1、廣州市共同配送作業標準需求分析送達服務模塊廣州市共同配送作業標準需求分析1送達服務模塊11.總體業務分析21.1 術語和定義21.1.1 城市配送 urban distribution21.1.2 共同配送 joint distribution21.1.3 配送中心distribution center21.1.4 公共信息平臺public information platform21.1.5 數據接口 data interface21.2 業務流程21.2.1 訂單接收21.2.2共同配送中心作業31.2.3 配送運輸31.2.4 送達服務31.3 業務要求31.3.1 共同配送要求31.3

2、.2 配送中心作業要求31.3.3 配送運輸作業要求61.3.4 送達服務作業要求71.3.5 質量保證82. 功能需求92.1 概要設計92.1.1 系統總用例圖：92.1.2 系統功能分析102.1.3 配送活動流程102.2詳細設計112.2.1公共信息平臺框架122.2.2運輸作業設計162.2.3中心作業設計192.2.4 送達服務設計222.2.5權限設計263. 分工27附調查部分：281.總體業務分析1.1 術語和定義1.1.1 城市配送 urban distribution 服務于城區以及市近郊的貨物配送活動，在經濟合理區域內，根據客戶的要求對物品進行加工、包裝、分割、組配等

3、作業，并按時送達指定地點的物流活動。 1.1.2 共同配送 joint distribution 由多個企業聯合組織實施的配送活動，通過作業活動的規模化降低作業成本，提高物流資源的利用效率。 1.1.3 配送中心distribution center 從事配送業務的物流場所或組織，基本符合下列要求：主要為特定的用戶或末端客戶服務；配送功能健全；具有完善的信息網絡；輻射范圍小、提供高頻率、多批次、小批量配送服務；（GB/T 18354）。 1.1.4 公共信息平臺public information platform 為企業間共同配送業務搭建的，提供給共同配送的相關物流企業、貨主企業及政府監管部

4、門使用的信息平臺。 1.1.5 數據接口 data interface 1.2 業務流程1.2.1 訂單接收 公共信息平臺接收貨主企業的訂單需求，通過共同配送中心形成共同配送訂單。 1.2.2共同配送中心作業 共同配送中心接到共同配送訂單后，完成訂單處理、接貨、驗貨入庫、上架、庫存管理、加工、分揀、備貨、組配待發、出庫等作業。 1.2.3 配送運輸 共同配送中心根據共同配送訂單，完成車輛調度、線路規劃、裝載計劃、交接、裝車、運輸等作業。 1.2.4 送達服務 送貨員根據共同配送訂單，完成送達作業。 1.3 業務要求1.3.1 共同配送要求1.3.1.1 為促進信息的傳遞與交流，共同配送企業采用

5、共同規格的托盤、賬單、條形碼、數據交換格式等。 1.3.1.3共同配送企業建立共同配送公共信息平臺，形成共同的城市配送中心，處理訂單及配送過程中所有的數據、表單，定、發貨信息。 1.3.1.3 共同配送相關的物流企業與共同配送中心簽署合同，明確這些物流企業在完成共同配送過程中的權利和義務。 1.3.2 配送中心作業要求 1.3.2.1 收貨準備 1.3.2.1.1 配送中心根據到貨通知信息，制定到達貨物作業計劃，包括入庫安排、貨物準備、儲備方案等。 1.3.2.1.2 貨物作業計劃下達給相關操作部門，相關操作部門工作人員熟悉到庫物品，安排場地。 1.3.2.2 驗貨入庫 1.3.2.2.1 配

6、送中心對入庫物品制定驗收方式，明確各方在驗收中的責任。對特殊物品入庫時采用共同驗收，如果采用單方驗收，要保留驗收證據。所有經過檢驗的物品都應當填寫檢驗記錄單。 1.3.2.2.2 配送中心接收物品并采集實物信息，采用人工錄入或使用自動識別設備的方式采集物品的條碼信息。 1.3.2.2.3 配送中心將接收到的單據與預先發來的物品計劃信息進行核對、確認。 1.3.2.2.4 配送中心按照交接單據所列的數據與實物進行核對。 1.3.2.2.5 入庫物品驗收完畢，由倉庫管理人員根據驗收結果，在貨物入庫單上簽收，并辦理貨物入庫手續，完成入庫信息的采集、傳輸和存儲工作。 1.3.2.2.6 根據入庫物品信

