1、全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則單位:序號標準內容規定分值評分細則自評 分值復評 分值基礎管理321、按規劃要求建設，住宅及配套設施投 入使 用1符合1.0，不符合02、己辦理接管驗收手續1符合1.0，不符合03、由家物業管理企業實施統一專業化管理1符合1.0，不符合04、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合05、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合06、建立維修基金，其管理、使用、續籌 符合有關規定1符合1.0,已建立但管理

2、、使用、 續籌不符合規定扣 0.5,未建立07、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善2完善2.0 ,基本完善1.0 ,不完善08、業主委員會按規定程序成立，并按章 程履 行職責2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合09、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合010、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,弁經業主委員會同意1符合1.0，不符合011、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，弁制定具體的落實措施和考核辦法2制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查：物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理

3、制度、財 務制 度、岡位考核制度等每發現一處不完 整規范扣0.2 ;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法 扣0.512、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹2管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1 ；著裝及標志符合0.5 ,不符合013、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合014、物業管理企業在收費、財務管理、會2執行有關規定1.0,未執行0；公計核算、稅收等方面執行有關規定；至少 每半年公Q次物業管理服務費用收支情況開1.0,未公開015、房屋及其共

4、用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙 資料和臺 帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.216、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便2每發現一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各 類 信息的收集和反饋，弁及時處理，有回 訪制 加記錄2符合2.0 ,值班制度不符合扣0.5 ,未設服務電話扣 0.5,發現一處處 理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.118、定期向

5、住用戶發放物業管理服務工作 征 求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95蛆上2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合019、建立弁落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100 % 返修率不高于1%,并有 回訪記錄2建立弁落實1.0,建立但未落實扣0.5,未建立扣1.0 ；及時率符合0.5 , 每降低1個百分點扣0.1 ；返 修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記 錄不完整或無回訪記錄0房屋管理與維修養護141、主出入口設有小區平面示意圖，主要 路口 設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯2符合2.0,無不意圖扣0.5,無路標扣0.3,幢、單兀、戶號母缺一個扣0.12、無

6、違反規劃私搭亂建，無擅自改變房 屋用 途現象2符合2.0 ,每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.03、房屋外觀完好、整沽，夕卜墻面傳、涂 料等 裝飾材料無脫落、無污跡2符合2.0 ,每發現一處不完好、不 整潔、脫落、污損扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設 置， 保寸寸整潔統 美觀，無女全隱患或破 損2符合2.0 ,未按規定設置0;按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.55、封閉陽臺統一有序，色調Tt,不超 出外 墻面；除建筑設計有要求外， 不得安 裝外廊 及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等2符合2.0 ,每發現一處不符合扣0.26、空調安裝位置統一，冷凝

7、水集中收集，支架無銹蝕2符合2.0 ,每發現一處不符合扣0.57、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及 房屋 結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象2符合2.0 ,每發現一處不符合扣0.5共用設施設備管理151、共用配套設施完好，無隨意改變用途1符合1.0 ,每發現一處不符合扣0.52、共用設施設備運行、使用及維護按規;E要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范2設施設備運行按規定記錄0.5 ,無事故隱患0.5 ;遵守操作規程0.6 ,每發現一處不符合扣0.2 ;遵守保養劫1范0.4,每發現處不符合扣0.13、室外共用管線統一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻2

8、符合2.0 ,發現一處不符合扣0.24、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現 象1符合1.0,發現一處堵塞或外溢扣0.55、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行2通暢、平整1.0，發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2 ;發現井蓋缺 損或丟失扣0.6,路面井蓋不影響 通行0.4 ,發現一處不符合扣0.26、供水設備運行正常，設施完好、無滲 漏、 無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案2設備運行正常、設施完好、無滲漏、 無污染0.6 ,發現一處不符合扣 0.2 ;保障措力£嚴格0.4 ,無措施或 措施不嚴 0 ；水質符合

9、衛生標準0.5,不符合0;有處理方案0.5.無處理方案07、制訂供電系統管理措施弁嚴格執行， 記錄 完整；供電設備運行正常， 配電室管 理符合 規定，路燈、樓道燈等公共照明設 備完好2符合2.0 ,發現一處不符合扣0.58、電梯按規/E或約/E時間運仃，安全設 施齊 全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現故障后的應急處理方案2符合2.0 ,發現一處不符合扣0.59、二北地區，冬季供暖室內溫度不低于16C1符合1.0，不符合0四保安、消防、車輛管理101、小區基本實行封閉式管理1符合1.0，不符合02、有專業保安隊伍，實行 24小時值班及 巡 邏制度；保安人員熟悉小

10、區的環境，文 明值 勤，訓練有素，言語規范，認真負責2符合2.0,無專業保安隊伍扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.23、危及人身安全處有明顯標識和具體的1符合1.0，不符合0防范措施4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應急方案2符合2.0 ,發現一處不符合規定扣0.55、機動車停車場管理制度完善，管理責 任明 確，車輛進出有登記2制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣 0.5 （管理單位公開承諾賠償的 不 扣）；每發現一臺車輛亂停亂放 扣0.1 ,出入無記錄扣0.26、非機動車車輛管理制度完善，按規定 位置 停放，管理有序2符合2.0,制度

11、不全或耳、落實的扣1.0,亂停放每部車扣 0.2五環境衛生管理141、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站1符合1.0 ,每發現一處不符合扣0.22、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔 人員 和明確的責任范圍， 實行標準化保潔2未頭仃責任制的扣1.0,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.5,未實行標準化保潔的扣0.53、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺2每發現一處垃圾扣 0.2,未達到垃圾 日產日清的扣0.5,未定期進行衛生 消毒火殺扣0.54、房屋共用部位共用設施設備無蟻害1符合1.0 ,每發現一處不符合扣0.25、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭 等廢棄物2符合2.0 ,每發現一處不符

12、合扣0.26、房屋共用部位保持清潔，無舌L貼、舌 L畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈2符合2.0 ,每發現一處不符合扣0.27、商業網點管理有序，符合衛生標準；無舌L設攤點、廣告牌和亂貼、亂回現象2符合2.0 ,每發現一處不符合扣0.28、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜1符合1.0，不符合09、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染1符合1.0 ,每發現一處不符合扣0.2六綠化管理71、小區內綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當1符合1.0 ,基本符合0.5 ,不符合02、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象2符合2.0 ,基本符合1.0 ,不符合03、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿2長勢不好扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2分4、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物2符合2.0 ,每發現一處不符合扣0.2七精神文明建設3、