1、中國質量協會注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行）新聞來源： 發布日期：2007-6-23 11:40:25瀏覽次數：68I. 在全企業的展開（7）A. 組織的價值觀1.六西格瑪價值觀理解六西格瑪的組織價值和它的理念、 IJ標和定義（理解）2.業務系統和過程理解和區別業務系統和過程之間的相互關 系（理解）3.過程輸入、輸出和反饋描述過程的輸入、輸出和反饋對整個系統 的影響（理解）B. 領導能力1 領導理解在六西格瑪推進過程中領導的角色（例如資源、組織 架構）（理解）2六西格瑪角色和責任理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導者、執行 領導者和過程所有者等角色（理解）C. 組織的Ll標理解關鍵驅動因素;理解關鍵

2、度量指標/平衡記分卡（理解）1 把項U與組織U標相聯系描述項U選擇過程,包括知道何時使用六西格瑪改進方法 （D米AIC）ZjTS不是使用其他的解決問題的丄具,并且確保項I與組織I標相聯系（理解）2風險分析描述戰略型風險分析的IJ的和益處,如SWOT.悄景策劃,包 括在一個項LJ或過程中優化的要素可能導致對整個系統產生不利影響（理解）3閉 環評價和知識管理對達到IJ標的項U進行文件化,將獲得的經驗和教訓進行管理，以 便識別新的機會（理解）D. 六西格瑪與質量管理發展史了解六西格瑪中使用的持續改進工具的起源 （如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）（理解）II. 過程管理（7）A. 過程與職能的視

3、角1 過程要素理解過程的組成部分和界線（分析）2所有 者和相關方 識別過程的所有者,內部和外部顧客及其他相關方（分析）3項IJ管 理與益處理解管理項Ll與使項Ll給經營帶來最大利益之間的區別（分析）4.項訂測 量建立關鍵績效度量指標和適宜的項目文檔（分析）B 顧客的聲音1 識別顧客細分顧客使之適合于每一特定的項LI；列出每一細 分的顧客中受項Ll影響的顧客;展示一個項LI如何影響內部和外部顧客;認識到顧客 忠誠度對組織財務績效的影響（分析）2.收集顧客數據運用多種方法收集顧客的反 饋（調查、焦點小組、訪問、觀察等）并且理解每一種方法的優劣勢;知曉使調查、 訪問和其他反饋工具有效的關鍵要素;審查

4、問題清單以確保完整性（避免偏差、模糊 不清等）（應用）3.分析顧客數據使用圖表的、統訃的和定性的匸具來理解顧客反 饋（分析）4辨別關鍵顧客需求使用質量功能展開（QFD）或類似的匸具把顧客反饋 轉變成戰略項IJ關注領域,建立反映顧客聲音的和可見的過程產出的關鍵項I度量 指標（分析）注:X.A中將提到質量功能展開（QFD）的分析方法C.經營結果1過程績效度量指標計算DPU、RTV、DP米O西格瑪水平； 理解度量尺度是如何向上和向下傳遞的；比較和對比能力，復雜性和控制;管理驅動 企業決策的西格瑪績效量度的使用（如PP米QP米OzDP,RTYzCOPQ等）（分 析）2冰平對比（BenCh arking

5、）理解水平對比的重要性（了解）3財務益處理 解并展示一個項L的財務量度和其他益處（軟的和碩的）；理解并使用基本財務模型 （如NPV、ROI）;描述、應用、評估和解釋質量成本的概念,包括質量成本分類、數 據采集和報告表等（應用）in.® S 管理（12）A. 項IJ特許任務書和訃劃1特許任務書/汁劃要素比較、選擇和解釋一個項 I特許任務書和訃劃的要素（分析）2.策劃工具使用片特圖、PERT圖、策劃樹等 工具策劃項U（應用）3文件化使用電子表格、分層卡、階段性審查、管理審查和 給管理層做講解等方法創建用數據和事實驅動的項U文檔（綜合）4.特許任務書商 議創建和商議任務書內容,包括項ULI