7、息，按照儲存區域的劃分原則及貨物分配計劃，生成入庫物品分配信息。 1.3.2.3 上架 1.3.2.3 .1 入庫單審核后，交給相關人員按照庫位管理要求進行堆垛、上架作業，完成物品的入庫工作。 1.3.2.3 .2 倉管人員打印上架單，利用設備做上架操作。 1.3.2.4 庫存管理 1.3.2.4.1 盤點 a） 根據在庫物品的特性制定盤點計劃，包括盤點方法、盤點表格和人員安排等情況； b） 根據盤點情況，對庫存明細賬進行調整。 1.3.2.4.2 移位 a） 配送中心根據庫存記錄和需要移位物品的當前和目標庫位進行記錄后，將物品從原庫位移入新庫位； b） 倉管人員打印移位表，根據移位表提取原庫

8、位貨品，根據目標庫位放置貨品，確認后確認庫位調整結果。 1.3.2.5 加工 1.3.2.5.1 對暫存的貨品進行分拆、打包、灌裝、貼標等簡單加工，并在庫存中對貨品屬性、數量等進行調整。 1.3.2.5.2 加工完成后必須對加工數量和品質進行核對，無誤后才可放回指定庫位。 1.3.2.6 分揀 1.3.2.6.1 按訂單安排生成揀貨單，按揀貨單對庫存貨品進行揀選。 1.3.2.6.2 對揀選后的商品，進行復核。 1.3.2.7 備貨 1.3.2.7.1 將封裝好的物品按規定的發運路線進行分堆、并堆作業。 1.3.2.7.2 對物品進行核對，包括物品編號、名稱和數量。 1.3.2.7.3 核對過

9、程中發現差錯時，當即給予指正，并如實記錄。 1.3.2.8 組配與待發 1.3.2.8.1 根據物品流量、流向、城市道路要求安排運載工具。 1.3.2.8.2 將物品按發車路線并堆暫存，制定發運計劃，按規定制作路單，并向調度部門發組配信息，交有關部門發運。 1.3.2.9 出庫 1.3.2.9.1 倉儲管理人員確認提貨單的合法性后，做好出庫準備工作。 1.3.2.9.2 貨物出庫前，做好人員、設備等方面的準備工作：對有特殊需求的貨物，做好出庫路線規劃； 根據提貨人的要求，提前做好包裝、備貨等準備工作，做到包裝完整、標記清楚、數量準確、質量完好。 1.3.2.9.3 貨物準備完結，倉儲管理人員辦

10、理交接手續，并有序開展出庫操作。 1.3.2.9.4 根據客戶要求，準確、完整地向客戶提供物品出庫信息。 1.3.3 配送運輸作業要求 1.3.3.1 訂單接收 公共信息平臺接收配送訂單，在接到發運計劃和送貨信息后，制定送貨作業計劃，安排車輛，并下達給相關人員。 1.3.3.2 車輛調度 1.3.3.2.1 按照訂單要求，從車輛資源中選擇符合調度所需車型、噸位的配送專用車輛。在明確發車時間、行車路線、交接地點、到達時間、所送物品等信息后，進行車輛檢查并確保其性能、車體、車門、車窗良好。 1.3.3.2.2 根據送貨作業計劃，通知收件人做好接貨準備。如收件人目前無法接貨，調整送貨時間，三次預約無

11、效后，將物品返回委托人或上一環節。 1.3.3.3 線路規劃 按配送計劃、配送車輛沿途送貨信息制定送貨線路規劃。 1.3.3.4 裝載計劃 按訂單貨物內容、送貨順序及車輛特性制作裝載信息，并按先卸后裝，先重后輕原則進行裝載。 1.3.3.5 交接 1.3.3.5.1 送貨員逐一檢查物品的包裝是否完好。 1.3.3.5.2 交接完畢后，送貨員和收貨客戶雙方簽字確認。 1.3.3.6 裝車 1.3.3.6.1 確定裝車人員及設備到位后進行裝貨。 1.3.3.6.2 根據送貨物品的差異性對物品進行分類裝貨。 1.3.3.6.3 根據先遠后近、先緩后急、先大單后小單、同票同車等原則進行裝貨。 1.3.

