1、bbc跨境電商業務操作流程The IateSt revision On NOVember 22, 2020國通達B2B2C跨境電商業務操作流程（版本）1 供應商評審及客戶考察市場部經理負責督促和組織部門營銷主管根據電子商務分公司 跨境電商業務管理規范對供應商評審管理要求，做好供應商資 信調查和供貨能力審核工作，填寫供應商評審表，并定期進行復 審。對業務量大，條件允許的，要定期對物品供應商（包括物流企 業、電商商品經營企業）進行實地考察，了解其經營情況。2. 簽訂協議市場部營銷主管根據與客戶業務磋商結果和跨境電商業務管 理規范管理規定，結合客戶業務開展模式，起草服務協議條款， 明確雙方權利責任及

2、我方收費標準，市場部經理對相關協議條款內 容進行審核后按電商分公司內部流程和公司合同審批流程完成國 通達跨境綜合服務協議和國通達開放平臺服務協議的審批和 蓋章后方能開展業務。市場部營銷主管把經市場部經理審核完成的協議文本交客服部 客服主管完成公司審批蓋章流程。市場部營銷主管接到客服部客服主管協議完成審批蓋章生效后 可以開展下一步的企業備案、商品備案等相關工作。3. 業務開展前的準備和溝通市場部營銷主管在提交協議審批過程中把下列資料發給客戶填 寫好并跟進發回進度，以便準備下一步工作：（見附件一）商品備案環節的T_PrOdUCt表（見附件二）海關HS編碼、行郵稅號及稅率4. 政府職能部門備案企業備

3、案（海關系統和國檢系統）市場部營銷主管在與客戶業務商洽過程屮明確告訴客戶，如是 客戶自行提供的商城開展跨境電商業務的，必須由客戶配合完成企 業備案手續后才能開展業務，同時，做好客戶提交企業備案資料進 度的跟進工作，收到相關資料后及時提交客服部客服主管開展下一 步工作。4客服部客服主管將經審批同意上報的資料以及申請表格以郵件 形式發送到海關郵箱地址提交企業備案申請。在辦理企業備案過程 屮，申請表格如有改動，需馬上通知合作商戶，要求重新打印 蓋章掃描，并辦理內部審核流程后再向海關重新提交。客服部客服主管發送申請郵件后的當天，注意登錄郵箱檢查是 否收到海關郵件系統自動發出的企業備案號。不代表已備案成

4、功，客服部客服主管需按照海關郵箱提供的聯 系方式再跟相關人員溝通，跟進現場海關審核進度，現場海關在審 核申請表及隨附證件過程屮，提出需要提供合作商戶證件正本 供核對，客服部客服主管及時和合作商戶溝通，通知合作商戶準備 好證件正本，并約定時間，陪同合作商戶共同前往海關審驗；審核 不通過的，由受理的現場海關直接告知我方審核不通過的原因，客 服部后續與備案客戶跟進?？头靠头鞴茉谑盏狡髽I備案號和完成現場海關審核后，通 知客戶盡快完成其電商商城完成與海關系統的技術對接工作，并把 將海關審批通過的郵件轉交技術部，同時把相關進度與技術部溝 通?？头靠头鞴芡瓿扇科髽I備案申請流程后記錄存檔客戶正 式備

5、案號及審批成功日期。商品備案海關系統操作員收到市場部營銷主管發送過來的客戶填寫好的T_PrOdUCt 表，經過初步邏輯審核，如無缺漏和錯誤則可導入OMS系統，經客 服部經理審批同意后發送至海關跨境系統。如有問題客服部操作員 與客戶聯系，要求其盡快補充完整資料?？头坎僮鲉T及時檢查海關審批進度，完成海關審批通過后， 把海關商品備案號導入國通達OMS系統；審核未通過，則通過查看“商品備案數據回執”，查找原因，如是內部出錯則通知相關人員 修正，如果是客戶信息有誤，則在一個工作日內通知客戶盡快修改 完善。對通過的商品備案則在一個工作日內通知市場部準備下一步 工作。國檢系統4營銷主管根據客服部提岀的要求

