)召動(dòng)工作會(huì)議，依照客戶資料表檢討銷售情形，并采取相應(yīng)的方法。成交緣故記錄（答客問(wèn)及說(shuō)辭更新）大體動(dòng)作及時(shí)分析未成交或皆未成交的緣故，記錄在案。整理客戶問(wèn)題并提出相關(guān)建議注意事項(xiàng)針對(duì)未成交或暫未成交的緣故，報(bào)告銷售領(lǐng)導(dǎo)，視具體情形，采取相應(yīng)補(bǔ)救方法要求及時(shí)準(zhǔn)確的記錄相關(guān)信息后期保護(hù)與客戶推薦（再次邀約）大體動(dòng)作依照銷售周期，按期與客戶維持溝通和反饋邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)參與銷售活動(dòng)，并要求推薦客戶注意事項(xiàng)注意周期的操縱，以避免引發(fā)客戶反感對(duì)反映問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以說(shuō)明與反饋終

24、止時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)作及對(duì)客戶表示感激10、位置：休息接待區(qū)內(nèi)容：客戶簽約大體動(dòng)作恭喜客戶選擇咱們的衡宇。驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。繳交應(yīng)付首付款。出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條說(shuō)明合同的要緊條款。簽定商品房生意合同并收取相關(guān)材料。簽定物業(yè)治理契約。假設(shè)銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽定借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。記錄備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。注意事項(xiàng)示范合同文本應(yīng)事前預(yù)備好，并提早與客戶確認(rèn)簽約時(shí)刻與客戶應(yīng)預(yù)備的材料。事前分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向銷售領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告研究解決方法。簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)銷售領(lǐng)導(dǎo)或由領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系更高一級(jí)負(fù)責(zé)人。簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫具體

25、條款，并必然要其本人親自簽名蓋章。由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需通過(guò)公證。說(shuō)明合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)那么重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。簽約后的合同，應(yīng)迅速交部門主管及公司審核，并報(bào)房地產(chǎn)記錄機(jī)構(gòu)備案。牢記：記錄備案后生意才算成交。簽約后的客戶，應(yīng)始終與其維持接觸，幫忙解決各類問(wèn)題并讓其介紹客戶。假設(shè)客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)刻。以時(shí)刻換取兩邊的折讓。及時(shí)檢討簽約的情形，假設(shè)有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)付方法。1二、位置：財(cái)務(wù)辦公室內(nèi)容：成交收定大體動(dòng)作客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí),及時(shí)告知銷售領(lǐng)導(dǎo)。恭喜客戶。視具體情形，收取客戶定金，并告知客戶對(duì)生意兩邊行為約束。填寫繳款通知書，注明房號(hào)、定金額、銷售人員。詳盡說(shuō)明預(yù)定單填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。總價(jià)款內(nèi)填寫衡宇銷售的標(biāo)價(jià)，定金欄內(nèi)填寫實(shí)收金額，假設(shè)所收定金為單據(jù)時(shí)填寫單據(jù)的詳細(xì)資料。假設(shè)是小定金，與客戶約定大定金的補(bǔ)足日期及應(yīng)補(bǔ)金額,填寫于定單上。與客戶約定的簽約日期及簽約金額，填寫于定單上。折扣金額及付款方式，或其他附加條件與空白處注明。其他內(nèi)容依照定單的格式如實(shí)填寫。定單需由主管以上人員簽字確認(rèn)。率領(lǐng)客戶至財(cái)務(wù)室交納定金。將定單的訂戶聯(lián)交客戶收?qǐng)?zhí)，并告知客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將定單與收據(jù)帶來(lái)。再次跟客戶確信定金補(bǔ)足日或簽約日。詳細(xì)告知客戶簽約的各類注意事項(xiàng)和所需帶起的各類