12、3.6.4 裝車做到輕拿輕放，嚴格按照物品外包裝上的儲運指示標志進行操作。 1.3.3.6.5 裝車物品均衡分布，防止偏重。 1.3.3.7 運輸 1.3.3.7.1 嚴格在規定時間內發車，按計劃路線行駛。 1.3.3.7.2 運輸中保證行駛的安全性，并有效控制路途行駛時間。 1.3.3.7.3 對運輸中出現物品散落、損壞、捆綁不牢、貨車篷布遮蓋不嚴等情況時，采取措施，對物品加以整理，必要時調換車輛，同時登記備案。 1.3.3.7.4 運輸途中不得進行不必要的停頓和其他無關的運輸作業。 1.3.4 送達服務作業要求 1.3.4.1 人員要求 1.3.4.1.1 城市配送人員應統一著裝，經培訓后

13、上崗，干凈整潔，保持良好服務形象，語言要溫和、禮貌，吐字清晰、音量適中，動作規范，態度誠懇熱情，做到微笑服務。 1.3.4.1.2 工作嚴肅認真，愛護投送物品。 1.3.4.1.3 雨季投送時，配備、攜帶避雨器具。 1.3.4.1.4 保證物品安全、準確地送達收件人。 1.3.4.2 按址送貨 1.3.4.2.1 按標簽上標明的收件人地址進行送貨，在物品送達前，提前聯系收件人，做好收貨準備。 1.3.4.2.2 在與收件人見面后主動出示相關證件，證明身份（如工作證、身份證等）。 1.3.4.2.3 有禮貌的要求收件人出示有效身份證件（身份證、戶口簿、護照、軍官證等），以證明收件人身份。 1.3

14、.4.2.4 收件人對簽單確認簽收，進行物品卸貨操作。如果收件人對物品拒絕確認，請收件人說明原因，在簽收單上批準后，返回相關物品。 1.3.4.2.5 交接簽收完畢后，送貨人員將物品交付收件人，并帶回簽收單的回執聯。 1.3.4.2.6 物品投送完畢后，將簽收信息反饋到信息系統中，反饋的簽收信息包括投送人員姓名，收件人姓名，投送時間，物品完好狀態，是否退貨等。 1.3.4.2.7 代收貨款服務依據DB44/T 1140物流業代收貨款規范要求。 1.3.4.3 投送異常處理 1.3.4.3.1 出現無法投送的物品時，將物品返回配送中心。投送物品有下列情況之一的作為無法投送的物品： DBJ4401

15、00/T ×××.52015 6 a） 收件人地址書寫不詳或錯誤，且無法電話聯系； b） 原書寫地址無此單位或收件人，且無法電話聯系； c） 收件人為已經撤銷的單位，且無合法代收單位； d） 收件人死亡，且無合法代收人； e） 收件人拒收的物品； f） 其他原因無法投送的物品。 1.3.4.3.2 無法投送物品有下列情況之一的作為無著落物品處理： a） 物品退回后無法退還委托人； b） 物品退回后，已通知委托人，但在委托保管期內無人領??； c） 無著落物品由共同配送中心集中處理，并做好相關處理記錄。 1.3.5 質量保證 1.3.5.1 做好配送過程中的質量管理，

16、開展配送績效評價，提高配送質量，接受公共信息平臺監督。 1.3.5.2 保證配送過程中的貨品精確率、貨品完好程度、誤差處理、時效性等，做到準確、安全、方便和經濟。 1.3.5.3 參與共同配送的物流企業應達到相關服務質量信譽考核評級。 1.3.5.4 保密機制。建立防止企業機密泄露的機制與規范，完善利益救濟措施，維護各參與企業的利益。 1.3.5.5 危險品處理。危險品的運輸需要符合國家標準規定的專用車輛裝載運輸，其貨物特點均不符合共同配送貨物互不影響、集中倉儲、共同裝載的要求，故不在共同配送之列。 1.3.5.6 公路運輸貨物保險依據DBJ440100/T 187公路運輸貨物保險賠付規范要求

17、。 2. 功能需求2.1 概要設計2.1.1 系統總用例圖：2.1.2 系統功能分析系統分為三大模塊：共同配送中心、公共信息平臺和權限模塊。共同配送中心主要展開三個業務：中心作業、運輸作業和送達服務。中心作業需要完成訂單處理、接貨、驗貨入庫、上架、庫存管理、加工、分揀、備貨、組配待發、出庫等作業。運輸作業主要，完成車輛調度、線路規劃、裝載計劃、交接、裝車、運輸等作業。 送達服務是指送貨員根據共同配送訂單，完成送達作業。 公共信息平臺主要負責貨物存儲和配送的信息管理、客戶友好的咨詢瀏覽、下達配送請求、反饋送達服務意見等功能。主要包含訂單生成、倉庫管理、攬貨信息管理、運輸管理等功能。權限模塊負責管