6、，向客戶索取相關國檢商品備 案資料。4客服主管在廣州電子口岸“跨境電子商務系統”辦理“商品備 案”申請流程，涉及需要補充紙質資料的商品，必須把國檢所需要 的補充資料電子版以電子郵件形式發國檢指定郵箱，系統審批通過 后，準備紙質申請資料，紙質資料按申報日期為主線列明編號，國 檢所需要的兩份資料編號相同，并加蓋公司公章后歸檔保管以備國 檢檢查?？头靠头鞴軐νㄟ^或不能通過的商品備案信息要在一個工作日內通知客戶和市場部營銷主管，以便其與客戶溝 通補充資料或加快備貨相關工作開展。國通達通關平臺系統錄入商品信息客服部客服主管在完成海關和國檢系統商品備案申請并取得商品備案號碼后在國通達通關平臺系統（OM

7、S）錄入相 關商品備案號碼。質量安全責任自負聲明為簡化流程，經國檢局同意，在商品備案階段，客服部客服主管按照國檢要求，在每一批次備案商品申請資料屮必 須包括以公司名義填寫并報公司審批同意的個人自用物品質量安 全責任自負聲明書，其屮明確“已提示個人消費者對跨境電商采 購進口物品的質量安全責任自負、一旦發現質量安全問題必須及時 主動向檢驗檢疫機構報告”。為轉移該聲明書的法律風險，市場部業務拓展人員在與客戶磋 商業務過程屮必須向客戶明示項國檢局的要求，并要求客戶：一是 客戶在其電商銷售平臺上與個人消費者（用戶）簽訂的協議必須有 相應的條款；二是客戶必須有相應的聲明書交給我公司（正本）， 上述要求必須

8、在相關服務協議屮明確。商品備案信息應用及國檢商品備案信息一致。5. 交貨確定交貨計劃市場部營銷主管與客戶溝通，取得客戶交貨計劃，不同跨境運 輸方式有不同的信息要求：水運交貨計劃內容包括但不限于：合同號、貨物名稱、數量、 裝運日期、集裝箱號、船名及航次、提單號、起運港、目的港、承 運人名稱、承運人聯系方式等；陸運交貨計劃內容包括但不限于：合同號、貨物名稱、數量、 裝運日期、中港車牌號碼、集裝箱號（如有）、起運港、承運人名 稱、承運人聯系方式、司機薄資料等?？者\交貨計劃內容包括但不限于：合同號、貨物名稱、數量、 裝運日期、預訂航班、航空公司提單號、起運港、目的港、承運貨 代名稱、承運貨代在廣州機場

9、聯系方式等。市場部營銷主管收到客戶的交貨計劃后以書面形式轉給客服部 客服主管。準備報關資料客服部收到交貨計劃后進一步與客戶溝通，跟進交貨進度，確 保在貨物報關前把報關資料收集齊全審核無誤后交物流部報關主 管，報關資料要求：水運資料要求（南沙）：A、與所交貨物相符的合同、發票、裝箱單原件一式兩份，航運 提單一正兩副，提單通知人和其他單證收貨人為廣東廣新國通達電 子商務公司；B. 如果是屮港船，需要客戶提供電放函，物流部收到后加蓋公 章到船公司換取上述a.所列明的單證原件和數量要求。申報要素資料A、客服部客服主管通知客戶提供不同商品相應的申報要素內 容，對需要提供商品成份的，請供應商提供制造環節的

10、配方成份 （如：面包成份為小麥粉、牛奶、雞蛋、水、酵母）。客服部客服主管收到申報要素資料后與報關資料審核無誤后一 齊交物流部報關主管?？头靠头鞴芴嵝芽蛻糇⒁馐马椇贤系墓谭饺鐬樽孕刑峁╇娚唐脚_的，有詳細的地址、 電話并必須與海關系統備案名稱一致。合同、發票上的幣種必須與電商銷售平臺上的一致，單價要求 i致或在合理差額范圍內。裝箱單上的貨物數量和包裝數量必須清晰分列。貨物進口保稅倉申報的名稱描述與海關、國檢系統申報的商品 備案信息一致。能出現張小姐，王先生的字樣。6. 貨物入保稅倉報關申報流程保稅進口申報（水運南沙報關）部報關主管接到客服部客服主管轉來的報關資料（已蓋章的報 關委托書、報