6、標、范圉、邊界、資源、項I過渡和項Ll關 閉（分析）B. 團隊領導1創建團隊知道創建團隊的要素和為什么它們是重要的;清晰的 H的、Ll標、承諾、基本原則、團隊成員的角色和責任、時間表和來自管理層的支 持和團隊授權（應用）2選擇團隊成員選擇具有合適技能的團隊成員（如自主型的、技術/主題專家）,創建擁有合適的成員數和代表性的團隊（應用）3團隊發展階 段為團隊發展的不同階段提供指導,包括組建期、激蕩期、規范期、產出期、休會 期以及認可期（應用）C. 團隊動力和績效1建立團隊的技巧理解和應用組建團隊的基本步驟：Ll 標、角色和責任,相互介紹及明示或隱含的議程（綜合）2指導團隊的技巧應用訓 練、咨詢和指

7、導技巧引領團隊,并糾正問題.如汗服、支配、勉強隊員、將觀點作為 事實不假思索地接受、團體思想、內部不和、猶豫不決、急于求成等（應用）3團 隊績效評估根據團隊LI標和團隊成功的測評指標度量團隊的進展（分析）4.團隊匸 具定義、選擇和應用團隊工具,如名義小組技術、動力/阻力場分析、復合投票以及 變化與轉變等（應用）D促進變革1管理變革理解和應用指導和管理組織變革的方法（應用）2組 織的障礙理解組織中影響改進的基本障礙的固有結構（如文化和組織）;選擇和應用 技巧來克服它們（應用）3談判和解決沖突的技巧定義、選擇和應用丄具如一致決 策技術、頭腦風暴法、努力/影響、復合投票、以興趣為基礎的洽談等來幫助沖

8、突 各方（如部門、小組、領導者、員工）認識到大家共同的IJ標和如何一同努力實現Ll 標（應用）4激勵技巧定義、選擇和應用支持和保持團隊成員積極參與和承諾工作 的技巧（應用）5.溝通在不同的情況下,使用有效的和適宜的溝通技巧以克服組織的 障礙,達到成功（應用）E管理和策劃工具定義、選擇和使用親和圖;關聯圖;（3）樹圖;（4）優先矩 陣圖;矩陣圖;（6）過程決策程序圖（PDPC）；（7）網絡圖等（應用）IV六西格瑪改進方法和工具一一界定（7）A. 項口界定用排列圖、概要流程圖（宏觀）等方法確定項Ll定義/范兩（綜合）B度量指標建立最初的和后續的度量指標（如質量、周期、成本等）（分析）C. 問題陳述

9、編寫對問題的陳述,包括基線和改進忖標（綜合）V.六西格瑪改進方法和工具一一測量（25）A. 過程分析和文檔1 工具編制和審查流程圖、書面程序、工作指南等（分析） 2.過程輸入和輸出識別過程輸入變量和過程輸出變量,通過因果圖、關系矩陣記 錄它們之間的關系（評估）B. 概率和統訃學i歸納出有效的統汁結論區分量化（描述性的）和分析（推斷 性的）研究的區別;區分總體參數和樣本統訃量的區別（評估）2沖心極限定理及樣 本均值的分布定義中心極限定理,并且理解其在置信區間.控制圖等統訃推斷應用 中的意義（應用）3基本概率概念描述和應用一些基本概念,如獨立性、不相容、乘 法法則、條件概率等（應用）C收集和歸納數

10、據1數據的類型識別、定義、分類并比較連續的（計量值） 和離散的數據（汁數值）併且識別把訃數值轉變成計量值量度的機會（評估）2測 量尺度定義和應用名義上的、順序上的、間隔的和比率測量尺度（應用）3收集 數據的方法定義和應用收集數據的方法八如檢查單、編碼數據、自動判定等方 法（評估）4確保數據準確和完整的技巧定義和應用確保數據準確和完整的技巧,如 隨機抽樣法、分層抽樣法、樣本同質性等（評估）5描述性統汁定義、汁算.解釋 離散和集中趨勢的量度，構建并解釋頻率分布和累積頻率分布（評佔）6圖表法通 過構建、應用、解釋圖形和圖表來詮釋事物之間的關系,例如:莖葉圖、箱線圖、運 行圖、散點圖等;通過構建、應用

