1、福利院辦公室對一年的工作總結XX年度，我單位在縣民政局的正確領導下，認真貫徹有關法律、法規、政策，按照核準的業務范圍開展工作，營造 了良好的社會服務效果，社會影響力逐步提升。一年來，主 要做了以下幾個方面的工作：一、扎實細致地開展各項學習教育活動一年來，除堅持每周一的政治、業務學習活動外，按照 縣民政局的安排部署，我院認真組織開展了“創先爭優、作 風建設”等一系列學習教育活動。建立組織，統一安排，召 開動員大會，制訂了活動方案和學習計劃，購買了學習書籍 和筆記，分發到每一個黨員、職工的手里，采取集中學習和 自學相結合的方法，組織全體職工認真學習理論文章、上級 文件，要求大家嚴格按照規定，認真學

2、習，詳細記錄，寫出 階段小結和心得體會。二、進一步加強內部管理，切實做好收養服務工作截止12月，我院共接收寄養老人 31名、棄嬰接收29 名。一年來，緊緊圍繞老人、棄嬰服務這個中心，做了以下 幾項工作：1、全心全意為孤老、殘、幼人員服務。我院緊密圍繞 這個宗旨展開工作，以行風建設、承諾服務為主題，以加強 職業道德建設、樹立“窗口”形象為目標，大力倡導愛崗敬 業、無私奉獻的精神，按照養老服務目標：對老人的管理服 務從“零”做起，堅持一個中心兩個基本點， 樹立三種意識， 做到四不四勤，注重五輕，盡好六心，落實七點，實現八化， 突出九字，力爭十個。具體來講：從“零”做起就是要求服務人員對老人實 行零

3、距離服務；一個中心兩個基本點即以健康長壽為中心， 以身體活動起來、思想活躍起來為基本點；三種意識，即樹立以養員為父母、以自己為子女的服務意識，一心為老人、 一切為老人的責任意識，寧愿自己千般苦不讓老人一時難的 敬業意識；做到四不四勤，即對老人的合理要求不推諉、對 老人的物品不克扣、對特殊養員不刁難、對殘疾養員不歧視， 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ；注重五輕，即說話輕、關門輕、 動作輕、走路輕、搓洗輕 ；盡好六心，即服務熱心、解釋耐 心、觀察細心、護理精心、聽意見虛心、對病號不粗心；落實七點，即微笑多一點、嘴巴甜一點、做事多一點、理由少 一點、肚量大一點、脾氣少一點、效率高一點；實現八化，即老年工作

4、青春化、居住環境賓館化、居住安排合理化、設 施設備現代化、服務管理人性化、醫療保健康復化、膳食安 排營養化、文化活動經常化；突出九字，即想新的、憑真的、 干實的；力爭十個，即以院為家作為起點、把愛崗敬業作為 責任、以人為本作為原則、把人性化服務作為尺度、把養員 的呼聲作為信號、把養員的需要作為選擇、把養員的利益作 為考慮、把養員的滿意作為標準、把養員的安危作為重要、 把養員的晚年幸福安康作為快樂，從而實現養員及家屬滿意 率高，使福利院真正成為老人養老的天堂。2、棄嬰送養工作進展順利。我院送養工作在各級的大力支持，此項工作進行的非常順利，截至目前我院共辦理棄 嬰送養24件，已全部按規定程序落實家

5、庭收養，接收社會 捐贈收入達15萬余元，較好的改善了福利院殘疾兒童和棄 嬰的治療康復、救助管理，今年10月份與省兒童康復中心取得聯系，將殘疾兒童送至康復治療。3、認真做好來訪接待工作。我院先后接待了省兒童康 復中心、市民政局領導的康復治療服務和節日慰問以及其他 機關、團體、企事業單位和熱心市民的來訪慰問活動等，累計接待來訪人員300多人次，接受捐贈物品折價約 4余萬元， 電視臺、報紙等新聞媒體來院采訪報道，很好地宣傳了社會 各界對弱勢群體的關愛，并有力地促進了我院各項工作的開 展。4、結合工作實際，積極做好服務管理。根據工作實際， 我院針對在院老人黨員多且組織關系都不在福利院的實際 情況，經與

6、局和系統黨委、縣委組織部聯系，成立了臨時黨 支部，每月開展黨組織活動。同時我院加強內部的管理，對 護理、后勤、安全等工作制定了內部管理制度，明確崗位職 責，落實責任制，對外來人員和在院人員外出作出明確規定， 并落實了門衛，要求每位老人外出簽字、請假手續，較好的 杜絕了安全隱患的發現，一年來未發現一例安全事故，為福 利院建設奠定了扎實基礎。5、豐富生活氛圍，積極開展文化娛樂活動。我院結合 節假日，會同有關部門積極開展免費體檢和各項文化娛樂活 動，特別在老人節期間，我院專門邀請了文化娛樂隊到福利 院演出，為老人表演了豐富多彩的節目，平時積極組織老人 們開展象棋、健身等活動。三、下步工作雖然我們對學習教育一直非常重視，但由于工作性質特 殊，在學習中還有待于進一步加強，一些規章制度實際執行 起來有打折扣現象。在今后的工作中，一是要注重對職工素 質的培養，努力提高理論聯系實際的能力，教育廣大職工樹 立正確的價值觀，使職工自覺遵守勞動紀律，