11、關單連同合同、發票、裝箱單原件和提單原件），在 一個匸作日內交報關行辦理申報；海關審驗無誤后放行貨物；部報關主管跟進貨物申報、遞單、查驗、放行全過程；部通知物流部倉儲主管安排協調相關保稅倉庫接收貨物進倉。7. 貨物進入保稅倉貨物進入保稅倉后，物流部倉儲主管根據報關部轉來的貨物放 行單證，按客戶、商品存入不同的庫存區域，物流部倉儲主管跟進收取貨物進倉理貨記錄和保稅倉開出的進 倉單。物流部倉儲主管在內部倉儲管理系統做好進倉登記（目前暫以 ECXLE表代替）。物流部報關主管根據倉儲主管制成的進倉單信息導入OMS系 統，生成“保稅進口貨物進倉清單”報送海關跨境服務平臺系統。物流部報關主管注意查收海關報

12、文情況，如海關審核不通過 的，則再次檢查核對無誤經審批后再次發送。8. 物品分揀包裝物準備市場部營銷主管協調溝通客戶保稅倉使用的包裝物事宜，確定 哪方提供，規格，數量和費用承擔方和把相關協議內容報物流部倉 儲主管。物流部倉儲主管按照與市場部所報的協議內容，根據落地配公 司、海外倉或客戶提供的包裝物，與保稅倉庫方做好保稅倉的包裝 物供應計劃。9. 個人物品入境申報三單信息發送客服部根據電商銷售平臺生成的訂單量，確定個人物品申報日 期，由電商銷售平臺向海關發送訂單報文、第三方支付機構向海關 發送支付單報文、國通達綜合服務平臺向海關發送運單報文。:由客服部操作員負責從商城后臺導出訂單和運單，同時核對

13、 系統是否自動獲得順豐或相關落地配公司運單號，并發送到通關平 臺。批量快捷通關模式下，客服部增加訂單和運單操作員交叉校 對，經客服部經理審核后才發送。海關回執信息跟進物流部報關主管跟進海關是否發回返回訂單成功回執、支付成 功回執（因訂單和支付信息不是由我們發送，所以我們無法在OM S系統上查看訂單和支付回執）、運單成功回執并通知客服部操作 員查看系統。物品分揀打包一般BBC模式由保稅倉進行分揀、包裝、打印并粘貼國通達統 一面單。向海關系統發送進境電子清單“入庫成功”的標志（僅表示海關接受到清單）。查看系統確認收到海關清單發送成功回執后，則通知物流部安 排物品裝車。發送裝載單10. 向國檢系統發

14、送跨境電子清單客服部操作員通過廣州電子口岸“跨境電子商務系統”向國檢 南沙現場發送B2B2C跨境電子清單，并檢查電子清單發送回執情 況，如果正常則通知物流部報關主管相關清單已發送。客服部操作員檢查系統，如發現超過一個小時沒有顯示回執， 立即與廣東智檢系統運營維護技術人員聯系，要求其解決問題。11. 物品運出保稅區物流部倉儲主管根據物流主管發送過來的裝載清單核對車 牌、司機姓名、身體證號無誤后按存貨管理流程在保稅倉辦理個人 物品出倉發貨清點簽收工作。12. 代繳行郵稅物流部報關主管根據國通達服務平臺轉報送過來的的電商個人 行郵稅單報文和電商行郵稅匯總稅單報文與海關簽發稅單核對無誤 后通知客服部客

15、服主管辦理代繳稅支付申請工作。物流部報關主管繳完稅后在OMS系統完成手工錄入繳稅登記。物流部報關主管根據海關總署2014年第56號公告的要求，于 每月10日前（當月10日是法定節假日或者法定休息日的，順延至 其后的第一個工作日）向海關傳送上月進出海關監管場所的電子商 務貨物、物品總單和明細單等數據。13 .合同單證回籠管理流程客服部客服主管完成協議的公司審批蓋章流程后把掃描件發給 市場部營銷主管（客戶也已簽名蓋章），并按公司要求分年度、分 協議類別進行登記歸檔管理。物流部報關員完成報關工作后把相關通關申報資料交回給客服 部負責單證管理的客服主管保管，交接過程做好登記簽收，交接資 料包括但不限于：合同復印件、形式發票復印件、裝箱單復印件，航運提單原件/ 復印件、