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文檔簡介

1、退換貨制度及流程為增強公司退換貨治理,標準退換貨流程,防止公司在退換貨過程中產生不必要的損失,特制定本規定：一、正常銷售產生的退換1、一般情況下公司不允許退貨,如客戶確實1月以上未實現銷售的商品,業務人員可以酌情考慮進行換貨,但退換商品必須保證包裝完好,不影響再次銷售,且換貨金額必須大于要退換的商品金額；2、商品因空瓶、漏酒、包裝損壞等質量問題,由該區所轄業務員確認后到公司進行退換貨申請,一般只限同類商品換貨, 如客戶要求更換其他商品, 需有部門經理審批同意方可更換.流程如下列圖：提出退換要求分析情況反應客戶業務員客戶同意處理意見進行申請特殊情況向經理申請上門退換退回商品財務部反應意見簽字審核

2、業務經理駕駛員退回商品情況1收貨后開具入庫單情況2收貨后開具入庫單及報損申請打單通知退換、退場產生的退貨鋪貨賒銷1、客戶主動提出收貨退場,由該區所轄業務員與客戶確認情況后,回公司辦理退場結算手2、財務部清查出或業務員自己追蹤的,三個月以上未實現銷售再補貨的客戶,通知該區所轄業務員到店了解情況后, 回公司辦理退場結算手續.如因特殊情況需延長鋪貨賒銷時 間的,須向部門領導書面申請說明情況及延長時間, 經部門領導簽字審批后交回財務部備案同一客戶只能申請一次.流程如下列圖:提出提出退場要求三月未補貨了解情況<查單通知收貨結算后收回剩余商品上門收貨反應收貨情況上門收貨結算后收回剩余商品駕駛員委托收貨業務員交款交單結帳退回收貨后開具入庫單收貨后開具

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