18、理系統用戶和外部用戶的訪問權限管理，登錄管理等。配送服務流程及具體服務作業配送中心作業 入庫前準備、驗收入庫、上架、盤點、移位、加工、揀選、集貨、 組配、出庫 配送運輸 送貨調度、裝車、運輸送達服務 送貨 2.1.3 配送活動流程2.2詳細設計2.2.1公共信息平臺框架2.2.1.1 公共信息平臺框架用例1.公共信息平臺用戶可分為：貨主，運輸管理人員，倉管人員2.公共信息平臺分為四大功能和一個數據接口：攬貨功能，共同配送訂單生成功能，倉儲管理平臺功能，運輸管理功能，和數據接口3.攬貨功能:有一個客戶服務的子功能，用于接收貨主的配送請求4.訂單生成功能：對貨主的配送請求進行整合生成共同配送訂單5

19、.倉庫管理平臺：包括聯機登錄，存儲檢索，容積計算，倉位分配，損毀登記和狀態報告等六個子功能，用于倉管人員管理倉庫。6.運輸管理功能：包括最佳線路選擇，管理配載信息，管理運輸過程，制定運輸計劃等四個子功能，用于出貨人員和運輸人員的制定共同配送運輸計劃。7.數據接口：提供企業和政府的外部接口。2.2.1.2公共信息平臺類圖用戶類：包括三個子類：貨主，倉庫管理員，送貨人員訂單：運輸時間，名稱，數量，裝卸地點，訂單號。還有獲取訂單，訂單生成的方法運輸計劃：訂單號，配送員，目的地，出發時間，還有管理運輸過程的方法車輛：車牌號，車牌型號，車輛類型，載重，車輛狀態，負責人配載信息：訂單，貨物，車輛，載重，還

20、有獲取最佳路線方法倉庫：倉庫名稱，倉庫名稱，倉庫地點，倉庫ID，倉位個數，空間大小，管理人員姓名，密碼貨物：存儲地點，庫存數量，損毀數量，存儲日期，貨物名稱，環境需求，空間大小，狀態，還有獲取所在倉位號方法倉位：倉位號，剩余空間大小，空間大小，環境情況2.2.1.3公共信息平臺活動概述(1)公共信息平臺通過客戶服務渠道，接收貨主企業的城市配送請求，包括貨物的種類、數量、裝卸地點、運輸時間等。(2)通過公共信息平臺的訂單生成功能和運輸管理功能，公共信息平臺會根據貨物的種類、數量、裝卸地點和運輸時間等的訂單信息，成共同配送訂單。(3)這個平臺會獲取各個貨主企業的運輸資源包括：車輛的類型，容量等信息

21、。(4)平時，用戶會將自己的運輸計劃需求和貨物信息通過客戶端，上傳到公共信息平臺，公共信息平臺集中處理這些信息，統一安排配送。生成包括貨物的種類、數量、裝卸地點、運輸時間、車輛的類型，容量的共同配送訂單。(5)然后，運輸管理功能制定共同配送總計劃，實施配送運輸作業2.2.2運輸作業設計2.2.2.1運輸作業用例配送系統接收到訂單后，根據訂單信息制定配送計劃。如：根據地址規劃線路，根據貨物的品質的不同制定相應的裝載計劃。然后安排工作人員檢查車輛性能，檢查完畢后，待裝車人員到齊后，便根據裝載計劃進行裝車。裝車完畢后，開始運輸。運輸過程中交接時，送貨員必須確認貨物狀態良好，雙方確認無誤后，簽名交接。

22、繼續運輸。2.2.2.2運輸作業類圖：訂單類: 訂單號；訂單名，是否已安排；收貨人：名字，電話，地址，是否有空，違約次數；貨物：貨物號，貨物名稱，貨物送達距離，貨物重量，貨物體積；貨車：貨車號，貨車類型，貨車最大限重，貨車出車時間，貨車行走路線，貨車交接地點，貨車到達時間，貨車的物品類型，貨車性能狀態；路線：路線名；（有多個站點組成）站點：站點名，站點號，站點地址，站點環境，站點貨物量；2.2.2.3運輸作業活動分析配送系統接收訂單后，制定配送計劃（路線規劃，裝載計劃，車輛安排），選定車輛后，由車庫人員檢查性能，不合格則換車，直到合格為止。裝貨人員到齊后，按照裝載計劃（下重上輕，先卸后裝）裝載