11、、解釋諸如直方圖、正態概率點圖、矩陣圖、威 布爾點圖來解釋分布狀態（評估）D. 掌握并應用概率分布1 黑帶通常使用的分布描述并應用二項分布、泊松 分布、正態分布、卡方（2）分布、t分布、F分布（評佔）2.其他分布識別超兒何 分布、0 1分布、指數分布、對數正態分布及威布爾分布（應用）E. 測量系統測量方法描述和評價測量方法（理解）2測量系統分析用重復 性、再現性、測量的相關性、偏移、線性、白分比符合、精確度/容差（P/T）、精 確度/過程波動（Pv）i算、分析和解釋測量系統能力,并使用控制圖和方差分析 （ANOVA）兩種方法對非破壞性檢驗以及破壞性和訃數等測量系統進行分析（評佔）3訃量學理解校

12、準標準、測量誤差、校準系統、標準的控制和完整性及測量儀器的 可追溯性（理解）F. 分析過程能力i描述并開展過程能力研究識別、描述、應用設計和開展過 程能力研究的要素,包括識別特性、識別規范/容差、擬定抽樣訃劃、驗證穩定性和 正態性（評佔）2訃算過程能力與規范區分自然過程界限和規范界限的區別,計算過 程績效度量指標,如缺陷率（評佔）3過程能力指數定義、選擇、計算Cp、CPk 并評價過程能力（評佔）4過程績效指數定義、選擇和訃算Pp、Ppk. CP米并評 價過程績效（評佔）5.短期與氏期能力理解半僅收集到短期的數據并僅有汁數數據 時,怎樣做出假設和適宜的轉換;理解Y使用長期數據時其轉換關系;對應于

13、技術和/ 或控制問題,對長期和短期能力之間的關系做出解釋（評估）6非正態數據的變換 （非正態數據的過程能力）（評估）理解非正態分布數據產生的原因,確定什么時候可 將它們轉換（應用）7計數數據的過程能力計算西格瑪水平并且理解它與PPk的關 系（應用）Vl.六西格瑪改進方法和工具一一分析（18）A. 探測性數據分析1多變量研究使用多變量研究解釋位置型、周期型和時 序型變量;設訃調查最大波動源的抽樣計劃;建立并解釋多變量圖（應用）2.測量并 建立變量間的關系模型1） 一元和多元最小二乘線性回歸計算回歸方程、應用并 解釋回歸統計量的假設檢驗;使用回歸模型進行佔計和預測;分析佔訃中的不確定性 （帶有非線

14、性參數的模型不包括在考試范用中）（評估）2） 一元線性相關性計算和 解釋相關系數和它的置信區間;應用并解釋相關系系數的假設檢驗;理解相關性和因 果關系之間的區別（連環相關性不包括在考試范圍內）（評估）3）診斷、分析變量間 的關系模型中的殘差（分析）B. 假設檢驗假設檢驗的基本概念1）統計的與實際的顯著性定義,比較并 對比統計的和實際的顯著性（評佔）2）顯著性水平、檢出力、第一類錯誤和第二 類錯誤應用和解釋統訃檢驗的顯著性水平,檢出力,笫一類錯誤和笫二類錯誤（評佔） 3）樣本量理解怎樣計算一個給定的假設檢驗的樣本量（應用）2點估計和區間估 計定義和解釋估計量的系數和偏移;從統訃數據中計算、解釋并

15、得出結論,如標準 差、容差區間、置信區間;理解置信區間和預測區間之間的區別（分析）3.均值、 方差和比率檢驗應用關于均值、方差和比率的假設檢驗,并解釋得出的結果（評估） 4.成對檢驗定義、確定可應用類型,并應用成對數據對參數進行假設檢驗（評估）5. 擬合檢驗定義、確定可應用類,應用卡方檢驗并解釋結果（評估）6方差分析定義、 確定可應用類型,應用方差分析解釋得出的結果（評估）7.列聯表（COntingenCy TabIe）定義、確定可應用類型，并構建可能因素表,用它來確定統計顯著性（評佔）8非參數檢驗定義、確定可應用類型,并構建各種非參數檢驗,包括米OOd's米 edian> Le