23、，裝載完畢后，出車，開始運輸。運輸途中交接時，送貨員需檢查貨物狀態，待狀態良好后，雙方確認無誤后便簽名完成交接。繼續運輸。2.2.3中心作業設計2.2.3.1中心作業用例圖：共同配送中心作業系統用戶可分為：倉庫接收員，倉庫管理員，倉庫出貨員。倉庫接收員主要是接收訂單，接收入庫貨物單據，根據收到的入庫貨物單據和實際收到的入庫貨物進行校驗，匹配。倉庫管理員主要是對入庫貨物上架，對貨物進行加工，對倉庫貨物的盤點，移位，和對需要出庫的貨物進行備貨（包括分揀，分堆）倉庫出貨員主要是對訂單整合生成共同配送訂單，制定路線圖，以及對出庫的貨物進行校驗2.2.3.2類圖:入庫單: 訂單編號,入庫單編號,收貨倉庫

24、名稱,日期,入庫貨物名稱,入庫貨物種類,入庫貨物編號,實收數量,備注,審核人,驗收人訂單: 訂單編號,日期,貨物名稱,種類,數量,單價,金額,訂金,備注,客戶姓名,客戶電話,客戶地址,付款狀態揀貨單: 揀貨單編號,日期,貨物名稱,貨物種類,貨物數量,貨物單價,金額,倉庫號,備注,領取人記錄單: 記錄單編號,日期,貨物名稱,貨物種類,貨物數量,貨物品質,備注,記錄人庫存盤點表:盤點表編號,日期,名稱,種類,貨物入庫時間,賬面數量,實際數量,差量,出庫率,責任人,備注上架表: 上架表編號,日期,貨物編號,貨物名稱,數量,種類,倉庫號,庫位,備注移位表: 移位表編號,日期,貨物編號,名稱,數量,種類

25、,舊倉庫號,舊庫位,新倉庫號,新庫位庫存信息表: 庫存信息表編號,日期,貨物名稱,種類,當前庫存量,庫存金額,倉庫號,最大庫存量倉庫類：倉庫號，名稱，面積，租金，位置倉庫管理類：庫位，入庫時間，庫存項目，方法有：上架，盤點，移位，加工，分揀，備貨，組配貨物類：名稱，種類，數量，單價，金額，供應商，編號2.2.4 送達服務設計2.2.4.1 送達服務用例用例概覽表用例編號：送達服務管理用例名稱：送達服務管理參與者：送達服務管理信息員內容摘要：管理與送達服務相關的信息錄入、存儲和傳輸重要性：配送作業的最后一公里，及時配送及反饋貨物投送狀態。初始估算：主要流程：參見2.2.4.3前置條件：獲得配送中

26、心的快遞單據、收貨人信息和線路規劃業務規則：送貨業務分析：送達服務是指的是送貨員在配送中心接收貨物后，按計劃的配送路線和配送次序對貨物進行配送，將貨物交接給收件人的服務。在整個送達服務的配送過程中，參與有送貨人（即配送人員）、收件人、送達服務管理信息員。送達服務的管理包括接收和處理來自運輸作業模塊的配送策略，記錄送貨人在一次配送結束（一次出車攜帶的貨物投送完畢為之一次配送）后的反饋信息，統計送貨人在一次配送活動的應收和實收貨款，處理收件人在公共信息平臺上的反饋信息。2.2.4.2 送達服務分析類圖類名主要屬性主要方法概要描述送達服務投送時間、簽收時間、是否投送成功.控制一次配送活動收件人姓名（收件人名）、電話.收件人對象的信息送貨人身份證、姓名、電話.送貨人的信息配送策略屬于文檔，記錄配送中心下達的配送策略人員要求屬于文檔，記錄送達服務對送貨員的要求送達服務評價屬于文檔，記錄收件在信息平臺上對送件服務的評價換車備案原車牌、新車牌、更換時間、原因屬于文檔，配送過程的換車信息快遞單收貨地址、收件人電話、是否簽收成功.共有4個存根，分別由派件公司、反饋信息收件人名、送貨人名、投送時間