16、VeneZS 檢驗、KrUSkal-WaIlis.米 Gnn-Whitney 等（分析）VH.六西格瑪改進方法和工具一一改進（18）A.試驗設II （DOE） 1術語定義獨立和非獨立變量、因素和水平、響應、處 理、誤差和重復（理解）2策劃和安排試驗描述和應用試驗策劃和安排的基本要素, 包括確定試驗Ll標;選擇試驗因素,響應和測量方法;選擇合適的設計方案等（評估） 3設汁原則定義和應用檢出力和樣本量、平衡、重復、順序、有效性、隨機化和區 組、交互作用（應用）4.單因素試驗的設計和分析構建諸如完全隨機化、隨機化區 組、拉丁方試驗設計、應用計算和圖形方法分析和評估結果的顯著性（評佔）5多 因素全析因

17、試驗的設計和分析構建這些試驗并應用訃算和圖形方法分析和評估結果 的顯著性（評佔）6兩水平部分析因試驗的設計和分析構建試驗（包括田口設i| ）并 應用汁算和圖形方法分析和評估結果的顯著性;理解山于混雜而導致的部分析因分 析的局限性（評佔）7田口穩健性概念應用田口穩健性概念和技術,例如，信噪比、 可控因素、噪聲因素、對外部波動源的穩健性等（分析）8混料試驗構建這些試驗 并且應用計算和圖形方法分析和評估結果的顯著性（分析）B 響應面法1最陡升/降試驗構建這些試驗并且應用計算和圖形方法分析結 果的顯著性（分析）2高階試驗構建諸如CCDZBOX-Behnken等試驗'應用訃算和 圖形方法分析結果

18、的顯著性（分析）C. 調優運算理解調優運算的應用和戰略（理解）VIII.六西格瑪改進方法和工具一一控制（12）A. 統計過程控制1.LI標和益處理解統計過程控制（SPC）的Ll標和益處（如控 制過程表現、分辨普通原因和特殊原因）（理解）2變量的選擇選擇用控制圖監控 的關鍵特性（應用）3合理分組定義并應用合理分組的原則（應用）4控制圖的選 擇和應用識別.選擇、構建并應用下列控制:均值極差、均值標準差、單值移動 極差、中位數極差、p、pn、c、U圖（應用）5控制圖的分析解釋控制圖并應用 控制圖的判定準則來分辨普通的和特殊的影響因素（分析）6.預控制定義并解釋預 控制,完成預控制的計算和分析（分析）

19、B. 先進的統計過程控制理解小批量統汁過程控制（SPC）、EW米A、累積和 圖和移動均值的適用方法（理解）C. 用于控制的精益生產工具在DXAlC控制階段使用適宜的精益生產匚具 （如5S、視管理、改善、看板、防錯、TP米、標準作業法等）,在DXAlC其他 階段使用的精益工具將在X-C章節中描述（應用）D. 測量系統再分析理解過程能力提高時,需要改進測量系統能力;評佔控制 測量系統的使用（如計數數據、計量數據、破壞性檢驗等）;確保測量能力對預期的 用途是充分的（評估）IX精益企業（7）A. 精益的概念1 限制理論描述限制理論（理解）2精益思維描述諸如價值、 價值鏈、流動、拉動、完美等概念（理解）

20、3連續流生產（CFX）描述連續流生產 的概念（理解）4非增值活動識別庫存、空間、檢驗、返工、運輸、貯存等非增值 活動（應用）5.縮短周期描述用改善方法減少空間、庫存、勞動力和距離等非增值 活動和缺陷,以縮短周期（理解）B. 精益工具在D米AIC控制階段外,定義、選擇和應用精益工具,如I視管 理、防錯、標準作業法、S米ED等（應用）C. 全面生產維護（TP米）理解全面生產維護（TP米）的概念（理解）X.六西格瑪設計（7）A. 質量功能展開（QFD） 1.顧客需求分析的技巧（分析）2分析一個完整的質 量功能展開的矩陣（分析）3四個階段的質量屋的建立（分析）B. 系統設訃1應用系統設汁方法進行產品的方案設計或頂層設汁（應用）2. 創造性問題的解決方法TRI乙（理解）3系統設訃與QFD、參數設訃等的結合（理 解